導(dǎo)語：成員多樣化對團(tuán)隊影響探究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

[摘要]成員的多樣化是否能保證團(tuán)隊的高績效一直以來都是學(xué)術(shù)界探討的重點問題。本文將成員多樣化劃分為社會類別多樣化和信息多樣化，并探討這兩類多樣化對于團(tuán)隊工作績效的不同影響機(jī)制。本研究對于成員多樣化對團(tuán)隊工作的影響有重要的理論貢獻(xiàn)，也為企業(yè)進(jìn)行團(tuán)隊管理、團(tuán)隊優(yōu)化提供了建議和指導(dǎo)。

[關(guān)鍵詞]成員多樣化社會類別多樣化信息多樣化團(tuán)隊績效

一、問題的提出

現(xiàn)代的商業(yè)環(huán)境正在變得越來越復(fù)雜，市場競爭也越來越激烈。為了積極有效地面對這些市場變化，許多企業(yè)開始以團(tuán)隊為基本單位展開工作。團(tuán)隊這種工作形式的普及也引發(fā)了學(xué)術(shù)界對于如何提高團(tuán)隊績效的研究和探討。影響團(tuán)隊績效高低的因素眾多而繁雜，其中一個重要變量是團(tuán)隊的人員構(gòu)成——即成員的多樣化程度。

多樣化（diversity)（也可稱為差異化）指的是人們所感知到的他人和自己的不同，這種感知到的不同可能來自眾多方面，比如國籍、年齡、性別、祖籍、性格特點、教育背景等等。多樣化團(tuán)隊(heterogeneousteams）指的是團(tuán)隊成員彼此有較大差異，很不相同。同質(zhì)化團(tuán)隊(homogeneousteams)指的是團(tuán)隊成員彼此相似。

成員的多樣化對于中國的企業(yè)管理者為什么如此重要呢?主要原因有兩個：第一，隨著全球化的進(jìn)行，眾多的外國企業(yè)進(jìn)入中國，也有許多中國企業(yè)開始走向國際，這些企業(yè)里的團(tuán)隊很有可能是由來自中國和外國的員工共同組成，學(xué)會有效管理各不相同的成員對于企業(yè)的成敗有著重要影響；第二，哪怕是對于全是中國員工的本土企業(yè)來說，員工也不會是完全一樣的，如何將彼此不同的人聚集在一起，并激勵他們?yōu)閳F(tuán)隊目標(biāo)而共同努力也是管理者一直面臨的挑戰(zhàn)。

盡管對于團(tuán)隊多樣化的研究已取得了豐富的成果，但是對于“成員多樣化是否能提高團(tuán)隊整體績效”這一問題一直沒有一致的發(fā)現(xiàn)，已有的研究結(jié)論甚至存在一些的矛盾和沖突。例如，有的研究表明，多樣化團(tuán)隊比同質(zhì)化團(tuán)隊的創(chuàng)新能力更強(qiáng)，團(tuán)隊表現(xiàn)更好；而另外一些研究卻發(fā)現(xiàn)，多樣化團(tuán)隊會經(jīng)歷較多沖突，團(tuán)隊成員滿意度較低，團(tuán)隊績效較差。這樣看似矛盾的研究結(jié)果究竟應(yīng)該如何來理解呢？本文將回顧已有的對于團(tuán)隊多樣化的研究，對其背后的深層機(jī)理加以探討，將以上看似矛盾的研究發(fā)現(xiàn)統(tǒng)一起來，并對中國管理者提出管理多樣化團(tuán)隊的建議。

二、成員多樣化對于團(tuán)隊績效的影響

研究者們探討了成員在眾多方面的不同對于團(tuán)隊績效的影響，包括員工年齡、性別、工齡、教育背景、職能部門等。有的學(xué)者認(rèn)為成員多樣化能提高團(tuán)隊績效，原因如下：個人掌握的知識、技能是有限的，觀點也是狹窄局限的；當(dāng)掌握不同知識技能的員工聚集在一起時，這個團(tuán)隊就擁有更多的知識技能，分析問題的觀點也更廣闊和全面，對于問題的把握更準(zhǔn)確。

但是，多樣化員工在一起工作，并不一定能取得好的團(tuán)隊績效。如果管理不當(dāng)，多樣化團(tuán)隊里容易發(fā)生較多沖突，團(tuán)隊內(nèi)的溝通變得復(fù)雜困難，成員之間合作受到阻礙，最后導(dǎo)致團(tuán)隊凝聚力受損，績效下降。例如，研究表明員工教育背景的差異會導(dǎo)致團(tuán)隊中較多的沖突，員工覺得氣餒，對工作不滿意。

總的來說，已有的研究發(fā)現(xiàn)似乎有不一致的地方：成員的多樣化一方面能提高團(tuán)隊的創(chuàng)造力和解決問題的準(zhǔn)確性，另一方面又可能導(dǎo)致團(tuán)隊內(nèi)部沖突增加、成員關(guān)系惡化。成員的多樣化成為團(tuán)隊管理的一把雙刃劍。

