導(dǎo)語：獨(dú)家原創(chuàng):論網(wǎng)上銀行產(chǎn)品的營銷一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

網(wǎng)上銀行作為一種新型電子金融服務(wù)手段，它的核心理念是“客戶導(dǎo)向”，一切營銷策略的目的是追求“顧客滿意”，同時(shí)它的興起也為個性化服務(wù)與互動營銷等手段提供了廣闊的發(fā)展空間。目前，我國網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)日趨成熟，客戶數(shù)量和交易金額呈快速上升態(tài)勢。隨著互聯(lián)網(wǎng)迅速普及，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)也必將成銀行間競爭的新領(lǐng)域。網(wǎng)上銀行（InternetBanking）是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的一種新型銀行服務(wù)手段，通過網(wǎng)絡(luò)平臺，銀行提供沒有地域、沒有時(shí)間限制的全方位的金融服務(wù)，其優(yōu)點(diǎn)顯而易見。即方便了客戶又節(jié)省柜面人力，同時(shí)降低了銀行經(jīng)營成本。但是，作為全新的金融服務(wù)方式，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有得到客戶的普遍認(rèn)可。盡管網(wǎng)民使用互聯(lián)網(wǎng)開展各類商務(wù)活動越來越多，但是目前網(wǎng)上銀行在網(wǎng)民日常金融生活中應(yīng)該發(fā)揮的作用還有待加強(qiáng)。

一、我國網(wǎng)上銀行營銷環(huán)境分析

(一)我國網(wǎng)上銀行營銷的宏觀環(huán)境

1、經(jīng)濟(jì)環(huán)境

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)異軍突起，對傳統(tǒng)金融業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)大沖擊。傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)和金融服務(wù)等在此背景下發(fā)生了一系列變化，網(wǎng)絡(luò)金融同時(shí)應(yīng)運(yùn)而生。開放性的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)一方面進(jìn)一步降低了網(wǎng)上銀行的交易成本與費(fèi)用，給網(wǎng)上銀行的發(fā)展帶來新的契機(jī)，另一方面使得銀行具有的傳統(tǒng)信息優(yōu)勢發(fā)生了改變，客戶、競爭對手等都能夠通過網(wǎng)絡(luò)更為方便的獲取市場信息，這就對網(wǎng)上銀行的發(fā)展帶來了一定的挑戰(zhàn)。

2、政策環(huán)境

從政策層面上看，過去5年之內(nèi)外資銀行在我國的發(fā)展雖然受到了有關(guān)業(yè)務(wù)范圍、地域等方面的限制，但他們在中國的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展十分迅猛，其服務(wù)的便利性、功能的多樣性已經(jīng)吸引了相當(dāng)多的優(yōu)質(zhì)客戶。特別是現(xiàn)在面對外資銀行的限制幾乎己經(jīng)全部取消，他們的發(fā)展已對國內(nèi)銀行帶來了極大的沖擊。

我國金融監(jiān)管當(dāng)局對網(wǎng)上銀行的發(fā)展始終持積極的態(tài)度，考慮到銀行是高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，中國人民銀行早在2001年7月9日就頒布了《網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理暫行辦法》，以規(guī)范和引導(dǎo)我國網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展，有效防范銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

3、人文環(huán)境

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代給企業(yè)和消費(fèi)者的生產(chǎn)和生活方式、價(jià)值觀念、價(jià)值判斷等都帶來了一定的影響，他們十分樂意接受網(wǎng)絡(luò)帶給他們的個性化、便捷化服務(wù)。當(dāng)然，也包括網(wǎng)上銀行可以提供的安全、便捷的金融服務(wù)。

4、技術(shù)環(huán)境

在網(wǎng)上銀行經(jīng)營的安全性上，為了解決CA(CertificationAuthority)認(rèn)證問題，2000年6月29日由中國人民銀行牽頭，組織中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行等12家商業(yè)銀行聯(lián)合共建了中國金融認(rèn)證中心(ChinaFinancialCertificationAuthority，CFCA)，并開始正式對外提供發(fā)證服務(wù)。CFCA作為一個權(quán)威的、公正的第三方信任機(jī)構(gòu)，專門負(fù)責(zé)為金融業(yè)的各種認(rèn)證需求提供證書服務(wù)，為參與網(wǎng)上交易的各方提供安全基礎(chǔ)，建立彼此信任的機(jī)制。但是，目前還沒有實(shí)現(xiàn)與國外CA的交叉認(rèn)證。

