導(dǎo)語：希爾頓跨國經(jīng)營案例分析一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要:希爾頓酒店跨國經(jīng)營的成功，不僅僅對(duì)我國酒店企業(yè)具有借鑒意義，也對(duì)世界范圍內(nèi)的企業(yè)發(fā)展具有重大意義。希爾頓注重創(chuàng)新和創(chuàng)造，開創(chuàng)了酒店行業(yè)服務(wù)的許多先河，并為其他知名品牌所接受和效仿。如今，創(chuàng)新已經(jīng)成為了希爾頓品牌重要的文化之一，體現(xiàn)在產(chǎn)品營銷、酒店外觀設(shè)計(jì)、客戶服務(wù)等方方面面，處處給入住客戶制造驚喜，隨時(shí)反映消費(fèi)需求的變化，準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的心理活動(dòng)，收獲了一批希爾頓的忠實(shí)客戶。

關(guān)鍵詞:希爾頓酒店；跨國經(jīng)營

一、企業(yè)簡介和跨國經(jīng)營簡史

希爾頓全球控股有限公司，其前身為希爾頓酒店集團(tuán)公司，是一家知名跨國酒店管理公司，起源于1919年康萊德•希爾頓收購的位于得克薩斯州Cisco的Mobley酒店。希爾頓國際酒店集團(tuán)(HI)，為總部設(shè)于英國的希爾頓集團(tuán)公司的旗下分支，擁有除美國外全球范圍內(nèi)“希爾頓”商標(biāo)的使用權(quán)，于1964年在美國上市，其中美國希爾頓與1994年從總部位于英國倫敦的希爾頓集團(tuán)下分出，擁有并管理美國境內(nèi)的美國境內(nèi)全美2300多家希爾頓業(yè)務(wù)。經(jīng)歷了整整100年的成長和發(fā)展，希爾頓全球酒店集團(tuán)的足跡已經(jīng)遍布了全球113個(gè)國家，覆蓋到五大洲的各個(gè)城市，管理著超過5600家酒店，在全球范圍內(nèi)共設(shè)有913，000多個(gè)酒店客房，旗下?lián)碛?7個(gè)品牌，包括提供最高級(jí)別服務(wù)水平的超豪華型酒店康萊德(CONRAD)，以及Hilton、華爾道夫(WALDORFASTORIA)、CANOPY、SIGNIA、CURIO等品牌，是全球最大的酒店企業(yè)?，F(xiàn)在，希爾頓以萬分熱情提供超凡出眾的客戶服務(wù)為價(jià)值觀，致力于酒店服務(wù)，得到了世界范圍內(nèi)的認(rèn)可和贊賞，在全球內(nèi)享有盛譽(yù)。

二、跨國經(jīng)營的動(dòng)機(jī)

