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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！

時(shí)值建黨八十六周年之際，我們殯儀館支部能在如此喜慶的日子、這么莊重的場(chǎng)合，向各位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告我們的工作，我們深感榮幸。相信在大多數(shù)人的心目中，“殯儀館”不就是火葬場(chǎng)嗎？是的，殯儀館就是焚燒遺體的地方，除了陰森恐怖，就是毛骨悚然，凡是與恐懼相連的詞語(yǔ)都可以用來(lái)形容它。但是，現(xiàn)在的殯儀館與過(guò)去的火葬場(chǎng)已不可同日而語(yǔ)。無(wú)論是館容館貌、設(shè)施設(shè)備，還是服務(wù)理念、職工的精神面貌、工作環(huán)境都得到了大大改觀，我們都為自己能成為一名殯葬職工而深感驕傲。

我們的工作就是送別死者，撫慰生者；讓逝者安息，讓生者滿意?！皢蕦僦辽希?wù)第一”是我們的服務(wù)宗旨。我們覺(jué)得要安慰喪屬，讓他們?cè)跉泝x館辦喪事不感到害怕，就是最大的安慰！要尊重喪屬，實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)，讓他們?cè)跉泝x館無(wú)論走到哪個(gè)角落，都像在家里、在機(jī)關(guān)一樣自在，那就是對(duì)他們最大的尊重，就是提供了最大的人性化服務(wù)！要做到這點(diǎn)，實(shí)在不容易。我們首先從環(huán)境入手，從改變殯儀館的形象抓起。要徹底改變殯儀館陰森恐怖的形象，就需要投入。大家知道，我館是差額撥款的事業(yè)單位，我們的財(cái)政是吃飯財(cái)政，怎么辦？館領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)向重慶爭(zhēng)取，向職工賒借等方式，先后投入近100萬(wàn)元，拆除了高煙囪，改造了火化車間和骨灰存放堂，購(gòu)置了兩臺(tái)平板火化機(jī)以及殯儀專用車輛，增添了設(shè)施設(shè)備，美化了館內(nèi)環(huán)境。而今，無(wú)論白天黑夜，無(wú)論走到哪個(gè)角落，都不令人膽顫心驚。到殯儀館的，只要?jiǎng)e人不講，沒(méi)人知道這是火化死人的地方，和一般的機(jī)關(guān)別無(wú)二致，人們對(duì)殯儀館的評(píng)價(jià)是“整潔了，變美了，一點(diǎn)都不讓人感到害怕”。

要最大限度地向喪屬提供人性化服務(wù)，為喪屬營(yíng)造一個(gè)合諧的服務(wù)環(huán)境，不單是改善館內(nèi)環(huán)境，還要盡可能為喪屬提供方便，滿足他們的一切合理要求。無(wú)論何時(shí)何地，只需喪屬一個(gè)電話，我們都會(huì)為喪屬提供他們需要的服務(wù)，讓喪屬傷心而不操心。為此我們開(kāi)通了服務(wù)電話，安排人員24小時(shí)值班，制作了服務(wù)流程圖和服務(wù)指南，上墻公布了各種服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格；設(shè)置了專門的喪屬休息室，提供電視、桌椅、茶水和藥品等。增設(shè)了服務(wù)項(xiàng)目，開(kāi)辦了喪事一條龍服務(wù)，推出了各種檔次網(wǎng)的公墓，開(kāi)設(shè)了殯儀靈車，引進(jìn)了款式新穎，面料高檔的“天堂依”壽衣系列等。為滿足不同層次的喪屬需求，在各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目上，我們?cè)O(shè)置了高、中、低三個(gè)檔次供喪屬自行選擇。通過(guò)我們的不懈努力，基本實(shí)現(xiàn)了我們對(duì)喪屬的承諾，那就是“只需一個(gè)電話，一切交給我們來(lái)辦”。