三、如何理解看似矛盾的研究結(jié)論

那么，究竟如何理解和解釋以上不同的研究結(jié)論呢？許多學(xué)者提出，成員多樣化實際上可以劃分為兩大類：社會類別多樣化（socialcategorydiversity）和信息多樣化（informationaldiversity）。這兩種多樣化對團(tuán)隊合作和績效的影響機(jī)理是大不相同的。

1.社會類別多樣化

社會類別多樣化指的是團(tuán)隊成員的外在的、顯而易見的不同，比如種族、性別、年齡等。個體也常常根據(jù)這些外在的、容易識別的差別將人們劃分為不同的小團(tuán)體。跟自己相似的人會被劃分為圈內(nèi)人(in-group），與自己差別很大的被劃為圈外人(out-group)。人們更喜歡圈內(nèi)人，對他們更友好，也更信賴他們；而對圈外人常常抱有負(fù)面的態(tài)度。因此，多樣化團(tuán)隊中的成員很容易根據(jù)彼此外在的不同，在心理上將同事劃分為幾個小群體，小群體之間容易產(chǎn)生敵對情緒，沖突較多，導(dǎo)致整個大團(tuán)隊的績效較差。相反的，同質(zhì)化團(tuán)隊中的成員比較相似，不容易劃分小團(tuán)體小圈子，同事之間的關(guān)系融洽，沖突較少，團(tuán)隊表現(xiàn)較好?？偟膩碚f，社會類別多樣化會降低團(tuán)隊績效。

2.信息多樣化

信息多樣化指的是團(tuán)隊成員在掌握的知識、看待問題的角度等方面的不同，這些不同可能來自于成員所受到教育、經(jīng)歷和專業(yè)技能等方面的差異。與上述社會類別多樣化不同的是，信息差異不是外在的、顯而易見的，而是與工作相關(guān)的、更內(nèi)在的不同。學(xué)者們提出，信息多樣化越高的團(tuán)隊績效越好，因為團(tuán)隊成員掌握更多各不相同的知識、技能，他們對事物的看法和觀點也不同，這些差異使得團(tuán)隊整體對問題的考慮更周全準(zhǔn)確，更有可能找到高質(zhì)量的解決問題的方法。比如，以往研究證明，當(dāng)人們對各自不同觀點進(jìn)行討論整合的時候，容易產(chǎn)生更有創(chuàng)意的想法?？偠灾蓡T的信息多樣化能提高團(tuán)隊績效。

3.對兩種多樣化的小結(jié)

從上面的論述我們可以看到，社會類別多樣化對于團(tuán)隊內(nèi)人際交往有負(fù)面的影響，而信息多樣化對于團(tuán)隊的信息處理決策有正面的作用。因此，當(dāng)我們考察的是團(tuán)隊成員的整體多樣化時，可能發(fā)現(xiàn)多樣化在破壞同事和諧關(guān)系的同時也在促進(jìn)團(tuán)隊績效。正如有研究表明，信息多樣化對團(tuán)隊績效有正面影響，可是這一關(guān)系又受到社會多樣化的影響。因此我們在談到團(tuán)隊多樣化的時候，應(yīng)當(dāng)區(qū)分到底指的是哪一類差異，而不能把兩種多樣化的效果混在一起，只有這樣才能清晰正確地理解多樣化對于團(tuán)隊績效的影響。

三、討論和總結(jié)

本文探討了成員多樣化和團(tuán)隊績效之間復(fù)雜的關(guān)系和影響機(jī)制。在詳細(xì)回顧了已有文獻(xiàn)后，本文提出應(yīng)當(dāng)將多樣化劃分為兩類——社會類別多樣化和信息多樣化，這兩類分別代表成員外在的和內(nèi)在的差異，它們對于團(tuán)隊績效的影響機(jī)理是不同的：社會類別多樣化容易成為人們劃分小團(tuán)體的基礎(chǔ)，而小團(tuán)體的存在容易導(dǎo)致成員間的彼此敵視,沖突增多，績效下降；相反，信息多樣化能夠保證團(tuán)隊多視角、多角度的分析解決問題，產(chǎn)生較高績效。

本文的分析結(jié)論對于團(tuán)隊管理和團(tuán)隊優(yōu)化有著重要的意義。管理者要保證團(tuán)隊成員專業(yè)、知識的多樣化來提高決策質(zhì)量,而同時也要注意避免組內(nèi)小團(tuán)體的形成?？尚械姆椒ㄊ?在組內(nèi)創(chuàng)造尊重多樣化的氛圍，讓組員在了解到彼此差異的同時不以這些差異來劃分“內(nèi)外圈子”，在一個共同目標(biāo)的激勵下,充分利用各自專長、知識的不同,更好地配合,創(chuàng)造更好的團(tuán)隊績效。