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xx市交通局公共交通指揮調(diào)度中心，是全市公共交通行業(yè)的主管部門，主要負責編制全市公共交通發(fā)展規(guī)劃和年度計劃，并組織具體實施；負責指揮調(diào)度管理全市的公共交通運營，對全市公共交通行業(yè)及從業(yè)人員進行管理；負責協(xié)助調(diào)查處理公共交通重大事故和突發(fā)事件。截至二零零八年2月底，全市現(xiàn)有公交線路168條，日客運量達260余萬人次。主要事跡：

一、行風建設(shè)采取的主要措施

200x年，為加強行風建設(shè)，市公共交通指揮調(diào)度中心從關(guān)注民生、體貼民情、消除民怨、凝聚民心入手，大力實施公交民生工程，重點解決市民日益增長的出行需求與公交發(fā)展總量不足、質(zhì)量不高之間的矛盾。尤其是2010年6月8日市政府開通政風行風熱線以后，在搭建與市民溝通的平臺上，為廣大市民辦了很多實事和好事。經(jīng)統(tǒng)計，截止二零零八年12月底，公共交通指揮調(diào)度中心共接到省民心網(wǎng)和市政府政風行風熱線轉(zhuǎn)辦件2050件，回復星級率為95.72%，群眾滿意率96.85%。采取的主要措施：

1、加強組織領(lǐng)導，落實糾風責任。

為保證行風工作順利開展，公共交通指揮調(diào)度中心成立了行風建設(shè)工作領(lǐng)導小組，實行逐級負責制。對群眾咨詢和投訴的問題，嚴格按照規(guī)定程序辦理?？崎L負責政風行風熱線轉(zhuǎn)辦件的受理，進行調(diào)查處理，形成初步意見向主管處長匯報；主管處長認真審查后，由責任科室負責協(xié)調(diào)相關(guān)公交企業(yè)積極落實，并形成回復材料；回復材料經(jīng)公共交通指揮調(diào)度中心黨政領(lǐng)導審定后，上報局行風辦。為加強對辦理政風行風熱線辦理群眾投訴工作的領(lǐng)導力度，專門指定一名副處長負責日常管理工作，組建了政風行風熱線轉(zhuǎn)辦件受理小組，制定了轉(zhuǎn)辦件辦理流程和辦理時限，向社會公布了行風公開電話，由一名科長負責協(xié)調(diào)，一名副科長負責收集整理材料，兩名工作人員負責接聽受理公開電話，處理應急事件，保證信息暢通。

2、加強專項治理，開展創(chuàng)建活動。

針對市民反映部分公交車輛車容車貌差、站區(qū)衛(wèi)生差、乘降秩序差、運營秩序差等問題，公共交通指揮調(diào)度中心積極開展多項主題整治活動，凈化市場秩序。2010年7月份，以奧足賽測試賽為契機，開展公交市場治理整頓月活動，重點整治了車輛衛(wèi)生不整潔、亂貼廣告、車內(nèi)附屬設(shè)施缺失問題；車輛隨意停靠、滯站攬客、爭道搶行等違規(guī)行為；個體承包線路和小公汽線路索要高價、野蠻待客、超員、串線經(jīng)營等違章行為。2010年9月份，為迎接我市首個“公交周及無車日活動”，開展了全行業(yè)車容車貌及站務設(shè)施整治活動。2007年12月份至二零零八年2月底，開展了冬季行車及安全大檢查，對各公交企業(yè)的檢查情況定期進行排名和通報。通過上述整治活動，公交行業(yè)行車和服務有了明顯提高。同時，公共交通指揮調(diào)度中心在全市公交行業(yè)開展了“文明排隊示范街站”創(chuàng)建活動，標準化文明服務線路評比活動，公交系統(tǒng)標兵集體、先進集體創(chuàng)建活動，調(diào)動了廣大從業(yè)人員的積極性，營造了全行業(yè)爭先創(chuàng)優(yōu)、文明服務的良好氛圍。

