導(dǎo)語：通信公司服務(wù)申報(bào)材料一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

我叫xx,目前擔(dān)任通信分公司市話線路維護(hù)班副班長。自年參加工作以來,我一直工作在生產(chǎn)一線,先后擔(dān)任過農(nóng)話線路維護(hù)工程隊(duì)隊(duì)長、市話線路維護(hù)班班長。在通信市場競爭日趨激烈的今天,我始終以“老黃?！睒酚诜瞰I(xiàn)、吃苦耐勞、任勞任怨的精神和客戶至上的工作熱情,以實(shí)際行動(dòng)為企業(yè)的發(fā)展和壯大作出自己最大的貢獻(xiàn)。

年剛參加工作,我便被安排在農(nóng)話線路維護(hù)工程隊(duì)工作。當(dāng)時(shí),全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)使用的是磁石電話交換機(jī),縣局到信陽僅有條人工中繼線,全縣電話用戶不足戶。年,我在河南省郵電學(xué)校脫產(chǎn)學(xué)習(xí)綜合電信專業(yè)兩年,畢業(yè)后,又回到農(nóng)話線路維護(hù)工程隊(duì)工作。隨著通信技術(shù)的飛速發(fā)展,我縣通信的發(fā)展也駛?cè)霑r(shí)展的快車道。年,我局對(duì)全縣個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)話傳輸網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化改制,實(shí)行傳輸光纜化、交換程控化、數(shù)據(jù)數(shù)字化。半年來,我?guī)ьI(lǐng)全班員工,頂酷暑,.戰(zhàn)高溫,早出晚歸,在保證工程質(zhì)量的情況下,加快工程施工進(jìn)度,新架設(shè)光纜桿線多桿公里,新立桿多根,架放鋼線多米,比預(yù)定工期提前多天竣工。至此,全縣個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)了傳輸光纜化,這標(biāo)志著我縣通信發(fā)展躍上了一個(gè)新的臺(tái)階。年,我局抓住歷史機(jī)遇,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和扶持下,實(shí)施桿線到村工程,農(nóng)村電話市場得以快速發(fā)展。在實(shí)施桿線到村工程中,我?guī)ьI(lǐng)農(nóng)維班深入農(nóng)村安營扎寨,按照圖紙要求,精心組織施工,為加快工程建設(shè)進(jìn)度,我?guī)Р」ぷ?總是把困難留給自己,處處關(guān)心職工,始終發(fā)揮班長的表率作用,極大地調(diào)動(dòng)了員工的積極性,充分發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)的合作精神。個(gè)多月下來,我吃住在工地,與同志們用汗水和心血架起了一條條通往深山區(qū)的農(nóng)民致富信息路。

回顧在農(nóng)話線路維護(hù)工程隊(duì)工作的風(fēng)風(fēng)雨雨,我為生活在貧困山區(qū)的廣大農(nóng)村用戶能夠使用高科技的現(xiàn)代通信技術(shù)奉獻(xiàn)了自己最寶貴的青春歲月,為他們的脫貧致富提供了最有效的服務(wù)保證。

年,根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一規(guī)劃,我被安排在服務(wù)最前沿的市話線路維護(hù)班工作。在市話線路維護(hù)班工作的過程中,作為通信企業(yè)與客戶面對(duì)面直接服務(wù)的窗口,我深深體會(huì)到市話機(jī)線員的服務(wù)工作至關(guān)重要,服務(wù)形象如何,直接影響整個(gè)企業(yè)的社會(huì)形象。同時(shí),市話機(jī)線員的服務(wù)也是通信企業(yè)所有工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。搶占市場,贏得客戶要靠服務(wù);保住市場,留住客戶要靠服務(wù)。一個(gè)電話障礙不能及時(shí)修復(fù),可能會(huì)導(dǎo)致一大批客戶的流失。所以,在工作中,我始終以客戶的利益為出發(fā)點(diǎn),把客戶當(dāng)親人,不論客戶有多遠(yuǎn),也不論刮風(fēng)下雨,嚴(yán)寒酷暑,只要客戶打個(gè)招呼,便及時(shí)上門為其服務(wù)。在市線班工作的四年多來,我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得用戶的信賴。

