導(dǎo)語(yǔ)：淺談物業(yè)管理與酒店管理的異同點(diǎn)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、相同之處

1．管理目標(biāo)相同。無(wú)論是物業(yè)服務(wù)管理還是酒店服務(wù)管理，只要同屬管理，且又都是對(duì)服務(wù)行業(yè)的管理，都將致力于做好服務(wù)工作的管理調(diào)配。物業(yè)和酒店管理即是：依照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，遵循客觀實(shí)際和規(guī)律，對(duì)物業(yè)公司或酒店的人力、財(cái)力和物力等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行管理，包括組織、計(jì)劃、指揮、監(jiān)督和調(diào)節(jié)，以保證物業(yè)公司或酒店的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)順利進(jìn)行，在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，以最小的成本獲取最大的效益。管理內(nèi)在地包含著制定、執(zhí)行、檢查和改進(jìn)，其核心目標(biāo)在于實(shí)現(xiàn)本組織的未來(lái)目標(biāo)。因此，無(wú)論是物業(yè)服務(wù)管理還是酒店服務(wù)管理，其目標(biāo)都是要保障經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行，最終目標(biāo)是要獲取利潤(rùn)，這是二者的相同之處。

2．管理性質(zhì)相同。管理最終都落實(shí)到對(duì)人和物的管理上，其“管理性”是相同的。具體來(lái)說(shuō)，物業(yè)服務(wù)管理要做好對(duì)業(yè)主住宅及附屬設(shè)施的維護(hù)工作，包括房屋的修繕、設(shè)備的配置、綠化、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等；其次要對(duì)服務(wù)和管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)和管理水平；同時(shí)也要對(duì)物業(yè)服務(wù)工作做好計(jì)劃、檢查和改進(jìn)工作，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通?？傊铝τ跒闃I(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)，就要加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的管理工作，落實(shí)管理內(nèi)容。酒店服務(wù)管理首先包括對(duì)酒店及其附屬設(shè)施的維護(hù)，保障客戶的基本需求；其次也是要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)和管理人員的培訓(xùn)、監(jiān)督工作，以便更好地開(kāi)展管理活動(dòng)，更好地為客人服務(wù)。因此，在確保房屋和設(shè)施的正常使用以及建立高素質(zhì)管理隊(duì)伍方面，物業(yè)服務(wù)管理和酒店服務(wù)管理的管理內(nèi)容和性質(zhì)是一致的。

3．基本原則相同。酒店行業(yè)和物業(yè)行業(yè)不同于一般生產(chǎn)企業(yè)，他們的服務(wù)性質(zhì)決定了其人性化管理的兩面性。在致力于滿足客戶需求、服務(wù)至上的同時(shí)，對(duì)員工的管理也應(yīng)當(dāng)遵循人性化的原則。因?yàn)榉?wù)是人對(duì)人的服務(wù)，要使顧客獲得優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)就必須提高服務(wù)人員的素質(zhì)和水平。只有樹(shù)立起以人為本的管理原則和理念，真正重視員工、關(guān)心員工，才能使員工全心全意工作，以優(yōu)良的態(tài)度在崗位盡職。這一方面可以通過(guò)提高員工福利待遇來(lái)調(diào)動(dòng)員工工作積極性，另一方面也要加強(qiáng)管理和培訓(xùn)，真正提高員工素質(zhì)、培養(yǎng)員工服務(wù)理念。

二、不同之處

1．管理內(nèi)容不同。物業(yè)服務(wù)和酒店服務(wù)畢竟是不同的行業(yè)，二者在管理內(nèi)容上必然存在著差異性。除了人力資源、車(chē)輛秩序、財(cái)務(wù)、綠化、安保、衛(wèi)生等相同管理內(nèi)容外，酒店服務(wù)管理要包括營(yíng)銷(xiāo)、餐飲、客房、夜總會(huì)等項(xiàng)目，酒店物業(yè)管理通常還要涵蓋公眾代辦行政服務(wù)、物業(yè)檔案資料的管理工作等。事實(shí)上，即使是那些具有相通性的管理工作在實(shí)際操作中也具有較大差異。酒店的管理相對(duì)比較集中，在人力、財(cái)力和物資的調(diào)配方面比較快捷方便，各部門(mén)、各級(jí)管理人員都會(huì)對(duì)全酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制、監(jiān)督和檢查。而物業(yè)公司可能有多個(gè)管理處，比較分散，在管理模式和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上也有所差異。同時(shí)，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，除了物業(yè)管理企業(yè)外，還夾雜著業(yè)主、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的權(quán)力，管理情況較為復(fù)雜，容易產(chǎn)生矛盾。