3、加強社會監(jiān)督，查處行風案件。

為不斷拓寬社會監(jiān)督渠道，認真聽取市民意見，采取與新聞媒體聯(lián)辦欄目的方式，積極采納市民關(guān)于公交發(fā)展的建議和意見。例如：xx晚報的我來設(shè)計公交線路、十佳公交線路評選，遼沈晚報的公交咋開我來說等欄目已成為拉近市民與政府之間的主要紐帶。同時，聘請市人大代表、政協(xié)委員、行業(yè)專家、熱心市民代表十余人作為行風監(jiān)督員，為如何提高服務水平獻計獻策。針對公交行業(yè)“熱點”問題，多次參加了“行風熱線”、“民生會客室”等欄目，與市民就如何更好地發(fā)展xx公交進行現(xiàn)場交流。為方便市民及時反映問題和咨詢情況，公共交通指揮調(diào)度中心向社會公開了2部投訴咨詢熱線電話、20部公交IC卡服務熱線電話。針對行風熱線舉報和投訴的問題，建立了駕駛員違章抄告制度，通過明查暗訪，對服務態(tài)度惡劣、影響行業(yè)形象的駕駛員進行經(jīng)濟處罰。全年查處行風案件32件，其中停崗培訓30余人次，經(jīng)濟處罰120余人次。

4、加強宣傳教育，完善長效機制。

為樹立公交行業(yè)新風，形成人人參與創(chuàng)建文明行業(yè)、人人熱心服務市民的良好氛圍。加強了對公交從業(yè)人員的教育和培訓力度，完善了從業(yè)人員和管理人員準入制度，全部從業(yè)人員一律經(jīng)過培訓、考核合格后持證上崗。經(jīng)統(tǒng)計2007年以來舉辦公交車隊長培訓班16期，培訓803人，核發(fā)從業(yè)資格證2372個，使公交服務更加規(guī)范?！秞x市公共交通管理辦法》施行以后，在全行業(yè)進行了廣泛宣傳，為公交行業(yè)文明、優(yōu)質(zhì)服務提供了法規(guī)保障。同時建立了《行風投訴工作制度》、《行風案件查處制度》、《線路檢查通報制度》等內(nèi)部規(guī)章，為全市公交行業(yè)建設(shè)完善了長效機制。

二、行風建設(shè)取得的主要成效

1．開展便民服務，為市民排憂解難。

200x年以來，通過采取“公交13項便民活動”、“公交線路請您參與”活動、“文明排隊請您評說”活動等一系列便民新舉措，為市民出行提供了優(yōu)質(zhì)、文明的服務，使市民反映的問題得到及時解決。在截至目前的行風政風轉(zhuǎn)辦件中，由于工作人員積極負責，轉(zhuǎn)辦件辦結(jié)率100%，星級率95%，為群眾辦實事、好事445件，市民滿意率一直保持在90%以上，全市涌現(xiàn)出公交標準化文明服務線路26條，星級駕駛員300名。

2．開展民生工程，方便市民出行。

根據(jù)廣大市民在政風行風熱線中反映的問題，主要開展了五項民生工程。一是新增、更新公交車輛1424臺，新開、延伸公交線路21條，新設(shè)公交站點333個，在2000戶以上新建小區(qū)開通公交線路19條，填補三、四級馬路公交線路空白13條。二是新開5條通宵公交線路和5條午夜公交線路，在50條骨干公交線路實行延時服務。三是啟動了公交“明亮工程”，全市有48條線路、1300臺車輛夜間運行開啟車廂照明燈。四是對3條小公汽線路、7條有償使用線路進行了收購和改造。通過采取便民、利民措施，使原有的服務得到延伸和拓展，265路、611路、4321小公汽等市民意見較大的“霸王”線路，也能以嶄新的面貌為廣大市民服務。五是印制了《2007版公交出行指南》2000冊，向社會免費發(fā)放。

3．創(chuàng)新服務手段，提供優(yōu)質(zhì)服務。

一是成立專職導乘隊伍上崗工作。在青年大街和北站樞紐站初步創(chuàng)建了“排隊乘車示范街站”，實現(xiàn)100%公交首末站排隊乘車的目標，在127個中途站實現(xiàn)了排隊乘車，受到了市委領(lǐng)導的大力贊揚和社會充分肯定。二是新建公交運營場、停車場9處，總占地面積9.2萬平方米；新增辦公面積3200余平方米，新建公交站務室97個，提升了公交企業(yè)形象。三是新建公交候車廊500處，新增公交站牌565塊，極大方便了市民候車和換乘。四是與《遼沈晚報》合作，推出愛心候車室70余處，溫暖扶手線路40余條，為冬季市民乘車提供了溫暖。五是開通大站塊線路10條，雙語站牌線路1條，新增雙語音報站器561個、無障礙站牌1000個。

2010年公共交通指揮調(diào)度中心行風建設(shè)取得了明顯成效，先后獲得遼寧省建設(shè)廳遼寧省城市公共交通行業(yè)先進集體，中共xx市委、xx市人民政府xx市抗擊特大暴風雪貢獻獎、“xx市交通局機關(guān)建設(shè)優(yōu)勝單位”、“交通系統(tǒng)先進單位”等榮譽稱號。