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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

我們**公司**隊成立于*年*月，現(xiàn)有職工*人，其中黨員*人，團員青年*人，全隊職工平均年齡*歲，青工平均年齡*歲，是一支吃苦耐勞、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、充滿青春活力和戰(zhàn)斗力的名牌隊伍。我隊自成立以來，以創(chuàng)建山東省青年文明號和管理局名牌維修隊為總體目標(biāo)，內(nèi)抓管理，外樹形象，取得了累累碩果，先后榮獲管理局“十佳文明窗口”、名牌基層隊、先進基層黨組織、雙文明先進集體、先進團支部、青年志愿者先進集體和勝北社區(qū)“名優(yōu)服務(wù)”品牌、“居民信得過”青年志愿者服務(wù)隊等榮譽稱號。工作中，我們充分發(fā)揮青年團員的先鋒模范作用，以組織建設(shè)為保障，以系列共建活動為載體，以增強隊伍的凝聚力和競爭力為主攻方向，多頭并舉，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使“青年文明號”創(chuàng)建活動有聲有色地開展起來。

一、加強教育，提高認(rèn)識，夯實創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)

在創(chuàng)建“青年文明號”活動的實踐過程中，我們首先把青工思想教育作為首要任務(wù)，抓緊抓實。我隊隊長*同志，多年來以高度的事業(yè)心、責(zé)任感和青年人特有的熱情，扎根基層，勤奮工作，勇于創(chuàng)新，在平凡的崗位上創(chuàng)出了一翻不平凡的業(yè)績，先后被評為管理局“十大杰出青年”和勞動模范。他在工作中所體現(xiàn)出的敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻精神，對全隊青年團員無疑是一種極大的激勵和鼓舞。對此，團支部以**同志為榜樣，時時教育青工“人人學(xué)習(xí)**，人人爭當(dāng)**”，使青年團員的思想觀念在服務(wù)定位、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)行為的理解上發(fā)生了較大的轉(zhuǎn)變。

為把青工思想教育長期化、制度化，我們把每月20日定為學(xué)習(xí)日，學(xué)習(xí)馬列主義、鄧小平理論、“三個代表”重要思想，經(jīng)常性地開展青工“三德”、“三觀”教育，激發(fā)和培養(yǎng)青工愛崗、敬業(yè)、奉獻的熱情。我們還把青年學(xué)理論、學(xué)《公民道德建設(shè)實施綱要》作為創(chuàng)建的重要指標(biāo)，成立了4個青年學(xué)習(xí)小組，定期召開學(xué)習(xí)會、座談會，大力宣傳和倡導(dǎo)以“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”為內(nèi)容的青年文明號信用公約，使青年職工在思想上由“要我干”改為“我要干”。

為使創(chuàng)“號”工作有新的突破，去年6月，我們在全體青工中開展了“如何創(chuàng)建名牌隊伍和省青年文明號？”的大討論。此項活動在青工中引起了強烈反響，大家結(jié)合工作實際，暢所欲言，獻計獻策，找出自身在思想認(rèn)識上存在的差距，提出了創(chuàng)建名牌維修隊和省青年文明號的具體措施。活動極大地激發(fā)了青工創(chuàng)“號”的熱情，他們自發(fā)開展服務(wù)競賽、學(xué)習(xí)競賽，充分利用業(yè)余時間學(xué)理論、鉆業(yè)務(wù)、練技能。目前，全隊已有80%的青工參加了成人教育學(xué)習(xí)，23%的青工取得了相應(yīng)高一層的學(xué)歷。

二、強化培訓(xùn)，“號”“手”聯(lián)動，激發(fā)青工創(chuàng)新創(chuàng)效能力

青年文明號的創(chuàng)建，離不開“青年崗位能手”的促進。為了使更多的技術(shù)尖子脫穎而出，我們下大力氣抓好青工培訓(xùn)工作，使全體青工在管理、技術(shù)、服務(wù)上勇于創(chuàng)新，全力鑄造了品牌形象,創(chuàng)新創(chuàng)效能力明顯增強。

