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xx縣公安局交警大隊車輛管理站共有民警x名，擔負著全縣xxx輛機動車和xx0余名駕駛人的服務管理工作。近年來，車管站在上級有關業(yè)務部門的正確領導下，在各級黨委、政府的關心、支持和幫助下，以“三個代表”重要思想為指針，以規(guī)范化建設為龍頭，全面加強車輛管理的隊伍建設和業(yè)務建設，嚴格車輛、駕駛員管理制度，規(guī)范執(zhí)法程序，不斷提高管理水平和服務水平，以“規(guī)范、便民、廉潔、高效”為指導思想，以落實公安部、省廳便民利民措施為契機，努力打造規(guī)范化服務型車管隊伍。

一、加強硬件建設，完善服務設施

隨著我縣經濟持續(xù)發(fā)展，群眾生活水平的日益提高，越來越多的機動車進入家庭，每天到車管站辦理業(yè)務的車主明顯增多。車管工作的硬件建設，成為影響辦事效率的重要因素。為緩解業(yè)務多與設施滯后的矛盾，20**年以來，車管站克服資金緊張等困難，先后投入20多萬元資金引進技術對車管微機操作軟件系統(tǒng)進行了開發(fā)，建立與全國、全省車輛駕駛員管理系統(tǒng)信息軟件的聯網平臺，在科學化、規(guī)范化管理上有新的提高。同時，對車管大廳的辦公環(huán)境、辦公設備進行改造，開辟了多個業(yè)務窗口，增設了業(yè)務辦理指示牌，實行規(guī)范合理流程作業(yè)，在車管大廳更新了便民服務箱、飲水機和意見箱，增設了舉報箱、便民座椅、大型電子顯示屏、中央空調和擴音設備，公布了監(jiān)督電話，便民、利民服務措施逐步落實到位。

二、狠抓規(guī)范管理，確保執(zhí)法公正

車管站對民警在執(zhí)法過程中容易出現的問題和漏洞進行全面分析，認真擺查自身在依法行政、服務態(tài)度、工作效率等方面存在的突出問題，不斷加強民警的執(zhí)法意識。一是通過正反兩方面的典型案例，有針對性地開展黨紀政紀、職業(yè)道德、勤政廉潔等方面的專題教育，端正民警執(zhí)法觀念，規(guī)范民警執(zhí)法行為。以深化崗位練兵活動為突破口，結合崗位工作特點，采取以會代訓、脫崗培訓、崗位實習等有效措施，強化民警執(zhí)法培訓。二是以加強正規(guī)化建設為指針，全面促進執(zhí)法工作規(guī)范。從群眾最關心的儀容儀表、說話語氣、在崗到位、環(huán)境衛(wèi)生等看得見、摸得著的地方入手，以正規(guī)化管理為載體，通過建章立制，分清任務，量化指標，嚴格考核，確保各項規(guī)范化建設取得實效。三是以落實便民措施為目標，不斷推進規(guī)范執(zhí)法工作發(fā)展。按照“管理就是服務”的原則，大隊嚴格落實窗口民警的首接服務、窗口民警的告知服務、崗位業(yè)務的限時服務和延時服務以及便民利民的上門服務等“五項措施”，認真兌現服務承諾，當群眾前來辦業(yè)務時第一接待人都是熱情接待，詳細介紹辦事程序和應準備的表格及如何進行填寫。為方便廣大群眾，這科把辦理車輛業(yè)務程序、服務承諾等內容進行公布上墻，建起了筆、紙、墨水齊全的便民席。他們還放棄周六、日休息時間為深入偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)為農民群眾辦理車輛上牌辦證手續(xù)，切實把工作重心由過去的管理型轉向了服務型，深受百姓稱贊。

三、立足實際，規(guī)范機動車和駕駛人管理

一是針對轄區(qū)摩托車數量逐年遞增，有的駕駛人根本沒經過交警部門的培訓、考證就開車，駕技生疏，不懂交規(guī)，根本不具備駕駛資格，經常引發(fā)交通事故等實際情況，車管站切實加強了對駕駛人隊伍的管理，嚴格駕駛人培訓、考試關，堅決杜絕買證現象，嚴格實行“誰主考、誰負責”的責任制，減少因駕駛人駕技差而造成的交通事故。二是嚴把駕駛人培訓關、考試關和發(fā)證關。嚴格駕駛人考試、發(fā)證工作，嚴格落實科目一、二、三必考項目。三是大力整頓駕駛人隊伍。深刻學習和領會部長提出的“五整頓，兩加強”精神實質，對發(fā)生重大交通事故和屢屢違章的駕駛人，該吊扣駕駛證的堅決吊扣，該注銷駕駛證的堅決注銷，該追究刑事責任的堅決追究。同時，還用重特大交通事故的典型案例教育每一個駕駛人，使他們深刻吸取血的教訓。對發(fā)生重特大交通事故，從源頭上抓，從駕駛人培訓、考試、發(fā)證等環(huán)節(jié)進行責任倒查。四是嚴格“誰簽字，誰負責”的原則和交通事故責任倒查制，使車輛管理和駕駛人管理向正規(guī)化、法制化道路邁進，真正從源頭上剔除交通安全隱患，確保道路交通安全。

四、強化管理，健全監(jiān)督獎懲制度

車管站內部建立嚴格公正的監(jiān)督獎懲制度，建立健全車管各個崗位工作職責，崗位權限及崗位分工制度，真正形成各司其職、各負其責、相互監(jiān)督、相互制約的工作機制。避免和杜絕濫用職權、超越權限、吃拿卡要等嚴重損害群眾利益的事情發(fā)生。在業(yè)務大廳電子顯示屏醒目位置懸掛崗位監(jiān)督欄，公布民警的照片及警號，設立意見薄、意見箱、舉報電話等加強對民警服務工作的監(jiān)督。其次，在民警中實行獎優(yōu)罰劣競爭上崗，建立錯辦責任追究、定期輪崗等制度，以調動民警的工作積極性，時刻保持隊伍的生機和活力。通過加強內部管理，約束民警行為使其一舉一動時刻處于群眾的有效監(jiān)督之下。