導語：民政局開展矛盾糾紛多元化解工作總結(jié)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

本著“民政愛民，民政為民”的服務宗旨，市民政局不斷暢通信訪渠道，切實解決好群眾來信來訪問題，認真做好矛盾糾紛排查化解工作，維護民政對象的合法權(quán)益，努力為民政對象排憂解難。現(xiàn)將我局2021來開展矛盾糾紛排查化解工作的情況總結(jié)如下：

一、完善工作機制

在務求實效上功夫。我局結(jié)合自身實際，成立了矛盾糾紛排查化解工作領(lǐng)導小組，明確了工作目標、工作要求和工作方法，責任到人，為最大限度地做好矛盾糾紛排查化解工作奠定了基礎(chǔ)。

二、創(chuàng)新工作理念

一是誰主管、誰負責原則。按照我局的三定方案，結(jié)合班子成員分工和股室職責，嚴格落實主體責任，誰排查、誰答復、誰負責解決落實。針對群眾反映的問題，由業(yè)務股室或分管領(lǐng)導及時與所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道溝通協(xié)調(diào)，存在較大困難的及時向主要領(lǐng)導匯報。堅持發(fā)展“楓橋經(jīng)驗”做到預防糾紛，化解矛盾，維護穩(wěn)定，促進發(fā)展。

二是發(fā)揮問題導向原則，嚴格落實首問責任制。我局干部職工在接待來訪群眾時，認真閱讀來信、傾聽來訪訴求，根據(jù)其反映的問題，能解答的現(xiàn)場解答，不能解決的由首問責任人引領(lǐng)其到涉及股室處，由業(yè)務股室具體給予解釋和答復。對收到的來訪信件，局辦公室按照收文程序，由主要負責人簽發(fā)給分管領(lǐng)導，分管領(lǐng)導指導相關(guān)業(yè)務股室調(diào)查研究解決。分管領(lǐng)導和股室無法自行解決處理的，由局班子會議研究解決或報市政府協(xié)調(diào)解決。

三是舉一反三原則。全局干部職工認真履行職責，根據(jù)本股室或分管工作中出現(xiàn)的信訪維穩(wěn)問題，舉一反三，不斷總結(jié)經(jīng)驗，提出合理建議。對訴求合理、有政策依據(jù)的，及時協(xié)調(diào)解決；對訴求合情，但沒有政策依據(jù)的解釋到位；對要求過高難以解決的教育疏導到位；對越級上訪的及時接返到位。

三、建立工作長效機制

我們將在鞏固現(xiàn)有成果的的基礎(chǔ)上，堅持矛盾糾紛定期排查化解制度，全力做好群眾來信來訪工作，努力維護社會穩(wěn)定。

一是強化責任意識。嚴格按照民政信訪工作屬地管理、歸口負責的要求，把問題盡量解決在基層，切實杜絕越級上訪。

二是完善信訪制度。建立健全各項信訪制度，嚴格落實信訪責任制，全面完成社會治安綜合治理等方面的工作任務。信訪工作作為傾聽群眾呼聲、化解內(nèi)部矛盾的工作，僅局限于直接解決信訪群眾提出的問題和矛盾是不夠的，今后要在從源頭上預防信訪問題發(fā)生上下功夫。

三是建立矛盾糾紛排查化解臺帳制度。臺帳做到動態(tài)管理，對已經(jīng)化解的矛盾糾紛及時“銷號”，對新排查出的矛盾糾紛及時研究確定解決辦法，對暫時不能解決的要提出解決的思路、對策、措施，徹底理清楚、搞明白。

四是搞好協(xié)調(diào)配合。積極加強與相關(guān)部門的政策協(xié)調(diào)和工作配合，形成解決問題的合力，使重復上訪問題得到有效解決。

五是建立矛盾糾紛排查化解通報制度。對上訪、信訪事件拖不辦或不按時限辦結(jié)的，要通報批評，追究相關(guān)人員責任，限期整改。