導(dǎo)語(yǔ)：剖析農(nóng)業(yè)銀行管理措施研究一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

2010年,農(nóng)行A+H股同步上市,實(shí)現(xiàn)了向大型公眾持股銀行的重大轉(zhuǎn)變。面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更激烈、金融監(jiān)管更嚴(yán)格、股東要求更高的新挑戰(zhàn),農(nóng)總行黨委審時(shí)度勢(shì)在年中工作會(huì)議上提出了“打造優(yōu)秀大型上市銀行”的奮斗目標(biāo)。至此,農(nóng)業(yè)銀行進(jìn)入了一個(gè)前所未有的新時(shí)代。同時(shí),隨著金融生態(tài)環(huán)境變得越來(lái)越復(fù)雜和不可預(yù)測(cè),導(dǎo)致商業(yè)銀行面臨著更多的不確定性。因此,如何提高對(duì)外部環(huán)境變化的應(yīng)變能力、提高戰(zhàn)略管理和決策管理的成效,已成為農(nóng)業(yè)銀行亟需研究和解決的一個(gè)難題。本人嘗試用分形理論,對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的管理策略進(jìn)行些許研究,以期對(duì)全面提升農(nóng)行的發(fā)展品質(zhì)有所借鑒參考。

一、分形理論的概念及其特點(diǎn)

分形理論是當(dāng)今世界十分風(fēng)靡和活躍的新理論、新學(xué)科。1973年,美籍法國(guó)數(shù)學(xué)家曼德?tīng)柌_特(Mandelbrot)首次提出了分形(Fracta1)一詞,其原意具有不規(guī)則、支離破碎等意義。分形理論以非規(guī)則和非線性物體為研究對(duì)象,主要研究和揭示復(fù)雜的自然和社會(huì)現(xiàn)象中所隱藏的規(guī)律性、層次性和標(biāo)度不變性,是一門橫跨自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)和思維科學(xué)的新學(xué)科,是探索復(fù)雜對(duì)象的一種新方法。分形理論自誕生以來(lái)先后應(yīng)用于數(shù)學(xué)、物理學(xué)、地質(zhì)學(xué)等學(xué)科,后又滲透到化學(xué)材料科學(xué)、生物醫(yī)學(xué)等領(lǐng)域。近年來(lái)開(kāi)始延伸至歷史、文藝、語(yǔ)言、社會(huì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)、管理等社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域,成為非線性科學(xué)的重要前沿分支,并正處于迅猛發(fā)展中。受分形理論的啟發(fā),德國(guó)學(xué)者瓦內(nèi)克(War-necke)教授提出了一種新的企業(yè)管理模式:分形企業(yè)管理。分形企業(yè)的每個(gè)組成部分(分形元)都是獨(dú)立的,能夠自主決策,同時(shí)又能正確處理它們?cè)谡麄€(gè)企業(yè)系統(tǒng)中的地位和作用。每個(gè)組成部分都有自我優(yōu)化、自我設(shè)計(jì)、自我創(chuàng)造和自我組織的自由,但都受到整個(gè)企業(yè)任務(wù)這大環(huán)境的制約。這種企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境的能力顯著提高,能及時(shí)調(diào)整其結(jié)構(gòu)以應(yīng)付外部變化,這對(duì)處于瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境中的企業(yè)顯然是十分有利的組織和管理模式。把分形理論融入農(nóng)業(yè)銀行,我認(rèn)為有以下特點(diǎn):

