導語：愛崗敬業(yè)優(yōu)秀共產黨員先進事跡一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

同志現(xiàn)任市汽車客運總站黨總支書記、站長。自參加工作以來堅決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，堅持四項基本原則，自覺學習馬列主義、思想、鄧小平理論和江書記的講話，帶頭踐行“三個代表”重要思想。尤其擔任客運總站黨政領導職務后，更是立場堅定，旗幟鮮明，與黨中央保持高度一致。她愛崗敬業(yè)、自強不息，用自身的浩然正氣和不畏艱難的膽略智慧帶領職工們徹底根治了“喊客、拉客”等客運頑癥；她注重苦練內功，銳意開拓進取大力發(fā)展企業(yè)文化，用正確的思想武裝廣大職工頭腦，培育企業(yè)精神，增強企業(yè)的凝聚力。并審時度勢，牢牢把握形勢的發(fā)展，做到與時俱進、深化改革、勇于探索、打造發(fā)展客運品牌，積極拓展客運市場，在客運市場中樹立了良好形象，企業(yè)經濟效益不斷提高，使汽車客運總站成為全省汽車客運系統(tǒng)的標桿，在物質文明與精神文明建設中取得卓著成效。

一、發(fā)展篇——銳意創(chuàng)新以文化為劍

企業(yè)興旺在之于管理，管理有效取之于文化。建設企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展的必然要求，只有發(fā)展提升企業(yè)文化，才能保證企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康的發(fā)展，才能使企業(yè)有旺盛的生命力?；谶@樣的認識，同志帶領總站全體職工，以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀統(tǒng)一思想，正確認識企業(yè)文化對于企業(yè)發(fā)展的重要性，把企業(yè)文化建設視為企業(yè)的“一把手”工程，成立了以自己為組長，兩個副站長為副組長，十三個班組長為成員的企業(yè)文化建設領導小組，明確了各部門的職責，大力發(fā)展企業(yè)精神、物質、制度、品牌文化，形成了齊抓共管的企業(yè)文化建設工作新格局。

1、企業(yè)精神文化

精神文化是總站職工團結、敬業(yè)、創(chuàng)新、卓越的活力之根和動力之源，是企業(yè)文化的發(fā)展核心，也是企業(yè)十年跨越的原因所在。它要求班組在經營管理的實踐中培育能表現(xiàn)本企業(yè)精神風貌、激勵職工奮發(fā)向上的群體意識，并以此引導職工樹立正確的價值觀念?？傉景嘟M精神文化建設從培養(yǎng)職工與企業(yè)共贏意識入手，進行了堅苦細致的思想政治工作。通過“你在為誰工作”系列活動，逐步使職工認識到了到底在為誰工作的基本問題，職工在為社會、企業(yè)工作的同時，也是為了自己而工作，沒有社會和企業(yè)的進步和發(fā)展，就沒有職工自身的進步和發(fā)展。企業(yè)發(fā)展了職工的各項福利、社會地位、生活條件才能提高改善，自身的人生價值才能實現(xiàn)，職工與企業(yè)是一種共贏的關系。弄清了這個問題以后，引導職工怎樣發(fā)揮自己的力量來維護企業(yè)的利益、怎樣多快好省的發(fā)展和壯大企業(yè)，發(fā)自內心的去提高自己的愛崗敬業(yè)精神、提高自己的服務水平和業(yè)務技能，逐步確立了總站完整的精神文化體系。通過精神文化層的企業(yè)文化建設，總站的“心心服務”品牌、企業(yè)精神深深的扎根在廣大員工的心中，體現(xiàn)在企業(yè)生產中，并化作凝聚人心、鼓舞斗志的神奇力量，實現(xiàn)了總站跨越式發(fā)展。

2、企業(yè)物質文化

總站的物質文化是指總站生產、生活、文化娛樂等方面的環(huán)境、條件、設施等物質要素的總和，是一種以物質形態(tài)為主要對象的表層文化。總站提供的服務是企業(yè)生產經營的成果，是物質文化的首要內容。其經營成果就是為各廣大旅客和司乘人員提供的以“心心服務”為核心的導乘、問事、廣播、安檢、售票、候車、檢票、發(fā)車等近八十項品牌服務，為保持和提升這些服務的質量水平，各班組根據(jù)工作特點制定了詳細的服務標準、服務流程、培訓計劃和監(jiān)督整改體系，通過各種渠道接受旅客、司乘和社會各界的監(jiān)督，通過有效的手段進行滿意度的測評，對服務產品進行評價。同時加大科技投入力度，自籌資金更新了售票系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、客運班次自動查詢系統(tǒng)、自動播音系統(tǒng)、電子顯示、網上查詢、自動觸摸查詢系統(tǒng)，檢票信息顯示系統(tǒng)等高科技管理和服務系統(tǒng)。實現(xiàn)了南北兩站聯(lián)網售票、電話訂票、市內三人以上團體送票、預約定點接站等增值服務，進一步方便旅客購票乘車，進一步提升了企業(yè)物質文化的先進水平。公務員之家

