導語：電網(wǎng)企業(yè)營銷服務著力點一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1突破現(xiàn)有服務范疇，打造電力客戶“互動服務”平臺

推進購電制，打造電力客戶“互動服務”平臺，是突破現(xiàn)有電力服務范疇的一次嘗試。購電制符合一般商品交易規(guī)則，從本質(zhì)上是一次電網(wǎng)企業(yè)售電方式的轉(zhuǎn)變，需要用電客戶接受從傳統(tǒng)的“先用電、后交費”模式到“先交費、后用電”模式的轉(zhuǎn)變。在預付費推廣過程中，要以互聯(lián)網(wǎng)的思維打造電力客戶“互動服務”平臺，向客戶提供增值服務，不僅培養(yǎng)居民客戶購電制的忠誠度，還可以直接對接工商企業(yè)客戶，優(yōu)化電力營商環(huán)境，拓展優(yōu)質(zhì)服務的商業(yè)價值。一是向預付費客戶推廣使用國家電網(wǎng)公司新推出的“掌上電力”手機客戶端。二是結合推廣支付寶、微信等APP付電費方式，定期舉辦預存電費有獎活動，獎品可選擇節(jié)能環(huán)保型的用電產(chǎn)品，如小夜燈、環(huán)保袋、節(jié)能燈、個人用小風扇等。三是利用微信微博等新媒體開展營銷。微信微博作為當下熱門的移動社交軟件，在營銷傳播方面有著不可估量的作用，可通過目前已建立的電力微信公眾號提供民眾感興趣的內(nèi)容，例如安全用電常識，面對洪水、臺風暴雨、地震等災害情況下的安全應急策略等。另外，還可以提供如英大書香網(wǎng)、職工及電力之友等微信公眾號。這些優(yōu)秀的公眾號提供了豐富的信息，有助于吸引喜歡通過網(wǎng)絡獲取資訊的客戶群體。四是充分利用國網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)資源，提供會員服務。在互聯(lián)網(wǎng)服務方面，國網(wǎng)商城的開通為電力個人客戶與企業(yè)客戶提供了用電產(chǎn)品的一個選購途徑，95598智能互動網(wǎng)站為用電客戶提供了各項用電服務與支持。五是建立電力虛擬社區(qū)。社會活動的虛擬化深刻影響了人們的生活方式，組建電力分類交流的公眾論壇，形成電力社區(qū)，充分利用電網(wǎng)企業(yè)在電氣應用上的專業(yè)優(yōu)勢，為加入社區(qū)的家庭提供智能家居設計、產(chǎn)品介紹及安裝建議、節(jié)能小常識、安全用電常識、節(jié)能環(huán)保宣傳、免費電子書閱讀等各種服務。六是通過互動平臺，企業(yè)客戶可以將對供電服務、抄表收費、電壓質(zhì)量、用電服務中存在的意見及建議及時向電網(wǎng)企業(yè)提出訴求；電網(wǎng)企業(yè)可以了解企業(yè)生產(chǎn)情況、用電負荷，指導客戶優(yōu)化用電方式，幫助穩(wěn)定或擴大生產(chǎn)。通過以上電力營銷手段措施的創(chuàng)新與實踐，可以比較有效地引導客戶接受從傳統(tǒng)的“先用電、后交費”轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋冉毁M、后用電”模式，通過增值服務，打造高端用電交流平臺，引領電能消費新模式，形成電力客戶粉絲群體，拓展優(yōu)質(zhì)服務的商業(yè)價值，有效提升企業(yè)社會形象。

2探索基于車聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式，協(xié)調(diào)電網(wǎng)與新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展

隨著國家和地方政府的大力推動，我國新能源汽車相關產(chǎn)業(yè)迎來發(fā)展機遇。電網(wǎng)企業(yè)應充分發(fā)揮在新能源汽車產(chǎn)業(yè)鏈中電能傳輸、調(diào)配的關鍵角色作用，在建設充電設施過程中做好科普及推廣宣傳工作，將其作為電能替代的一項主要內(nèi)容。在電力營業(yè)廳試點設立電動汽車產(chǎn)品、充電設施及相關國家政策推廣說明展示平臺，通過與電動汽車相關產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的合作，充分利用電網(wǎng)的網(wǎng)點及營業(yè)場所平臺，為用電客戶展示應用新能源的新產(chǎn)品、新技術。為發(fā)動更多的人參與電動汽車的推廣活動，組織成立電能替代新能源推廣小組，開展推廣活動并邀請新聞媒體走進營業(yè)廳、活動現(xiàn)場進行實地采訪。

除此之外，還可以探索電動汽車利用互聯(lián)網(wǎng)平臺參與電力需求響應等新模式，拓展充電設施增值服務，不僅可以提供創(chuàng)新的PC網(wǎng)站、手機網(wǎng)站、微信公眾號，為業(yè)主提供裝維“一站式”服務，還可以進一步擴大充電樁商業(yè)模式，以充電網(wǎng)絡作為入口打造充電、銷售、租賃、旅游、停車、4S等增值服務及汽車工業(yè)大數(shù)據(jù)等，不僅通過大平臺賣電，還要賣車甚至是其他產(chǎn)品，充分挖掘充電網(wǎng)絡的商業(yè)價值。在產(chǎn)業(yè)鏈中，由上而下分別是電力公司（輸配電企業(yè)）、充電網(wǎng)絡運營/服務商、電力設備建設及維護商、充電設備供應商等四大主要角色，中間或者還將有學校、商城等各種單位，或許可以應用互聯(lián)網(wǎng)構筑充電設施網(wǎng)絡，將幾者之間聯(lián)系起來，打造移動車聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)，而不僅僅是一個充電的產(chǎn)業(yè)。

作者:巫志平 單位:國網(wǎng)福建漳州供電公司