導(dǎo)語：郵政巾幗文明先進事跡材料一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

郵政局中心營業(yè)部位于云陽縣新縣城,該營業(yè)部作為重慶市“巾幗文明示范崗”、“全市青年文明號”的一份子，長期以來堅持以“一流服務(wù)，一流業(yè)績、一流人才”為創(chuàng)建目標，不斷強化服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量,為群眾提供優(yōu)質(zhì)的郵政通信和郵政金融服務(wù),從而在激烈的市場競爭中展風(fēng)采、振英姿、拓發(fā)展,樹立起了郵政通信服務(wù)工作中的一面旗幟。

一、堅持學(xué)習(xí)，提高認識,爭保榮譽樹典型

該營業(yè)部現(xiàn)有員工9人，全為女性，平均年齡28歲，是一支充滿朝氣的隊伍。為認真落實“迅速、方便、安全、準確”的郵政服務(wù)工作八字方針，該部堅持每月兩次政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，同時對安全生產(chǎn)及服務(wù)工作中存在的問題進行分析討論，征求大家的意見和建議，凝聚全體員工的智慧。組織開展了“巾幗文明示范崗、青年文明號、勞動競賽”等一系列的活動。通過宣傳學(xué)習(xí)，提高了員工的認識，統(tǒng)一了思想，深入了人心，出現(xiàn)了人人參與，你爭我趕的喜人局面。在2009-2009年繼續(xù)被認定為“重慶市巾幗文明示范崗”和“重慶市青年文明號”稱號。

二、突出重點，提升服務(wù)，促進發(fā)展增效益

（一）加強基礎(chǔ)建設(shè)，提升服務(wù)檔次。

為了提升市場競爭能力，打造優(yōu)美的用郵環(huán)境。在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，對營業(yè)大廳進行了裝修，寬敞明亮服務(wù)大廳及現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)施贏得了廣大客戶的高度認可，服務(wù)水平，服務(wù)能力，服務(wù)質(zhì)量均有了質(zhì)的飛躍。開放式的服務(wù)前臺，使我們與用戶走得更近了，人性化的服務(wù)手段使我們與用戶心貼得更緊了。

軟件建設(shè)上，實行形象規(guī)范化，統(tǒng)一著裝。主動使用“十字服務(wù)用語”。提供個性化服務(wù)，對老弱病殘、大客戶，實行上門服務(wù)。同時聘請社會監(jiān)督員對服務(wù)工作進行全程監(jiān)督，配備社會監(jiān)督公告牌，設(shè)置“意見薄”每星期收集一次用戶提出的意見，定期繕發(fā)服務(wù)質(zhì)量用戶評價征詢函，并將結(jié)果作為考核依據(jù)，本著有錯就糾，無錯則勉態(tài)度進行有效整改。堅持“首問責任制”，投訴處理及時，決不推諉。業(yè)務(wù)受理便捷化，實行“一臺清”服務(wù)。對用郵費資費表、包裝材料資費表進行公開，做到了童叟無斯。但服務(wù)工作中，我們也難免碰到用戶不能理解的時侯，對用戶的斥責甚至罵聲，我們只能作耐心細致的解釋，記不清多少我們悄悄拭掉淚水，再以微笑的面孔繼續(xù)向用戶服務(wù)，多年來我們受到的用戶口頭表揚不計其數(shù)，幾乎沒有發(fā)生過有理申告現(xiàn)象。在2009-2009年的用戶滿意度測評中，滿意率達到90%以上。

（二）參與市場競爭，促進業(yè)務(wù)發(fā)展

郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在市場經(jīng)濟這個大環(huán)境下，面臨著激烈的競爭。如何做大做強郵政業(yè)務(wù)，實現(xiàn)“雙豐收”，首先需要的是一個積極上進、團結(jié)奮斗的團隊?！皡⑴c市場，不言落后”是我們的至勝法寶，以優(yōu)質(zhì)快捷的人性化服務(wù)，是我們贏得客戶的有效手段。在每年大宗招生信函收寄、賀年封、片、卡的推廣和營銷活動中，員工二話不說，停休加班是家常便飯，開展了多說一句話的活動，力求在其它業(yè)務(wù)上拓展。

為了在競爭中保持發(fā)展，制定了相應(yīng)的經(jīng)營策略，一是定期走訪老用戶，二是積極發(fā)展新的大宗客戶，三是開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，與大客戶進行客戶維系，不定期走訪。加大力度上門服務(wù)，走出三尺柜臺上門攬收包件10000多件，印刷品10000萬多件，郵資封、片、卡上萬張，勸儲6000多萬元，銷售思鄉(xiāng)月月餅500多盒，正是有了這個有戰(zhàn)斗力的、不顧個人得失的集體，才有了我們完成各項經(jīng)營目標的輝煌。09-09年共計完成業(yè)務(wù)收入492.52萬，09年特快收入比09年增加40.2%、包件收入增加5.3%、快包轉(zhuǎn)化率75％。因此我營業(yè)部連續(xù)幾年榮獲云陽縣郵政局“先進集體”稱號。

（三）加強崗位練兵，提高員工素質(zhì)

堅持開展技能競賽，鼓勵參與學(xué)歷教育，互相學(xué)習(xí)和促進。在現(xiàn)有員工中，具有中專以上文憑6人，繼續(xù)學(xué)習(xí)深造3人，到各種函授和電大班進修學(xué)習(xí)，現(xiàn)獲技能資格證書有7人。我營業(yè)部在一系列新系統(tǒng)切換上線、并網(wǎng)的工作中，表現(xiàn)突出，在技術(shù)熟悉和熟練程度上起到了領(lǐng)頭羊的作用，在郵政的“一臺清”和兩網(wǎng)互通工程，代辦電信業(yè)務(wù)等方面成績卓越，確保切換上線工作的順利進行。

三、熱心公益，延伸服務(wù)，構(gòu)建和諧樹形像

中心營業(yè)部積極開展“青年志愿者活動”和“巾幗志愿活動”節(jié)假日慰問軍人、軍烈屬、孤寡老人；慰問社會福利院的孤兒、并為失學(xué)兒童、災(zāi)區(qū)，捐款、捐物，資助了失學(xué)兒童重返校園；為身患白血病的員工王長青同志捐款、捐物；積極參加縣婦聯(lián)舉辦的一系列社會公益活動；積極學(xué)習(xí)“愛心郵路”先進事跡報道。正是有了這個良好的氛圍，使我們具有內(nèi)部團結(jié)，外部和諧的良好發(fā)展環(huán)境，樹立了良好的郵政形像。

我們的集體是個有戰(zhàn)斗力的集體，是個不顧個人得失的集體，是個有愛心的集體！每位員工都在這個平凡的崗位上展現(xiàn)自已獨特的風(fēng)采，英姿勃發(fā)、共同開拓發(fā)展美好的未來！