導(dǎo)語(yǔ)：銀行規(guī)范化服務(wù)個(gè)人事跡一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

××同志于2年參加工作，20年入黨，2年入行，是××農(nóng)行楓江營(yíng)業(yè)所的一名普通柜員。參加工作以來(lái)，刻苦努力，勤奮工作，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在平凡的崗位上忠實(shí)踐行“三個(gè)代表”重要思想，默默的奉獻(xiàn)自己的青春，受到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評(píng)。

一、嚴(yán)于律己，樂(lè)于奉獻(xiàn)

在工作中該同志始終以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累，力爭(zhēng)為大家辦好事、辦實(shí)事，默默承擔(dān)打掃辦公室的衛(wèi)生，每天提前半小時(shí)清掃。利用自身對(duì)電腦的熟練掌握,經(jīng)常幫助所里和同事們編輯文字材料和表格，使?fàn)I業(yè)所一些常用表格實(shí)現(xiàn)程序化，在他的影響下，同事們也紛紛學(xué)習(xí)電腦操作知識(shí)。春節(jié)期間是農(nóng)行全年資金組織工作的重中之重，身為一線柜員，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，主動(dòng)放棄春節(jié)與家人團(tuán)聚的時(shí)間，認(rèn)真做好柜臺(tái)業(yè)務(wù)，保證了全所的資金組織工作圓滿完成。從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，投入到工作當(dāng)中去；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對(duì)人民群眾；以優(yōu)異的成績(jī)來(lái)報(bào)答黨組織對(duì)我的栽培和厚望。牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，永葆共產(chǎn)黨人的先進(jìn)本色，始終把客戶滿意不滿意作為工作標(biāo)準(zhǔn)。先后獲得縣支行先進(jìn)工作者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽(yù)稱號(hào)。

二、牢記“一切為了客戶，服務(wù)盡善盡美”的服務(wù)理念。

該同志深刻認(rèn)識(shí)到客戶資源對(duì)農(nóng)行生存發(fā)展的重要意義，時(shí)刻將為客戶做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的座右銘,在服務(wù)工作的細(xì)節(jié)上，追求完美，不管工作有多忙，始終做到“三聲”要求，堅(jiān)持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，熱情服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到客戶的心坎上。如有一客戶經(jīng)常到該同志處換取零錢，雖然沒(méi)在我所開(kāi)戶，但每次該同志都對(duì)他熱情服務(wù)，有時(shí)沒(méi)有零錢，就給他耐心解釋，并請(qǐng)他留下聯(lián)系電話，有零錢時(shí)再通知他，雖然這種服務(wù)對(duì)該同志來(lái)說(shuō)很正常，但在客戶看來(lái)，卻覺(jué)得非常感動(dòng)，把它行的幾十萬(wàn)存款全轉(zhuǎn)到農(nóng)行。還有一次一名老太太在辦理業(yè)務(wù)時(shí)把500元現(xiàn)金留在柜臺(tái)上，該同志發(fā)現(xiàn)后通過(guò)查詢客戶資料，把錢送回了給老太太，老太太在家發(fā)現(xiàn)少拿錢正在家要死活，因?yàn)檫@天當(dāng)街人多估計(jì)錢很難找回，想不到銀行的人就把錢給送來(lái)了。事后，老太太成了農(nóng)行的義務(wù)宣傳員，見(jiàn)人就夸農(nóng)行人好。

三、苦練技能、打好基礎(chǔ)。

記得該同志剛剛走上工作崗位到營(yíng)業(yè)所實(shí)習(xí)的時(shí)候，看到春節(jié)期間營(yíng)業(yè)所的業(yè)務(wù)比較繁忙致使儲(chǔ)戶經(jīng)常排長(zhǎng)隊(duì)的情景，感到自己身上的擔(dān)子不輕，就暗下決心要盡快地學(xué)好業(yè)務(wù)，掌握快捷、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)水平。于是他白天上班，晚上熟記理解規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)則,練習(xí)點(diǎn)鈔、微機(jī)操作。時(shí)間一長(zhǎng)，與朋友的接觸就相對(duì)少了，朋友對(duì)他說(shuō)：“你活得的真夠累的”，他一笑搖頭，心里則提醒自己，這是我的業(yè)務(wù)，我要做得更好?？嗑毘龀煽?jī)，在05年的支行舉行的業(yè)務(wù)比賽中獲得計(jì)算機(jī)記賬第二名。在今年的數(shù)據(jù)上收演練期間，該同志一直堅(jiān)持在單位，充分發(fā)揮自身的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，使自己在很短的時(shí)間內(nèi)就基本掌握了新系統(tǒng)的操作，并根據(jù)實(shí)際編輯了常用交易表。作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作。他除了積極學(xué)習(xí)金融知識(shí)，還積極參加國(guó)家認(rèn)可的學(xué)歷教育和職稱考試，取得了助理經(jīng)濟(jì)師資格證書(shū)和保險(xiǎn)資格證書(shū)，為了更好的服務(wù)客戶，滿足客戶對(duì)金融產(chǎn)品的需要，他自費(fèi)買了一套理財(cái)書(shū)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)理財(cái)知識(shí)，對(duì)一些大客戶實(shí)行一對(duì)一的理財(cái)服務(wù)，得到了大客戶們的廣泛好評(píng)。

四、立足本職，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)

銀行是國(guó)家融資工作機(jī)構(gòu)，但衡量一個(gè)金融機(jī)構(gòu)運(yùn)行狀況的硬性指標(biāo)卻往往是儲(chǔ)蓄存款余額。為此，該同志利用是本地人的關(guān)系，親戚朋友比較多，主動(dòng)上門宣傳農(nóng)業(yè)銀行的業(yè)務(wù)品種，并且發(fā)動(dòng)親朋好友也成為農(nóng)行的義務(wù)宣傳員，大力宣傳農(nóng)行的特色產(chǎn)品，吸引了一大批客戶到我行開(kāi)戶，今年僅親友介紹的存款就近百萬(wàn)，他個(gè)人營(yíng)銷分紅保險(xiǎn)41.4萬(wàn)，發(fā)卡400多張，手機(jī)銀行30戶，實(shí)現(xiàn)個(gè)人中間業(yè)務(wù)收入8000多元。在一線柜臺(tái)積極做好信息采集工作，及時(shí)對(duì)各種信息進(jìn)行總結(jié)，提出建議和意見(jiàn)為領(lǐng)導(dǎo)決策參考。根據(jù)春節(jié)期間業(yè)務(wù)特點(diǎn)，向領(lǐng)導(dǎo)提出對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，整合柜臺(tái)優(yōu)勢(shì)，實(shí)行差異化服務(wù)，保證了工作的順利開(kāi)展，提高了工作的整體效益。在優(yōu)化服務(wù)環(huán)境方面，積極倡導(dǎo)人性化服務(wù)，根據(jù)客戶的實(shí)際困難，打印出溫馨提示和各種業(yè)務(wù)介紹流程，給客戶帶來(lái)很大的方便。

面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，該同志沒(méi)有滿足，更沒(méi)有停止前進(jìn)的腳步，因?yàn)閷W(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退，在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)、充滿競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)里，成績(jī)只能說(shuō)明過(guò)去，并不代表將來(lái)。因?yàn)樾乱惠喌奶魬?zhàn)已經(jīng)來(lái)臨，他始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光，但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒”。希望亮麗的青春，去點(diǎn)燃周圍每個(gè)人的激情，感召激勵(lì)同事們?yōu)槲覀冝r(nóng)行奉獻(xiàn)、進(jìn)取、立功、建業(yè)……