導(dǎo)語：醫(yī)學(xué)館員角色定位與能力提升策略一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：本文介紹了大數(shù)據(jù)時(shí)代下圖書館員角色的新變化，分析圖書館員應(yīng)具備的新角色，即信息知識(shí)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者、書香醫(yī)院的建設(shè)者、信息資源的發(fā)現(xiàn)者等多重角色。在當(dāng)前時(shí)代背景下，這就對(duì)圖書館館員素質(zhì)提出了更高的要求，需要提升醫(yī)院圖書館館員的信息服務(wù)能力，通過增加圖書管理人員隊(duì)伍建設(shè)，儲(chǔ)備知識(shí)技能人才，提高其思想認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)其服務(wù)意識(shí)，提高其信息技術(shù)能力，加快圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型，從而提升圖書館管理的效果和水平。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代；圖書館員；角色定位；信息能力

醫(yī)院圖書館是醫(yī)院的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)科研服務(wù)的部門。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)展，醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)學(xué)圖書館的服務(wù)層次、服務(wù)水平發(fā)生了巨大的變化，如讀者獲取、利用信息的途徑和方式，讀者日益增長(zhǎng)的信息需求與圖書館提供的傳統(tǒng)服務(wù)之間出現(xiàn)不平衡情況，使醫(yī)院圖書館讀者服務(wù)面臨著重大挑戰(zhàn)，參考咨詢服務(wù)、學(xué)科服務(wù)、查新服務(wù)等成為圖書館服務(wù)的主題[1]。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，醫(yī)院圖書館員應(yīng)如何重塑其角色，提升其信息服務(wù)能力，提高臨床醫(yī)務(wù)人員信息素養(yǎng)，提供精準(zhǔn)化的信息服務(wù)，已成為當(dāng)前關(guān)注的問題。

一、圖書館員在圖書館事業(yè)發(fā)展中的作用

信息化的飛速發(fā)展給各行各業(yè)帶來沖擊，作為一名圖書館工作人員，工作職責(zé)是根據(jù)讀者需求和現(xiàn)有館藏文獻(xiàn)信息資源建設(shè)情況，為讀者解答圖書館業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的信息資源，有針對(duì)性地為讀者提供幫助，提高其信息素質(zhì)水平。大數(shù)據(jù)時(shí)代，隨著各種閱讀方式的出現(xiàn)，醫(yī)務(wù)人員的知識(shí)寬度、深度在不斷地拓展、加深，他們不僅要治病救人，還要搞好科研課題研究、撰寫論文，需要準(zhǔn)確、快捷地查閱相關(guān)資料，希望能得到圖書館人員的幫助。加之，醫(yī)院圖書館作為醫(yī)院信息輔助部門，主要是為臨床科研人員提供更深層次的咨詢服務(wù)、學(xué)科服務(wù)等，同時(shí)還負(fù)責(zé)中、外文數(shù)據(jù)庫(kù)采購(gòu)、論文查重檢測(cè)、文獻(xiàn)傳遞等工作。因此，館員要緊跟新時(shí)代步伐，更新服務(wù)模式，為臨床醫(yī)務(wù)人員提供個(gè)性化、多元化、深層次的服務(wù)。

二、圖書館員角色新定位

（一）信息知識(shí)服務(wù)的領(lǐng)航員

在傳統(tǒng)圖書館時(shí)代，讀者若要借閱圖書、期刊或檢索文獻(xiàn)只能到圖書館，由館員面對(duì)面的服務(wù)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，隨著網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，圖書館的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化打破了傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)方式、方法，使廣大讀者可以足不出戶就能享受豐富的文獻(xiàn)資源，如利用微信公眾號(hào)、移動(dòng)圖書館實(shí)現(xiàn)不限時(shí)間和地點(diǎn)查詢資料、圖書自主借還、文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)都可以通過多媒體功能來實(shí)現(xiàn)，由此可以看出，信息技術(shù)應(yīng)用于圖書館的整個(gè)環(huán)節(jié)。在這全新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館員的工作內(nèi)容、方式及服務(wù)重點(diǎn)也發(fā)生新變化，面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)，圖書館員要服務(wù)好醫(yī)院的臨床科研人員，必須對(duì)自己重新定位，做好信息領(lǐng)航員。當(dāng)下，信息知識(shí)具有更新、傳播速度快，信息量大等特點(diǎn)，由于臨床科研人員平時(shí)工作繁忙，檢索文獻(xiàn)時(shí)間、形式不固定，閱讀方式呈現(xiàn)碎片化、專業(yè)化。作為醫(yī)學(xué)圖書館館員，要承擔(dān)知識(shí)導(dǎo)航員的角色，充分利用豐富館藏資源，結(jié)合醫(yī)院的特點(diǎn)，把握讀者知識(shí)資源的需求，將信息傳遞其手中，提升信息知識(shí)資源的利用率。面對(duì)海量醫(yī)學(xué)信息資源、全新學(xué)科領(lǐng)域的知識(shí)，圖書館員應(yīng)實(shí)施精準(zhǔn)化服務(wù)，從文獻(xiàn)形式深入到知識(shí)內(nèi)容中，多途徑獲取信息，這就要求圖書館員必須具備較高的業(yè)務(wù)水平和深化服務(wù)層次的能力，成為知識(shí)服務(wù)的領(lǐng)航員。