(一)外在動(dòng)因。1.經(jīng)濟(jì)全球化。經(jīng)濟(jì)全球化是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的客觀要求和科技進(jìn)步的必然結(jié)果，為世界經(jīng)濟(jì)增長提供了強(qiáng)勁動(dòng)力，促進(jìn)了商品和資本流動(dòng)、科技和文明進(jìn)步、各國人民交往。從全球角度來看，自由貿(mào)易和經(jīng)濟(jì)全球化是不可逆轉(zhuǎn)的大勢(shì)，希爾頓全球酒店集團(tuán)要想在激烈的市場(chǎng)競爭中夾縫生存，必須積極擴(kuò)寬海外市場(chǎng)，擴(kuò)展國際分工的深度和廣度，加速國際資本的流動(dòng)和自己周轉(zhuǎn)，順應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展潮流，通過分享全球經(jīng)濟(jì)化紅利成就國際影響力。2.全球旅游業(yè)的迅速發(fā)展。酒店服務(wù)業(yè)的興起與發(fā)展離不開旅游業(yè)市場(chǎng)的繁榮，二者相輔相成，共同發(fā)展。盡管近年來，全球經(jīng)濟(jì)復(fù)雜多變，在遭受大小經(jīng)濟(jì)危機(jī)的情況下，經(jīng)濟(jì)下行壓力持續(xù)，全球經(jīng)濟(jì)增長緩慢，但全世界人民對(duì)旅游的熱情不減反增，世界旅游經(jīng)濟(jì)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了數(shù)年來連續(xù)增長，并持續(xù)超過全球經(jīng)濟(jì)增速，帶動(dòng)了包括酒店服務(wù)行業(yè)等周邊產(chǎn)業(yè)的升級(jí)發(fā)展。根據(jù)《世界旅游經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)報(bào)告(2019)》，在全球經(jīng)濟(jì)疲弱的當(dāng)下，旅游市場(chǎng)領(lǐng)跑超越經(jīng)濟(jì)總體增長。預(yù)計(jì)2019年全球旅游總?cè)舜螌⑦_(dá)到127.6億人次，增速為5.5%，增速較2018年回升0.5個(gè)百分點(diǎn)，全球旅游總收入將達(dá)5.54萬億美元，相當(dāng)于全球GDP的6.0%。同時(shí)，世界旅游業(yè)繼續(xù)呈現(xiàn)三足鼎立的格局，歐洲、美洲、亞太三大地區(qū)依然在世界旅游市場(chǎng)中占據(jù)主導(dǎo)地位，但近年來，歐洲地區(qū)和美洲地區(qū)板塊的增長比例相較于亞太地區(qū)持續(xù)下降，亞太地區(qū)的旅游業(yè)占比快速增長，旅游業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施和市場(chǎng)法規(guī)制度日趨成熟。因此，希爾頓全球酒店集團(tuán)把酒店建設(shè)的擴(kuò)展中心從20世紀(jì)50年代后的美洲、歐洲市場(chǎng)逐漸轉(zhuǎn)移到21世紀(jì)后快速崛起的亞洲市場(chǎng)，尤其是大中華區(qū)希爾頓在建酒店呈現(xiàn)爆發(fā)增長。中國作為希爾頓在美國之外的最重要的市場(chǎng)之一，其市場(chǎng)之廣闊得到了希爾頓集團(tuán)的高度重視，僅亞太市場(chǎng)之一的中國地區(qū)，就為希爾頓全球酒店集團(tuán)帶來了高額的利潤空間，希爾頓目前運(yùn)營了在華的117家開業(yè)酒店，約300家酒店在未來開業(yè)計(jì)劃中。從全球旅游業(yè)高速發(fā)展的角度看，希爾頓全球酒店集團(tuán)為了追求高效增長巨額利潤，吸引世界范圍內(nèi)的客源保持競爭力，進(jìn)行向跨國公司的變革和國際化發(fā)展進(jìn)程是希爾頓集團(tuán)做出的必然選擇。3.酒店行業(yè)激烈的市場(chǎng)競爭。在旅游業(yè)發(fā)展帶動(dòng)酒店行業(yè)發(fā)展的同時(shí)，也加劇了酒店行業(yè)中各個(gè)酒店公司的競爭關(guān)系。盡管希爾頓擁有百年的經(jīng)營歷程、精品高端的企業(yè)形象和一批具有高忠誠度的商務(wù)客源，但仍面臨著同行業(yè)品牌，如洲際酒店集團(tuán)、溫德姆酒店集團(tuán)、萬豪國際酒店集團(tuán)等知名跨國酒店公司的激烈競爭角逐。同時(shí)，各個(gè)國家和地區(qū)的本土酒店品牌也如雨后春筍般成長壯大起來，并紛紛得到當(dāng)局政府的扶持和政策優(yōu)待，走出國門，通過定位品牌特色分享希爾頓等高端型酒店集團(tuán)的行業(yè)市場(chǎng)，給希爾頓酒店集團(tuán)帶來了前所未有的壓力。