一是加強崗位培訓(xùn)，開展“號”“手”聯(lián)動。我們堅持崗位練兵、技術(shù)比賽等培訓(xùn)措施，在各類工種、崗位開展“一日一題、一周一教、一月一考、一季一評”活動，使每個職工做到一精、二會、三懂，全面熟悉和掌握服務(wù)范圍所涉及的內(nèi)容，成為一專多能人才，這為創(chuàng)品牌、樹形象奠定了基礎(chǔ)。同時，我們還與“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口，爭當(dāng)文明服務(wù)崗”活動相結(jié)合，激勵青工苦練技能，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭當(dāng)崗位能手，先后涌現(xiàn)出**.***.等一批先進青年和優(yōu)秀團員，營造了良好的爭“手”氛圍，有力地促進了“號”的創(chuàng)建。今年3月份，我們結(jié)合自身行業(yè)特點，開展了“職工培訓(xùn)月”活動，促使全隊形成了鉆業(yè)務(wù)、愛學(xué)習(xí)、比技術(shù)的良好風(fēng)氣，青工業(yè)務(wù)素質(zhì)技術(shù)水平逐步提高。

二是把工作中的難點，作為技術(shù)攻關(guān)的重點。維修隊堅持靠管理增效、靠科技增效，深入開展“立項攻關(guān)”等系列活動，培育了青工的創(chuàng)造和創(chuàng)新精神。工作中，我們以班組為單位成立技改、QC等多類型攻關(guān)、實驗小組。團支部靠上去幫青工們出主意、想點子，指導(dǎo)青工結(jié)合自身崗位特點，選擇、制定具體可行的課題，并在操作實施過程中給予監(jiān)督和指導(dǎo)。幾年來，由我隊青工研究出的“膠粘內(nèi)封法”、“灌腸疏通法”、“管線快速補漏法”、“玻璃油拌水泥密封法”等諸多維修技術(shù)新工藝，受到了同行業(yè)的一致好評，曾有20余家兄弟單位登門學(xué)習(xí)。去年，全隊青工立足崗位，攻堅啃硬，突破常規(guī)，大膽創(chuàng)新，先后選擇攻關(guān)課題23項，共實施18項；同時，提合理化建議60余條，有12項創(chuàng)造經(jīng)濟效益達10多萬元。其中“將二次供水改為一次供水”的建議實施后，年節(jié)約用電10萬度，減少電費和人工支出7.5萬元。憑著過硬的服務(wù)技術(shù)，我們不僅能給轄區(qū)內(nèi)的居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還為外圍小區(qū)居民提供服務(wù)150余次，服務(wù)范圍涉及油田及地方10余個小區(qū)。

三、科學(xué)管理，體現(xiàn)特色，為創(chuàng)建工作提供有力保障

科學(xué)的管理是工作的有力保障，為了確保創(chuàng)建工作的經(jīng)?；⒅贫然鸵?guī)范化，我們從基礎(chǔ)抓起，從機制入手，推進了鑄造隊伍品牌和青年文明號建設(shè)的深入。我們以“青”字號品牌工程為龍頭，堅持突出特色，大膽創(chuàng)新，推出了一系列獨特完善的管理、服務(wù)新舉措，受到領(lǐng)導(dǎo)和居民的一致贊譽。

一是掛牌服務(wù)，接受監(jiān)督。我們設(shè)立了服務(wù)監(jiān)督臺和公示欄，把每名職工的照片、名字、編號、工種等情況公布上墻，服務(wù)好壞及時曝光，使青工們感受到從未有過的壓力。我們自覺地從監(jiān)督臺上尋找自己的不足，自發(fā)開展技術(shù)業(yè)務(wù)競賽，用更高的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的服務(wù)行為。此外，要求職工統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一用語、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，這促使職工們從一言一行、一舉一動，嚴(yán)格要求自己，自覺維護隊伍形象。此外，我們還聘請小區(qū)熱愛公共事業(yè)人士擔(dān)任義務(wù)監(jiān)督員，監(jiān)督維修服務(wù)，了解居民意見和建議，有效提高了服務(wù)質(zhì)量和居民滿意率。

