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摘要：當(dāng)今社會，柔性化領(lǐng)導(dǎo)方式成為適應(yīng)現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)實踐要求的領(lǐng)導(dǎo)方式，而女性領(lǐng)導(dǎo)在這方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢。女性領(lǐng)導(dǎo)比男性領(lǐng)導(dǎo)具有較強(qiáng)的親和力、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、較高的忍耐力和責(zé)任感，善于進(jìn)行共情式領(lǐng)導(dǎo)，剛?cè)嵯酀?jì)，能夠以柔克剛。女性領(lǐng)導(dǎo)要有效地實施柔性化領(lǐng)導(dǎo)，就要以人為本，建立有效的激勵機(jī)制；重視調(diào)控組織成員的情緒情感；加強(qiáng)人際溝通與協(xié)調(diào)，團(tuán)結(jié)合作；提高非權(quán)力因素的影響力。

關(guān)鍵詞：女性心理女性領(lǐng)導(dǎo)者柔性化領(lǐng)導(dǎo)方式

隨著各級黨委、政府對女性領(lǐng)導(dǎo)的重視和培養(yǎng)，不少女性參與政治、經(jīng)濟(jì)和文化管理，并以其獨(dú)特的個性品質(zhì)和人格魅力被社會所認(rèn)同。在現(xiàn)代組織管理中，女性領(lǐng)導(dǎo)怎樣才能做到在提升自己的內(nèi)涵、品位和修養(yǎng)的同時，注意充分運(yùn)用自身感情細(xì)膩、性格溫柔的天性，在工作中做到挖掘優(yōu)勢，張弛有度，以柔克剛，以自身獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)方式贏得贊譽(yù)，做出成績，這是一個值得研究的課題。

一、柔性化領(lǐng)導(dǎo)方式：女性領(lǐng)導(dǎo)者特有的優(yōu)勢

管理學(xué)的發(fā)展，大致經(jīng)歷了20世紀(jì)初至30年代的古典管理時期、20世紀(jì)30年代至60年代的行為科學(xué)管理時期、20世紀(jì)60年代至今的“以人為本”管理時期三個階段。在第一階段，領(lǐng)導(dǎo)方式是剛性的，領(lǐng)導(dǎo)者依賴強(qiáng)權(quán)，迫使被領(lǐng)導(dǎo)者服從自己的意志，也就是說，集權(quán)專制是這一階段的主要特征。領(lǐng)導(dǎo)在這一時期普遍遵循的法則是“黑鐵法則”，領(lǐng)導(dǎo)者讓被領(lǐng)導(dǎo)者干什么，被領(lǐng)導(dǎo)者就必須干什么。領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)活動的中心，而被領(lǐng)導(dǎo)者卻沒有絲毫的權(quán)利。在第二階段，領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)度有所降低，比較注意使用科學(xué)的手段來控制被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，科學(xué)管理是這一時期的主要特征。領(lǐng)導(dǎo)在這一階段普遍遵循“黃金法則”，即領(lǐng)導(dǎo)者希望被領(lǐng)導(dǎo)者怎樣對待自己，自己就怎樣去對待被領(lǐng)導(dǎo)者。在領(lǐng)導(dǎo)活動中，領(lǐng)導(dǎo)者開始考慮被領(lǐng)導(dǎo)者的愿望和要求，但是仍然是從領(lǐng)導(dǎo)者的角度考慮問題的，只是略顯柔性。20世紀(jì)60年代以后，尤其是進(jìn)入21世紀(jì)以來，隨著知識經(jīng)濟(jì)和信息社會的到來，普通民眾的民主觀念得到增強(qiáng)，被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)不斷提高，知識型員工所占的比例越來越大。在這種情況下，對領(lǐng)導(dǎo)方式提出了更高的要求。領(lǐng)導(dǎo)者更加注重與被領(lǐng)導(dǎo)者的和諧，領(lǐng)導(dǎo)活動普遍遵循“白金法則”，領(lǐng)導(dǎo)者圍著被領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)，被領(lǐng)導(dǎo)者成為了領(lǐng)導(dǎo)活動的中心，領(lǐng)導(dǎo)方式發(fā)生了質(zhì)的變化。傳統(tǒng)的發(fā)號施令的領(lǐng)導(dǎo)方式越來越不適應(yīng)當(dāng)今各種組織發(fā)展的需要，取而代之的是柔性化的領(lǐng)導(dǎo)方式。

