導(dǎo)語(yǔ)：人民調(diào)解工作先進(jìn)事跡材料一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

漢沽管理區(qū)振興街道辦事處成立于2002年9月，下轄4個(gè)居民委員會(huì)和1個(gè)環(huán)境管理站，轄區(qū)常駐居民1.8萬(wàn)人，有個(gè)體工商戶538個(gè)，駐區(qū)單位193家。我街道在管區(qū)黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)有關(guān)部門(mén)的大力支持下，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六大、十六屆四中、五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，本著“預(yù)防為主、調(diào)處結(jié)合”的方針，充分調(diào)動(dòng)轄區(qū)各方面的力量，強(qiáng)化基礎(chǔ)工作，著力排查調(diào)處矛盾糾紛，切實(shí)擔(dān)負(fù)起保一方平安的政治責(zé)任，維護(hù)了轄區(qū)大局的穩(wěn)定。

一、狠抓組織建設(shè)，健全調(diào)解網(wǎng)絡(luò)

為把人民調(diào)解工作真正落到實(shí)處，街道辦事處建立起多層次的調(diào)解組織結(jié)構(gòu)，健全了調(diào)解網(wǎng)絡(luò)。一是由街道辦事處牽頭，成立了振興街道辦事處人民調(diào)解委員會(huì)，加大對(duì)社區(qū)矛盾糾紛的調(diào)處力度，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理社區(qū)重大的、疑難的、群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)矛盾糾紛。在4個(gè)社區(qū)和環(huán)境管理站建立了人民調(diào)解委員會(huì)和社區(qū)調(diào)解小組，并將一批有調(diào)解工作經(jīng)驗(yàn)、工作責(zé)任心強(qiáng)、熱心為群眾辦事和熱愛(ài)調(diào)解工作的同志吸收到調(diào)解隊(duì)伍中來(lái)，建立了聯(lián)防、聯(lián)控志愿者隊(duì)伍150人，社區(qū)老年志愿者120人，充實(shí)了基層調(diào)解隊(duì)伍力量。二是加強(qiáng)自身建設(shè)，提高社區(qū)工作水平。充分利用市民學(xué)校等載體，采取集中授課、以會(huì)代訓(xùn)等多種形式組織社區(qū)干部及居民舉辦調(diào)解人員培訓(xùn)班，對(duì)調(diào)解人員進(jìn)行集中培訓(xùn)。使廣大調(diào)解員的業(yè)務(wù)水平和工作能力得到進(jìn)一步的提高。繼續(xù)發(fā)揚(yáng)社區(qū)干部艱苦奮斗，甘于奉獻(xiàn)精神，利用節(jié)假日進(jìn)行義務(wù)勞動(dòng)，美化社區(qū)環(huán)境。為了適應(yīng)工作要求，結(jié)合先進(jìn)性教育活動(dòng)的開(kāi)展，辦事處制定完善了工作調(diào)度制度、信息反饋制度、學(xué)習(xí)制度、考勤制度和提合理化建議制度。同時(shí)每名社區(qū)干部都配備了工作日志本、會(huì)議記錄本、學(xué)習(xí)筆記本和來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪登記表。同時(shí)，建立了調(diào)解辦理制度，認(rèn)真接待居民的來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電。通過(guò)各項(xiàng)措施的制定和實(shí)施，規(guī)范了社區(qū)工作行為，調(diào)動(dòng)了社區(qū)干部的積極性，提升了社區(qū)整體工作水平，為開(kāi)展工作打下良好的基礎(chǔ)。

二、把握有利時(shí)機(jī)，及時(shí)化解矛盾

為將“預(yù)防為主、調(diào)處結(jié)合”工作方針落到實(shí)處，振興街道辦事處及時(shí)做好社區(qū)矛盾糾紛的排查工作，抓住要害部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、主要矛盾，切實(shí)把工作做實(shí)、做細(xì)，不留死角死面。通過(guò)排查做到三個(gè)“心中有數(shù)”，即對(duì)過(guò)去排查出來(lái)的未解決的矛盾糾紛心中有數(shù)；對(duì)本次排查出來(lái)的矛盾糾紛及時(shí)解決情況心中有數(shù)；對(duì)可能影響本單位、管區(qū)穩(wěn)定的重大、復(fù)雜、疑難糾紛心中有數(shù)。在排調(diào)中，做到早發(fā)現(xiàn)、早控制、快調(diào)處，把矛盾糾紛及時(shí)消滅在基層，防止和避免排查不及時(shí)，調(diào)處不及時(shí)導(dǎo)致矛盾激化或誘發(fā)新問(wèn)題，嚴(yán)控信訪案件的發(fā)生和矛盾激化。

在調(diào)解居民矛盾時(shí)，我們摸索出了一些經(jīng)驗(yàn)，通常調(diào)解鄰里糾紛分三個(gè)步驟：一是聽(tīng)，在矛盾沖突后當(dāng)事人雙方各說(shuō)各的理，各執(zhí)一詞，只強(qiáng)調(diào)自身的利益，爭(zhēng)執(zhí)不下。這時(shí)不妨讓他們都說(shuō)出來(lái)，出出氣。二是勸，首先要掌握時(shí)機(jī)，雙方都在氣頭上時(shí)，不能勸，要耐心等待消氣、理智后進(jìn)行勸說(shuō)，同時(shí)順著各自的想法提出假設(shè)，推論出壞的結(jié)果；然后進(jìn)行換位思考，從對(duì)方的角度分析，勸說(shuō)雙方各退一步；最后從影響彼此關(guān)系的角度闡述其厲害關(guān)系。三是調(diào)，依照法律和人情進(jìn)行調(diào)解，梳理矛盾，分清責(zé)任，解決實(shí)際問(wèn)題，徹底化解糾紛。