正因如此，搶奪海外市場(chǎng)，吸引海外客戶群體也成為了希爾頓全球酒店集團(tuán)的全球化進(jìn)程中的首要任務(wù)，如果希爾頓忽略對(duì)海外市場(chǎng)的控制和爭奪，難免在日新月異的國際化格局中喪失戰(zhàn)略主動(dòng)地位，而面臨被酒店行業(yè)市場(chǎng)淘汰的困境。(二)內(nèi)在動(dòng)因。1.成熟型公司的發(fā)展需要。由于酒店創(chuàng)始人敏銳的投資眼光和戰(zhàn)略定位實(shí)施的正確，希爾頓品牌在成立的短短30多年內(nèi)就成為了首個(gè)在美國經(jīng)營范圍內(nèi)橫跨內(nèi)陸的酒店集團(tuán)，搶占了美國酒店市場(chǎng)的先機(jī)。經(jīng)過了數(shù)十年的發(fā)展壯大，希爾頓酒店集團(tuán)成為了一家各個(gè)指標(biāo)幾近成熟完備的集團(tuán)公司。在美國市場(chǎng)漸趨飽和的狀態(tài)下，僅在美國本土和少量的歐洲市場(chǎng)上經(jīng)營已經(jīng)不能再滿足經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大的希爾頓酒店集團(tuán)的發(fā)展需要，為了進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，適應(yīng)成熟型企業(yè)的經(jīng)營特點(diǎn)，希爾頓酒店集團(tuán)打造了一支在同行業(yè)中最具全球性、綜合性和相關(guān)性的銷售隊(duì)伍，幫助了解世界各地的獨(dú)特需求和機(jī)會(huì)，把希爾頓品牌推向廣闊的海外市場(chǎng)，在不同的國家和地區(qū)設(shè)立子公司和分支機(jī)構(gòu)，從事海外生產(chǎn)、銷售活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)營規(guī)模的升級(jí)擴(kuò)大。2.集團(tuán)制定國際化戰(zhàn)略開拓海外市場(chǎng)。20世紀(jì)50年代以前，希爾頓一直延續(xù)自建模式，發(fā)展緩慢，喪失了發(fā)展機(jī)遇。作為一家服務(wù)型企業(yè)，希爾頓品牌需要尋求和吸引更多的客戶群體，打破酒店原有的經(jīng)營模式，以積極開放的態(tài)度轉(zhuǎn)型發(fā)展，走出國門打開海外市場(chǎng)尋求新的發(fā)展機(jī)遇。為此，希爾頓酒店集團(tuán)高層在上世紀(jì)60年代初制定了一套詳細(xì)的國際化全球戰(zhàn)略，企圖通過“特許經(jīng)營”的形式，將品牌在世界范圍內(nèi)進(jìn)行擴(kuò)展和傳播，發(fā)展成為面向國際市場(chǎng)的國際企業(yè)，進(jìn)一步維護(hù)集團(tuán)利益和品牌形象。希爾頓酒店集團(tuán)的國際化戰(zhàn)略持續(xù)至今，并且近幾年仍不斷加快擴(kuò)張趨勢(shì)。3.分散企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。由于一個(gè)國家的政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化環(huán)境和行業(yè)市場(chǎng)處于不斷變化之中，任何細(xì)微的改變都會(huì)對(duì)公司造成無法估量的影響。為了減少某一國家或地區(qū)酒店經(jīng)營不善或?yàn)l臨關(guān)閉對(duì)集團(tuán)公司造成的重創(chuàng)，希爾頓全球集團(tuán)必須將酒店市場(chǎng)分散在世界各地，以致任何一家酒店出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，集團(tuán)都能夠利用雄厚的財(cái)力和其他市場(chǎng)酒店的正常運(yùn)作度過經(jīng)營危機(jī)。同時(shí)，由于各地旅游市場(chǎng)的季節(jié)性，通常使公司需要經(jīng)歷淡旺季的轉(zhuǎn)換，尤其是酒店行業(yè)需要確保旺季帶來的收益足以幫助其渡過淡季的財(cái)務(wù)危機(jī)狀態(tài)，否則中小型酒店難以挨過淡季時(shí)的慘淡經(jīng)營。而全球酒店市場(chǎng)的開拓使得希爾頓全球集團(tuán)在世界范圍內(nèi)總體無淡旺季之分，無論哪個(gè)季節(jié)或是時(shí)間節(jié)點(diǎn)，總有國家和地區(qū)正迎來旅游市場(chǎng)上的收入繁榮，達(dá)到酒店市場(chǎng)的平衡狀態(tài)，使希爾頓實(shí)現(xiàn)各個(gè)季度的收支平衡，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