所謂柔性化領(lǐng)導(dǎo)方式，是指領(lǐng)導(dǎo)者在了解員工的需要、情緒情感、人際關(guān)系和行為方式的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制命令方式，在人們心目中產(chǎn)生心悅誠服的說服力，使員工自覺服從和認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)的行為和決策，并自覺地將自身目標(biāo)與組織愿景連在一起，并為之奮斗。柔性化領(lǐng)導(dǎo)方式更加注重非權(quán)力因素的影響，更加注重以人為本的個性化的領(lǐng)導(dǎo)方式，更加注重雙向溝通、協(xié)調(diào)與激勵。時代的發(fā)展，社會的進(jìn)步，為女性擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者提供了有利的條件，使女性領(lǐng)導(dǎo)突顯出越來越大的優(yōu)勢，而這個優(yōu)勢，就是女性心理與柔性領(lǐng)導(dǎo)的完美契合。許多調(diào)查研究表明：作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，女性具有許多男性無法比擬的優(yōu)點。女性領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力好，更注重體察員工的心理需求；女性領(lǐng)導(dǎo)者的韌性較強(qiáng)，在逆境中表現(xiàn)堅強(qiáng)；女性善于溝通，比較容易說服別人；女性處事細(xì)膩，決策慎重，組織發(fā)展比較穩(wěn)定；女性有豐富的情感以及對他人情感的感知力，做法容易被理解和接受。

柔性化領(lǐng)導(dǎo)方式是未來的發(fā)展趨勢。事實表明，每個人工作生活的需要、壓力不一樣，員工不喜歡命令式的、硬性的、發(fā)號施令的、權(quán)威型的領(lǐng)導(dǎo)方式，而是需要溫和的、柔性的、以人為本的或人性化的情感型的領(lǐng)導(dǎo)方式。因為這樣不僅會滿足員工的需要，而且能解除員工的壓力，或把壓力轉(zhuǎn)化為動力，這種心理上的滿足與追求會導(dǎo)致員工工作效率的提高。男性堅毅果斷，但往往缺乏民主協(xié)商精神，容易獨(dú)斷專行，自信變成自負(fù)，聽不進(jìn)不同意見。男性更偏向自主、獨(dú)立、競爭，而女性更注重人際交流、相互依存、合作共事等。在決策過程中，男性更強(qiáng)調(diào)合理性，而女性則力求合情。女性領(lǐng)導(dǎo)者更符合柔性化領(lǐng)導(dǎo)之道。女性由于具有感情細(xì)膩的心理特點并善于把這一優(yōu)勢融于管理之中，形成女性獨(dú)特的柔性化領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。泰勒、韋伯等科學(xué)管理的創(chuàng)始人都認(rèn)為，工作成績=能力×動機(jī)激勵。心理學(xué)的許多實驗也證明，當(dāng)每一個員工感受到所在組織的愉悅、和諧，每一個員工體會到上下級關(guān)系的民主、平等，每一個員工體驗到工作環(huán)境的寬松、積極，就會最大限度地發(fā)揮自己的工作能力和創(chuàng)造性。

二、女性柔性化領(lǐng)導(dǎo)方式的心理基礎(chǔ)

