導(dǎo)語：小議促銷策略在供電企業(yè)的運(yùn)用一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要:傳統(tǒng)電力市場運(yùn)作方式已不適應(yīng)現(xiàn)代社會發(fā)展和市場經(jīng)濟(jì)的要求,通過分析存在的問題,提出建議,著重從促銷策略上說明供電企業(yè)營銷管理的重要性。

關(guān)鍵詞:電力營銷促銷管理應(yīng)用

一、供電企業(yè)營銷管理中促銷策略的問題分析

從傳統(tǒng)的電力市場交易模式來看,供電企業(yè)在進(jìn)行電力交易過程中主要關(guān)注產(chǎn)權(quán)分界劃分、用電性質(zhì)界定、計量設(shè)備精確度、客戶繳費(fèi)及時性等方面。這種簡單的營銷管理模式不利于建立起企業(yè)和客戶之間的溝通渠道,形成了較為明顯的壟斷經(jīng)營色彩,企業(yè)的品牌建設(shè)也無從談起。

隨著市場化經(jīng)營機(jī)制的日臻完善,供電企業(yè)漸漸認(rèn)識到了這些弊端,逐步針對這種簡單的交易模式,采取了一系列的措施:從機(jī)構(gòu)設(shè)置來看,調(diào)整了內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置,成立了市場營銷部,專門負(fù)責(zé)營銷策略的制定和執(zhí)行;從管理措施來看,開展了需求側(cè)管理,通過召開客戶交流會、開展負(fù)荷預(yù)測研究等措施提升客戶管理水平;從服務(wù)措施來看,制定了電力服務(wù)“十項承諾”、開通了95598電力服務(wù)熱線,較好地起到了規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)行為的目的;從服務(wù)創(chuàng)新來看,充分利用新技術(shù)開辟了多種新業(yè)務(wù),如電費(fèi)短信通,第三方代收繳費(fèi)、預(yù)存電費(fèi)等。

雖然供電企業(yè)對營銷管理、客戶溝通的重視程度已經(jīng)不斷提高,采取了一系列的措施完善營銷管理體系的建設(shè),但市場反饋的信息仍然不容樂觀。論文百事通總結(jié)起來,供電企業(yè)在促銷管理過程中主要存在以下問題:(1)促銷策略的概念性不強(qiáng)。(2)宣傳及推廣力度不夠。(3)促銷服務(wù)創(chuàng)新不足。(4)調(diào)研與效果評估不到位。

二、促銷策略在供電企業(yè)營銷管理中的應(yīng)用建議

供電企業(yè)應(yīng)以價值促銷作為重點(diǎn),抓住“促銷是為客戶提供增值服務(wù)”的本質(zhì)含義,充分發(fā)揮價值促銷的優(yōu)勢,在人員服務(wù)、廣告宣傳、公關(guān)推廣等方面尋求創(chuàng)新和突破。

(一)提高人員服務(wù)水平

1.轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。企業(yè)內(nèi)部應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念,將對客戶的用電管理轉(zhuǎn)變?yōu)閷蛻舻氖酆蠓?wù),形成以客戶為中心的服務(wù)觀念。即從管理客戶變?yōu)榉?wù)客戶,并認(rèn)識到為客戶發(fā)現(xiàn)問題、解決困難是企業(yè)售后服務(wù)的表現(xiàn)形式,從而幫助客戶做好安全用電、規(guī)范用電、經(jīng)濟(jì)用電,達(dá)到供用電雙方共贏的目的。

2.創(chuàng)新操作細(xì)節(jié)。服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變應(yīng)體現(xiàn)在具體操作細(xì)節(jié)的改進(jìn)上。如現(xiàn)有的《用電檢查通知單》、《停電通知書》等形式實(shí)質(zhì)是與客戶溝通的工具,但這種溝通的方式已不適應(yīng)服務(wù)理念的要求。若改為《售后服務(wù)卡》、《客戶回訪單》,停限電時采取《溫馨提示》的形式,將從細(xì)節(jié)上體現(xiàn)以客為尊的理念,拉近供電企業(yè)和客戶的距離。細(xì)節(jié)決定成敗,有了細(xì)節(jié)上的創(chuàng)新,供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、促銷服務(wù)將事半功倍。

