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小區(qū)管理站現(xiàn)有職工64人，主要負(fù)責(zé)曙光希望、怡園、豐華、黎明四個(gè)住宅小區(qū)117棟住宅樓、94棟平房的衛(wèi)生保潔和綠化養(yǎng)護(hù)工作，人均清掃面積在8573平方米以上，其中包括每人3至4棟樓房的衛(wèi)生保潔工作。年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我們小區(qū)管理站廣大職工秉承公司“心系物業(yè)，情系居民，誠(chéng)信服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)管理理念的基礎(chǔ)上，以創(chuàng)建“星級(jí)”小區(qū)和迎接局上、下半年物業(yè)大檢查活動(dòng)為載體，全站干部職工緊密團(tuán)結(jié)，扎實(shí)工作，克服一切不利因素，出色完成了“四星級(jí)”小區(qū)評(píng)比和局上、下半年物業(yè)大檢查工作，物業(yè)綜合服務(wù)滿意率達(dá)到99.6%，怡園小區(qū)被評(píng)為“四星級(jí)”小區(qū)，希望小區(qū)、黎明小區(qū)被評(píng)為“三星級(jí)”小區(qū)。這些令人矚目的工作業(yè)績(jī)的取得，是我們小區(qū)管理站全體領(lǐng)導(dǎo)干部職工共同努力的結(jié)果。

1、凝心聚力，建設(shè)綠色家園。

在五月份“勞動(dòng)競(jìng)賽”期間，我們發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部表率作用、共產(chǎn)黨員模范帶頭作用、小區(qū)主任的橋梁紐帶作用，各負(fù)其責(zé)、認(rèn)真組織、真抓落實(shí)。一方面靠苦干、實(shí)干來(lái)帶動(dòng)人，小區(qū)的市政設(shè)施改造、樹(shù)木的修剪打藥、雜草的清除、雜物的裝卸、綠籬的清理，都有我們忙碌的身影。手上打了水泡、臂上出現(xiàn)了道道劃痕、腰痛的反復(fù)發(fā)作，我們依舊堅(jiān)持在工作現(xiàn)場(chǎng)。為保證統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確和及時(shí)，書(shū)記孫建峰每天不知要往返現(xiàn)場(chǎng)多少次，他的敬業(yè)精神深深打動(dòng)了外來(lái)的施工人員。副站長(zhǎng)彭紅在管理方面有著獨(dú)到見(jiàn)解和經(jīng)驗(yàn)，為確保怡園小區(qū)18塊退化草坪池更換質(zhì)量及工作進(jìn)度，從草坪的搶、運(yùn)到填土、翻地、育苗及栽種等一系列具體實(shí)施過(guò)程，她都始終堅(jiān)持親臨現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查。在“勞動(dòng)競(jìng)賽”期間，我們組織大小會(huì)戰(zhàn)十余次，通過(guò)這些會(huì)戰(zhàn)，增進(jìn)了站長(zhǎng)、小區(qū)主任和保潔人員之間的感情交流，打破了以往各干各的活，自掃門(mén)前雪的局面。展現(xiàn)在人們面前的是一幅幅感人的畫(huà)卷，聽(tīng)到的是一句句肺腑的箴言。怡園小區(qū)主任劉愛(ài)紅孩子感冒發(fā)燒，為不耽誤工作，她利用中午時(shí)間領(lǐng)孩子去掛吊瓶；副主任白英更是每天忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，家里的一切都要靠她打點(diǎn)料理，過(guò)度疲憊使她幾次病倒，但她從沒(méi)有因此休息過(guò)；希望小區(qū)主任劉強(qiáng)父親住院20多天，沒(méi)有去探望過(guò)一次，妻子做人流他也是求母親代勞，修剪綠籬和樹(shù)木，使他的手臂肌肉拉傷，但他依舊堅(jiān)持著；副主任宋桂賢的女兒今年高考，而為了工作，她卻顧及不上女兒的飲食起居，在清理小游園綠籬墻根部衛(wèi)生時(shí)，她帶頭用手抓、用手拽，手上沾滿了垃圾、手臂出現(xiàn)了道道劃痕，她也全然不顧。5月下旬，黎明小區(qū)的四名保潔人員全部外輸勞務(wù)，四名保安轉(zhuǎn)崗人員在頂崗當(dāng)天，就投入到小區(qū)會(huì)戰(zhàn)工作中，為了不影響工作進(jìn)度，她們沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行心理上的調(diào)整和身體上的適應(yīng)。黎明小區(qū)主任李金玲每天與她們干在一起，手把手地教，有的暈高，她就主動(dòng)承擔(dān)高層玻璃的擦試，無(wú)論是花卉的栽種、雜草的清理，樹(shù)木的修剪打枝，我們都能找到她的身影。雖說(shuō)小區(qū)絕大多數(shù)都是外雇保潔人員，但她們已把小區(qū)當(dāng)成了自己家，加班加點(diǎn)是經(jīng)常事，多干多管是應(yīng)該事，保潔員張素梅、王玉賢、付玉萍、楊鳳娟、孫寶霞、蒲秀清、李冬梅等人，工作中她們把方便讓給了別人，為了不影響進(jìn)度，她們發(fā)動(dòng)家人一起幫助干……她們用實(shí)際行動(dòng)不僅換來(lái)了小區(qū)干凈整潔的環(huán)境，更重要的是也得到了居民對(duì)她們工作的理解與認(rèn)可。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)化，創(chuàng)星嚴(yán)要求

