導(dǎo)語(yǔ)：西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量提升方法分析一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

【摘要】目的分析西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量提升方法及臨床價(jià)值。方法納入2017年1－12月醫(yī)院西藥房工作人員21名作為對(duì)照組，2018年1－12月醫(yī)院西藥房工作人員21名作為觀察組。觀察組采取強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管理模式，對(duì)照組采取常規(guī)服務(wù)質(zhì)量管理模式，比較2組滿意度、出錯(cuò)率。結(jié)果觀察組醫(yī)務(wù)人員、患者滿意度評(píng)分均高于對(duì)照組(P＜0．01)，出錯(cuò)率4．76%低于對(duì)照組的28．57%(P＜0．05)。結(jié)論西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量中應(yīng)用強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管理模式臨床價(jià)值顯著，可降低出錯(cuò)率，值得應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】西藥房;藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量;提升方法;滿意度;出錯(cuò)率;服務(wù)質(zhì)量管理模式

藥學(xué)服務(wù)是為臨床提供藥品分法的服務(wù)類(lèi)型，我國(guó)目前臨床多使用西藥進(jìn)行臨床治療，據(jù)資料顯示，我國(guó)每年30%左右臨床患者因臨床用藥不合理、不安全出現(xiàn)死亡，故需加強(qiáng)對(duì)臨床用藥的把控，減少臨床用藥不合理、不安全現(xiàn)象的出現(xiàn)。實(shí)施強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管理模式以避免出錯(cuò)率，報(bào)道如下。

1資料與方法

1．1一般資料。納入2017年1－12月醫(yī)院西藥房工作人員21名作為對(duì)照組，納入2018年1－12月醫(yī)院西藥房工作人員21名作為觀察組。觀察組男5名，女16名;年齡20～50(35．0±14．5)歲;大專(zhuān)學(xué)歷工作人員3名，本科工作人員18名。對(duì)照組男8名，女13名;年齡22～52(36．5±14.5)歲;大專(zhuān)學(xué)歷工作人員3名，本科工作人員18名。2組醫(yī)務(wù)人員一般資料比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0．05)，具有可比性。1．2方法。觀察組采取強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管理模式:(1)定期培訓(xùn):組織藥房人員定期開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)，對(duì)藥物、處方管理等制度進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，并結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況制定針對(duì)性管理原則，引導(dǎo)藥房工作人員對(duì)相關(guān)法律知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并定期就培訓(xùn)知識(shí)進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)或筆試考核，此外醫(yī)院需加強(qiáng)對(duì)藥房工作人員溝通、交流技巧的培訓(xùn)，提高患者滿意度。根據(jù)考核結(jié)果選擇業(yè)務(wù)骨干到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修，定期開(kāi)展相關(guān)講座，使藥師加強(qiáng)對(duì)藥物動(dòng)力學(xué)、藥理學(xué)之間的認(rèn)知，從源頭杜絕不良現(xiàn)象的出現(xiàn)［1］。(2)完善相關(guān)設(shè)施:藥房藥柜、冰柜、調(diào)劑臺(tái)等合理擺放，并成立相關(guān)咨詢(xún)室，通過(guò)心理教育改善患者心理狀況，且藥房需加強(qiáng)信息化管理，以提高西藥房工作效率，降低不良事件發(fā)生率［2］。(3)購(gòu)藥管理:醫(yī)院需加強(qiáng)對(duì)購(gòu)藥環(huán)節(jié)的把控，采用多科室審查制度，嚴(yán)格把控西藥質(zhì)量、完善管理制度，且購(gòu)藥后需認(rèn)真核對(duì)單據(jù)、說(shuō)明書(shū)、批號(hào)等，并與專(zhuān)人做好交接工作。(4)落實(shí)管理制定:根據(jù)藥物性質(zhì)、作用、類(lèi)型對(duì)藥物進(jìn)行分類(lèi)管理，對(duì)于麻醉和精神類(lèi)藥物指派專(zhuān)人進(jìn)行管理，并做好交接、記錄管理［3］。對(duì)照組采取常規(guī)服務(wù)質(zhì)量管理模式:藥師需嚴(yán)格遵循查對(duì)原則后進(jìn)行藥物發(fā)放，對(duì)患者提出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行準(zhǔn)確、耐心解答，并嚴(yán)格按照藥師管理制度做好藥品管理、發(fā)放記錄。1．3觀察指標(biāo)。(1)滿意度評(píng)估:結(jié)合醫(yī)院科室自制量表，分值0～100分，得分、滿意度呈正比;(2)出錯(cuò)率評(píng)估:觀察管理過(guò)程中不良事件發(fā)生率。1．4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法。采用SPSS22．0軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。計(jì)量資料以x珋±s表示，組間比較應(yīng)用t檢驗(yàn);計(jì)數(shù)資料以率(%)表示，組間比較應(yīng)用χ2檢驗(yàn)。以P＜0．05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2．1滿意度比較。觀察組醫(yī)務(wù)人員、患者滿意度評(píng)分均高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0．01)。見(jiàn)表1。2．2出錯(cuò)率比較。觀察組出錯(cuò)率為4．76%(1/21)，低于對(duì)照組的28．57%(6/21)，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(χ2=4．2857，P=0.0384。)

