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關(guān)健詞：管理科學(xué)管理方法管理模型

摘要：管理科學(xué)是依據(jù)科學(xué)的方法和客觀的事實(shí)來解決管理問題，并且要求按照最優(yōu)化的標(biāo)準(zhǔn)為管理者提供決策方案，設(shè)法把科學(xué)的原理、方法和工具應(yīng)用于管理過程，側(cè)重于追求經(jīng)濟(jì)和技術(shù)上的合理性。

從20世紀(jì)50年代開始，西方主要發(fā)達(dá)國(guó)家在高度工業(yè)化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了管理現(xiàn)代化，管理現(xiàn)代化所包含的內(nèi)容極其廣泛，主要有管理思想的現(xiàn)代化、管理組織的現(xiàn)代化、管理方法和手段的現(xiàn)代化等幾個(gè)方面。管理現(xiàn)代化是一個(gè)國(guó)家現(xiàn)代化程度的重要標(biāo)志。工業(yè)、農(nóng)業(yè)、科學(xué)技術(shù)、國(guó)際的現(xiàn)代化，乃至整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代都離不開現(xiàn)代化管理，現(xiàn)代化管理能夠有效地組織生產(chǎn)力要素，充分合理地利用各種資源，大大提高各種經(jīng)濟(jì)和社會(huì)活動(dòng)的效率，從而成為推進(jìn)現(xiàn)代化事業(yè)的強(qiáng)大動(dòng)力。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中，科學(xué)管理起著越來越重的作用，科學(xué)管理直接帶來了經(jīng)濟(jì)效益，在物質(zhì)資源有限的情況下，管理資源的作用顯得尤其重要。

管理科學(xué)理論的起源與發(fā)展

管理科學(xué)學(xué)派的理論淵源，可以追溯到本世紀(jì)初泰勒的”科學(xué)管理”。就管理科學(xué)的實(shí)質(zhì)而言，它是泰羅的科學(xué)管理的繼續(xù)與發(fā)展，因?yàn)樗麄兌剂D拋棄憑經(jīng)驗(yàn)、憑主觀判斷來進(jìn)行營(yíng)理，而提倡采用科學(xué)的方法，探求最有效的工作方法或最優(yōu)方案，以達(dá)到最高的工作效率，以最短的時(shí)間，最小的支出，得到最大的效果。不同的是，管理科學(xué)的研究，已經(jīng)突破了操作方法、作業(yè)研究的范圍，而向整個(gè)組織的所有活動(dòng)方面擴(kuò)展，要求進(jìn)行整體性的管理。由于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，一系列的科學(xué)理論和方法被引進(jìn)到管理領(lǐng)域。因此，管理科學(xué)可以說是現(xiàn)代的科學(xué)管理。

第二次世界大戰(zhàn)時(shí)期，為解決國(guó)防需要產(chǎn)生了’.運(yùn)籌學(xué)”，發(fā)展了新的數(shù)學(xué)分析和計(jì)算技術(shù)，例如:統(tǒng)計(jì)判斷、線性規(guī)劃、排隊(duì)論、博弈論、統(tǒng)籌法、模擬法、系統(tǒng)分析等。這些成果應(yīng)用于管理工作就產(chǎn)生了“管理科學(xué)理論”。主要代表人物有:

1.蘭徹斯特。第一次世界大戰(zhàn)期間，英國(guó)的蘭徹斯特(F.W.Lanchester)在1915年就把數(shù)學(xué)定量分析法應(yīng)用于軍事，發(fā)表過關(guān)于人力和火力的優(yōu)勢(shì)與軍事勝利之間的理論關(guān)系的文章。

2.埃爾伍德·斯潘賽·伯法是西方管理科學(xué)學(xué)派的代表人物之一，曾任教于美國(guó)加利福尼亞大學(xué)管理研究院，哈佛大學(xué)工商管理學(xué)院。代表作是(現(xiàn)代生產(chǎn)管理》(1975)。(生產(chǎn)管理基礎(chǔ)》是伯法根據(jù)《現(xiàn)代生產(chǎn)管理》改寫的，簡(jiǎn)明易懂，曾被《哈佛商業(yè)評(píng)論》推薦為經(jīng)理必讀書目。在這本書里可以看到大量的圖表和數(shù)學(xué)公式，正是這些科學(xué)的計(jì)量方法，使得管理問題的研究由定性走向定量。

