導(dǎo)語：銀行首席客戶經(jīng)理事跡一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

×××凝聚全所員工的智慧和力量負(fù)重奮進(jìn)，開拓市場，創(chuàng)造了個人金融業(yè)務(wù)迅速發(fā)展、物質(zhì)文明和精神文明雙豐收的好成績：20****年分理處存款規(guī)模凈增5300萬元，銷售各類基金620多萬元，國債430萬元，理財金卡120張，靈通卡發(fā)卡量800多張，均創(chuàng)歷史最好水平。三里店分理處被評為廣西分行“青年文明號”、“巾幗文明展業(yè)營銷競賽優(yōu)勝網(wǎng)點(diǎn)”、金融先進(jìn)單位，總行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)單位，被總行授予“中國工商銀行文明建設(shè)先進(jìn)單位”稱號。

敢為人先傾力打造網(wǎng)點(diǎn)核心競爭力

上任伊始，×××勤跑市場、深入調(diào)研，多方面收集信息，用最快的速度熟悉周邊金融環(huán)境，做到對客戶需求和同業(yè)情況心中有數(shù)。為了打造網(wǎng)點(diǎn)核心競爭力，她積極探索基層網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的新路子，確定了狠抓核心競爭力項(xiàng)目推廣、做好某股份公司優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)兩項(xiàng)工作思路。在她上任之前，網(wǎng)點(diǎn)沒有建立完善的優(yōu)質(zhì)客戶檔案，對原有優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)系維護(hù)也比較粗糙。她帶領(lǐng)其他客戶經(jīng)理加班加點(diǎn)，對網(wǎng)點(diǎn)數(shù)百名優(yōu)質(zhì)客戶的資料進(jìn)行了細(xì)分和歸類，率先建立了17種資料的記錄登記簿，并實(shí)現(xiàn)“項(xiàng)目”檔案從手工操作轉(zhuǎn)入由個人營銷系統(tǒng)進(jìn)行精細(xì)化管理，使普通客戶的引導(dǎo)分流和優(yōu)質(zhì)客戶的識別、推介、營銷和維護(hù)做到有的放矢，完成了核心競爭了項(xiàng)目的推廣。在她的帶領(lǐng)下，僅用一個多月的時間使網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到了快速發(fā)展，存款增長和人均增幅居桂林分行前五位，并使分理處成為桂林分行惟一被評為“優(yōu)秀”核心競爭力項(xiàng)目推廣的網(wǎng)點(diǎn)。在區(qū)行組織的多次檢查中受到好評，他們的項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)和做法被作為典型在廣西分行推廣。

在對網(wǎng)點(diǎn)周圍儲源、同業(yè)競爭情況進(jìn)行深入分析調(diào)研后，×××確定了爭取優(yōu)質(zhì)客戶的“時間表”和“路線圖”，全面營銷高新產(chǎn)業(yè)中優(yōu)質(zhì)個人客戶。這些客戶是各家金融機(jī)構(gòu)爭奪的重點(diǎn)，面對競爭對手的步步緊逼，她明白如不敢為人先，機(jī)會就會轉(zhuǎn)瞬即逝。在日常的業(yè)務(wù)營銷過程中，她以釘子的精神、執(zhí)著的熱情、真誠的態(tài)度，尊重客戶，體貼客戶，使很多客戶倍受感動。客戶生日時，會收到她的祝福；客戶遇到麻煩時，可以得到她力所能及的幫助。日積月累，她與很多客戶成了朋友，這些朋友也成了三里店分理處的忠實(shí)客戶。

迎難而上負(fù)重奮進(jìn)