3討論

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)事業(yè)、醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，臨床西藥使用次數(shù)明顯較高，且由于臨床西藥種類(lèi)較為繁多，且臨床藥效相似藥物較多，故明顯增加藥物不合理用藥情況，故為降低此類(lèi)現(xiàn)象的出現(xiàn)，需加強(qiáng)藥物質(zhì)量的管理，以患者為中心，提升處方質(zhì)量及臨床用藥安全性。本研究觀察組醫(yī)務(wù)人員、患者滿意度評(píng)分為(92．36±5.42)分、(90．15±3．51)分均高于對(duì)照組，出錯(cuò)率為4．76%低于對(duì)照組，這與龐力超等［4］研究結(jié)果一致。分析:傳統(tǒng)藥學(xué)管理相對(duì)機(jī)械化，藥師在接收處方后簡(jiǎn)單核對(duì)便進(jìn)行發(fā)放，對(duì)具體用藥劑量未根據(jù)患者病情進(jìn)行分析，故增加不良事件發(fā)生率。強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管理模式是以藥學(xué)服務(wù)為主體，定期對(duì)藥師進(jìn)行培訓(xùn)、考核，參考評(píng)估結(jié)果挑選業(yè)務(wù)骨干前往上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修，定期組織相關(guān)講座，提高藥師對(duì)藥物動(dòng)力學(xué)、藥理學(xué)、藥物劑量之間關(guān)系的認(rèn)知，從根源上杜絕不良事件的發(fā)生［5］;并配合設(shè)施管理、購(gòu)藥管理等，加強(qiáng)管理制度的落實(shí)，促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提升。

綜上所述，西藥房藥學(xué)服務(wù)中強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管理模式臨床價(jià)值顯著，可明顯降低出錯(cuò)率，值得應(yīng)用，且實(shí)施后患者、醫(yī)務(wù)人員滿意度高，故該方法在西藥房管理中價(jià)值得到證實(shí)。

參考文獻(xiàn)

［1］果曉明．西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的提升方法及效果［J］．中國(guó)藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)，2018，13(7):104-106．

［2］李紅．提升西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的方法及施行效果研究［J］．臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志，2018，5(49):173-174．

［3］陳海琴．提升西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的方法及施行效果研究［J］．影像研究與醫(yī)學(xué)應(yīng)用，2017，1(7):250-251．DOI:10．3969/j．issn．2096-3807．2017．07．171．

［4］龐力超，吳桂林，曾斯璐，等．臨床提升西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的有效措施和臨床價(jià)值分析［J］．首都食品與醫(yī)藥，2017，24(10):18-19．DOI:10．3969/j．issn．1005-8257．2017．10．011．

［5］周理國(guó)．加強(qiáng)門(mén)診藥房藥學(xué)質(zhì)量管理對(duì)服務(wù)效率及患者滿意度的影響分析［J］．當(dāng)代醫(yī)藥論叢，2015，13(20):233-234．

作者:周自愛(ài) 趙偉文 單位:中山大學(xué)附屬第五醫(yī)院藥學(xué)部