三、跨國經(jīng)營的主要內(nèi)容

(一)直接出口。直接出口是指企業(yè)憑借自己的營銷力量在國際市場(chǎng)上建立自己的營銷網(wǎng)絡(luò)，直接經(jīng)營業(yè)務(wù)。希爾頓由在美國本土的直營到歐洲市場(chǎng)的直接經(jīng)營，在國外設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，直接在旅游市場(chǎng)上推銷其酒店服務(wù)，開始打開了幾條國外營銷渠道，方便與國外客戶進(jìn)行更直接緊密的接觸。希爾頓通過在海外開設(shè)直營連鎖酒店，更全面地掌握了各個(gè)海外子市場(chǎng)的特點(diǎn)，并派駐相關(guān)人員專門從事海外酒店的經(jīng)營，獲得國際化經(jīng)營的經(jīng)驗(yàn)，幫助其開拓更多的海外市場(chǎng)。(二)特許經(jīng)營。特許經(jīng)營是指在經(jīng)營中已經(jīng)取得成功經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)，將其商標(biāo)、商號(hào)、服務(wù)標(biāo)志、專利、技術(shù)訣竅及經(jīng)營管理方法的使用權(quán)轉(zhuǎn)讓給另一家企業(yè)，并由此擴(kuò)大產(chǎn)品銷售或者取得使用費(fèi)收入，現(xiàn)已成為國際上進(jìn)行跨國經(jīng)營活動(dòng)的盛行方式之一。特許經(jīng)營的跨國經(jīng)營進(jìn)入方式是希爾頓在海外直接開設(shè)酒店經(jīng)營后的主要跨國經(jīng)營方式之一，在20世紀(jì)90年代初開始推行。由于酒店服務(wù)行業(yè)的成功與失敗與客源全體的市場(chǎng)占有率息息相關(guān)，希爾頓全球酒店集團(tuán)必須積極擴(kuò)大市場(chǎng)，增加全球房產(chǎn)的數(shù)量和客房擁有量，以吸引更多的客源，而特許經(jīng)營的方式能夠幫助希爾頓酒店集團(tuán)快速進(jìn)入海外市場(chǎng)的酒店行業(yè)，減少探索市場(chǎng)和適應(yīng)市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)，縮短熟悉市場(chǎng)制度和進(jìn)入國的法律法規(guī)、風(fēng)土人情。以成為希爾頓重要市場(chǎng)的大中華區(qū)來說，希爾頓將在中國進(jìn)行下沉品牌的特許經(jīng)營，更加關(guān)注中檔酒店市場(chǎng)和年輕群體市場(chǎng)，通過希爾頓歡朋酒店的開業(yè)，希爾頓將在大中華區(qū)的運(yùn)營權(quán)交給了國內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店集團(tuán)巨頭之一的鉑濤集團(tuán)，并計(jì)劃在未來繼續(xù)擴(kuò)張400多家特許經(jīng)營酒店，以幫助希爾頓酒店大規(guī)模提升中國市場(chǎng)的開拓能力、品牌體系建設(shè)和客戶會(huì)員規(guī)模。(三)管理合同。管理合同一般是具有管理優(yōu)勢(shì)的跨國經(jīng)營企業(yè)經(jīng)由合同安排、委派其管理人員到另一國的某個(gè)企業(yè)承當(dāng)經(jīng)營管理服務(wù)，并獲得一定的管理費(fèi)。在希爾頓使用特許經(jīng)營的跨國模式之前，管理合同一直是希爾頓全球酒店集團(tuán)進(jìn)行海外擴(kuò)張的主要方式。在第二次世界大戰(zhàn)以前并沒有管理合同的概念，美國作為現(xiàn)代酒店管理合同的起源地，其發(fā)源事件正是1948年希爾頓酒店同波多黎各合作經(jīng)營CarribeHilton酒店時(shí)使用的利潤共享租賃，根據(jù)合同要點(diǎn)，該酒店須將管理公司無法預(yù)測(cè)和控制的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給酒店業(yè)主，同時(shí)使酒店管理公司享有酒店經(jīng)營控制的全部權(quán)利，通過運(yùn)用希爾頓的酒店經(jīng)營管理模式和品牌名號(hào)，幫助波多黎各的本土酒店在本土市場(chǎng)上站穩(wěn)根腳。在1960年代，管理合同不僅成為希爾頓酒店進(jìn)行海外市場(chǎng)早期擴(kuò)張酒店業(yè)務(wù)的重要途徑，美國其他知名酒店品牌也廣泛運(yùn)用之一方式對(duì)外擴(kuò)張模式，維護(hù)了酒店管理公司的利益，減少了酒店經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)。(四)跨國并購跨國并購是指一國企業(yè)(又稱并購企業(yè))為了達(dá)到某種目標(biāo)，通過一定的渠道和支付手段，將另一國企業(yè)(又稱被并購企業(yè))的所有資產(chǎn)或足以行使運(yùn)營活動(dòng)的股份收買下來，從而對(duì)另一國企業(yè)的經(jīng)營管理實(shí)施實(shí)際的或完全控制的行為。在希爾頓的收購歷史中，希爾頓國際(英國)和希爾頓酒店公司(美國)曾根據(jù)協(xié)議分享對(duì)品牌的運(yùn)營權(quán)，希爾頓的跨境并購主要發(fā)生在歐洲。1999年，希爾頓國際公司并購斯塔克斯(Stakis)酒店公司，這是一家在英國和愛爾蘭擁有54家酒店、22家賭場(chǎng)的公司，并購后全部換成希爾頓旗下的品牌來運(yùn)營。2001年，希爾頓收購了瑞典的斯堪的克(Scandic)酒店公司，并購后所有的假日品牌和少量斯堪的克品牌被替換成希爾頓旗下品牌。除此之外，希爾頓還進(jìn)行了多起國際品牌收購事件，通過收購美國之外的海外市場(chǎng)本土品牌，成功打入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)并在全球范圍內(nèi)樹立起了品牌形象和經(jīng)營口碑。