在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上，由于目前還存在著上網(wǎng)收費(fèi)過高、寬帶帶寬不足等問題，影響了一部分用戶上網(wǎng)，特別是影響企業(yè)的積極性。如果基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)跟不上經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，網(wǎng)上銀行服務(wù)對象不能較快的增長，基于大量企業(yè)參與的BtoB型的電子商務(wù)模式也無法迅速普及。

(二)我國網(wǎng)上銀行營銷的微觀環(huán)境

1、上銀行內(nèi)部條件分析

在觀念上，從是否真正樹立起市場營銷觀念、風(fēng)險(xiǎn)觀念、效率觀念和服務(wù)觀念上看，網(wǎng)上銀行還未真正做到“以客戶為中心”，還未真正將營銷的觀念運(yùn)用到網(wǎng)上銀行的發(fā)展經(jīng)營中，由此導(dǎo)致在產(chǎn)品創(chuàng)新上缺乏活力、在業(yè)務(wù)整合上缺乏整體思路，以及在客戶基礎(chǔ)上僅滿足于原有客戶等現(xiàn)象的發(fā)生。

在制度上，從是否建立和健全各項(xiàng)規(guī)章制度上看，要想各部門能夠協(xié)調(diào)運(yùn)作，在制度建設(shè)方面還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。

在人才培養(yǎng)上，從是否擁有一支高素質(zhì)人才隊(duì)伍上看，網(wǎng)上銀行還存在著需要加以改進(jìn)的地方。除了從外部吸收網(wǎng)絡(luò)人才和復(fù)合型金融人才外，更要注意內(nèi)部人員的培養(yǎng)，定期對員工進(jìn)行計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)知識和技能的培訓(xùn)與競賽，以提高員工的服務(wù)水平和技能。

2、競爭對手狀況分析

對網(wǎng)上銀行來說，它的競爭對手不僅包括銀行、非銀行的金融機(jī)構(gòu)，還包括一些提供網(wǎng)上支付服務(wù)參與競爭的非金融機(jī)構(gòu)。外資銀行紛紛進(jìn)入中國，且將網(wǎng)上銀行作為其目前在中國發(fā)展的重點(diǎn)；一些信息產(chǎn)業(yè)類的軟件公司也開始介入支付服務(wù)領(lǐng)域。因此，面對如此激烈的競爭，我國網(wǎng)上銀行要盡最大努力去了解對手的營銷策略，所占市場份額、未來發(fā)展前景等諸多信息。

3、網(wǎng)上銀行客戶分析

網(wǎng)上銀行營銷活動的核心是通過向客戶提供金融產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足他們需求的方式來實(shí)現(xiàn)自己的盈利目標(biāo)。因此，及時(shí)、準(zhǔn)確的把握網(wǎng)上銀行不同客戶群體需求的變化，對網(wǎng)上銀行的發(fā)展至關(guān)重要。

(三)我國網(wǎng)上銀行營銷活動的SWOT分析

SWOT分析是企業(yè)內(nèi)外環(huán)境分析中常用的方法。通過對我國網(wǎng)上銀行進(jìn)行SWOT分析，可以全面了解我國網(wǎng)上銀行面臨的外部環(huán)境中的機(jī)遇和威脅、內(nèi)部環(huán)境中的優(yōu)勢和劣勢，有助于我國網(wǎng)上銀行在激烈的競爭中把握機(jī)遇、避開威脅、發(fā)揮優(yōu)勢、轉(zhuǎn)化劣勢。