1.自相似性。自相似性是分形最重要的特性,即系統(tǒng)局部與整體之間在空間或時(shí)間尺度上具有相似性,局部含有整體的信息,整體與局部之間的信息是“同構(gòu)”的。對(duì)農(nóng)業(yè)銀行而言,這種自相似性包括組織結(jié)構(gòu)的相似、目標(biāo)的相似等方面,甚至每個(gè)員工的理想、思維及行為方式都具有相似性。因此可以把農(nóng)業(yè)銀行看作是由若干個(gè)小“農(nóng)業(yè)銀行”構(gòu)成的。不難看出,相似性包括兩層含義:一種是同一層次上分形元之間的簡(jiǎn)單相似關(guān)系,如分行與分行、支行與支行之間的關(guān)系;另一種是自相似性,指不同層次上分形元之間的嵌套關(guān)系,如總行與分行、分行與支行之間的關(guān)系。當(dāng)然,自相似性不是絕對(duì)的,這種相似性是允許有誤差存在的。這就意味著,對(duì)于某一個(gè)問(wèn)題來(lái)說(shuō),對(duì)于農(nóng)業(yè)銀行下屬的不同分支機(jī)構(gòu)可能會(huì)有多種解決辦法,這時(shí)各分支行就應(yīng)從當(dāng)?shù)睾妥陨淼膶?shí)際情況出發(fā),提出適宜的解決方案。每個(gè)分形單元(分支行)都將自身當(dāng)作整個(gè)企業(yè)(總行)來(lái)看待:完整地實(shí)現(xiàn)既定的業(yè)績(jī)與利潤(rùn),盡可能獨(dú)立地完成任務(wù),全面考量質(zhì)量、數(shù)量、資源投入的節(jié)約、可靠性及進(jìn)度等內(nèi)容。如果分形單元不能獨(dú)立地完成有關(guān)的工作任務(wù),就需要尋求外部支持,就是從其他分形單元得到相應(yīng)的幫助和支持。在這一過(guò)程中,分形企業(yè)的所有輔助性的設(shè)施和手段對(duì)于全體分形單元而言都是共享的,尤其是對(duì)共有的而非壟斷的信息就更是如此。除結(jié)構(gòu)的自相似形外,自相似性的概念還體現(xiàn)在目標(biāo)方面,分形企業(yè)的目標(biāo)和其分形單元都保持一致并能正確地對(duì)待各自的目標(biāo)。

2.自組織性。分形單元(各分支機(jī)構(gòu))可自我形成符合有利于農(nóng)業(yè)銀行總體目標(biāo)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。分形單元中的組織結(jié)構(gòu)能進(jìn)行自我調(diào)整和優(yōu)化,其生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程易于突現(xiàn)直接和快捷的改良,優(yōu)秀的思想和方案易于付諸實(shí)施。它在動(dòng)態(tài)過(guò)程中認(rèn)識(shí)和形成其目標(biāo)、內(nèi)部關(guān)系及外部關(guān)系,可以改自己,從而達(dá)到推陳出新的目的。在分形單元之中,工作中出現(xiàn)的問(wèn)題通常在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行決策和處理,各分形元實(shí)行自我規(guī)劃、自我決策和自我管理。如當(dāng)前農(nóng)業(yè)銀行為了實(shí)現(xiàn)“最大的零售銀行”的目標(biāo),全面推行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型,那么分支機(jī)構(gòu)就可以綜合考慮當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)、政策、人口、環(huán)境等各項(xiàng)因素,制定出符合總行總體目標(biāo)的轉(zhuǎn)型機(jī)制和營(yíng)銷方案。甚至在某些公司機(jī)構(gòu)客戶資源極其豐富的區(qū)域,其分支機(jī)構(gòu)也可以推行成為本地區(qū)“最大的對(duì)公銀行”的小目標(biāo),但其經(jīng)營(yíng)成果都是為“打造優(yōu)秀大型上市銀行”而服務(wù)的。

二、分形企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)分析

1.分形企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。一般而言,分形企業(yè)大都是大型集團(tuán)企業(yè)。由于其具備自相似性的特性,便于其使用統(tǒng)一的管理模式、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化和整體行動(dòng)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng),使得整個(gè)集團(tuán)客戶形成合力。以農(nóng)業(yè)銀行為例,便是在“一級(jí)法人”的指引下,開(kāi)展整體性的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),創(chuàng)造統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn),回報(bào)股東、成就員工。同時(shí),又由于其具備自組織性的特性,便于各區(qū)域的分支機(jī)構(gòu),根據(jù)各區(qū)域的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、人文環(huán)境和金融環(huán)境,創(chuàng)造性地開(kāi)展有針對(duì)性的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng),甚至創(chuàng)造出各異的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),供全行借鑒。這種“整體為一個(gè)目標(biāo)服務(wù),個(gè)體為多種形態(tài)存在”的管理模式,一直為全球各大優(yōu)質(zhì)集團(tuán)企業(yè)所采納。