3.霍勒斯卡文森于20世紀(jì)30年代把復(fù)雜的數(shù)學(xué)模型應(yīng)用干用傳統(tǒng)辦法難以進(jìn)行的大量數(shù)據(jù)處理工作。

管理科學(xué)理論的特征

1.以決策為主要的粉眼點(diǎn)，認(rèn)為管理就是決策，給定各種決策分析模型。

2.以經(jīng)濟(jì)效果標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)價(jià)管理行為的依據(jù)，為此建立諸如量、本、利等模型以討論行為的結(jié)果及變化。

3.力求減少?zèng)Q策的個(gè)人藝術(shù)成分。依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型以增加決策的科學(xué)性。他們將眾多方案中的各種變數(shù)或因素加以數(shù)量化，利用數(shù)學(xué)工具建立數(shù)量模型研究各變數(shù)和因素之間的相互關(guān)系，尋求一個(gè)用數(shù)量表示的最優(yōu)化答案。

4.廣泛地使用電子計(jì)算機(jī)。現(xiàn)代企業(yè)管理中影響某一事務(wù)的因素錯(cuò)綜復(fù)雜，建立模型后，計(jì)算任務(wù)極為繁重，依靠傳統(tǒng)的計(jì)算方法獲得結(jié)果往往需要若干年時(shí)間，致使計(jì)算結(jié)果無法用于企業(yè)管理。電子計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)大大提高了運(yùn)算的速度，使數(shù)學(xué)模型應(yīng)用于企業(yè)和組織成為可能。

管理科學(xué)理論的內(nèi)容

1.關(guān)于組織的墓本粉法

他們認(rèn)為組織是由“經(jīng)濟(jì)大，組成的一個(gè)追求經(jīng)濟(jì)利益的系統(tǒng)，同時(shí)又是由物質(zhì)技術(shù)和決策網(wǎng)絡(luò)組成的系統(tǒng)。

2.關(guān)于科學(xué)管理的目的、應(yīng)用范圍和解決問題的步驟

它們的目的就是通過科學(xué)原理、方法和工具應(yīng)用于管理的各種活動(dòng)之中。應(yīng)用范圍著重在管理程序中的計(jì)劃和控制這兩項(xiàng)職能。解決問題的步驟:

(I)提出問題并闡述問題。

(2)建立數(shù)學(xué)模型。對(duì)問題的要素用一組變量的函數(shù)來表示，E=F(XF,YF)

式中E代表系統(tǒng)的效益(如利潤(rùn)、成本等)，F(xiàn)代表函數(shù)關(guān)系，XF代表可控制變量，竹代表競(jìng)爭(zhēng)者所控制的變量。

①解出模型的答案，從而取得系統(tǒng)的最佳效益的數(shù)量值。

②檢查模型及解的實(shí)際意義。

③對(duì)所求的解進(jìn)行控制。

④把方案付諸實(shí)施。

管理人員必須隨時(shí)記錄貫徹執(zhí)行過程中的變化情況。注意模型的目標(biāo)、假設(shè)、省略的東西和限制條件等因素，在一個(gè)過程之后，重新復(fù)查系統(tǒng)模型，以便改進(jìn)它，使之更符合實(shí)際。

3.關(guān)于管理科學(xué)應(yīng)用的科學(xué)方法

這主要有線性規(guī)劃、決策樹、計(jì)劃評(píng)審法和關(guān)鍵線路法、模擬、對(duì)策論、概念論、排隊(duì)論。管理科學(xué)中所采用的數(shù)學(xué)模型可以分成兩大類，即描述性模型和規(guī)范性模型，其中各自又分成確定性和隨機(jī)性模型兩種。

流行的管理科學(xué)模型有:

(1)決策理論模型。模型目標(biāo)是要使制定決策的過程減少藝術(shù)成分而增加科學(xué)成分。決策理論的集中點(diǎn)在于對(duì)所有決策通用的某些組成部分，并提供一個(gè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，以便使決策者能夠更好地分析那種含有多種方案和可能后果的復(fù)雜情況。這類模型是規(guī)范性的并含有各種隨機(jī)的變量。

(2)盈虧平衡點(diǎn)模型。這一模型主要幫助確定一個(gè)公司的任何特定產(chǎn)品生產(chǎn)量與成本、銷價(jià)之間的關(guān)系，得到一個(gè)確定的盈虧平衡點(diǎn)，在這個(gè)水平上總收人恰好等于總成本，沒有盈虧。這一模型是確定性的描述性模型。