女性領(lǐng)導(dǎo)在管理與經(jīng)營過程中，既表現(xiàn)出堅韌干練，滴水穿石，又能謙柔善良，以柔勝剛，做到剛?cè)嵯酀?jì)。

（一）善解人意，具有親和力。

心理學(xué)家認(rèn)為，女性通常更多地進(jìn)行關(guān)聯(lián)思考，女性對眼前的問題抱有更為“整體性”的觀點。她們善于把周圍的細(xì)節(jié)更多地結(jié)合在一起，會從比較廣的視角來處理問題。她們往往收集大量的信息，并將大量的信息聯(lián)系起來。因此，女性比男性對事情更為寬容。寬容與善解人意是聯(lián)系在一起的。正因為女性具有謙柔善良的特質(zhì)，使女性領(lǐng)導(dǎo)更能游刃有余地運(yùn)用柔性化領(lǐng)導(dǎo)方式，做到理解員工、關(guān)心體貼員工、尊重愛護(hù)員工、激勵員工；表現(xiàn)出果斷、干練、真誠、柔韌；能夠以誠待人、以情感人、以人格激勵人，提升自己的親和力，為領(lǐng)導(dǎo)工作打下堅實的基礎(chǔ)。

（二）善于處理人際關(guān)系，具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力。

領(lǐng)導(dǎo)是一種關(guān)系的藝術(shù)。人際關(guān)系則是現(xiàn)代社會中獲得成功的主要因素。男性在人際交往中通常將個人放在首位，他們的成功通常是經(jīng)過有效的競爭取得。女性領(lǐng)導(dǎo)處理人際關(guān)系有獨(dú)到之處，女人的成功則主要通過良好的人際關(guān)系來實現(xiàn)。女性領(lǐng)導(dǎo)注重個人相互關(guān)系，會致力于維持組織合理化的穩(wěn)定，更傾向于借助語言交流，通過調(diào)解、妥協(xié)和相互理解來解決問題。女性自身價值的實現(xiàn)，依賴于她們對人際關(guān)系質(zhì)量的維持，是人際關(guān)系的協(xié)調(diào)者。女性在這種人際關(guān)系中的“柔性”，一大半來自女性與生俱來的母性，而另一部分是男子的需要，是由社會塑造的。女性這種富有彈性的待人接物方式，對男性來說，好像是個宣泄的“橡皮球”，使男人的虛榮心、同情心和富有感獲得滿足。從這個意義上說，女性領(lǐng)導(dǎo)的過程，也就是協(xié)調(diào)過程；其領(lǐng)導(dǎo)之責(zé)，也就是協(xié)調(diào)之責(zé)；其領(lǐng)導(dǎo)能力，也就是協(xié)調(diào)能力。對于現(xiàn)代女性領(lǐng)導(dǎo)來說，具備了協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力，無疑提高了自身的領(lǐng)導(dǎo)力。

（三）耐心堅毅，具有較強(qiáng)的責(zé)任感。

女性領(lǐng)導(dǎo)者具有較強(qiáng)的忍耐力，其特點是堅持不懈。耐心意味著既能忍受痛苦也能承載歡樂。多數(shù)女性領(lǐng)導(dǎo)堅毅、忍耐，和員工保持充分的聯(lián)系，感受組織的生活氛圍，并能夠在大事面前沉著冷靜，保持足夠的平靜，完全融入發(fā)生的事情當(dāng)中。雖然女性要承受雙重甚至多重壓力，但是，女性天生很有韌性，在困境中尤其表現(xiàn)得堅強(qiáng)。并且，她們能夠做到，內(nèi)在重于外在，直接重于間接，身教重于言教，個體重于群體，執(zhí)教重于執(zhí)紀(jì)，肯定重于否定，心理重于物理，激勵重于控制，務(wù)實重于務(wù)虛。女性領(lǐng)導(dǎo)謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)任、有道德感，對他人和個人都會有足夠的耐心，也易于使生活工作更幸福，領(lǐng)導(dǎo)更有力。

（四）剛?cè)嵯酀?jì)，嚴(yán)于律己，待人以柔。

“剛”主要指女性領(lǐng)導(dǎo)者原則上的堅定、決策上的果斷以及行動上的開拓等；“柔”主要是指策略上的靈活、作風(fēng)上的民主以及待人上的謙和等。