1、外部環(huán)境

外部威脅。一是外資銀行將以網(wǎng)上銀行為陣地與國內(nèi)銀行展開激烈競爭，借網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢為國內(nèi)優(yōu)質(zhì)客戶提供全方位服務(wù)，從而造成國內(nèi)優(yōu)質(zhì)客戶的流失。二是外資銀行有相對較多的“全能銀行”的動作經(jīng)驗(yàn)。三是信息技術(shù)的廣泛運(yùn)用將使得銀行同業(yè)競爭趨于白熱化，而非銀行金融機(jī)構(gòu)以及非金融機(jī)構(gòu)也將積極參與競爭。四是我國關(guān)于網(wǎng)上銀行經(jīng)營管理的相關(guān)法律有待進(jìn)一步完善。

外部機(jī)會。一是外資銀行的的進(jìn)入為國內(nèi)銀行提供了參照體系和竟?fàn)帉ο?，可以起到交流、示范和激勵的作用，將促進(jìn)國內(nèi)銀行加快發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的步伐。二是外資銀行的經(jīng)營活動在我國的政策法規(guī)的限制己經(jīng)基本解除，但要向全國鋪開還需要一段時(shí)間，國內(nèi)銀行因此獲得了一定的緩沖期。三是四大國有商業(yè)銀行全面上市的局面已經(jīng)初步形成，我國金融業(yè)混業(yè)經(jīng)營的趨勢進(jìn)一步明顯。四是全新的金融運(yùn)作模式、開放的電子商務(wù)模式將為我國的網(wǎng)上銀行提供一個高速發(fā)展的機(jī)會，有利于其朝著國際化的方向發(fā)展。

2、內(nèi)部環(huán)境

內(nèi)部劣勢。一是在經(jīng)營理念以及體制上未真正樹立“以客戶為導(dǎo)向”的觀念，很難充分發(fā)揮網(wǎng)上銀行低成本、高效率的優(yōu)勢。二是網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)在服務(wù)品種、服務(wù)質(zhì)量等方面難以讓人滿意，缺乏核心競爭力，創(chuàng)新力度不夠。三是員工隊(duì)伍的素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，既熟悉銀行業(yè)務(wù)又熟練運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的人員缺乏。

內(nèi)部優(yōu)勢。一是網(wǎng)上銀行在信息技術(shù)運(yùn)用方面的步伐進(jìn)一步加快。二是國內(nèi)傳統(tǒng)銀行具有良好的本土化優(yōu)勢，擁有一定數(shù)量的客戶群，這種優(yōu)勢可以延伸到網(wǎng)上銀行的經(jīng)營過程中。三是營銷觀念在逐步滲入網(wǎng)上銀行的經(jīng)營管理之中，競爭意識和競爭能力在逐步增強(qiáng)。

二、我國網(wǎng)上銀行的市場定位及其戰(zhàn)略選擇

(一)網(wǎng)上銀行客戶群體的細(xì)分

我國網(wǎng)上銀行應(yīng)該做好市場細(xì)分工作，以業(yè)務(wù)品種為載體，對客戶進(jìn)行個性化營銷。因?yàn)殂y行面對的是眾多的客戶，他們對資金的需求存在許多差異，不僅僅體現(xiàn)在金融產(chǎn)品的類型和檔次上，還體現(xiàn)在對利率、費(fèi)率和銷售方式的不同需求上。沒有哪一家銀行能夠滿足所有客戶的所有需求，每家銀行都需要在市場上尋找一個合適的位置以便和其它競爭對手區(qū)分開來。只有把資源集中于最擅長的領(lǐng)域，找一塊賴以生存的市場并設(shè)法在該市場上獲得成功，才能適應(yīng)瞬息萬變的市場競爭。因此，我國網(wǎng)上銀行應(yīng)將市場區(qū)分為更細(xì)小的市場或客戶群體，根據(jù)自身的戰(zhàn)略定位，選擇具有不同特征的目標(biāo)市場，實(shí)施不同的營銷策略和方法，做到營銷定位準(zhǔn)確，從而達(dá)到理想的營銷效果。我國網(wǎng)上銀行客戶群可以細(xì)分為：

