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一、符合信息時代的工作量化指標

從流通部門管理角度考慮，應該把一些“軟”指標量化和硬化；因此，量化指標應該包括這些：第一是額外工作的量化。在流通部門工作中，一些館員往往在履行本職工作責任的前提下，主動承擔并且超額完成了其他工作任務。額外工作因為不可比性、復雜性和難以預測性，要合理公平地量化評價是比較難的。在量化指標的制定上，可以分兩種類型；第一種類型是可預知的額外工作，可以制定細致的量化標準；不可預知的額外工作，就應該隨時確定一個量化分值，為以后類似情況出現(xiàn)做一個可參考的標準，這也是對館員積極工作的肯定。第二是科研成果的量。科研成果有學術著作、科研論文、專利和一些獎勵等；這些成果不僅具有經濟效益和社會效益，也能反映館員的科研水平能力。為了進行量化評價，應該從學術價值上來制定可量化的標準。以論文做例子，首先應該制定論文的最高分值和最低分值，之后根據(jù)核心期刊、普通期刊、內部期刊、論文作者的等次等標識，對發(fā)表的論文價值細分并且統(tǒng)計分數(shù)。其他科研成果也可以采取這一種辦法衡量學術價值。第三是服務態(tài)度和效果的量化。流通部門是圖書館對外服務的一個重要窗口，其服務態(tài)度直接影響到圖書館的整體形象。在服務態(tài)度的量化上，應該包括工作的認真程度、語言的規(guī)范程度、主動服務的質量和數(shù)量、回答讀者問題的準確性。在服務效果和態(tài)度的量化上，可以通過讀者意見反饋或者評價、館員互相評價、考核檢查記錄等方式，用加減分的方式來量化。第四是創(chuàng)新活動的量化。當今圖書館普遍采用了信息技術，實現(xiàn)了館際之間的合作、虛擬館藏和網(wǎng)絡遠程服務等創(chuàng)新式的改革。這些改革來源于館員的創(chuàng)造性行為。所以對每一項有利于流通部門工作的創(chuàng)新觀點或者創(chuàng)新方法，根據(jù)可形成的程度和可應用的程度，采取量化分值來進行衡量。

二、量化方法之改進

為了實現(xiàn)管理的科學性，圖書館流通部門在量化方法上，可以采取以下這些計量方法。首先，在計量基準上，應該由定額轉變?yōu)槎~和計時的互相結合。傳統(tǒng)的定額管理不能反映館員的工作態(tài)度和業(yè)務能力，衡量館員的工作數(shù)量多少的標準，只能是實際的工作時間。為此，可以用計算機來對館員工作實踐進行計時衡量，這樣不僅反映了工作態(tài)度，在相同崗位之間，也有數(shù)量/時間的橫向比較，這樣為科學量化館員的工作效率，奠定了基礎。第二，在測算工具上，應該是計算機的實時控制。運用計算機，可以精確計算館員的勞動時間。在計算機中，館員只要輸進口令，計算機就可以計算和檢測每一位館員的勞動時間或者工作數(shù)量的多少。對于一些計算機無法準確計算的計量工作，可以使用IC卡輔助進行統(tǒng)計的方法，這樣能使量化管理變得更為完善和科學。第三，在工作質量上，應該從主觀評分轉換為權值計算。權值是一種衡量工作質量的標準，主要是從專業(yè)水平（學歷或職稱）、工作能力（圖書的利用率、正確率和工作的難易程度）、工作態(tài)度（可以通過讀者反饋）等具體因素來組成。可以把館員的實際工作分為質量和數(shù)量這兩種。數(shù)量可以用計算機統(tǒng)計，并且用實際工作時間來表示；質量是多項權值，并且有一個具體的統(tǒng)一標準；這樣的管理方式，操作不僅直觀而且又方便。如在工作態(tài)度中，對紀律考核分內容應該分為請假、遲到、曠工等等，并且在計算時實行不同權重系數(shù)的減扣，直到這一項加權系數(shù)減完為止。