（二）書香醫(yī)院的建設(shè)者

醫(yī)學(xué)圖書館作為臨床醫(yī)務(wù)人員科研、教學(xué)信息資源的學(xué)習(xí)平臺(tái)，是用戶查閱相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和信息的重要場(chǎng)所，在打造“書香醫(yī)院”、弘揚(yáng)醫(yī)院文化中起著重要作用。在建設(shè)“書香醫(yī)院”中，圖書館應(yīng)充分利用自身豐富的文化資源，積極參與醫(yī)院書香文化的建設(shè)，打造有特色、有特點(diǎn)的書香醫(yī)院文化。這就要求圖書館館員在日常工作中，以教育發(fā)展理念為核心，以閱讀引領(lǐng)來推進(jìn)醫(yī)務(wù)人員信息素養(yǎng)教育，開拓醫(yī)務(wù)人員閱讀視野，豐富其精神世界，滿足醫(yī)務(wù)人員對(duì)文獻(xiàn)資源的需求，成為書香醫(yī)院的建設(shè)者[2]；在充分熟悉、了解、掌握數(shù)字館藏資源的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身醫(yī)院的發(fā)展特點(diǎn)和特色，以圖書館信息資源為載體，嘗試?yán)眯旅襟w，如圖書館微信服務(wù)群、QQ等平臺(tái)向用戶推薦正能量的電子圖書，引導(dǎo)其閱讀，提升個(gè)人信息素養(yǎng)，推動(dòng)醫(yī)院文化建設(shè)發(fā)展。

（三）信息資源的發(fā)現(xiàn)者

大數(shù)據(jù)時(shí)代推動(dòng)了圖書館事業(yè)的發(fā)展，數(shù)據(jù)信息資源已經(jīng)成為科學(xué)研究的重要組成部分，促使圖書館員的工作需要朝著更高水平發(fā)展，滿足讀者日益提升的高要求。當(dāng)前圖書館資源繁雜，不僅需要整理紙質(zhì)的信息資源，還要做好對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息更深入研究，發(fā)現(xiàn)更多的數(shù)據(jù)資源，為讀者提供更高質(zhì)量的服務(wù)[3]。在日常信息服務(wù)中，圖書館員要收集讀者信息需求方向，采用問卷、讀者座談、查看數(shù)據(jù)庫(kù)后臺(tái)等方式進(jìn)行調(diào)研，并對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)匯總、分析，促使館員能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)讀者需求的重點(diǎn)和研究方向，并根據(jù)讀者行為制定個(gè)性化服務(wù)；平時(shí)對(duì)讀者咨詢的問題做好記錄，及時(shí)給予反饋，促使其快速查詢需要的資料。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館員信息服務(wù)能力提升策略

（一）轉(zhuǎn)變思想，提升館員服務(wù)觀念

樹立服務(wù)意識(shí)，給用戶提供良好的信息服務(wù)是圖書館員的核心工作和永恒主題，服務(wù)質(zhì)量是衡量一名館員工作質(zhì)量的重要指標(biāo)。對(duì)于圖書館館員來說，良好的信息素養(yǎng)，正確的工作態(tài)度是必須具備的條件。傳統(tǒng)館員提供服務(wù)載體只局限于紙質(zhì)圖書和期刊的借閱，需要用戶到館查詢文獻(xiàn)，而隨著信息技術(shù)領(lǐng)域的高速發(fā)展，人們的生活和思維方式發(fā)生了變化，用戶獲取信息的途徑越來越多，選擇方式也不斷增加，在這種大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，圖書館館員需要轉(zhuǎn)變思想，樹立一種創(chuàng)新的服務(wù)意識(shí)，重新定位其職責(zé)和目標(biāo)，從思想、理念和思維方面拓展服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)模式。圖書館需要了解每位館員情況，根據(jù)其專業(yè)、工作經(jīng)歷等安排合適的工作崗位，定期開展思想教育、職業(yè)道德教育，通過召開座談會(huì)、例會(huì)等形式，使館員充分認(rèn)識(shí)到圖書館工作的重要性，樹立崇高的道德信仰和職業(yè)信仰，強(qiáng)化堅(jiān)定的服務(wù)觀念。不斷關(guān)注館員交流溝通能力，良好的溝通能力可以有效地幫助讀者，為其提供便捷的信息資源，滿足讀者需求，提升其滿意度。如運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)搭建圖書館信息咨詢服務(wù)平臺(tái)，只要讀者有網(wǎng)絡(luò)，有可移動(dòng)設(shè)備就可以使用圖書館的服務(wù)，并獲取文獻(xiàn)信息資源，接收館員推送的個(gè)性化、精準(zhǔn)的信息資源[4]。