四、希爾頓跨國經(jīng)營成功的原因

(一)實(shí)行品牌多元化戰(zhàn)略細(xì)分市場(chǎng)。為了滿足世界個(gè)不同客戶群體的差異化需要，希爾頓采用品牌多元化戰(zhàn)略進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，希爾頓旗下?lián)碛械?7個(gè)品牌覆蓋了超豪華型的高端市場(chǎng)，如康萊德酒店，到主營的中高端市場(chǎng)，如希爾頓、花園酒店、逸林、華爾道夫等等，再到近幾年以希爾頓歡朋打開亞太地區(qū)的中檔市場(chǎng)，發(fā)展經(jīng)濟(jì)型酒店，可以說希爾頓品牌覆蓋了世界上主要的商務(wù)客源和大量旅游客源，幾乎每一個(gè)品牌都有專門針對(duì)的市場(chǎng)，通過對(duì)客人身份、興趣愛好、酒店選址和規(guī)模大小等劃分檔次為客群提供專業(yè)和周到的酒店服務(wù)，提升了希爾頓在全球飯店市場(chǎng)的占有率，似乎在全球希爾頓擁有的眾多酒店中，總有一款類型和一個(gè)地方的酒店能滿足入住客戶的所有需求。(二)產(chǎn)品國際差異化戰(zhàn)略。盡管酒店行業(yè)服務(wù)的性質(zhì)內(nèi)容大同小異，但在激烈的行業(yè)競爭中，若要取得生存和發(fā)展，希爾頓酒店集團(tuán)必須通過推出產(chǎn)品差異化形成自己獨(dú)特的競爭優(yōu)勢(shì)，幫助與其他品牌進(jìn)行區(qū)分，完成自主品牌的特色定位，并通過差異化的產(chǎn)品滿足客戶的選擇多樣化和入住體驗(yàn)以提高客戶的滿意度。希爾頓為了更大程度地接納來自不同年齡段和有著特殊消費(fèi)需求的客戶群體，酒店設(shè)計(jì)了一套全新、完善和多樣化個(gè)性的服務(wù)體系，推出了一系列休閑度假活動(dòng)，與國家睡眠基金會(huì)合作推出睡眠房，幫助入睡困難的客戶獲得更好的睡眠體驗(yàn)。早在1959年，希爾頓可提供380間客房的舊金山機(jī)場(chǎng)希爾頓酒店開業(yè)，首開酒店理念之先河，迅速收獲了頻繁需要從事商業(yè)活動(dòng)而頻繁往來于機(jī)場(chǎng)的客戶群體，這一穿梭于不同商務(wù)活動(dòng)的客戶群很快成為了希爾頓酒店的主要會(huì)員。希爾頓酒店不僅在酒店客房和活動(dòng)體驗(yàn)上實(shí)行了產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略，還在營銷活動(dòng)上設(shè)計(jì)了多樣的方案。希爾頓全球酒店集團(tuán)旗下的酒店實(shí)行希爾頓榮譽(yù)客會(huì)的會(huì)員制服務(wù)，通過入住積分開展了一系列優(yōu)惠營銷活動(dòng)，如入住獲得倍數(shù)積分，積分到一定程度時(shí)可以在希爾頓酒店免費(fèi)入住積分房；推出大中華區(qū)家庭套餐，鼓勵(lì)家庭游；會(huì)員升級(jí)白金卡/金卡；周末度假促銷活動(dòng)等營銷促銷推廣活動(dòng)。這些推廣手段是希爾頓通過用戶調(diào)研和消費(fèi)者分析得出的帶著吸引不同客戶群目的而設(shè)計(jì)的，滿足了酒店入住客戶的差異化個(gè)性需要，在客戶心中樹立了服務(wù)細(xì)致周到的企業(yè)形象，獲得了客戶的高滿意度。