1、個人客戶群

根據(jù)調(diào)查，最愿意接受網(wǎng)上銀行服務(wù)的是剛剛大學(xué)畢業(yè)的年輕人。但是，他們普遍缺乏經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，也不能給網(wǎng)上銀行帶來更多的盈利。因此，我國網(wǎng)上銀行的客戶應(yīng)該是年齡在25至35歲的白領(lǐng)階層，職業(yè)主要是金融業(yè)、高科技企業(yè)、外企、政府機(jī)構(gòu)中高層職員等，地域上主要是沿海地區(qū)的一些商業(yè)發(fā)達(dá)城市。

2、公司客戶群

經(jīng)過統(tǒng)計(jì)，上網(wǎng)的企業(yè)一般是跨國公司、外商獨(dú)資企業(yè)、中外合資企業(yè)以及中國的外向型企業(yè)、大型集團(tuán)公司、高新科技企業(yè)。對網(wǎng)上銀行來說，公司客戶群的選擇應(yīng)該是根據(jù)網(wǎng)上銀行的經(jīng)營戰(zhàn)略以及自身的實(shí)力。無論是大企業(yè)還是中小企業(yè)，都有一定的盈利空間存在。大企業(yè)選擇網(wǎng)上銀行服務(wù)時(shí)，更看重的是業(yè)務(wù)品種的多元化和服務(wù)的整體支持能力；而中小企業(yè)看重的是具體業(yè)務(wù)品種的數(shù)量、種類以及可以給予的服務(wù)優(yōu)惠。

(二)網(wǎng)上銀行的目標(biāo)市場定位

目標(biāo)市場定位實(shí)際上就是網(wǎng)上銀行結(jié)合自身的內(nèi)外條件，判斷自身的優(yōu)勢與劣勢后，再決定向哪一類客戶提供怎樣的金融產(chǎn)品和服務(wù)組合的過程。網(wǎng)上銀行在對客戶群進(jìn)行細(xì)分后，就可以進(jìn)行有效的市場定位，確定自己的目標(biāo)市場。

對于網(wǎng)上銀行來說，無論是面對個人客戶還是企業(yè)客戶，都要將其細(xì)分為若干需要不同金融產(chǎn)品和服務(wù)的子市場。因?yàn)闆]有哪一家網(wǎng)上銀行能夠很好地滿足所有客戶群的不同需要。網(wǎng)上銀行為了提高經(jīng)營效益，必須有所選擇，在本行業(yè)中找到自己的位置，把自己和其他競爭對手區(qū)別開來。這樣做的目的在于幫助客戶更好的了解相互競爭的各銀行之間的差異，便于客戶挑選最適合自己的網(wǎng)上銀行。

(三)網(wǎng)上銀行的營銷戰(zhàn)略選擇

對網(wǎng)上銀行來說，市場定位只是解決了他們決定向哪一部分人提供產(chǎn)品和服務(wù)的問題，但究竟用怎樣的策略來滿足客戶需要的問題還有待解決。在具體進(jìn)行營銷戰(zhàn)略選擇時(shí)，還要考慮銀行的近期或遠(yuǎn)期發(fā)展目標(biāo)。

根據(jù)發(fā)達(dá)國家網(wǎng)上銀行發(fā)展的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)上銀行可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)主要有：提高效率、降低成本、增加盈利；樹立網(wǎng)上銀行的新形象；改善客戶服務(wù)手段；加快金融創(chuàng)新速度；吸引新客戶、鞏固老客戶、提高市場占有率等。國外的許多網(wǎng)上銀行都把盈利作為自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，但對于我國的網(wǎng)上銀行來說，面對還不成熟、完善的經(jīng)營環(huán)境，若完全以盈利作為自己的目標(biāo)顯然是不切實(shí)際的。另外，我國傳統(tǒng)銀行的分支機(jī)構(gòu)以及網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量眾多，它們在擴(kuò)大銀行的市場占有率方面發(fā)揮了巨大作用，目前網(wǎng)上銀行要想完全取代它們的位置，顯然是不可能的。

因此，對于我國網(wǎng)上銀行來說，其營銷戰(zhàn)略目標(biāo)可以是維持現(xiàn)有市場份額，提高現(xiàn)有客戶對銀行的忠誠度，或是樹立良好的企業(yè)形象，創(chuàng)立具有價(jià)值的網(wǎng)上銀行品牌，以吸引大量的優(yōu)質(zhì)客戶。

