導語：鐵路專列旅游發(fā)展現(xiàn)狀及經(jīng)營模式一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：基于新形勢、新時代，鐵路旅游企業(yè)在專列旅游產(chǎn)品開發(fā)方面投入更多精力，現(xiàn)已成功運營多項景點專列產(chǎn)品，如成都熊貓專列、新東方快車、“草原之星”旅游專列等等，“鐵路+旅游”的新模式受到廣泛認可與歡迎。新時期，鐵路專列旅游發(fā)展正在面臨新的挑戰(zhàn)，要想實現(xiàn)可持續(xù)健康發(fā)展，不僅要提高服務、創(chuàng)新以及質(zhì)量意識，而且要立足于國內(nèi)外市場行情，積極探索多元化的特色產(chǎn)品，實現(xiàn)旅游經(jīng)濟與鐵旅優(yōu)勢資源的深度融合，同步提升創(chuàng)收能力與競爭實力，助推經(jīng)濟新業(yè)態(tài)的高速發(fā)展。本文將簡要闡述發(fā)展鐵路專列旅游的意義，展開對我國鐵路專列旅游發(fā)展現(xiàn)狀的分析以及鐵路旅游企業(yè)發(fā)展的SWOT分析，以創(chuàng)新求變、促進區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展為根本目的，深入探究新形勢下鐵路專列旅游整合營銷策略，以進一步推動產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

關(guān)鍵詞：鐵路專列旅游；列車；旅游產(chǎn)品；營銷

鐵路旅游是一種新業(yè)態(tài)，專列旅游是指為旅客游覽旅游勝地開發(fā)用于輸送與旅游觀賞的列車，與傳統(tǒng)列車相比更具舒適性、多樣性以及文化性。近幾年，國家關(guān)于鐵路旅游發(fā)展出臺一系列政策文件，如《關(guān)于促進交通運輸與旅游融合發(fā)展的若干意見》等，作為我國旅游創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型升級的主要指導文件，提出針對市場需求開發(fā)特色旅游專列。新發(fā)展格局下，鐵路專列旅游顯然已經(jīng)成為拉動內(nèi)需的引擎之一，因此本文以鐵路專列旅游為重點研究對象，展開深入的探究與分析具有重要意義。

1發(fā)展鐵路專列旅游的重要意義

發(fā)展鐵路專列旅游的意義如下：第一，促進旅游消費，推動后疫情時代的經(jīng)濟復蘇，逐漸恢復國內(nèi)旅游市場，使得地方特色品牌“走出去”，將不同省市的旅客與文化“請進來”，有利于完成地方經(jīng)濟發(fā)展目標；第二，助力脫貧攻堅以及旅游業(yè)全面復興，拓展消費扶貧、產(chǎn)業(yè)扶貧的新途徑，有利于打贏脫貧攻堅戰(zhàn)，建設(shè)社會主義強國；第三，有利于開發(fā)新的旅游路線，對促進草原文化、戈壁文化、傳統(tǒng)文化以及休閑度假基地建設(shè)具有積極作用。

2我國鐵路專列旅游發(fā)展現(xiàn)狀分析

2.1發(fā)展歷程

1985年，我國首趟全列軟臥車輛編組，絲綢之旅專列首發(fā)，至今已有30多年運營歷史，富有“東方快車”的美譽。20世紀90年代，我國經(jīng)濟快速發(fā)展，直至進入已經(jīng)穩(wěn)步邁向高質(zhì)量發(fā)展階段，鐵路專列旅游市場空間更大，從國內(nèi)延伸至國外，鐵旅產(chǎn)業(yè)獲得了更加良好的創(chuàng)新發(fā)展契機。1997年，我國鐵旅大面積提速，至2004年處于穩(wěn)步成長階段，奠定旅游專列的市場地位，從2005年至今實現(xiàn)快速發(fā)展，各類旅游專列數(shù)量不斷增加，旅游路線進一步深入開發(fā)與拓展。中國鐵道旅行社在國內(nèi)外旅游市場中頗負盛名，知名度高，多次被評選為全國國際旅行社百強之一，20年的運營期間先后開發(fā)中國東方快車、冰雪列車、京津冀等旅游專列，直至2021年全面落實旅游專列開行計劃，自營率不低于50%。