（二）加強(qiáng)館員信息技術(shù)能力的提升

隨著技術(shù)環(huán)境、用戶需求的不斷變化，新時(shí)期圖書館員須掌握國(guó)內(nèi)外最新前沿動(dòng)態(tài)、理論、方法與工作技能應(yīng)用于實(shí)踐的能力。圖書館能否應(yīng)對(duì)信息化變革，拓展服務(wù)模式，完成圖書館的轉(zhuǎn)型升級(jí)，取決于圖書館是否有掌握信息技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用的人才[5]。通信技術(shù)、多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)的現(xiàn)代化技術(shù)被廣泛應(yīng)用于圖書館信息服務(wù)中，館員成為文獻(xiàn)信息傳遞的主體，且需要培養(yǎng)不同層次的館員，才能給圖書館信息技術(shù)的應(yīng)用提供保障，這對(duì)館員提出了更高的要求。大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館發(fā)展趨勢(shì)下，館員除了具備傳統(tǒng)圖情知識(shí)外,還需要具備信息檢索能力、信息分析能力。信息檢索能力即從海量資源中檢索出有價(jià)值的信息，根據(jù)該信息分析檢索遇到的問題，選擇合適的檢索工具及策略，再次篩選結(jié)果，不斷調(diào)整檢索方式直至滿意為止。信息分析能力貫穿于信息全過程，根據(jù)用戶行為、用戶需求等，深挖掘讀者關(guān)注的重點(diǎn)，分析不同專業(yè)書籍和知識(shí)的熱度，提出相適應(yīng)的發(fā)展策略，滿足讀者個(gè)性化信息需求。參加有關(guān)信息情報(bào)交流會(huì)、年鑒會(huì)，獲取國(guó)內(nèi)外圖書情報(bào)的第一手資料和數(shù)據(jù)，及時(shí)掌握其發(fā)展方向，并跟蹤分析，獲取潛在有價(jià)值的圖書情報(bào)信息。

（三）加強(qiáng)圖書館員高素質(zhì)專業(yè)隊(duì)伍的建設(shè)