3.提升人員技能。供電企業(yè)工作人員在對客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)服務(wù)時不僅要進(jìn)行安全用電、規(guī)范用電指導(dǎo),更需要提升服務(wù)技能,應(yīng)用電力專業(yè)知識為客戶提供直接創(chuàng)造效益的增值服務(wù)。以無功補(bǔ)償為例,如幫助客戶提出功率因數(shù)補(bǔ)償方案,不僅為客戶避免或減少因功率因數(shù)達(dá)不到要求而產(chǎn)生利率調(diào)整電費(fèi),使客戶降低用電成本,也能夠改善系統(tǒng)電能質(zhì)量。

(二)豐富廣告宣傳內(nèi)容

著力從加強(qiáng)產(chǎn)品特點(diǎn)宣傳、優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳、公益廣告宣傳等入手,形成強(qiáng)大的社會輿論導(dǎo)向和輿論監(jiān)督,維護(hù)企業(yè)依法經(jīng)營的行為,從而推動營銷工作的有效開展。

(三)增加公關(guān)推廣途徑

1.企業(yè)CIS推廣。CIS,是英文CorporateIdentitySystem的縮寫,譯為“企業(yè)視覺形象識別系統(tǒng)”,是一種系統(tǒng)的品牌商標(biāo)運(yùn)作戰(zhàn)略。供電企業(yè)不僅要制作出美觀、大方、有深刻內(nèi)涵的品牌標(biāo)識,更需要形成統(tǒng)一、完善的企業(yè)品牌和形象推廣戰(zhàn)略,并貫穿于企業(yè)的日常經(jīng)營和內(nèi)部管理過程中,做到外部形象家喻戶曉、內(nèi)部管理員工認(rèn)同。

2.行業(yè)榜樣宣傳。如石油鐵人王進(jìn)喜和公交服務(wù)明星李素麗,正是通過他們先進(jìn)事跡的影響力,提高了消費(fèi)者對整個企業(yè)的認(rèn)同度。同樣地,供電企業(yè)可以充分借鑒這種公關(guān)宣傳模式,改變以往對服務(wù)明星和先進(jìn)事跡簡單進(jìn)行內(nèi)部表彰和獎勵的模式,加強(qiáng)外部宣傳和報道,樹立自己的行業(yè)榜樣。并通過榜樣的明星效應(yīng),促進(jìn)社會對企業(yè)的認(rèn)同,建立供電企業(yè)良好的服務(wù)形象。

3.網(wǎng)站建設(shè)和窗口建設(shè)。企業(yè)網(wǎng)站和服務(wù)窗口是為客戶提供服務(wù)的工具和載體。而供電企業(yè)的網(wǎng)站內(nèi)容普遍是企業(yè)業(yè)績宣傳、企業(yè)新聞報道,消費(fèi)者難以從中得到有價值的用電消費(fèi)信息。對此,供電企業(yè)可以參考通信行業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)和營業(yè)窗口建設(shè),將業(yè)績宣傳和服務(wù)宣傳區(qū)分開來,讓消費(fèi)者可以方便地從企業(yè)網(wǎng)站和營業(yè)窗口處得到諸如停電公告、活動信息以及消費(fèi)即時疑難解答等有價值的信息,讓網(wǎng)站和營業(yè)窗口成為企業(yè)提供價值促銷服務(wù)的有效渠道。

(四)創(chuàng)新促銷服務(wù)手段

除了傳統(tǒng)的促銷手段外,供電企業(yè)還應(yīng)把握電力產(chǎn)品經(jīng)營的特殊性和促銷策略應(yīng)用的廣泛性之間的聯(lián)系,在政策允許和市場規(guī)定的范圍內(nèi)積極創(chuàng)新促銷服務(wù)的手段,諸如:峰枯峰谷分時電價促銷、提供認(rèn)證服務(wù)等,引導(dǎo)客戶合理用電,降低用電成本,達(dá)到促銷服務(wù)目的,從而形成供電企業(yè)和消費(fèi)者共贏的局面。

三、結(jié)束語

促銷策略作為一種行之有效的營銷手段,值得供電企業(yè)探討和實(shí)踐。企業(yè)的管理者要針對企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行分析,通過更多形式創(chuàng)新、效果顯著、影響力大的促銷手段的實(shí)施來有效提升營銷服務(wù)水平、企業(yè)品牌知名度和市場營銷競爭力。