2.2經(jīng)典案例

2021年3月24日，我國首趟“熊貓”主題旅游列車從成都出發(fā)，正式開啟豐富的體驗之旅。熊貓專列按照星級酒店標準打造，共12輛編組，在休憩之余，旅客可以觀賞沿途美好風景。感受到舒心與快捷。專列線上服務系統(tǒng)可為旅客提供活動安排、預約餐廳、在線點餐等服務，且專為老年人設(shè)置緊急呼叫按鈕，列車中部設(shè)有多功能車廂，其中包含了唱吧、酒吧等，能夠滿足不同旅客的多樣化需求。新東方快車是最豪華的旅游列車，經(jīng)全新打造升級后，于2021年7月從烏魯木齊首發(fā)，全程為旅客提供星級酒店管家式服務。全車共18節(jié)車廂，其中藍鉆車廂10節(jié)、金鉆車廂8節(jié)，列車內(nèi)設(shè)有干濕分離淋浴間、超大觀景車窗、卡拉OK、鋼琴、咖啡座、商務辦公桌等，酒吧車廂配有專業(yè)的演奏人員，旅客可以同時獲得視覺與聽覺盛宴。新東方快車實現(xiàn)服務人員與旅客1:2，整體環(huán)境舒適、服務周到，途徑嘉峪關(guān)、敦煌等旅游勝地，一路風光美好，更加人性化的服務，讓旅途不再漫長。2021年，服貿(mào)會展出的“鐵路元素”中，“京和號、京藏號”嶄露頭角，以旅行內(nèi)容服務、特色路線景點眾多等特征受到關(guān)注。2021年7月16日，中國鐵道旅行社又成功開行了京和號旅游專列K201次列車。全程為期16天，途徑庫爾勒、敦煌、張掖等，考慮到不同群體的出游習慣與需求，全程安全舒適、經(jīng)濟實惠、車隨人走，由優(yōu)秀導游、醫(yī)護人員同行，同時根據(jù)疫情防控要求，做好一系列防疫工作，準備口罩、洗手液等，實行分餐制，更加安全可靠?！靶倪B心·京藏號”Y201次2021年5月始發(fā)，全程為期14天，途徑林芝、拉薩等，在休閑之余旅客可欣賞到布達拉宮、青海湖等美景，專列配備專業(yè)高原醫(yī)護人員，資深旅行社人員提供專業(yè)服務，同年七月開行“紅色革命之旅”京藏號。微風徐來，林業(yè)成海，2021年10月1日邂逅胡楊之旅正式開啟，胡楊專列六日游，直達額濟納，專屬包廂全程跟隨，同樣配備醫(yī)護人員與資深旅行社專業(yè)人員，為旅客特別贈送人身意外險，沿途可欣賞黑城遺址、胡楊林等美景。根據(jù)沿途景點，規(guī)劃適宜的行程，并為游客參觀游覽提供指導與講解服務，以提升他們的旅游體驗。

2.3特征總結(jié)與分析

通過對以上景點案例的分析可知，鐵路專列旅游的特點如下：第一，重視特色旅游品牌打造，根據(jù)不同地域的景點以及特色風情，開發(fā)具有明顯特色的旅游專列；第二，各車廂配置齊全，考慮不同消費群體的消費能力以及服務、旅游等需求，設(shè)置具有差異化的車廂，并針對特殊群體提供特殊服務，如為老人設(shè)置緊急呼叫按鈕；第三，車體富有文化意義，同時注重豪華感以及歷史感，旅游景點與列車風格相適應，設(shè)置大型觀景車窗，便于旅客更舒適、更充分地欣賞美景；第四，車隨人走，提供全程旅游服務，更加關(guān)注旅客的實際需求，改善旅游體現(xiàn)。