2.分形企業(yè)的弊端。當(dāng)然,任何事物的存在都有其相對(duì)性。分形特征如果平衡存在,就有利于發(fā)展,但如果失衡,就會(huì)出現(xiàn)各種弊端。一方面,如果自相似性過(guò)于濃厚,就會(huì)出現(xiàn)“統(tǒng)一有余而活力不足”的狀態(tài),即整體性的要求過(guò)多,而個(gè)體性的差異卻考慮過(guò)少。拿農(nóng)行而言,目前就存在著管理層次限制較大、考核計(jì)劃控制較多等問(wèn)題。另一方面,如果自組織性過(guò)于強(qiáng)盛,則會(huì)出現(xiàn)“活力過(guò)盛而統(tǒng)一不夠”的狀態(tài),即過(guò)于注重個(gè)體的差異性,而舍卻了整體的統(tǒng)一性。具體到農(nóng)行,就表現(xiàn)在某些地方過(guò)于強(qiáng)調(diào)地方特征,放松了合規(guī)管理,遺棄了企業(yè)文化。近年來(lái)總行開(kāi)展的集中審計(jì)暴露問(wèn)題較多的地方就普遍存在這種問(wèn)題,這些都應(yīng)該引起農(nóng)行管理高層的重視。

三、農(nóng)業(yè)銀行的分形管理策略

根據(jù)對(duì)上述分形特征的分析,本人結(jié)合所學(xué)理論和二級(jí)分行工作實(shí)際,對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的分形管理提出如下建議。

