郵政巾幗文明先進事跡材料

時間:2022-11-21 03:42:00

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郵政巾幗文明先進事跡材料

郵政局中心營業(yè)部位于*縣新縣城,該營業(yè)部作為*市“巾幗文明示范崗”、“全市青年文明號”的一份子,長期以來堅持以“一流服務,一流業(yè)績、一流人才”為創(chuàng)建目標,不斷強化服務工作,提高服務質量,為群眾提供優(yōu)質的郵政通信和郵政金融服務,從而在激烈的市場競爭中展風采、振英姿、拓發(fā)展,樹立起了郵政通信服務工作中的一面旗幟。

一、堅持學習,提高認識,爭保榮譽樹典型

該營業(yè)部現(xiàn)有員工9人,全為女性,平均年齡28歲,是一支充滿朝氣的隊伍。為認真落實“迅速、方便、安全、準確”的郵政服務工作八字方針,該部堅持每月兩次政治理論和業(yè)務知識學習,同時對安全生產(chǎn)及服務工作中存在的問題進行分析討論,征求大家的意見和建議,凝聚全體員工的智慧。組織開展了“巾幗文明示范崗、青年文明號、勞動競賽”等一系列的活動。通過宣傳學習,提高了員工的認識,統(tǒng)一了思想,深入了人心,出現(xiàn)了人人參與,你爭我趕的喜人局面。在2009-2009年繼續(xù)被認定為“*市巾幗文明示范崗”和“*市青年文明號”稱號。

二、突出重點,提升服務,促進發(fā)展增效益

(一)加強基礎建設,提升服務檔次。

為了提升市場競爭能力,打造優(yōu)美的用郵環(huán)境。在局領導的關心和支持下,對營業(yè)大廳進行了裝修,寬敞明亮服務大廳及現(xiàn)代化的服務設施贏得了廣大客戶的高度認可,服務水平,服務能力,服務質量均有了質的飛躍。開放式的服務前臺,使我們與用戶走得更近了,人性化的服務手段使我們與用戶心貼得更緊了。

軟件建設上,實行形象規(guī)范化,統(tǒng)一著裝。主動使用“十字服務用語”。提供個性化服務,對老弱病殘、大客戶,實行上門服務。同時聘請社會監(jiān)督員對服務工作進行全程監(jiān)督,配備社會監(jiān)督公告牌,設置“意見薄”每星期收集一次用戶提出的意見,定期繕發(fā)服務質量用戶評價征詢函,并將結果作為考核依據(jù),本著有錯就糾,無錯則勉態(tài)度進行有效整改。堅持“首問責任制”,投訴處理及時,決不推諉。業(yè)務受理便捷化,實行“一臺清”服務。對用郵費資費表、包裝材料資費表進行公開,做到了童叟無斯。但服務工作中,我們也難免碰到用戶不能理解的時侯,對用戶的斥責甚至罵聲,我們只能作耐心細致的解釋,記不清多少我們悄悄拭掉淚水,再以微笑的面孔繼續(xù)向用戶服務,多年來我們受到的用戶口頭表揚不計其數(shù),幾乎沒有發(fā)生過有理申告現(xiàn)象。在2009-2009年的用戶滿意度測評中,滿意率達到90%以上。

(二)參與市場競爭,促進業(yè)務發(fā)展

郵政傳統(tǒng)業(yè)務在市場經(jīng)濟這個大環(huán)境下,面臨著激烈的競爭。如何做大做強郵政業(yè)務,實現(xiàn)“雙豐收”,首先需要的是一個積極上進、團結奮斗的團隊。“參與市場,不言落后”是我們的至勝法寶,以優(yōu)質快捷的人性化服務,是我們贏得客戶的有效手段。在每年大宗招生信函收寄、賀年封、片、卡的推廣和營銷活動中,員工二話不說,停休加班是家常便飯,開展了多說一句話的活動,力求在其它業(yè)務上拓展。

為了在競爭中保持發(fā)展,制定了相應的經(jīng)營策略,一是定期走訪老用戶,二是積極發(fā)展新的大宗客戶,三是開拓新的業(yè)務領域,與大客戶進行客戶維系,不定期走訪。加大力度上門服務,走出三尺柜臺上門攬收包件10000多件,印刷品10000萬多件,郵資封、片、卡上萬張,勸儲6000多萬元,銷售思鄉(xiāng)月月餅500多盒,正是有了這個有戰(zhàn)斗力的、不顧個人得失的集體,才有了我們完成各項經(jīng)營目標的輝煌。09-09年共計完成業(yè)務收入492.52萬,09年特快收入比09年增加40.2%、包件收入增加5.3%、快包轉化率75%。因此我營業(yè)部連續(xù)幾年榮獲*縣郵政局“先進集體”稱號。

(三)加強崗位練兵,提高員工素質

堅持開展技能競賽,鼓勵參與學歷教育,互相學習和促進。在現(xiàn)有員工中,具有中專以上文憑6人,繼續(xù)學習深造3人,到各種函授和電大班進修學習,現(xiàn)獲技能資格證書有7人。我營業(yè)部在一系列新系統(tǒng)切換上線、并網(wǎng)的工作中,表現(xiàn)突出,在技術熟悉和熟練程度上起到了領頭羊的作用,在郵政的“一臺清”和兩網(wǎng)互通工程,代辦電信業(yè)務等方面成績卓越,確保切換上線工作的順利進行。

三、熱心公益,延伸服務,構建和諧樹形像

中心營業(yè)部積極開展“青年志愿者活動”和“巾幗志愿活動”節(jié)假日慰問軍人、軍烈屬、孤寡老人;慰問社會福利院的孤兒、并為失學兒童、災區(qū),捐款、捐物,資助了失學兒童重返校園;為身患白血病的員工王長青同志捐款、捐物;積極參加縣婦聯(lián)舉辦的一系列社會公益活動;積極學習“愛心郵路”先進事跡報道。正是有了這個良好的氛圍,使我們具有內(nèi)部團結,外部和諧的良好發(fā)展環(huán)境,樹立了良好的郵政形像。

我們的集體是個有戰(zhàn)斗力的集體,是個不顧個人得失的集體,是個有愛心的集體!每位員工都在這個平凡的崗位上展現(xiàn)自已獨特的風采,英姿勃發(fā)、共同開拓發(fā)展美好的未來!