3鐵路旅游企業(yè)發(fā)展鐵路專列旅游的SWOT分析

經(jīng)過多年的發(fā)展，我國鐵路旅游企業(yè)已經(jīng)逐步邁向國際化發(fā)展之路。對鐵路旅游企業(yè)發(fā)展鐵路專列旅游展開深入的SWOT分析：第一，優(yōu)勢集中于豐富的鐵路運輸資源，可預先掌握列車運行時間、優(yōu)先設(shè)計特色旅游路線、優(yōu)先訂購專列火車票等；天然資源網(wǎng)絡(luò)自成體系，天然紐帶關(guān)系有利于實現(xiàn)資源的充分利用，重點研發(fā)更具競爭力的旅游產(chǎn)品，不斷擴大市場競爭優(yōu)勢；客戶群穩(wěn)定，資金鏈穩(wěn)健且靈活，基于國有企業(yè)的背景，更易對外拓展合作伙伴，有益于展開多樣化的旅程。第二，劣勢多是因?qū)ν獠渴袌龇治霾蝗妫茨艹浞至私猬F(xiàn)階段市場情況，沒有把握相應的市場規(guī)律，可能導致鐵路專列旅游相關(guān)決策制定不科學；旅游企業(yè)內(nèi)部管理機制亟待完善，出現(xiàn)職責不清、管理混亂等問題，或因薪酬激勵不足，不能夯實人才隊伍保障，可能陷入不利局面；創(chuàng)新能力同樣有待提升，因思維僵化，或是創(chuàng)新意識不足，很難持續(xù)推出具有特色、創(chuàng)新性的旅游產(chǎn)品，長時間下去可能會喪失市場競爭實力。第三，新常態(tài)背景下鐵路專列旅游發(fā)展面臨新的機遇，如人們旅游需求隨著生活質(zhì)量提高而快速增長、電子商務旅游發(fā)展帶動整個旅游產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型與不斷進步、國家有關(guān)部門針對鐵旅產(chǎn)業(yè)基于大力支持、消費者個性化的旅游產(chǎn)品與服務需求等，只有跟隨新時代發(fā)展進程，牢牢把握各種機遇，才能在復雜多變的環(huán)境中實現(xiàn)穩(wěn)定運行與長遠發(fā)展。第四，外部威脅主要來自于競爭激烈的市場以及外資企業(yè)帶來的直接沖擊，鐵路旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展進程中大量鐵路旅游企業(yè)隨之涌現(xiàn)，各旅行社紛紛搶占具有競爭優(yōu)質(zhì)的地域，從一線城市逐漸向下滲透，與此同時各種互聯(lián)網(wǎng)在線運營商的快速發(fā)展，使得鐵路旅游專列面臨更加嚴峻的挑戰(zhàn)，而不同出游方式的改變也對傳統(tǒng)鐵旅發(fā)展造成威脅，要想進一步擴大生存空間，創(chuàng)新產(chǎn)品、改善專列旅游服務成為必然選擇。

4新形勢下鐵路專列旅游的整合營銷發(fā)展策略

4.1加快鐵路與旅游的整合，發(fā)揮旅游整體合力

要想加強創(chuàng)新營銷，首要任務是搭建鐵旅旅游運營平臺，加快鐵路與旅游的整合，在大范圍實現(xiàn)跨局合作，形成良好的合作機制，逐步強化沿線社會聯(lián)動，將旅游整體合力充分發(fā)揮出來，吸收多方的意見與創(chuàng)新思維，設(shè)計更加多樣化的產(chǎn)品以及多種旅游線路。對于鐵路旅行社來說，要將重心放在如何提高專列旅游服務上，整合鐵路系統(tǒng)中的多種業(yè)態(tài)，在梳理內(nèi)外關(guān)系的基礎(chǔ)之上，將鐵路旅游企業(yè)自身的優(yōu)勢充分發(fā)揮，建設(shè)全新的鐵路旅游服務體系。與此同時，跟隨時代發(fā)展進程，以經(jīng)濟發(fā)展、不同游客群體為核心，將區(qū)域內(nèi)的資源進行有效整合，改變傳統(tǒng)過于分散的管理模式，形成全方位鐵路專列旅游，進一步提升服務質(zhì)量與水平。

4.2圍繞市場需求，創(chuàng)新開發(fā)旅游專列產(chǎn)品

第一，企業(yè)必須積極響應國家號召，以產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為導向，以促進區(qū)域經(jīng)濟快速發(fā)展為目的，推動具有特色的鐵路旅游品牌，如“清新福建”“好客山東”等，逐漸形成品牌效應，助推旅游經(jīng)濟全面發(fā)展；第二，明確國家在政策方面給予的大力支持，借助政策支持以及資源優(yōu)勢，根據(jù)當?shù)馗挥刑厣穆糜尉包c，定制鐵路旅游專列，積極開發(fā)新型產(chǎn)品，提升旅客的旅游以及服務體驗；第三，研發(fā)高端旅游專列產(chǎn)品，主要面對消費層次高、服務要求更高的全體，打造高端化旅游路線，如新東方快車，以豪華著名，盡管收費較高，但是旅客可以在列車上獲得更加舒適的體驗，獲得更加人性化的服務，并盡情欣賞沿途的風光；第四，實現(xiàn)旅游產(chǎn)品創(chuàng)新突破，將列車作為享受、觀賞、娛樂等不同性質(zhì)的工具，主動挖掘新增長點，實現(xiàn)復合型專列旅游服務；第五，為滿足小眾需求，可售賣專列火車票，到目的地后旅客可根據(jù)個人需求選擇菜單式個性化旅游服務項目，實現(xiàn)個性化需求。