(3)庫存模型。這一模型回答庫存有多少，什么時(shí)候該進(jìn)貨與發(fā)貨的問題。因此這一模型就必須考慮庫存適合生產(chǎn)與銷售的需求，又要考慮減少倉儲(chǔ)費(fèi)用，這一模型的可行解便是經(jīng)濟(jì)訂購批量(EOQ)

(4)資源配置模型。這里的資源主要指自然資源和實(shí)物資源，常用的資源配置模型就是線性規(guī)劃模型，在給定邊界約束條件的情況下，考慮產(chǎn)出、利潤(rùn)最大，或者成本最小。這一模型是規(guī)范性的模型，變量是確定性的。

(5)網(wǎng)絡(luò)模型。兩種主要的和最流行的網(wǎng)絡(luò)模型就是PERT(計(jì)劃評(píng)審技術(shù))和CPM(關(guān)鍵路線法)。PERT是計(jì)劃和控制非重復(fù)性的工程項(xiàng)目的一種方法。CPM這種計(jì)劃和控制技術(shù)，則應(yīng)用于那些有過去的成本數(shù)據(jù)可查的項(xiàng)目。網(wǎng)絡(luò)模型是隨機(jī)性的規(guī)范模型。

(6)排隊(duì)模型。在生產(chǎn)過程中，員工排隊(duì)等待領(lǐng)取所需的工具或原料所花費(fèi)的時(shí)間要計(jì)人成本。在給顧客服務(wù)的過程中，如果顧客們需要排隊(duì)等候很長(zhǎng)時(shí)間就會(huì)使顧客失去耐心導(dǎo)致顧客一走了之，但如果開設(shè)很多服務(wù)臺(tái)或售貨柜卻很少有人光顧，則又會(huì)導(dǎo)致成本提高，因此排隊(duì)模型試圖解決這個(gè)問題，找到一個(gè)最優(yōu)解。

(7)模擬模型。模擬是指具有與某種事物相同的外表和形式，但不是這種真的事物。由于真實(shí)事物具有復(fù)雜性，以及對(duì)其管理作用的不可重復(fù)性，為了得到預(yù)計(jì)成果，就有必要建立模擬的模型，在此模型上探討最佳行動(dòng)方案或政策以便最后能用于實(shí)踐的操作之中。模擬模型是描述性的，含有各種隨機(jī)性的變量。

管理科學(xué)的優(yōu)點(diǎn)

第一，使復(fù)雜的、大型的問題有可能分解為較小的部分，更便于診斷、處理;

第二，制作與分析模式必須重視細(xì)節(jié)并遵循邏輯程序，這樣就把決策置于系統(tǒng)研究的基礎(chǔ)上，增進(jìn)決策的科學(xué)性;

第三，有助于管理人員估價(jià)不同的可能選擇，如果明確各種方案包含的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)，便更有可能作出正確的選擇。

但是，也必須指出，管理科學(xué)方法的應(yīng)用也有它的局限性:

首先，管理科學(xué)學(xué)派的適用范圍有限，并不是所有管理問題都是能夠定量的，這就影響了它的使用范圍。

其次，實(shí)際解決問題中存在許多困難。管理人員與管理科學(xué)專家之間容易產(chǎn)生隔閡。實(shí)際的管理人員可能對(duì)復(fù)雜、精密的數(shù)學(xué)方法很少理解，無法做出正確評(píng)價(jià)。而另一方面，管理科學(xué)專家一般又不了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際工作情況，因而提供的方案不能切中要害，解決問題。這樣，雙方就難以進(jìn)行合作。

此外，采用此種方法大都需要相當(dāng)數(shù)量的費(fèi)用和時(shí)間。由于人們考慮到費(fèi)用問題，也使它往往只是用于那些大規(guī)模的復(fù)雜項(xiàng)目。這一點(diǎn)，也使它的應(yīng)用范圍受到限制。

因此，管理科學(xué)不是萬能的。我們要充分認(rèn)識(shí)到它是一種重要的管理技術(shù)和方法，而起決定作用的還是人。所以，要求管理人員要盡快地掌握管理科學(xué)，使之與各種管理技術(shù)、管理方法相符合，以便發(fā)揮更大的作用。