要在醫(yī)學(xué)圖書館內(nèi)形成良好的氛圍，激發(fā)圖書館館員的服務(wù)潛能，需要有一支穩(wěn)定的、高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍，其在圖書館未來發(fā)展中起著決定性作用[6]。在大數(shù)據(jù)背景下，網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)自動(dòng)化的加速促進(jìn)了圖書館的發(fā)展，圖書館需要多元化、深層次的信息服務(wù)創(chuàng)新，這就要求圖書館員除了大力引進(jìn)服務(wù)人才外，還需要培養(yǎng)復(fù)合型知識(shí)人才，即倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，加強(qiáng)繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)理論和方法，全面提高館員創(chuàng)新知識(shí)的綜合能力，改善其知識(shí)結(jié)構(gòu)，從而適應(yīng)圖書館發(fā)展的需要。1.完善圖書館員繼續(xù)教育制度當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)已滲透到各行各業(yè)，尤其在醫(yī)學(xué)圖書館中，圖書館資源建設(shè)、知識(shí)服務(wù)越來越多地依賴于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)。在這種形勢(shì)下，圖書館員不僅需要網(wǎng)絡(luò)信息操作，同時(shí)還需具備學(xué)科研究的能力，才能適應(yīng)圖書館數(shù)字化需要。因此，圖書館員為了更好地服務(wù)于讀者，只有不斷學(xué)習(xí)，了解并掌握相應(yīng)的新知識(shí)和新技術(shù)，根據(jù)具體情況有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行專業(yè)知識(shí)技能的學(xué)習(xí)，接受終身教育，跟上時(shí)代的步伐。有學(xué)者提出“知能退化曲線學(xué)說”，即人的知識(shí)、能力等會(huì)隨著時(shí)間的遷移而不斷退化[7]。終身教育理論是由英國(guó)學(xué)者提出[8]，人的一生需要不間斷地接受教育、學(xué)習(xí)，不斷地更新知識(shí)，保持應(yīng)變能力，以適應(yīng)全新的、不斷變化發(fā)展的職業(yè)、家庭和社會(huì)生活，這一思想為繼續(xù)教育的產(chǎn)生和發(fā)展奠定了理論基礎(chǔ)。繼續(xù)教育是成人教育的重要組成部分，是高層次專業(yè)技術(shù)人員知識(shí)補(bǔ)充、拓展和能力提高的一種教育形式，有助于提升專業(yè)人員的價(jià)值。圖書館員因受教育程度、職稱、學(xué)歷、年齡程度參差不齊，學(xué)習(xí)的內(nèi)容廣泛且具有時(shí)效性，所以其教育方式也必須具有靈活性和多樣性。針對(duì)圖書館員開展相應(yīng)服務(wù)的培訓(xùn)工作，使其能夠充分了解數(shù)字參考咨詢服務(wù)的必要性、相關(guān)的技能需求、服務(wù)內(nèi)容等，使他們能夠具備相關(guān)的工作技能，更好地勝任數(shù)字咨詢服務(wù)的能力。如鼓勵(lì)館員自學(xué)，以參加學(xué)者報(bào)告會(huì)、專家講學(xué)、經(jīng)驗(yàn)交流等形式，開展館員繼續(xù)教育，拓寬其視野，促其不斷吸收新的理念和事物，提高知識(shí)水平、業(yè)務(wù)技能，從而更好地為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為圖書館的發(fā)展提出更多建議；舉辦各種類型的短期培訓(xùn)班，組織館員進(jìn)行學(xué)習(xí)，完善館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升其綜合能力；在日常工作中，培養(yǎng)館員學(xué)會(huì)思考問題的能力，從整體角度考慮環(huán)境的變化趨勢(shì)，從而適應(yīng)各種需求。2.建立科學(xué)的管理機(jī)制圖書館人才資源能否得以良好地發(fā)展，關(guān)鍵在于管理機(jī)制是否科學(xué)、合理。圖書館根據(jù)自身的實(shí)際情況，制定合理的規(guī)章制度，對(duì)館內(nèi)各崗位的設(shè)置進(jìn)行評(píng)定，根據(jù)需要構(gòu)建各學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，有針對(duì)性的選聘優(yōu)質(zhì)人才，引進(jìn)人才，從源頭上把好關(guān)，不僅要考量圖書館員文化知識(shí)結(jié)構(gòu)，也要求館員有應(yīng)用信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化平臺(tái)的能力，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，體現(xiàn)出圖書館員的價(jià)值。同時(shí)建立一套評(píng)估體系作為激勵(lì)機(jī)制正常運(yùn)行的必要保障，以標(biāo)準(zhǔn)體系、保證體系以及考核體系為基礎(chǔ)，對(duì)館員進(jìn)行全面考量[9]，考量?jī)?nèi)容側(cè)重于信息服務(wù)開展內(nèi)容及形式的多樣化，并關(guān)注服務(wù)對(duì)象對(duì)圖書館館員的評(píng)價(jià)，有利于激發(fā)他們的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。根據(jù)考核結(jié)果對(duì)完成工作目標(biāo)的館員給予獎(jiǎng)勵(lì)，并鼓勵(lì)其分享工作心得，將知識(shí)分享給其他同事，激發(fā)館員創(chuàng)新意識(shí)，促進(jìn)其整體隊(duì)伍共同進(jìn)步。圖書館員是科研、教學(xué)的重要組成部分，扮演著導(dǎo)航員、信息專家、信息資源發(fā)現(xiàn)者等多重角色，館員工作不再僅限于傳統(tǒng)的借閱模式，應(yīng)該順應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展開拓創(chuàng)新，提升個(gè)人能力素質(zhì)。在新形勢(shì)下，醫(yī)學(xué)圖書館必須反思館員隊(duì)伍建設(shè)問題，嚴(yán)格遵循圖書館制度，合理分工和定位角色，有計(jì)劃地組織和引導(dǎo)館員根據(jù)自身客觀條件和工作需要，不斷豐富自己的知識(shí)，提高技能、完善自我，更好地服務(wù)于臨床醫(yī)療科研和教學(xué)。

作者：徐曉靜