剛?cè)嵯酀?jì)主要體現(xiàn)在女性自己既可以是叱咤風(fēng)云的領(lǐng)導(dǎo)精英，又可以是溫柔賢惠的女子。在領(lǐng)導(dǎo)過程與原則問題上，女性領(lǐng)導(dǎo)剛強(qiáng)、果斷、理性、意志堅定，敢于謀劃、敢于決斷，做到?jīng)Q策民主化、科學(xué)化，而且嚴(yán)于律己；在日常管理中，又體現(xiàn)出包容、忍耐、溫柔、民主，能夠待人以柔。嚴(yán)于律己，就是為政公平、施政嚴(yán)明、清正廉明；待人以柔，就是關(guān)心員工體貼人、尊重員工愛護(hù)人、信任員工激勵人；能夠容人之言、容人之短、更要容人之長。

事實上，在成功女性身上，既有溫柔、細(xì)膩、富于情感的一面，又有剛強(qiáng)、果斷、意志堅定的一面。

（五）情感細(xì)膩，善于進(jìn)行共情式領(lǐng)導(dǎo)。

女性情感細(xì)膩，因此女性領(lǐng)導(dǎo)容易感同身受、設(shè)身處地考慮員工的境遇，將自己置身于員工的情緒和情感空間之中，因而易于與員工產(chǎn)生共情，表現(xiàn)出對員工情感的敏銳感知力。她們會認(rèn)真細(xì)致地和員工交流思想、商討問題，結(jié)交朋友，了解情況，“拉家?！笔降夭樵儐T工的生活、學(xué)習(xí)、工作狀況的同時，她們會輔之以“和風(fēng)細(xì)雨”式的指導(dǎo)和關(guān)懷，并根據(jù)情況盡力為他們排憂解難。對他人情感的感知力是人類美好感情的精品，它使人們產(chǎn)生利他行為，而女性領(lǐng)導(dǎo)尤其做得游刃有余。女性的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)表現(xiàn)在：善于駕馭自己的情緒，也善于揣摩他人的情緒；能夠站在他人的角度，進(jìn)行換位思考；彼此互相理解、互相支持、互相體諒；能夠切身感受他人的需求而產(chǎn)生共情，從而以高尚的情感鼓舞人、激勵人，而不是以權(quán)力影響人。

三、女性領(lǐng)導(dǎo)柔性化領(lǐng)導(dǎo)方式的有效實施

女性領(lǐng)導(dǎo)要充分利用其得天獨(dú)厚的柔性心理優(yōu)勢，在組織中實施柔性化領(lǐng)導(dǎo)方式，具體可以從以下幾方面進(jìn)行：

（一）以人為本，建立有效的激勵機(jī)制。

有三句管理格言說：人的知識不如人的智力，人的智力不如人的素質(zhì)，人的素質(zhì)不如人的覺悟。[1]從這里看出，管理對人的重視的著重點落在對員工的激勵上，因為覺悟的產(chǎn)生根源于對員工的有效激勵。要想使組織機(jī)構(gòu)圓滿完成任務(wù)，就必須注重改進(jìn)員工的行為模式。人的思想、情感、欲望、需要直接影響到每一個人的行為，也就是說，人的工作積極性的高低是人的一種內(nèi)在變量，不是固定不變的。女性領(lǐng)導(dǎo)者要調(diào)動員工的積極性，一方面要不斷“自我改善”，提升自己的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和才能，另一方面要滿足員工不同層次的需求，運(yùn)用多種激勵措施，做到關(guān)愛激勵、信任激勵、榮譽(yù)激勵、贊美激勵、尊重激勵、分享激勵和榜樣激勵。美國哈佛大學(xué)心理學(xué)家威廉·詹姆斯通過對人的激勵發(fā)現(xiàn)，在按時計酬的制度下，一個人要是沒有受到激勵，僅能發(fā)揮其能力的20%-30%,如果受到正確而充分的激勵，就能發(fā)揮80%-90%的能力，甚至更高。[2]所以，女性領(lǐng)導(dǎo)要樹立以人為本的管理理念，不斷營造良好的人際關(guān)系和激勵環(huán)境，使員工的主觀能動性得到充分發(fā)揮。