我們的服務(wù)對(duì)象不僅是生者，還有逝者。“尊重逝者，撫慰生者”，是我們的座右銘。對(duì)待逝者，我們懷著“孝子”的心情，接運(yùn)遺體、為他們穿脫裹洗和整容服務(wù)。死者在我們心目中，不再是一具沒(méi)有生命的軀殼，而是和我們生者一樣有尊嚴(yán)！讓一具具肢離破碎、面目全非的尸體重現(xiàn)完整，重現(xiàn)安詳平靜，是喪屬的希望，也是我們工作的目的。1996年高壽橋煤礦發(fā)生特大礦難事故，在此次事故中，24條鮮活的生命瞬間告別了深愛(ài)他的家人，為給遇難遺體整容縫合，我們加班加點(diǎn)，夜以繼日，連續(xù)二十多個(gè)小時(shí)不曾休息，以至于有的同志在工作現(xiàn)場(chǎng)就睡著了，在我們心中這些遇難礦工就是我們的兄弟、我們的親人，所以我們的同志才能在網(wǎng)他們中間睡得如此踏實(shí)、如此香甜；2006年，我們?cè)诮舆\(yùn)魚跳電站的一具溺水遺體的過(guò)程中，受到當(dāng)?shù)乩习傩兆钄r，不準(zhǔn)遺體通過(guò)他們的地界，說(shuō)是晦氣，怕不安寧，為此我們只能繞道而行，將放著遺體的抬架緊緊綁在身上，涉水過(guò)河，爬坡上坎，歷盡辛苦，才將這具在水中已浸泡得腐爛不堪的遺體接運(yùn)回來(lái)。盡管在這個(gè)過(guò)程中，我們的手上打起了血泡，汗水濕透了衣服，可沒(méi)有任何人抱怨；2006年8月，花墳山發(fā)現(xiàn)了一具遺體，身上有三十幾處刀傷，由于天氣炎熱，被發(fā)現(xiàn)時(shí)遺體已是高度腐爛，爬滿了蒼蠅和蛆蟲，我們?nèi)讨瘫堑某粑?，推開(kāi)壓在遺體身上的大石頭，將遺體接運(yùn)回館，在為遺體整容的過(guò)程中，我們帶著三層厚厚的口罩，都不能擋住濃烈的臭味和飛舞的蒼蠅。我們?nèi)匀粷M懷親人般的感情細(xì)心為死者擦洗，穿上嶄新的西服，最終呈現(xiàn)在喪屬面前的是一具神情安祥，沒(méi)有異味的遺體，給予了喪屬極大的慰藉；今年4月大觀高速公路料場(chǎng)發(fā)生了一起觸目驚心的車禍，一名年輕女子被一輛幾十噸重的大卡車壓死，被壓得肢離破碎，腦漿四濺，五臟六腑迸出，是我們一點(diǎn)一點(diǎn)地將那些散落在四處的器官撿回來(lái)，耐心為遺體進(jìn)行整容縫合技術(shù)處理，終于讓死者以完整的軀體呈現(xiàn)在喪屬面前，撫慰了喪屬的悲痛之情。

在一般人的心中，只有活人才整容，那是高消費(fèi)的代名詞，那是為了留住個(gè)人的青春，增添世界的美麗。而我們是給死人整容，也許有人會(huì)說(shuō)，收費(fèi)既不高，意義也不大。但是，請(qǐng)同志們想一想，我們中華民族是一個(gè)講究孝道和厚葬的民族，當(dāng)你的親人在事故中死得面目全非，當(dāng)你看見(jiàn)親人的遺容時(shí)，他已沒(méi)有了笑容，而且還沒(méi)有鼻子、眼睛，甚至頭顱、四肢、軀干，你能接受嗎？這就是我們的工作。在整容的時(shí)候，我們把逝者當(dāng)作自己的親人，在老人面前，我們是他們孝道的子女；在小孩面前，我們是深愛(ài)他的長(zhǎng)輩；在同齡人面前，我們是他們情同手足的兄弟姐妹

。我們不僅僅是在工作，而是替喪屬在向他們盡孝，我們?cè)敢獬蔀樗惺耪叩男⒆印?/p>

印度詩(shī)人泰戈?duì)栐?jīng)說(shuō)過(guò)“果實(shí)的事業(yè)是偉大的，花的事業(yè)是甜美的，而葉的事業(yè)是平凡的?！睔浽峁ぷ骶褪且黄瑹o(wú)聞的葉的事業(yè)。在這平凡而艱辛的工作中，我們付出了幾乎全部，不求回報(bào)，只求把我們的工作作得更好，服務(wù)得更圓滿，讓逝者安息，讓生者滿意是我們不懈的追求。

謝謝大家！