三、完善量化管理模式之方法

為了建立流通部門量化管理模式，應該從流通部門工作的系統(tǒng)出發(fā)，采取多種方法完善量化管理模式。為此，流通部門領導應堅持合理定量作為量化管理工作的核心。合理定量，就是根據(jù)流通各個環(huán)節(jié)工作的實際特點，掌握工作環(huán)節(jié)之間量化關系，用合理的數(shù)量來反映各個環(huán)節(jié)工作的實際情況。流通量化管理指標，實質上是復雜的系統(tǒng)工程。在量化管理指標上，不僅要覆蓋全面的流通工作的過程，還要有給每一項流通工作可以量化的數(shù)據(jù)。所以必須量化數(shù)據(jù)，必須在公平性和數(shù)據(jù)化的原則上，把流通工作的日常任務劃分為勞動紀律、借還書量和服務態(tài)度等因素，之后用不同系統(tǒng)來加權，最后獲得每一項工作和每一項任務的量化分值。在量化管理上，應該把可操作的指標作為管理的重心。并且為了量化管理的可操作，先是要把所有工作的目標都盡可能實現(xiàn)量化。在優(yōu)化指標體系的基礎上，盡可能把指標設計到滿意的標準，此外還應該采用工日管理方法來進行統(tǒng)計。所謂工日管理方法，就是把流通部門每一崗位需要承擔的工作任務，制定一個詳細的衡量指標；一些不適合用數(shù)值來計算的行政事務或者臨時任務，應該依據(jù)任務完成需要耗費的時間或者任務的質量標準，都計算成為工日，這樣使一切任務都能根據(jù)一定的計算標準換算為工日；這樣衡量館員一年工作量的大小，就可以以工日多少來衡量。嚴格的考核制度，應該是量化管理的重要保證。在對館員的考核上，應該以數(shù)據(jù)來作為衡量的基礎，并且保證數(shù)據(jù)的公正性、準確性和客觀性。在具體工作的開展上，可以由流通部門的主任專門負責量化工作的打分，計算出每人每天工作量的分值，并且每個月向館領導匯報，同時分值向館員公布。在考核方式上，為了質量問題，可以使用間接測定法，用數(shù)量來反映質量標準。如書刊分類上架的差錯率，必須規(guī)定不能超過1%；實行館員之間互校、互查、抽查和自查的制度，從而確保書刊分類上架質量的保證。

在量化管理上，領導和館員的上下支持是實現(xiàn)的重要條件。量化管理能夠順利實施和推行，先是要獲得上級領導的大力支持，同時獲得基層館員們的擁護。為此，在館員的聘用書中，可以規(guī)定量化管理是任職期間的工作要求，讓館員在工作中以此為依據(jù)，這做法也使考核有了依據(jù)。并且量化管理應該和評優(yōu)、年終考核、職稱晉升都進行掛鉤，以此作為考核館員工作業(yè)績的一個主要依據(jù)，這才能保證量化管理方案獲得實施和貫徹。此外，流通部門的一些工作崗位，可以由以前的領導指派轉變?yōu)楦偲??？梢圆捎酶偁幧蠉彽姆绞?，讓館員根據(jù)自己的興趣愛好和能力進行聘任，并且采取優(yōu)崗優(yōu)酬的待遇。至于館員是否能夠聘任，應該是招聘小組以競爭者的預期質量和最優(yōu)工時來衡量。這種聘任制度，可以增加館員的競爭意識，并且促使他們不斷提高自身素質和能力，也有利于人才的培養(yǎng)和人力資源的最優(yōu)化。在量化管理上，應該把激發(fā)館員的創(chuàng)造力作為管理目的。流通部門的量化管理，是圖書館采用信息技術，進行數(shù)字化建設的條件中，不斷去探索或者完善的一種新型管理模式。在這種管理模式中，對工作質量、數(shù)量，還有份外工作績效的評價，不僅有科學性，而且也能調動員工的積極性與創(chuàng)造性。量化管理的最根本目的，就是在最大程度上去發(fā)揮人的主觀能動性，形成流通部門紙質文獻服務和數(shù)字化信息資源服務并存、互相促進、和諧發(fā)展的局面，這樣才能有效發(fā)揮流通部門工作在讀者服務中的積極作用。知識經濟的社會，要求人們不斷進行業(yè)余學習。因此，圖書館領導應該鼓勵館員不斷進行業(yè)務學習，不斷優(yōu)化知識結構，提高自己的工作能力，在館員工作的空余時間上，應該由閑置變?yōu)槎商畛洹︷^員的創(chuàng)新研究成果，應該給予工時計量方式進行肯定，這樣才能激發(fā)員工努力學習的積極性，激發(fā)館員在工作中不斷去創(chuàng)新。

作者：丁芹單位：襄陽職業(yè)技術學院南區(qū)圖書館