導語：市區(qū)電梯困人應急救援實施方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、平臺建設(shè)

由市質(zhì)監(jiān)局和市政府督查室（12345為民服務熱線接處中心）負責市區(qū)電梯困人應急救援平臺建設(shè),平臺數(shù)據(jù)中心設(shè)置在市質(zhì)監(jiān)局，呼叫中心設(shè)置在市政府12345為民服務熱線接處中心。設(shè)置應急專線電話為96333，96333專線與12345熱線無縫對接，聯(lián)動處置。2015年8月底前，完成應急救援平臺搭建，并在試點區(qū)域試運行。9月—12月，在試點運行基礎(chǔ)上，實現(xiàn)電梯困人應急救援平臺服務范圍全覆蓋。

二、運行管理

（一）完善應急體系

根據(jù)電梯困人應急救援平臺建設(shè)目標，制定電梯困人應急救援體系基本框架，完善故障電梯、救援平臺、維保單位、使用單位、監(jiān)管部門多方信息整合體系，建立具有快速記錄、快速定位、統(tǒng)一調(diào)度的電梯困人應急救援指揮平臺，實現(xiàn)各方信息互動和救援力量調(diào)度。

（二）健全工作機制

1．三級響應機制。第一級響應為簽訂電梯維護保養(yǎng)合同的維保單位（簽約維保單位）；第二級響應是網(wǎng)格救援單位；第三級響應是市消防支隊。

2．動態(tài)監(jiān)管機制。建立以電梯使用單位為安全責任主體、簽約維保單位為救援責任主體、網(wǎng)格救援單位和消防部門為補充的救援體系，對市區(qū)電梯困人應急救援平臺數(shù)據(jù)實行動態(tài)管理，及時更新電梯物管單位和維保單位相關(guān)數(shù)據(jù)。利用電梯應急救援信息網(wǎng)絡(luò)，實時統(tǒng)計分析困人故障原因，全面掌握本地電梯安全狀況，定期向社會公布市區(qū)電梯相關(guān)情況。

3．聯(lián)動響應機制。將市區(qū)電梯困人應急救援平臺納入城市應急救援體系，與110及119聯(lián)動，多渠道受理互通，實現(xiàn)快速有效救援。

（三）規(guī)范操作流程

（1）定位電梯。電梯發(fā)生故障時，被困乘客可按下轎箱內(nèi)報警鍵通知使用單位，或用手機撥打該電梯維保單位電話，也可撥打電梯救援電話96333（夜間12345），報告電梯標識編號（貼于電梯醒目位置）。

（2）接警及調(diào)度。接線人員接警后，通過電梯六位數(shù)編號迅速定位故障電梯位置，并由信息系統(tǒng)自動將位置信息、報警人信息等短信推送到法定救援單位（使用單位和簽約維保單位），短信發(fā)送同時，撥打法定救援單位電話，通知其前去解困，并要求救援人員解困完畢后反饋信息。在等待救援期間，接線人員回撥轎箱內(nèi)乘客手機，并將轎廂內(nèi)情況隨時通報救援人員。

（3）救援響應。使用單位和簽約維保單位作為法定救援單位，承擔法定救援任務，在接到應急救援系統(tǒng)調(diào)度指令后，要迅速做出反應，實施有效救援。到達現(xiàn)場完成救援后，應回電報告故障電梯信息。

（4）網(wǎng)格補充。為增強救援響應及時性，除法定救援單位外，在市區(qū)劃分7個救援網(wǎng)格，在簽約維保單位救援不能及時響應時，由系統(tǒng)接線人員按照“接警及調(diào)度”程序通知網(wǎng)格救援單位實施救援。如網(wǎng)格救援單位在規(guī)定時間內(nèi)未能及時響應，通知消防部門實施救援。

（5）統(tǒng)計分析。完成救援任務后，救援人員及時將救援結(jié)果反饋應急救援系統(tǒng)，系統(tǒng)根據(jù)故障處置情況，每月分類統(tǒng)計分析，以便安全監(jiān)管。簽約維保單位需將故障分析處理情況反饋給當?shù)仉娞莅踩O(jiān)管部門。

三、責任分工

市政府成立市區(qū)電梯困人應急救援平臺建設(shè)工作領(lǐng)導小組，市政府分管副秘書長任組長，市政府應急辦、督查室、質(zhì)監(jiān)、公安、消防、通信、住建、財政、安監(jiān)、衛(wèi)生等部門為成員單位。領(lǐng)導小組辦公室設(shè)在市質(zhì)監(jiān)局。領(lǐng)導小組成員單位職責為：

1．市政府應急辦。負責將市區(qū)電梯困人應急救援平臺建設(shè)納入全市應急救援工作體系，督促相關(guān)部門切實履行職責，指導各地開展電梯故障應急救援工作，協(xié)調(diào)和督辦應急救援處置中心所需設(shè)備、物資調(diào)撥工作。

2．市政府督查室（12345為民服務熱線接處中心）。負責協(xié)調(diào)落實市區(qū)電梯困人應急救援平臺呼叫中心硬件資源配置搭建、人員配備與管理及平臺日常運轉(zhuǎn)。

3．市質(zhì)監(jiān)局。負責應急救援平臺建設(shè)和運行管理領(lǐng)導小組辦公室日常工作；負責電梯基本信息動態(tài)管理，電梯困人應急救援平臺軟硬件建設(shè)，電梯困人救援響應體系建立；依法組織事故責任調(diào)查。

4．市公安局。負責事故現(xiàn)場區(qū)域周邊道路交通管制，保障救援道路暢通；負責協(xié)調(diào)公安110與市區(qū)電梯困人應急救援專線96333（12345）聯(lián)動對接。

5．市消防支隊。負責在其他救援單位無法響應或響應不及時情況下實施救援；負責協(xié)調(diào)消防119與市區(qū)電梯困人應急救援專線96333（12345）聯(lián)動對接。

6．通信行業(yè)管理辦公室。負責96333專線號碼開通；負責督促市各通訊運營商完成所有電梯轎廂及井道內(nèi)通訊信號的覆蓋和暢通。

7．市住建局。負責協(xié)調(diào)轄區(qū)物業(yè)行政主管部門指導監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)加大對員工、小區(qū)業(yè)主電梯使用安全知識宣傳，督促物業(yè)服務企業(yè)編制住宅小區(qū)電梯困人應急救援處置預案，配合相關(guān)部門及電梯維保單位做好應急處置相關(guān)工作。

8．市財政局。負責電梯應急救援平臺運行維護相關(guān)經(jīng)費安排，落實電梯應急救援、宣傳教育、安全監(jiān)察等經(jīng)費。

9．市安監(jiān)局。協(xié)助組織電梯應急救援力量；依法參與電梯安全監(jiān)督管理及傷亡事故調(diào)查處理。

10．市衛(wèi)計委。負責電梯事故現(xiàn)場醫(yī)療救護保障工作。