×××即是首席客戶經(jīng)理，又是三里店分理處的主任。她堅信“只有建立一個真誠、團(tuán)結(jié)、勇于拼搏，能打硬仗的團(tuán)隊(duì)，才能無往不勝”。面對分理處近年來存款均呈下降趨勢，網(wǎng)點(diǎn)員工情緒低落的情況，她看在眼里，急在心里，“態(tài)度決定一切，在這關(guān)鍵時刻，絕不能讓大家喪失信心”。決心下定，她帶領(lǐng)客戶經(jīng)理，尋找新的市場，把觸角延伸到轄區(qū)之外，遠(yuǎn)在郊區(qū)的工業(yè)區(qū)和市政項(xiàng)目都留下他們奔波的身影。一分耕耘，一分收獲。僅用一星期時間攬存1000多萬元，遏止了存款下降，為分理處的持續(xù)發(fā)展奠定了良好的客戶基礎(chǔ)。

以創(chuàng)建文明單位為載體提升服務(wù)水平

×××沒有驚天動地的壯舉，也沒有豪言壯語的承諾，憑著愛崗敬業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，時時處處以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。她帶領(lǐng)分理處員工爭創(chuàng)先進(jìn)，幫助大家堅定理想信念，根據(jù)青年人多的特點(diǎn)，以“愛崗敬業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為核心，確立了“以服務(wù)創(chuàng)效益，以服務(wù)為榮譽(yù)”的工作方針，營造爭優(yōu)創(chuàng)先氛圍，在全體員工中掀起“學(xué)業(yè)務(wù)、比技能”的熱潮，激發(fā)員工自覺提高業(yè)務(wù)技能積極性。在她抓業(yè)務(wù)促發(fā)展的同時高度重視精神文明建設(shè)，注重員工的思想政治教育。她緊密圍繞網(wǎng)點(diǎn)的中心工作，建立了完善的青年文明號創(chuàng)建機(jī)制，制定明確的創(chuàng)建規(guī)劃，開展了富有實(shí)效的創(chuàng)建活動，制定了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)管理辦法，以工商銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則，無論在會班還是日常工作中，都要求員工的儀表儀容、言談舉止、語言藝術(shù)做得更好。在她的領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)員工的努力下，分理處被評為廣西分行級“青年文明號”和總行文明建設(shè)先進(jìn)單位。這些成績和榮譽(yù)印證了她的信念——“天道酬勤”。

以身作則無私奉獻(xiàn)

在分理處人員十分緊張、工作量大的情況下，市場營銷和內(nèi)部管理的重?fù)?dān)同時壓在×××的肩上?？吹剿v的身影，同事們關(guān)切的勸她休息，可她笑一笑，及時調(diào)整好自己的狀態(tài)，又以高漲的熱情，全身心地投入到工作當(dāng)中。直到有一天，終于累倒在工作崗位上，經(jīng)檢查，她得的是子宮平滑肌瘤，輸卵管積水，需要立即動手術(shù)。在突如其來的打擊面前，她首先想到是工作怎么辦，網(wǎng)點(diǎn)的事情誰來做？手術(shù)后的當(dāng)天，她就堅持要下地行走，五天后她就辦理了出院手續(xù)，又回到了工作崗位。為了在國慶期間維護(hù)好高端優(yōu)質(zhì)客戶，她帶著還未恢復(fù)好的身休對高端客戶進(jìn)行了一一拜訪。家人、領(lǐng)導(dǎo)、同事都勸她休息好了再來上班，她總是說：“沒事，好了”。醫(yī)生要求她要全休一個月，而她又說：“沒事，好了”。

×××憑著對事業(yè)的執(zhí)著追求，對工作極端負(fù)責(zé)的態(tài)度和對儲戶的滿腔愛心，在平凡的崗位上辛勤耕耘，不求名利，不求索取。她說：“既然選擇了遠(yuǎn)方，那就注定要風(fēng)雨兼程。”她的行動感動了全體員工。大家都在一種祥和的氣氛中工作，以更加飽滿的熱情掀起比、學(xué)、趕、幫的新高潮，為打造最具核心競爭力網(wǎng)點(diǎn)而努力。