1.強(qiáng)化扁平化的管理模式。農(nóng)業(yè)銀行推行扁平化管理模式,就是要實(shí)現(xiàn)自相似性和自組織性的完美融合。即在遵守五級(jí)管理層次(即總行———一級(jí)分行———二級(jí)分行———支行———分理處)的大前提下,考慮到某些地方的局部特征,在符合條件的地方推行穿透式扁平化管理。以黃岡農(nóng)行為例,黃岡市的行政中心黃州區(qū)的金融資源甚至弱于大的縣域地區(qū),而金融競(jìng)爭(zhēng)卻無(wú)比激烈。在這種情況下,在黃州實(shí)現(xiàn)“二級(jí)分行———支行———分理處”管理模式,明顯不利于網(wǎng)點(diǎn)發(fā)揮獨(dú)特優(yōu)勢(shì)開(kāi)展同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。所以,我們于2008年以來(lái),將黃州城區(qū)11個(gè)網(wǎng)點(diǎn)全部推行扁平化管理,并加大了市分行專業(yè)部門的直接指導(dǎo),將11個(gè)網(wǎng)點(diǎn)打造成各俱特色的“先鋒隊(duì)”,兩年來(lái)在黃州城區(qū)的金融競(jìng)爭(zhēng)中已經(jīng)取得了明顯的比較優(yōu)勢(shì)。目前,我們還嘗試對(duì)黃岡各縣域支行的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)推行穿透式管理,特別是對(duì)于某些大型分理處實(shí)現(xiàn)扁平化管理的嘗試,便于打造精品網(wǎng)點(diǎn),提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力;減少中間環(huán)節(jié),提高競(jìng)爭(zhēng)效率。因此在符合條件的地方推行扁平化管理模式,有以下優(yōu)點(diǎn):一是管理層次減少有利于信息迅速透明地傳遞,減少了信息傳遞的損耗和變形,使得高層決策周期縮短,提高決策質(zhì)量。二是可以推動(dòng)信息觀念在縱向和橫向的迅速交換,解決因?qū)蛹?jí)過(guò)多而造成的信息堵塞問(wèn)題,增進(jìn)部門間知識(shí)的交流。三是中間管理層被大量精簡(jiǎn),人力資源得到合理配置,使用效率得到提高。四是組織內(nèi)部利益沖突減少,命令統(tǒng)一、指揮一致,信息流的暢通使企業(yè)能靈敏、快捷地對(duì)客戶需求做出反應(yīng),增強(qiáng)了組織的靈活性和適應(yīng)性。五是同時(shí)按多重管理目標(biāo)建立管理和匯報(bào)關(guān)系,克服了單一管理帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。另外有助于降低經(jīng)營(yíng)成本,提高管理效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.強(qiáng)化共享式的信息系統(tǒng)。分形元可共享的基礎(chǔ)平臺(tái)越多,基礎(chǔ)平臺(tái)的共享程度越高,則意味著分形元之間越容易降低信息重復(fù)收集的成本,大大降低資料的收集與組織成本,提高整個(gè)系統(tǒng)的性能,開(kāi)闊員工的視野,有利于人們創(chuàng)造力的提升,發(fā)現(xiàn)新機(jī)會(huì),新問(wèn)題,因而也越容易進(jìn)行重構(gòu)以獲得適應(yīng)環(huán)境變化的動(dòng)態(tài)適應(yīng)能力。所以,強(qiáng)化共享式的信息整合,即是為了服務(wù)自相似性的整體聯(lián)動(dòng)功能,更是為自組織性的扁平化管理提供不可或缺的條件。當(dāng)前,農(nóng)業(yè)銀行正在完善金融管理信息系統(tǒng)和辦公自動(dòng)化系統(tǒng),做了大量的重要工作,也取得了明顯的成效。相繼開(kāi)通和完善了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行綜合應(yīng)用系統(tǒng)(ABIS)、信貸管理系統(tǒng)群(C3)、統(tǒng)計(jì)分析管理、人力資源管理和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等信息共享系統(tǒng)。憑借強(qiáng)大的信息管理系統(tǒng),農(nóng)業(yè)銀行在縣域市場(chǎng)才有了充足的核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)此,建議應(yīng)完善以客戶為中心的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),通過(guò)客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度的分析、風(fēng)險(xiǎn)分析控制和資產(chǎn)負(fù)責(zé)管理,為客戶提供深層次的服務(wù),同時(shí)從全局的高度審視集團(tuán)客戶或單一客戶的整體貢獻(xiàn)度和資金回報(bào)率,全面提升基層農(nóng)行的客戶管理效率和業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)效。

3.強(qiáng)化效益型的考核機(jī)制。目前,在“一級(jí)法人”管理體系下的農(nóng)業(yè)銀行,上級(jí)管理行對(duì)下級(jí)行的考核存在著“大而全”的盲目性,考核的項(xiàng)目甚至細(xì)微到單支股票基金的銷售上?？己说拿婷婢愕椒糯罅朔中卫砟畹淖韵嗨菩?但忽視了自組織性和動(dòng)態(tài)特性。致使總行層面在下達(dá)考核計(jì)劃時(shí),無(wú)法顧及基層行的特殊行情。建議建立和完善一套以效益為核心的考核體系,即上級(jí)行對(duì)下級(jí)行僅下達(dá)效益指標(biāo),淡化單項(xiàng)業(yè)務(wù)的計(jì)劃指標(biāo),以完成效益計(jì)劃的情況進(jìn)行考核排名,鼓勵(lì)基層行盡快尋找出本行的最大效益源和效益支撐,放大優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目,提升發(fā)展品質(zhì)。