4.3加大對外宣傳力度，改變營銷策略

從旅游企業(yè)角度分析，一方面從內(nèi)部著手，增強自身的創(chuàng)新營銷能力，通過提高招聘選拔門檻的方式，引進優(yōu)秀的營銷人才，并加大專題教育培訓力度，全面提高營銷人員的綜合能力與創(chuàng)新意識，組建一支更加專業(yè)的營銷團隊，同時為調(diào)動人員積極性，可將營銷業(yè)績與績效工資直接掛鉤，設(shè)置更多的營銷考核指標，以客觀公正的評價，督促相關(guān)人員積極進取、端正態(tài)度。另一方面，選擇多元化的對外宣傳渠道，抓住良機，進行品牌建設(shè)，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的特征，將線上與線下營銷相結(jié)合，通過央視媒體、互聯(lián)網(wǎng)媒體、鐵路12306網(wǎng)站廣告植入等，抖音、快手、微視、微信公眾號推動等，進行線上營銷，通過組織宣傳活動、發(fā)放宣傳手冊、站車廣告資源等方式，進行線下營銷，實現(xiàn)“鐵路＋社會”宣傳模式。

4.4大力開發(fā)差旅業(yè)務，實現(xiàn)旅游列車定位多樣化

改革背景下，我國商務旅行市場也呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢，在經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展與市場經(jīng)濟體制不斷完善的背景下，各類型企業(yè)商務活動更加頻發(fā)，且需要有良好的環(huán)境為支撐。公務流、商務流對應差旅市場，與以旅游為核心的鐵路專列旅游服務不同，其更具目的性、高端性以及專業(yè)性的特點。相關(guān)調(diào)查研究報告顯示，我國商旅市場在全世界范圍內(nèi)名列前茅，商務旅行總開支不斷增加，商務市場規(guī)模不斷擴張。為了進一步發(fā)展鐵路旅游，應再利用自身資源、網(wǎng)絡(luò)等優(yōu)勢的基礎(chǔ)之上，大力開發(fā)差旅業(yè)務，以公務流、商務流為重心，為特殊旅客提供一體化的商旅方案。例如上文所提到的新東方快車設(shè)有商務辦公桌，還有醴茶鐵路2020年首趟商務定制旅游專列，客戶群體為中國人壽400多名星級客戶，采取定制模式運營，適用于商務定制、政務定制等，打造專屬個性化、一站式服務，提升旅游專列乘坐體驗。通過利用線上網(wǎng)絡(luò)與線下交流，為商務客流提供代訂業(yè)務、安排目的地出租車、取送資料文件、專車接送等私人訂制服務，擴大服務對象群體，搶占并贏得市場商機。

4.5完善管理模式，提高服務質(zhì)量

第一，強化全體人員的服務理念，貫徹全心全意為旅客服務的思想，以正確的思想決定實際行動，不與旅客出現(xiàn)矛盾、不違背旅客的合理需求；第二，豐富鐵路專列旅游服務內(nèi)涵，建立統(tǒng)一的服務標準，在具體工作中抓住每一細節(jié)，重視旅客的服務評價以及反饋意見，據(jù)此進一步優(yōu)化服務流程與方式；第三，打造一流水平的營銷團隊與服務團隊，既要引進人才、選拔人才、培養(yǎng)人才，又要建立健全內(nèi)部管理機制，創(chuàng)新管理模式，實現(xiàn)專列產(chǎn)品、形象、服務等統(tǒng)一經(jīng)營與管理，打造旅游專列市場形象，形成服務于旅游專列的體系。

5結(jié)語

根據(jù)上述的分析可知，新形勢下如何發(fā)展鐵路專列旅游顯然是我國鐵路與旅游企業(yè)最為關(guān)注的一項話題。本文對發(fā)展鐵路專列旅游的意義以及我國鐵路專列旅游發(fā)展現(xiàn)狀展開分析，列舉近幾年鐵路專列旅游的經(jīng)典案例，總結(jié)其特點，并對鐵路旅游企業(yè)發(fā)展鐵路專列旅游展開SWOT分析，從多個角度提出發(fā)揮旅游整體合力、創(chuàng)新開發(fā)旅游專列產(chǎn)品等整合營銷策略，充分挖掘旅游專列的潛力，促使服務質(zhì)量、服務水平不斷提升，從而進一步擴展鐵路專列旅游市場。

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作者：高立群 單位：中國鐵道旅行社集團有限公司