3、企業(yè)制度文化

制度文化是企業(yè)發(fā)展的基礎，“沒有規(guī)矩不能成方圓”，為謀求企業(yè)的有序發(fā)展，建立了符合企業(yè)需要的管理制度、行為規(guī)范及各類激勵、處罰政策做基礎，這也是保證企業(yè)各項工作規(guī)范化、管理程序化開展的基本規(guī)則，總站整理、編撰了《職工手冊》并發(fā)放到每一位職工手中。手冊匯集了企業(yè)文化、服務管理規(guī)定、站容站貌管理規(guī)定、勞動管理規(guī)定、生產安全管理規(guī)定、崗位職責等六個章節(jié)、九個文化概念，四十二個管理規(guī)定，四十三個崗位職責，把企業(yè)文化理念有機地貫穿到企業(yè)每一項工作的始終，使各項管理有章可依、有章可循。推行《星級服務制實施方案》，并成立了民主評議小組，將員工的工作質量、工作業(yè)績、文化業(yè)務水平進行每月一次嚴格的內部量化考核評定，三項指標分數(shù)乘以相應錢數(shù)構成職工工資進行發(fā)放。星級服務制的實施徹底打破了以前“大鍋飯”的分配制度，真正實現(xiàn)了“各盡所能、按勞分配”的市場經濟分配原則。“星級服務制”一經推出，立即贏得了全站干部職工的積極響應，形成了人人爭星級、個個學知識、視旅客為上帝的良好服務氛圍，激發(fā)了全員的危機感和使命感，使優(yōu)勝劣汰、擇優(yōu)上崗競爭機制更加完善。

4、企業(yè)品牌文化

隨著社會的進步和發(fā)展，“品牌”意識已經深入人心。為了進一步提升總站的服務水平，讓服務理念牢牢扎根于廣大職工的思想上，同志大力推進發(fā)展品牌經營戰(zhàn)略，全力打造“心心服務”品牌。

“心心服務”品牌和“心”形標志，其含義就是汽車總站客運職工用真心“張開雙臂、運送真情”，用真情為廣大乘客服務。并且提出“乘客永遠是對的，即使有錯也不可挑剔”近乎苛刻的服務標準，用八十多項的系列人性化服務達到總站與廣大旅客“心與心的貼近，心與心的感受、心與心的相通、心與心的交融”。“心心服務”既是對社會的承諾，又是對總站自身的約束；既是服務追求的目標，更是旅客監(jiān)督的依據(jù)，從為旅客提供更標準規(guī)范的“品牌”服務。在同志的領導下，總站聘請專業(yè)策劃公司對戰(zhàn)務總體進行CI策劃，統(tǒng)一企業(yè)標志、職工服裝、服務用語、公務包、公用信札、宣傳畫冊、指示牌等。把總站的形象標志、服務口號、服務承諾遍布總站每一個角落。通過電視、報紙雜志對總站品牌及服務理念的宣傳，給旅客以強烈的視覺、思維沖擊，使“心心服務”品牌效應深入人心，促進了總站服務水平和精神文明形象的大幅提升。近年來，客運總站收到表揚信100多封，受到上級各類表彰所頒發(fā)的獎牌30余塊，接待同行業(yè)各類參觀人士達千人次。同時品牌戰(zhàn)略也為企業(yè)帶來了良好的經濟效益，票款等收入以40%的速度逐年遞增，職工福利待遇也大幅提高，有力的保證了企業(yè)平穩(wěn)高速發(fā)展。

二、奉獻篇——愛崗敬業(yè)以正氣為魂

“其身正，不令而行”。正氣是一種崇高境界，是一種無聲的宣言。在廣大職工眼中，同志就是一面旗幟、一盞明燈，她的一舉一動、一言一行都是眾人注目的焦點。同志始終牢記全心全意為人名服務的宗旨，廉潔自律、克己奉公，是職工的榜樣、群眾的表率。

1、正氣凜然、不畏艱難

市汽車客運總站是華北地區(qū)重要客運樞紐之一，現(xiàn)有營運線路190多條，輻射京、津、冀、晉、蒙及全市各縣區(qū)鎮(zhèn)村，日發(fā)班次500多個，日輸送旅客8000余人次。在計劃經濟向市場經濟過度時期，不同產權性質、不同經營方式的客運車輛迅速發(fā)展，客運經營者搶點占線、喊客拉客現(xiàn)象十分普遍，嚴重損害旅客利益、破壞城市形象，加強對客運經營者的管理，規(guī)范車輛運營服務，成為總站發(fā)展的首要課題。同志帶領全體黨員干部緊緊圍繞黨抓經濟的中心任務開展工作，進行周密、嚴謹?shù)恼{查研究和換位思考，打響了治理客運頑疾的全面戰(zhàn)役。并向全站職工和社會公開承諾，要用真情根除客運頑疾，讓所有乘客都感受的到我們的“用心、真心、貼心、熱心”。同志在冶理客運頑疾“戰(zhàn)役”過程中，身先是卒，帶領職工沖在第一線，與違規(guī)經營者進行面對面的斗爭和較量。也因此觸動了一些在站內欺行霸市者的利益。他們無理取鬧，用恐嚇、威脅、發(fā)送污言穢語，不堪入目的短信等方式侮辱她的人格，來干擾治理工作的進行。曾經一個月聚車堵大門六次，每次都是同志臨危不懼，現(xiàn)場斗智斗勇，平息了事端。