創(chuàng)業(yè)里社區(qū)陳某和范某是多年的鄰居，范某女兒、女婿下崗，迫于生計(jì)，在家中蒸饅頭賣(mài)，煙筒飛出來(lái)的煤灰飄到陳某的院中，給陳某生活帶來(lái)不便。陳某找過(guò)范某幾次，但都沒(méi)有結(jié)果，陳某一氣之下找到居委會(huì)。社區(qū)干部耐心傾聽(tīng)了事情的原委后，不是急于找到范某而是在第二天找到范某。首先進(jìn)行分析，勸說(shuō)他，鄰居陳某已經(jīng)很遷就他了，又批評(píng)范某態(tài)度不好。然后又到陳某家勸說(shuō)，講明范家迫于生計(jì)，才在自家中蒸饅頭賣(mài)，應(yīng)給予理解，并替范某道歉。在雙方達(dá)成諒解后，我們制定了調(diào)解協(xié)議，由范某改造煙筒，加上除塵設(shè)備，每天清理煙塵，不再影響鄰居。兩家相安無(wú)事，和好如初。廣盛里社區(qū)居民魏某和陳某也曾因魏某搭建豬舍一事影響了兩家關(guān)系。社區(qū)干部為這事做了大量工作，并動(dòng)員了雙方的社會(huì)關(guān)系做勸說(shuō)工作，但都沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果。陳某的兒子在唐山部隊(duì)服現(xiàn)役，今年“八一”建軍節(jié)時(shí)，我們請(qǐng)陳的妻子來(lái)開(kāi)座談會(huì)，街道干部又乘機(jī)做其工作，在我們的真情感動(dòng)下，陳某妻子最終同意了魏某搭建豬舍的請(qǐng)求。

幾年來(lái)，在街道社區(qū)的不懈努力下，調(diào)解各類(lèi)矛盾糾紛案件369起，調(diào)解率始終為100%，調(diào)解成功率達(dá)到98%以上。其中引導(dǎo)群眾走司法程序33件，沒(méi)有一件因民間糾紛引發(fā)的群體性上訪、群體性械斗或民轉(zhuǎn)刑案件，做到了“小事不出社區(qū)，大事不出街道”，調(diào)解隊(duì)伍成為了化解當(dāng)?shù)厣鐣?huì)矛盾、宣傳社會(huì)主義法制、維護(hù)基層社會(huì)穩(wěn)定的重要力量。

三、調(diào)解普法兩結(jié)合，標(biāo)本兼治見(jiàn)效果

調(diào)處已發(fā)生的矛盾和糾紛，只是治“標(biāo)”，更重要的治“本”工作則要通過(guò)抓好公民的普法學(xué)習(xí)教育來(lái)提高公民學(xué)法、知法、用法、守法的自覺(jué)性，從而更加有效地避免或減少人民內(nèi)部矛盾和糾紛的發(fā)生。

按照這一思路，我們廣泛開(kāi)展了法律進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。組織居民上普法課，學(xué)習(xí)各類(lèi)法律知識(shí)。今年共舉辦法制宣傳教育課8次，受教育面達(dá)400人次。向居民發(fā)放新《信訪條例》5000余份，加深了居民對(duì)新條例的認(rèn)識(shí)。利用宣傳欄不定期刊出了《反對(duì)邪教，幸福安康》2期、《信訪條例》2期，并開(kāi)辟了法律知識(shí)專(zhuān)欄，開(kāi)展經(jīng)常性和針對(duì)性的法制教育，把居民群眾思想統(tǒng)一到講穩(wěn)定、講大局、講奉獻(xiàn)上來(lái)。各社區(qū)結(jié)合各自的工作特點(diǎn)，開(kāi)展多種形式的普法宣傳教育。如廣盛里社區(qū)居委會(huì)在居民經(jīng)常聚集的12個(gè)居民戶房山上，分別噴上了“廣盛里社區(qū)居委會(huì)宣傳欄”字樣，及時(shí)宣傳黨和國(guó)家的政策及法律法規(guī)，并開(kāi)辟了中小學(xué)生第三課堂，對(duì)青少年進(jìn)行思想道德教育。開(kāi)展中小學(xué)生交通安全安全教育活動(dòng)，舉辦了“交通安全知識(shí)競(jìng)賽”。創(chuàng)業(yè)里社區(qū)與區(qū)第一小學(xué)聯(lián)合開(kāi)展了“小小樓長(zhǎng)”志愿活動(dòng)，旨在通過(guò)參加公共設(shè)施管護(hù)、發(fā)放宣傳資料、幫孤助殘等一系列社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，倡導(dǎo)文明禮貌、助人為樂(lè)、愛(ài)護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境的社會(huì)風(fēng)氣。由于宣傳到位，教育到位，社區(qū)干部群眾基本做到了學(xué)法、用法、懂法、守法,有效提高了公民遵紀(jì)守法、依法辦事和誠(chéng)信待人的意識(shí)，從而在一定程度上減少了社區(qū)矛盾糾紛的發(fā)生和群眾集體上訪。