(三)“微笑服務(wù)”理念和酒店價(jià)值觀享譽(yù)全球。希爾頓酒店之所以成功的原因，很大程度上與其提供的高質(zhì)量服務(wù)緊密相關(guān)。作為酒店服務(wù)行業(yè)，無論企業(yè)怎樣進(jìn)行特色發(fā)展和品牌夸張，沒有一個(gè)高質(zhì)量和被贊譽(yù)的服務(wù)體系，酒店就無法在高度激烈的競爭環(huán)境中生存與發(fā)展。希爾頓以“微笑服務(wù)”為理念，以打造“賓至如歸“的奢華舒適體驗(yàn)為目標(biāo)，深受希爾頓創(chuàng)始人希爾頓家族的影響。希爾頓酒店注重對(duì)員工禮儀的培養(yǎng)，和服務(wù)能力上的培訓(xùn)，并設(shè)計(jì)出一套有關(guān)人性化服務(wù)的考核體系，打造出一支頂尖的酒店服務(wù)團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，酒店還制定了標(biāo)準(zhǔn)化的酒店經(jīng)營管理手冊(cè)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量做出嚴(yán)格的規(guī)范要求和考核評(píng)估。(四)人才全球化戰(zhàn)略。希爾頓全球酒店集團(tuán)始于美國，發(fā)展壯大于美國和英國，但是希爾頓的營銷團(tuán)隊(duì)、酒店設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)卻是來自于世界人才的融合匯聚。希爾頓集團(tuán)十分重視員工的來源和培養(yǎng)，不僅對(duì)員工具有學(xué)歷和專業(yè)知識(shí)上的要求，也有對(duì)于實(shí)踐操作和工作經(jīng)歷的要求，它與美國地方大學(xué)合作辦理酒店專業(yè)，從大學(xué)時(shí)期就在培養(yǎng)忠于希爾頓文化價(jià)值和管理體系的員工。另外，希爾頓樂于歡迎和擁抱來自世界任何國家和地區(qū)的高素質(zhì)人才，并為他們配備優(yōu)良的薪酬投資和福利待遇，提供免費(fèi)的培訓(xùn)課程和升職機(jī)遇，幫助世界范圍的希爾頓員工提高個(gè)人能力和綜合素質(zhì)。希爾頓與美國休斯頓大學(xué)合建的希爾頓學(xué)院為世界范圍內(nèi)的員工提供了培訓(xùn)機(jī)會(huì)，無論員工來自哪里，都有機(jī)會(huì)進(jìn)入希爾頓的最高學(xué)堂，接受系統(tǒng)的專業(yè)課程培訓(xùn)，完成學(xué)業(yè)，并把先進(jìn)的教學(xué)知識(shí)帶回本土，實(shí)現(xiàn)海外酒店管理模式的更新和升級(jí)換代。希爾頓的國際雇員遍布100多個(gè)國家和地區(qū)，并推出針對(duì)人才的多項(xiàng)領(lǐng)先計(jì)劃，希望能為酒店員工帶來良好的機(jī)遇、回報(bào)和職業(yè)生涯，提供企業(yè)可持續(xù)發(fā)展綜合平臺(tái)，讓員工在世界范圍的希爾頓邊旅行邊學(xué)習(xí)，設(shè)立希爾頓大學(xué)，使希爾頓成最佳的職場(chǎng)資源，多次入選“全球最佳跨國公司職場(chǎng)”榜單，因此，希爾頓成為了很多國際員工心目中的最佳雇主。