戰(zhàn)略本身無所謂優(yōu)劣，關(guān)鍵要看網(wǎng)上銀行更適合操作哪一種戰(zhàn)略。擁有不同資源、不同背景、不同實(shí)力和不同管理水平的網(wǎng)上銀行會確定不同的營銷戰(zhàn)略目標(biāo)。例如，一些實(shí)力較強(qiáng)的網(wǎng)上銀行在擁有了穩(wěn)定的客戶群后，可以將吸引更多的新客戶作為自己的目標(biāo)；而一些實(shí)力較弱的網(wǎng)上銀行最好專注于更好地滿足現(xiàn)有客戶的需求，不急于爭奪新的市場。

三、我國網(wǎng)上銀行產(chǎn)品目前存在的問題

根據(jù)ctr市場研究2007年11月完成的《中國城市居民銀行渠道使用研究報(bào)告》顯示，網(wǎng)上銀行在中國尚存在諸多問題，遠(yuǎn)未到成熟階段。

ctr調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)上銀行認(rèn)知比例高達(dá)72.4%，但2007年下半年使用過網(wǎng)上銀行的用戶僅為24.7%，網(wǎng)民中使用網(wǎng)上銀行的比例也不過32%。

從年齡上看，使用者以年輕人為主體，高達(dá)77%的網(wǎng)上銀行用戶為35歲以下的年輕人，從收入來看，現(xiàn)有網(wǎng)上銀行用戶中，高收入群體比例達(dá)到72%，網(wǎng)上銀行的主體使用者局限于高收入的年輕人。

從用戶使用網(wǎng)上銀行的情況看，網(wǎng)上銀行尚未成為一個穩(wěn)定的渠道，用戶對網(wǎng)上銀行的使用呈兩極分化：使用者中一部分人(24%)每周至少使用2-3次網(wǎng)上銀行，同時(shí)有高達(dá)30%的用戶則只是偶爾使用一次(30%)；也就是說，網(wǎng)上銀行的實(shí)際穩(wěn)定用戶只占現(xiàn)有用戶群的一小部分，大部分用戶沒有形成使用習(xí)慣。這也進(jìn)一步說明，用戶一旦適應(yīng)網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)流程，就極易產(chǎn)生路徑依賴，徹底改變傳統(tǒng)金融消費(fèi)習(xí)慣，但若用戶只是嘗試性使用網(wǎng)上銀行，則不會對其產(chǎn)生過多影響。

此外，與其他渠道相比，用戶使用網(wǎng)上銀行辦理的業(yè)務(wù)種類較少。盡管網(wǎng)上銀行可辦理多種業(yè)務(wù)，但用戶實(shí)際僅使用該渠道辦理個別業(yè)務(wù)，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，購買理財(cái)產(chǎn)品(17%)、轉(zhuǎn)賬/匯款(14%)和賬戶查詢(13%)是用戶使用網(wǎng)銀辦理的主要業(yè)務(wù)，使用比例均未超過兩成，而外匯業(yè)務(wù)、繳費(fèi)、個人貸款等其他業(yè)務(wù)的使用比例則更低，不足一成。

產(chǎn)生上述問題的原因分析。一方面，對安全性的擔(dān)憂是網(wǎng)上銀行推廣中的主要障礙。調(diào)查顯示，用戶選擇銀行渠道的考慮因素中，安全性排在首位，比例達(dá)到91%。而網(wǎng)上銀行正是在這一點(diǎn)上失去了用戶的信任。77%的被訪者表示對安全問題的擔(dān)憂是他們不使用網(wǎng)上銀行的主要原因，對其他原因的提及則均未超過25%。即使在網(wǎng)上銀行的用戶中，仍有59%的人對網(wǎng)銀安全性表示擔(dān)憂。另一方面，對網(wǎng)上銀行了解不足則是另一大障礙，盡管有超過七成的消費(fèi)者知道網(wǎng)上銀行，但這種認(rèn)知大多停留在概念層面上，僅了解這一名詞。對于如何開通網(wǎng)上銀行，如何使用網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)以及網(wǎng)上銀行可辦理哪些業(yè)務(wù)，多數(shù)人并不知曉。