在市線班的工作分工中,我主動(dòng)承擔(dān)了新城區(qū)的裝、移、修機(jī)任務(wù)。因城市建設(shè),施工工地較多,到處都在進(jìn)行緊張的施工,不僅裝、移、修機(jī)任務(wù)十分繁重,而且隨時(shí)都有通信線路設(shè)備被損壞的可能。但我相信,只要我能夠做到“客戶至上,誠信服務(wù)”,就一定能夠贏得用戶的信賴。

為了保證客戶能夠使用通信業(yè)務(wù)暢通無阻,我為轄區(qū)內(nèi)的每一個(gè)客戶均提供了服務(wù)聯(lián)系卡,并且對(duì)大用戶、重要用戶進(jìn)行定期回訪,為其解決在使用通信業(yè)務(wù)中遇到的困難和問題,并逐一進(jìn)行解決。為了給用戶進(jìn)行裝、移、修機(jī),我每日早出晚歸,以至在年初業(yè)務(wù)發(fā)展高峰時(shí)期,孩子對(duì)我說:“爸爸:你怎么十多天都沒有回家了?”原來,那一段時(shí)間,因裝機(jī)用戶較多,每天早上出門時(shí),孩子還在熟睡中,到夜晚回家時(shí),孩子已經(jīng)休息了。

今年春節(jié)除夕,為了使每個(gè)新裝機(jī)的用戶都能夠在除夕夜享受到全家通過電話合家團(tuán)聚的歡樂和愉悅,在人們都沉浸在節(jié)日的喜慶氣氛里,我為個(gè)用戶裝通了電話。當(dāng)我接通了最后一個(gè)用戶的電話,.這時(shí)已是下午點(diǎn)多鐘,正準(zhǔn)備清理完施工現(xiàn)場,回家與家人團(tuán)聚的時(shí)候,一個(gè)用戶打來電話說他的電話壞了,而其遠(yuǎn)在新家坡打工的兒子要打電話回來,請一定要將其電話修復(fù)。接到電話后,我立即背上工具包就出了門。此時(shí)天空中雪花飄揚(yáng),北風(fēng)呼嘯,來到用戶家,我便從用戶皮線開始向外排查,顧不上因下雪上桿打滑,一個(gè)接頭、一個(gè)分線盒地逐個(gè)進(jìn)行查找。此時(shí),已忘記了天氣的惡劣,心里只有一個(gè)愿望,就是早點(diǎn)修復(fù)障礙,讓用戶早點(diǎn)用上電話,過一個(gè)愉快的除夕夜。經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的工作,終于查找到因雪水融化,電纜進(jìn)水造成了用戶電話故障。于是我又爬上交接箱,重新跳線,更換了用戶電纜線對(duì),為用戶及時(shí)修復(fù)了電話障礙。在回家的路上,風(fēng)更大了,雪更猛了,但我的心里卻是暖融融的,我為能使這么多用戶能夠在除夕夜通過我的勞動(dòng)使用上電話,過上一個(gè)歡樂祥和的新年而驕傲和自豪。

今年月日至日,我縣普降暴雨,平均降雨量達(dá)多毫米。日夜點(diǎn)多鐘,連降暴雨后,河水暴漲,山洪暴發(fā),導(dǎo)致位于新城區(qū)龍泉橋兩端的護(hù)坡被洪水沖毀,地下通信管道、通信線路被洪水嚴(yán)重破壞。緊急關(guān)頭,在地方政府及分公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮下,我和同志們頂著如注的暴雨,打木樁,填沙袋,對(duì)被洪水沖毀的橋梁護(hù)坡進(jìn)行加固,搶修被浸泡在水中的通信線路。因山洪來勢兇猛,給搶修工作帶來了極大的困難,但我們堅(jiān)持不懈,奮勇作戰(zhàn)個(gè)多小時(shí),終于保住了國家的財(cái)產(chǎn),保證了用戶的通信暢通。第二天,我又投入了新一輪的搶險(xiǎn)工作中。

在日趨激烈的市場競爭中,我為能夠在通信公司這樣一個(gè)蓬勃發(fā)展的企業(yè)中工作而自豪,我為能夠在這樣一個(gè)蓬勃發(fā)展的企業(yè)中為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)而驕傲。