4.強(qiáng)化軍規(guī)式的合規(guī)理念。分形理論告訴我們,分形單元有自組織性和動(dòng)態(tài)特性。所以,分支機(jī)構(gòu)在日常的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中就會(huì)面臨著各種各樣的形勢(shì)和舉措,但無(wú)論如何創(chuàng)新,都要注重自相似性,即要樹(shù)立合規(guī)經(jīng)營(yíng)的理念,并將其打造成為農(nóng)業(yè)銀行的“軍規(guī)”,持之以恒開(kāi)展下去。只有這樣,才能降低金融風(fēng)險(xiǎn),實(shí)現(xiàn)農(nóng)行效益的最大化。首先要建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。要始終把制度建設(shè)放在突出位置,注重用制度來(lái)約束人,用制度規(guī)范日常行為。要結(jié)合農(nóng)行實(shí)際,制訂并完善一系列規(guī)章制度,堅(jiān)持用制度來(lái)規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程,確保有章可循,切實(shí)堵住各種漏洞,防止違規(guī)行為的發(fā)生,確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都不出現(xiàn)問(wèn)題。要認(rèn)真借鑒國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),積極運(yùn)用現(xiàn)代科技手段,建立健全覆蓋所有業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控、評(píng)估和預(yù)警系統(tǒng),要重視貸款風(fēng)險(xiǎn)集中度及關(guān)聯(lián)企業(yè)授信監(jiān)控和風(fēng)險(xiǎn)提示,重視早期預(yù)警,認(rèn)真執(zhí)行重大違約情況登記和風(fēng)險(xiǎn)提示制度。要建立健全內(nèi)控制度,保證經(jīng)營(yíng)的安全性、流動(dòng)性、效益性,建立自我調(diào)整,自我約束、自我控制的制衡機(jī)制,要在追求自我經(jīng)濟(jì)利益的過(guò)程中建立健全不斷自我完善的內(nèi)部控制制度,加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)防范。與此同時(shí),還要堅(jiān)持思想教育。要緊緊抓住思想教育這一重要環(huán)節(jié),經(jīng)常開(kāi)展有關(guān)規(guī)章制度的學(xué)習(xí),有針對(duì)性地進(jìn)行黨風(fēng)廉政教育,不斷增強(qiáng)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的意識(shí),利用金融系統(tǒng)身邊發(fā)生的案例進(jìn)行現(xiàn)身說(shuō)法,使全體員工始終保持清醒頭腦,自覺(jué)抵制各種腐朽思想的侵蝕。

5.強(qiáng)化導(dǎo)向性的文化塑造。俗話說(shuō):“一流企業(yè)做文化,二流企業(yè)做品牌,三流企業(yè)做項(xiàng)目”。對(duì)于立志打造“一流銀行”的農(nóng)業(yè)銀行而言,企業(yè)文化的建設(shè)具有決定性的意義。因?yàn)槟繕?biāo)的一致是分形企業(yè)的最重要的特征之一,而企業(yè)文化是將企業(yè)的價(jià)值理念主動(dòng)引導(dǎo)到制度設(shè)計(jì)中的結(jié)果。企業(yè)文化一旦形成,則成為所有員工都遵守的共同準(zhǔn)則。2011年農(nóng)業(yè)銀行對(duì)外了領(lǐng)先國(guó)內(nèi)同行的農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化核心理念,向社會(huì)展現(xiàn)了“文化農(nóng)行”的新形象。當(dāng)前,全行上下正在深入開(kāi)展形式多樣的企業(yè)文化深植工作,企業(yè)文化正日益融入心、融入腦,融入每一個(gè)員工的血液,成為廣大員工的主流思維和行動(dòng)綱領(lǐng),最終必將轉(zhuǎn)化為農(nóng)業(yè)銀行的軟實(shí)力。今年,農(nóng)業(yè)銀行即將迎來(lái)成立六十周年華誕,我建議可借機(jī)深入開(kāi)展企業(yè)文化深植活動(dòng),通過(guò)舉辦專題研討會(huì)、有獎(jiǎng)?wù)魑?、課題研究、辯論會(huì)等活動(dòng),讓新文化,新理念成為全行員工的共同意志和行動(dòng)綱領(lǐng),不斷增強(qiáng)員工奮發(fā)向上的精神力量。同時(shí),深入開(kāi)展合規(guī)文化建設(shè)、品牌文化創(chuàng)建、規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)與員工談心等多種形式活動(dòng),增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力和向心力。只要農(nóng)業(yè)銀行44萬(wàn)員工“心往一處想,勁往一處使”,農(nóng)業(yè)銀行必須迎來(lái)更加輝煌的明天