四、有效開展網(wǎng)上銀行產(chǎn)品營銷的策略

（一）鎖定目標(biāo)市場與目標(biāo)客戶

在進(jìn)行網(wǎng)上銀行市場推廣時(shí)，銀行首先應(yīng)確定目標(biāo)客戶群。由于網(wǎng)上銀行具有基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)這一基本特征，因此在選擇目標(biāo)客戶群時(shí)，必須要參照我國上網(wǎng)用戶的分布。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，我國上網(wǎng)用戶的特征十分顯著：年齡集中在18～35歲之間（比例達(dá)63％）；學(xué)歷多在大學(xué)?？埔陨希ㄟ_(dá)57％）。由此可見，我國上網(wǎng)用戶以高學(xué)歷的青年群體為主，所以網(wǎng)上銀行的目標(biāo)客戶群具有非常顯著的特征。另外著眼于我們——市的實(shí)際，我們的客戶群體多是從事——，以及——企業(yè)。

（二）加大宣傳，擴(kuò)大影響力

我行的網(wǎng)銀行業(yè)務(wù)的影響力不夠是個不爭的事實(shí)，舉個例子來說，一次業(yè)務(wù)考試問及我行的在Internet上的域名，很多同志不知道。我們自己尚不知道我們的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，客戶的了解程度可想而知。針對這種現(xiàn)狀必須舍得在宣傳上下功夫。首先要在我們自己的網(wǎng)點(diǎn)上制做關(guān)于網(wǎng)銀宣傳欄，內(nèi)容要細(xì)，外觀上要穩(wěn)重美觀，并且要長期做下去，不能應(yīng)付了事；第二，每個網(wǎng)點(diǎn)都要有一名或多名熟悉網(wǎng)銀業(yè)務(wù)人員來解答客戶的咨詢；第三，在人員流動較大的公共場所制做宣傳廣告（例如：我市的——小區(qū)等等），但廣告的制作要有創(chuàng)意，即所說的不想看要得看，看后還要給人留下美好的印象。第四，在較大的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備上網(wǎng)微機(jī)，讓客戶親自體驗(yàn)網(wǎng)銀所帶來的方便快捷。

（三）加強(qiáng)安全使用網(wǎng)上銀行的教育，引導(dǎo)客戶使用網(wǎng)上銀行

我們可以利用我們擁有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員的優(yōu)勢，定期對現(xiàn)有用戶及社會公眾進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)常識、網(wǎng)絡(luò)安全教育及我行的網(wǎng)銀知識教育。其形式可以多樣化，不妨象現(xiàn)在社會上比較流行的直銷那樣，定期向社會公眾及開戶單位發(fā)出邀請，義務(wù)講授。一方面擴(kuò)大了我們網(wǎng)銀的影響，另一方面也打銷客戶對網(wǎng)銀不放心的心里，而且對現(xiàn)有客戶而言，也算是一種網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的機(jī)會，心里會感覺得到了饋贈。

（四）創(chuàng)新促銷方式，吸引客戶開立網(wǎng)上銀行

采取形式多樣的促銷來吸引客戶開立和使用網(wǎng)上銀行，是行之有效的營銷方式?？梢圆扇∮歇勛院陀歇劷灰椎男问健Ｍㄟ^定期從開立網(wǎng)上銀行的客戶中抽取一定客戶，摘自《我要公文網(wǎng)》給予他們獎勵以鼓勵客戶開通網(wǎng)上銀行并且大量使用。

互聯(lián)網(wǎng)迅速普及，為網(wǎng)上銀行快速發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，電子商務(wù)及網(wǎng)上交易的迅速增長對網(wǎng)上支付產(chǎn)生了巨大需求。通過我們?nèi)轿坏臓I銷，我行的網(wǎng)上銀行在知名度和交易量上會明顯提高。同時(shí)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展也會彌補(bǔ)我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少的劣勢，從而促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。