2．管理方式不同。質(zhì)量檢查和員工培訓(xùn)是管理工作的重中之重，酒店和物業(yè)服務(wù)所面對(duì)的不同對(duì)象決定了對(duì)服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)要求的差異性，也就決定了二者管理方式的不同。首先應(yīng)當(dāng)明確物業(yè)和酒店服務(wù)的不同對(duì)象和內(nèi)容：酒店的服務(wù)對(duì)象主要是四方賓客，流動(dòng)性強(qiáng)、差異性大，且酒店為其提供服務(wù)多限于住宿、餐飲、娛樂(lè)等較私密的內(nèi)容，多提供一條龍似的服務(wù)；而物業(yè)服務(wù)的對(duì)象是物業(yè)產(chǎn)權(quán)的擁有者，服務(wù)對(duì)象固定，服務(wù)范圍一般也僅限于公共生活部分。因此，酒店服務(wù)的管理在員工培訓(xùn)方面要求更高，對(duì)其文化素質(zhì)、道德素養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)技能、應(yīng)急處理能力、語(yǔ)言溝通能力甚至外語(yǔ)水平都有較高要求，且通常酒店星級(jí)越高，對(duì)員工能力素質(zhì)和管理水平要求就越嚴(yán)格。在質(zhì)量檢查方面酒店的要求也更頻繁更嚴(yán)格。而對(duì)于物業(yè)服務(wù)的管理來(lái)說(shuō)，對(duì)員工素質(zhì)整體來(lái)說(shuō)要求并沒(méi)有那么嚴(yán)格，主要是做好溝通和服務(wù)工作，致力于人性化、細(xì)致化和規(guī)范化，在對(duì)業(yè)主的長(zhǎng)期服務(wù)中取得業(yè)主的信任和支持，減少矛盾糾紛。

3．管理難點(diǎn)不同。對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，要獲取更大利潤(rùn)就需求開(kāi)拓市場(chǎng)、爭(zhēng)取更廣泛的客源。要獲取客戶的口碑，要需要在酒店服務(wù)管理中致力于給顧客帶來(lái)完美的消費(fèi)感受。這要求酒店管理在硬件設(shè)施建設(shè)、服務(wù)人員素質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)、應(yīng)急問(wèn)題和投訴處理等方面做好功課，不斷尋求更高的水平?？傊绾巫岊櫩蜐M意是酒店服務(wù)管理的最大難點(diǎn)。物業(yè)管理服務(wù)致力于給業(yè)主提供安全、整潔、便利的生活居住環(huán)境，這不是難題。然而，目前物業(yè)服務(wù)在我國(guó)尚屬新興行業(yè)，還存在著很多不規(guī)范的地方，尤其是服務(wù)和管理人員素質(zhì)的低下使物業(yè)公司和業(yè)主們常發(fā)生矛盾糾紛，這是物業(yè)服務(wù)管理需致力于解決的難點(diǎn)。同時(shí)，物業(yè)收費(fèi)難也是物業(yè)管理的軟肋，業(yè)主不交費(fèi)將直接影響到物業(yè)公司的被動(dòng)服務(wù)和管理，極易產(chǎn)生矛盾，形成惡性循環(huán)?？梢哉f(shuō)，物業(yè)服務(wù)管理所面臨的難點(diǎn)和問(wèn)題比酒店服務(wù)管理更瑣碎更復(fù)雜。

三、結(jié)語(yǔ)

由于起步晚、專(zhuān)業(yè)人才匱乏、服務(wù)意識(shí)淡漠等原因，當(dāng)前我國(guó)物業(yè)服務(wù)和管理遭遇了重建設(shè)輕管理、重經(jīng)營(yíng)輕規(guī)范、有服務(wù)欠水平、有理念欠創(chuàng)新等制約行業(yè)發(fā)展的瓶頸問(wèn)題。而酒店服務(wù)和管理上，需要從傳統(tǒng)的滿足客戶基本需求的困境中走出，提供更高更深層次的全方位服務(wù)。要解決這些問(wèn)題，除了各自加強(qiáng)管理理論學(xué)習(xí)和能力培養(yǎng)外，相互借鑒也是良策。認(rèn)清自我與相互借鑒，以期提高管理水平、規(guī)范行業(yè)發(fā)展，正是本文寫(xiě)作的初衷。

本文作者：王會(huì)寧工作單位：浙江華貿(mào)鞋城發(fā)展有限公司