一次，她正在站內維持秩序，有一部黑車在站外強行拉客，車主是當?shù)赜忻幕旎欤瑹o人敢惹。同志聞訊后急忙向站外趕去。黑車車主看到過來的是一位女站長，氣焰反而更加囂張，口出狂言說今天要是誰擋了他的財路，他就捅了誰。但同志仍然勇敢的站在前頭，用身體擋住了車的去路說“你要把這車人拉走，先從我身上開過去”。這名失去理智的車主真的就啟動了汽車，把她緩緩向后推著走了十多米，但同志毫不退縮繼續(xù)擋在車前，在場的職工被她這種大義凜然的精神感動了，都無聲的加入進來，組成了一道憤怒的人墻。這名黑車的車主見此情景，無奈的將滿車旅客卸下來，狼狽的駕車逃離了車站。這件事情在車站內外傳開后，有力的震懾了車站周邊擾亂客運秩序的行為，客運環(huán)境有了極大的好轉，但恐嚇信和威脅電話還是時常出現(xiàn)在她的辦公室和家中，可這些都沒有嚇到同志。

但是有一次她的心幾乎動搖了。那天回家已經是晚上十點多了，當她進家門時突然發(fā)現(xiàn)兒子蜷縮在門口滿臉淚痕的睡著了。她趕緊打開家門，把孩子抱進家里，孩子進屋醒來后就委屈的大哭，抱著她說：“媽媽你不要再當站長了，放學的路上有壞人堵我，他們說你要是再不識趣，還要打我”。聽到孩子的話她的心都碎了。心疼的抱住孩子放聲痛哭。那一刻她真的不想干了，因為工作得罪了那么多人，還連累了孩子遭罪，又想到自己為了工作每天早出晚歸……。這一夜，她輾轉反側難以入睡，她失眠了。但第二天，她又一如既往的投入到緊張的工作中。

在同志的領導下，通過全站職工的共同努力。困擾了客運總站多年的各種客運頑疾得到了徹底的根除，客運環(huán)境、客運秩序煥然一新。

2、以正贏人、廉潔自律

“壁立千仞，無欲則剛”，“心不動于微利之誘，目不炫于五色之惑”。同志面對名、權、利的誘惑不失態(tài)，面對不道德的利益不動心，緊筑牢固的思想道德防線，時刻牢記自己是一名共產黨員，嚴于律己，腳踏實地，求真務實。她廉潔自律、恪盡職守以模范的言行帶動人，以真摯的熱情感動人，這在總站中北傳為佳話。

今年春運期間，在客運總站停車大院里有人不遵守制度隨便拉客，并且哄抬票價，站長接到舉報后，當即帶人趕到事發(fā)現(xiàn)場，并詳細了解了情況，抓了拉客車主一個人贓俱獲，隨后引來了各方人士前來說情，面對威脅、誘惑，拉攏等等手段，同志以一名共產黨員剛正不阿、清正廉潔的氣度毅然頂住了各界壓力，并且公開嚴肅的對當事車主進行了處理。

去年六月客運總站重新調整了班子成員后，在同志的領導下班子成員精誠團結，認真履行職責，通過堅持“”等黨內制度，深入開展民主監(jiān)督工作，認真落實廉潔自律有關規(guī)定，不吃請不受賄，不利用職權為自己謀利益，帶頭廉潔自律、遵章守紀的良好垂范，保持了全站的良好風氣。

天地有正氣，身正為人之本。同志始終堅信，只有以正為本，具備高度的社會責任感，強烈的“公仆”意識，樹立正確的人生追求和價值觀念，才能樹立好一個良好的形象。她正是以這種自身的人格魅力凝聚人心，像一面旗幟，帶領著全站職工，勤勤懇懇、團結奮進、不斷進取，在客運總站營造了一個班子有正氣、隊伍有士氣、企業(yè)有人氣的良好氛圍，贏得了職工和旅客的擁護和支持，更贏得了社會的廣泛好評。

一分耕耘，一分收獲。同志帶領總站全體職工用超強的魄力和膽識根治了種種客運頑疾，用超人的智慧全力發(fā)展企業(yè)文化，以不斷開拓創(chuàng)新的服務理念催生出了企業(yè)“雙文明”之花，全站上下形成了人人講服務、個個創(chuàng)文明的良好氛圍，使企業(yè)雙文明建設取得了豐碩成果。為此同志本人也連續(xù)多次被評為河北省交通系統(tǒng)“先進女職工”、河北省交通廳“巾幗交通建功明星”、市交通系統(tǒng)“百佳標兵”，市勞動模范等殊榮。

同志憑著她對黨的事業(yè)的無限忠誠，對人名群眾強烈的責任意識，對廣大職工的無比關愛，以她那積極進取的人格魅力、不畏艱難的超人膽略，在經歷了無數(shù)的困難挫折后，最終取得了一個又一個的勝利，開創(chuàng)了客運總站的輝煌篇章！