五、希爾頓跨國經(jīng)營的借鑒意義和啟示

希爾頓早在上世紀(jì)40年代就開始了集團(tuán)的國際化進(jìn)程，當(dāng)時(shí)二戰(zhàn)結(jié)束不久，世界上大多數(shù)的知名企業(yè)仍處于偃旗息鼓的狀態(tài)，并未關(guān)注到國際市場(chǎng)，而此時(shí)的希爾頓已經(jīng)通過首創(chuàng)管理合同的形式將自己的品牌推向海外市場(chǎng)，把發(fā)展的目標(biāo)立足于國際。中國的酒店服務(wù)行業(yè)起源于古時(shí)的客棧，但由于近現(xiàn)代的歷史原因，并未得到應(yīng)有的發(fā)展，因此起步晚，發(fā)展能力滯后。經(jīng)過長時(shí)間在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的探索與克服困難，中國自由的品牌已經(jīng)能在國內(nèi)立足并取得較高的地位，但在國際化進(jìn)程中仍不順利如意，難以拓展海外市場(chǎng)，與國際知名酒店搶奪海外客源。為了酒店的長期發(fā)展，中國酒店必須具有向國際發(fā)展的長遠(yuǎn)眼光，設(shè)計(jì)出一套酒店特色品牌、自主酒店管理體系和服務(wù)體系，或通過與外資企業(yè)合作，收購?fù)鈬频甑姆绞剑掀髽I(yè)資源，在繼續(xù)擴(kuò)大國內(nèi)市場(chǎng)占有率的同時(shí)走出國門，參與到海外的酒店服務(wù)競爭中去，提高品牌的國際知名度，樹立具有高度聲譽(yù)和品質(zhì)服務(wù)的品牌形象。希爾頓酒店跨國經(jīng)營的成功，不僅僅對(duì)我國酒店企業(yè)具有借鑒意義，也對(duì)世界范圍內(nèi)的企業(yè)發(fā)展具有重大意義。希爾頓注重創(chuàng)新和創(chuàng)造，開創(chuàng)了酒店行業(yè)服務(wù)的許多先河，并為其他知名品牌所接受和效仿，如今，創(chuàng)新已經(jīng)成為了希爾頓品牌重要的文化之一，體現(xiàn)在產(chǎn)品營銷、酒店外觀設(shè)計(jì)、客戶服務(wù)的方方面面，處處給入住客戶制造驚喜，隨時(shí)反應(yīng)消費(fèi)需求的變化，準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的心理活動(dòng)，收獲了一批希爾頓的忠實(shí)客戶。最后，希爾頓無論是在消費(fèi)者外部還是員工內(nèi)部都取得了自己的地位聲望，它所實(shí)施的人才戰(zhàn)略和員工待遇項(xiàng)目，得到了世界范圍員工的贊賞，同時(shí)它培育出的一批又一批希爾頓員工，也發(fā)揮著他們的價(jià)值最大化，為希爾頓帶來聲譽(yù)和利益，使希爾頓全球酒店集團(tuán)立足于國際而長盛發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉婧雯.美國希爾頓集團(tuán)國際化經(jīng)營研究[D].黑龍江大學(xué),2016.

[2]陳麗英,何勛,辜應(yīng)康.國際酒店集團(tuán)并購歷程中的再品牌策略研究:以雅高和希爾頓集團(tuán)為例[J].旅游學(xué)刊,2013(10):52-63.

[3]張超.論度假飯店產(chǎn)品的差異化路徑——以希爾頓為例[J].北京第二外國語學(xué)院學(xué)報(bào),2007(05):36-39.

作者:周欣宜 單位:江南大學(xué)商學(xué)院