二是嚴(yán)格考核，增強責(zé)任。為保證維修質(zhì)量，提高服務(wù)水平，我們率先在油田物業(yè)系統(tǒng)推出勞動定額管理制度。對服務(wù)項目全部實行定額管理，每月根據(jù)每個人完成的定額，按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放工資、獎金，極大地調(diào)動了青工們的工作熱情。去年，我們又推行了“首問負(fù)責(zé)制”服務(wù)模式，即要求職工不論何時、何地接到居民的報修或求助，都必須提供服務(wù)，決不推諉，及時解決。同時，我們還推行了片長責(zé)任制和信用明星評比制，進一步提高了職工的工作積極性

三是民主管理，煥發(fā)激情。去年，我們實行了“管理早餐會”，每天早晨利用十五分鐘，主動聽取年輕職工在工作中的感受和想法。這一舉措，充分調(diào)動起了青工們參與管理的熱情，大家動腦子、勤思考、說意見、提建議，想出了許多切實有效的工作方法和管理舉措。這也煥發(fā)起了大家的工作激情和干勁，急、難、險、重的任務(wù)，團員青年搶著干。在多次管線穿孔、疏通污水井等臟活、累活中，團員青年們不怕臟、不怕累，充分發(fā)揮了生力軍和突擊隊的作用。

四、突出誠信，創(chuàng)新服務(wù)，豐富青年文明號活動內(nèi)涵

工作中，我們把“信用建設(shè)示范行動”作為深化青年文明號活動的有力舉措，創(chuàng)新服務(wù)方式，豐富服務(wù)內(nèi)涵，叫響“真誠服務(wù)，鑄造品牌”、“展青年文明號風(fēng)采，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象”的口號，圍繞誠信主題開展各種活動，使青年文明號創(chuàng)建活動既轟轟烈烈又扎實有效。

一是開展青年文明號信用建設(shè)教育、實踐活動。維修隊團支部定期組織青年團員走上街頭、走進小區(qū)、走進學(xué)校，宣傳“青年文明號信用公約”，發(fā)放青年文明號服務(wù)卡，公布青年文明號服務(wù)承諾的內(nèi)容，收到良好社會反響。我們還定期開展信用建設(shè)實踐日活動，組織青年團員利用周末開展清理衛(wèi)生死角、撿拾白色垃圾、宣傳《公民道德實施綱要》等活動，為小區(qū)的精神文明建設(shè)做出了積極貢獻。去年，我們緊緊抓住服務(wù)需求，勇于創(chuàng)新，大膽改進服務(wù)方式，推出了便民服務(wù)卡和服務(wù)質(zhì)量反饋卡，與青年文明號服務(wù)卡一起，實行“三卡”聯(lián)動，使服務(wù)更加快捷、方便，最大化的滿足了居民的生活需求。

二是實施青年文明號便民服務(wù)一條街活動。自99年以來，我們把“學(xué)習(xí)雷鋒”長期化、制度化，把每季度第一個禮拜六定為便民服務(wù)日，堅持不懈地開展好社區(qū)助萬家行動，無償提供焊補碗盆、修自行車、疏通下水道等10余個服務(wù)項目，樹立了維修隊良好的社會形象。同時，我們還通過便民服務(wù)一條街，送先進文化、送文明服務(wù)、送科學(xué)知識到小區(qū)，給居民發(fā)放服務(wù)承諾公開信、反邪教倡議書、管理局有關(guān)政策解答等宣傳單，使居民們在家門口感受到了青年文明號送來的社會新風(fēng)，增強了青年文明號的宣傳作用。去年7月，隊上團員青年制作了以“崇尚科學(xué)，反對邪教”為主題的宣傳展版，在便民服務(wù)一條街上巡回展出，受到上級領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)居民的一致好評。

三是開展“送溫暖，獻愛心”活動。為深入開展青年文明號幫貧解困行動，我們對所轄區(qū)域內(nèi)的居民進行了詳細的調(diào)查，設(shè)立了“特殊戶維修服務(wù)臺賬”。這里面包括老教師、老軍人、軍烈屬、孤寡老人和曾為管理局建設(shè)作出貢獻的退休老職工，隊職工與他們結(jié)成了對子，定期登門走訪，真誠為他們排憂解難。