導(dǎo)語：獨(dú)家原創(chuàng):銀行營業(yè)部服務(wù)事跡材料一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

XX銀行支行營業(yè)部以服務(wù)社會、服務(wù)人民為宗旨，抓創(chuàng)建，強(qiáng)素質(zhì)，講文明，優(yōu)服務(wù)，從嚴(yán)治社，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，從人員構(gòu)成到現(xiàn)代化的辦公設(shè)備、服務(wù)設(shè)施、內(nèi)部管理，都上了一個(gè)新臺階。特別是在“四個(gè)優(yōu)良”上贏得了客戶，擴(kuò)大了市場占有份額，推動(dòng)了支行各項(xiàng)建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。在行領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，窗口工作人員強(qiáng)化服務(wù)意識、鉆研業(yè)務(wù)知識、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、全面提高綜合素質(zhì)、改善服務(wù)態(tài)度、爭當(dāng)服務(wù)能手、樹立創(chuàng)新精神，強(qiáng)化效率觀念。

一、端正工作態(tài)度,實(shí)現(xiàn)真誠服務(wù)

在支行營業(yè)部，不論是領(lǐng)導(dǎo)還是員工，每個(gè)人都給自己制定了正確的位置，制定工作目標(biāo)，熟悉掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做好支行營業(yè)元、怎樣讓輕松的給客戶講解支行業(yè)務(wù)、怎樣做到客戶滿意…一系列怎樣督促我們支行營業(yè)部的全體員工努力去樹立正確的工作態(tài)度，做好每一項(xiàng)工作，更好的服務(wù)市民。

在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是銀行的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給客戶。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的客戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。

二、注重規(guī)范服務(wù)，樹立支行良好形象

窗口服務(wù)，是服務(wù)質(zhì)量最為直觀的體現(xiàn)。支行規(guī)定所有工作人員一律統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，普通話文明服務(wù)，要求臨柜人員在接待客戶時(shí)要做到“親情服務(wù)站迎送、唱票接遞熱情問、規(guī)范操作快捷辦”。對待客戶突出一個(gè)“禮”字；說話和氣突出一個(gè)“美”字；關(guān)心客戶突出一個(gè)“幫”字；認(rèn)真負(fù)責(zé)突出一個(gè)“準(zhǔn)”字；講求工效突出一個(gè)“快”字；支行工作人員整個(gè)服務(wù)過程都能做到儀表端莊，氣質(zhì)高雅，語言文明，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，帶給客戶親情般的溫暖。

三、注重軟硬設(shè)施，制造良好環(huán)境

環(huán)境的好壞無疑映射出銀行的經(jīng)營理念、文化內(nèi)涵和職工的精神狀態(tài)。為了給顧客一個(gè)舒適的服務(wù)空間，支行在辦理處設(shè)立了客戶休息區(qū)，為客戶提供休息椅、沙發(fā)、條幾、飲水機(jī)，還進(jìn)行了大廳內(nèi)的環(huán)境綠化，還購置了報(bào)架，擺放了晚報(bào)類報(bào)紙，供客戶休閑閱覽。為給客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供服務(wù)指南，支行購置了宣傳資料架，制作了支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)及綜合性介紹的宣傳折頁共數(shù)十種，擺放在營業(yè)廳內(nèi)供客戶瀏覽并參考。另外，還統(tǒng)一制作、擺放和規(guī)范了業(yè)務(wù)公告牌、服務(wù)規(guī)范公示牌、提示性告示牌及其它宣傳內(nèi)容的指示牌。極大的方便了前來辦事的客戶。

四、強(qiáng)化培訓(xùn)工作，提高素質(zhì)修養(yǎng)，

構(gòu)筑支行先進(jìn)文化，倡導(dǎo)XX是搞好XX支行建設(shè)的重要保障。要抓好文明窗口建設(shè)，必須夯實(shí)工作基礎(chǔ)，加強(qiáng)對員工隊(duì)伍的培訓(xùn)教育，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，努力提高政治思想素質(zhì)我們根據(jù)XX，認(rèn)真開展了以“XX”為核心內(nèi)容的政治思想教育。使支行工作人員能更加充分地把握科學(xué)的思想理論方法，引導(dǎo)和幫助員工擺正自己的位置，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，端正自己的工作態(tài)度，樹立良好的職業(yè)道德。為做好經(jīng)營工作、加強(qiáng)文明窗口建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的政治思想基礎(chǔ)。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高服務(wù)水平我們結(jié)合XX支行實(shí)際，建立了“XX”，確定人力資源部為第一級培訓(xùn)主體，負(fù)責(zé)XX支行工作人員整體培訓(xùn)工作；各部門建立的培訓(xùn)小組為第二級培訓(xùn)主體，負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)；崗位訓(xùn)導(dǎo)員為第三級培訓(xùn)主體，負(fù)責(zé)本崗位新上崗員工和實(shí)習(xí)生的培訓(xùn)、督導(dǎo)工作。每月定期考核檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，實(shí)行層級管理，責(zé)任到人。

支行營業(yè)部就是在團(tuán)結(jié)一致，相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)取，客戶至上的理念中共創(chuàng)支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，共同踏上支行的美好明天。