怡園小區(qū)晉升“四星級(jí)”小區(qū)是我們小區(qū)管理站大決策，我們深感肩上擔(dān)子沉重，同時(shí)壓力也很大，但為了集體的榮譽(yù)，我們千方百計(jì)克服困難，付出了很大辛苦，一年來(lái)，我們始終堅(jiān)持一個(gè)“嚴(yán)”字。所謂“嚴(yán)”就是嚴(yán)格管理，從領(lǐng)導(dǎo)做起，從小事做起，做到點(diǎn)滴不漏，將每一項(xiàng)制度與措施毫不遞減的執(zhí)行到小區(qū)管理站的每一個(gè)角落。一是嚴(yán)格考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。我們以處物業(yè)管理檢查考核細(xì)則為依據(jù)，我們還出臺(tái)了《小區(qū)管理站日?？己思?xì)則》和《日?？己霜?jiǎng)懲兌現(xiàn)辦法》等一系列制度，不同區(qū)域，不同部位都有具體的分值考評(píng)，便于操作，利于檢查。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，在檢查工作中，不走過(guò)場(chǎng)，杜絕一糊二混。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出，出現(xiàn)反常，多方協(xié)調(diào)，目的只有一個(gè)，標(biāo)準(zhǔn)不放棄。持之以恒的日檢查，只有這樣，墻上貼的才不會(huì)是一紙空文，區(qū)域的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿意。小區(qū)管理站站領(lǐng)導(dǎo)真正做到了“罰不心軟，獎(jiǎng)不心疼”。成績(jī)出在平時(shí)，出在嚴(yán)格的管理之中。2008年，在處里考核中，小區(qū)管理站四個(gè)小區(qū)全部名列前茅，在油田公共事業(yè)部的居民問(wèn)卷調(diào)查中，我們的居民滿意率高達(dá)99.8％。二是嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)。針對(duì)崗位輪換和新員工入職較多的實(shí)際，實(shí)行例會(huì)講理論，在崗做示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。小區(qū)主任手把手教，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后細(xì)，一步到步，人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走）。熟練工傳、幫、帶，發(fā)揮小區(qū)主任的業(yè)務(wù)技能長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)職工的積極性。這樣做受培訓(xùn)者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。在小區(qū)管理站全體干部職工的努力下，10月18日怡園小區(qū)順利通過(guò)了“星級(jí)”驗(yàn)收，局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)怡園小區(qū)的整體環(huán)境給予了較高的評(píng)價(jià)。

三、以人為本，牢固班組根基

在內(nèi)部管理上，小區(qū)管理站大膽改革，打破舊的管理體制，注重采用賞罰分明的激勵(lì)制度和機(jī)制，實(shí)行“定崗、定責(zé)、責(zé)任到人，工資獎(jiǎng)金與效益掛鉤”等一系列新舉措，徹底打破“大鍋飯”，職工的緊迫感和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)普遍增強(qiáng)，極大地調(diào)動(dòng)了干部職工的積極性，增加了工作透明度，提高了工作效率，敬業(yè)愛(ài)崗成為大家的自覺(jué)行動(dòng)。在外雇人員管理上，小區(qū)聘用的多名外雇保潔員是小區(qū)的重要力量，如何帶好用好這支隊(duì)伍，提高工作效率和質(zhì)量，是小區(qū)管理站的一項(xiàng)重要工作。我們?yōu)橛行Ъ?lì)外雇保潔員的工作熱情，我們本著“以人為本”的管理理念把服務(wù)質(zhì)量與個(gè)人績(jī)效掛鉤，對(duì)外雇費(fèi)用采用工資條的形式進(jìn)行發(fā)放，透明式的工資發(fā)放舉措極大調(diào)動(dòng)了保潔員的工作干勁；為確保工作的有效開(kāi)展，將50個(gè)管區(qū)劃分為10個(gè)片，并選出責(zé)任心強(qiáng)、有工作能力的片長(zhǎng)協(xié)助小區(qū)主任的日常工作，劃小了核算單位，提高了管理水平。舉措的實(shí)施有利促進(jìn)了小區(qū)管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高;堅(jiān)持把交流、溝通工作做到班組、做到職工家庭、做到他們的心坎上，做到職工家中有事必到，重要節(jié)日必訪，發(fā)現(xiàn)矛盾必談，職工有困難必幫。使員工感受到了企業(yè)的溫暖，為維護(hù)企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展和員工隊(duì)伍穩(wěn)定起到了極大的作用。如怡園小區(qū)輸出勞務(wù)的保潔員黃武寶的母親因病不幸去世，小區(qū)第一時(shí)間趕到了現(xiàn)場(chǎng)，該名職工從內(nèi)心深處感到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和組織的溫暖，工作更有勁頭；育齡職工張會(huì)玲在懷孕時(shí)，由于自身體質(zhì)較弱導(dǎo)致意外流產(chǎn)，我們主動(dòng)上門(mén)看望，提醒她平時(shí)要多注意增加營(yíng)養(yǎng)，并建議她在身體允許的情況下，去醫(yī)院檢查一下具體是什么原因?qū)е碌牧鳟a(chǎn)，無(wú)微不至的關(guān)懷，給了她精神上最大安慰和鼓勵(lì)，我們的行動(dòng)更給了她工作中的極大鞭策，她所在的崗多次被評(píng)為示范崗。

2008年是我們歡欣鼓舞、值得驕傲的一年，但是成績(jī)只能代表過(guò)去，進(jìn)入2009年，擺在我們面前的將是一條充滿坎坷與機(jī)遇的發(fā)展道路，經(jīng)驗(yàn)會(huì)使我們站的更穩(wěn)，創(chuàng)新會(huì)使我們走得更快。小區(qū)管理站的全體員工在行領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，正以滿腔熱忱投入到新一年的工作中，決心再接再厲、再創(chuàng)新的輝煌！