（二）重視調(diào)節(jié)組織成員的情緒情感。

積極的情感可以激發(fā)員工去完成異常艱巨的任務(wù)，反之，消極的情感不利于工作的進(jìn)展。因此，女性領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)員工的感情變化，尊重和信任員工，理解和關(guān)心員工，經(jīng)常換位思維，設(shè)身處地為他人著想，能容言（能傾聽容納各種意見）、容過（不苛求與人，不苛求下屬的無意過錯），以情感人，取得員工的情感支持，形成良好和諧的組織氛圍。這樣的氛圍使員工心情愉快、舒暢，充滿信任、支持和理解，信息傳遞和反饋效能會大大提高，形成動態(tài)的良性循環(huán)。與此同時，女性領(lǐng)導(dǎo)還要不斷提升自己審視問題的理性態(tài)度，獎懲分明，公平合理，將溫和的親和力轉(zhuǎn)化為切實可行的制度并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。

（三）加強(qiáng)人際溝通與協(xié)調(diào)，團(tuán)結(jié)合作。

現(xiàn)代研究表明，建立和維護(hù)健康人際關(guān)系的能力對健康和幸福至關(guān)重要，而人與人關(guān)系的割裂、忽視或破壞能致人于死地。[3]因此，優(yōu)良的團(tuán)隊關(guān)系在競爭中愈來愈趨于優(yōu)勢地位。女性領(lǐng)導(dǎo)要充分運(yùn)用溫柔、細(xì)膩、富于情感的性格優(yōu)勢，采用有效的溝通技巧使組織產(chǎn)生互相信賴與高效率的合作關(guān)系。達(dá)到員工思想統(tǒng)一和行動一致的目的，使組織各方面密切配合，相互支持，提高效率，減少浪費(fèi)，避免工作中的扯皮、重復(fù)和內(nèi)耗，進(jìn)而調(diào)動員工的積極性，最終實現(xiàn)組織目標(biāo)。女性領(lǐng)導(dǎo)要發(fā)揮情感細(xì)膩的優(yōu)勢，通過溝通更好了解員工的心理需求，體察員工的情感。對下級大力支持，放手使用，充分授權(quán)，發(fā)揮他人之長，注意感情投資和交流。如英國前首相撒切爾夫人在處理繁雜的國家事務(wù)時，表現(xiàn)剛強(qiáng)、果斷、干練，但對同事和下屬則十分和善體貼。

（四）提高非權(quán)力因素的影響力。

非權(quán)力因素包括女性領(lǐng)導(dǎo)的品格、才干、素質(zhì)、成就、情感和個性魅力等。非權(quán)力因素影響力是指這些因素對員工的影響。女性領(lǐng)導(dǎo)者有沒有權(quán)威，不能僅看其職位的高低、職權(quán)的大小，而是要看她能否贏得人們發(fā)自內(nèi)心的敬重和信服，這取決于她的個性魅力。個性魅力首先是高尚的人格和優(yōu)秀的品德。高尚的人格、優(yōu)秀的品德能產(chǎn)生巨大的凝聚力和向心力，其深度和廣度是權(quán)力性因素影響力所無法相比和無法代替的。人都有尊重、服從、信賴、接納、忍讓他人的心理基礎(chǔ)。在領(lǐng)導(dǎo)過程中，女性領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用優(yōu)秀的品德、出眾的才干、豐富的經(jīng)驗、公認(rèn)的業(yè)績，贏得下屬發(fā)自內(nèi)心的敬佩和仰慕，并把她當(dāng)作自己的榜樣、楷模。

形成這種心理之后，下屬就會認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)出的信息、反饋和決策是真實的、可靠的、正確的、可信賴的，是值得全力以赴為之奮斗的。因此，女性領(lǐng)導(dǎo)者要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，善于在工作中總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高自身的素質(zhì)和修養(yǎng)，充分發(fā)揮非權(quán)力因素影響力在管理中的巨大作用。

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