導(dǎo)語：網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理的影響論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境信息傳播消費(fèi)者行為營銷觀念中國論文職稱論文

摘要:網(wǎng)絡(luò)既是一個(gè)信息傳播媒體,同時(shí)又是一種市場和經(jīng)營的工具。由于網(wǎng)絡(luò)具有這種媒體和工具的雙重特性,所以在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,市場的性質(zhì)和企業(yè)經(jīng)營管理的理念都會(huì)發(fā)生巨大的變化。本文將從時(shí)空觀念的變化、信息傳播模式的變化、市場性質(zhì)的變化、消費(fèi)者概念及行為的變化、企業(yè)營銷觀念的變化等五個(gè)方面探討網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)企業(yè)經(jīng)營和營銷理論的影響。

一、時(shí)空觀念的變化

互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)全新的信息傳播媒體,由于這種新型媒體的特殊性,將會(huì)導(dǎo)致人們在時(shí)空觀念上發(fā)生變化。時(shí)空觀念的變化是導(dǎo)致后續(xù)一系列企業(yè)經(jīng)營操作實(shí)務(wù)和理論模式改變的根本原因。

1.傳統(tǒng)工業(yè)化社會(huì)的時(shí)空觀。在傳統(tǒng)工業(yè)化環(huán)境下,人們的時(shí)空觀主要體現(xiàn)出如下兩個(gè)方面的特點(diǎn):(1)在時(shí)間上的程序性限制。在工業(yè)化社會(huì)的時(shí)空環(huán)境下,人們的一切活動(dòng)和安排都是按既定的時(shí)間進(jìn)行,時(shí)間上的程序性這一特點(diǎn)決定了許多企業(yè)在開展市場營銷和經(jīng)營活動(dòng)時(shí)的行為模式。例如,企業(yè)在電視上進(jìn)行廣告宣傳時(shí),往往會(huì)考慮不同時(shí)段的電視節(jié)目及收視率;企業(yè)在舉辦或參加產(chǎn)品訂貨會(huì)時(shí),也必須按既定的時(shí)間程序安排。(2)在空間上有范圍和地域概念。在工業(yè)化社會(huì)時(shí)空環(huán)境下,空間上的范圍和地域限制也深刻地影響到企業(yè)在市場營銷和經(jīng)營活動(dòng)中的行為模式。由于空間上的范圍和地域限制會(huì)造成信息溝通和管理上的不暢,從而影響到企業(yè)的經(jīng)營和管理效率,所以傳統(tǒng)企業(yè)在市場拓展、企業(yè)布局、企業(yè)選址、兼并對(duì)象選擇等過程中,往往會(huì)將對(duì)象所在的地理位置放在一個(gè)非常重要的位置上。

2.信息社會(huì)的時(shí)空觀。(1)在時(shí)間上沒有了程序性的限制。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,人們的活動(dòng)可以不按既定的時(shí)間程序安排。由于網(wǎng)絡(luò)可以跨越時(shí)間約束進(jìn)行全天候的信息交換,所以對(duì)于企業(yè)而言,無論是了解產(chǎn)品價(jià)格信息、供求信息,還是直接訂貨、對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳等,都可以不受時(shí)間方面的限制。(2)在空間上沒有了地域的概念。從獲取信息的角度看,在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下沒有地域的概念。處在世界任何一個(gè)地理位置的企業(yè),只要上網(wǎng)就可以獲取有關(guān)的信息。企業(yè)可以充分利用網(wǎng)絡(luò)的這一特點(diǎn)來拓展其經(jīng)營和市場活動(dòng)的范圍,增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭能力。

3.兩種不同時(shí)空觀念的重組。由于技術(shù)環(huán)境的變化和以上原因,上述兩種時(shí)空觀會(huì)同時(shí)作用在當(dāng)代人身上。一方面,生活在現(xiàn)階段的人們賴以生活和工作的基礎(chǔ)體現(xiàn)著工業(yè)化社會(huì)時(shí)空觀的特征,而另一方面,在獲取生活和工作的信息方面,又體現(xiàn)出信息化社會(huì)時(shí)空觀的特征。兩種不同時(shí)空觀同時(shí)存在,共同作用,對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營理論和實(shí)務(wù)操作模式都會(huì)產(chǎn)生巨大的影響。例如,現(xiàn)階段企業(yè)在計(jì)劃拓展市場和經(jīng)營活動(dòng)范圍時(shí),往往可以不考慮地域和時(shí)間因素的限制。但是,在現(xiàn)實(shí)操作時(shí)又不得不考慮當(dāng)?shù)匚锪骱凸?yīng)鏈系統(tǒng)的發(fā)達(dá)和完善程度。因?yàn)槿绻麤]有了下游物流和供應(yīng)鏈的支撐,這種跨地域的信息資源是不可能為企業(yè)帶來現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)效益的。

時(shí)空觀的重組對(duì)于企業(yè)營銷策略的制定是十分重要的。網(wǎng)絡(luò)營銷的范圍會(huì)大大地突破原商品銷售范圍和消費(fèi)者群體、地理位置半徑和交通便利條件劃界的營銷模式;產(chǎn)品交易會(huì)沒有了地點(diǎn)和統(tǒng)一時(shí)間的概念,取而代之的是一個(gè)網(wǎng)址和客戶希望的任何時(shí)間,群體集會(huì)變成了個(gè)體根據(jù)自己的需要來訪問和處理;消費(fèi)者了解商品信息的途徑由完全以被動(dòng)式的接收為主,演變?yōu)橹鲃?dòng)在網(wǎng)絡(luò)上搜尋信息和被動(dòng)地從傳媒接受信息并重等等。因此,時(shí)間和空間觀念的變遷,要求企業(yè)在新的形勢下隨時(shí)調(diào)整自己的促銷策略和具體實(shí)施方案,以適應(yīng)信息社會(huì)日新月異的變化。

二、信息傳播模式的變化

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,企業(yè)商務(wù)信息的傳播渠道不再是單一依賴于傳統(tǒng)媒體,無論從內(nèi)容還是從形式上都會(huì)發(fā)生很大的變化。

1.傳統(tǒng)信息傳播模式的特點(diǎn)。在傳統(tǒng)環(huán)境下,企業(yè)商務(wù)信息的主要傳播形式是通過各類廣告,如電視、報(bào)紙、雜志、戶外廣告牌等,這些傳統(tǒng)媒體的特點(diǎn)大致可以歸納為以下幾個(gè)方面:(1)相對(duì)固定的廣告內(nèi)容。為了打動(dòng)顧客,傳統(tǒng)媒體往往需要投入較高的費(fèi)用和較長的時(shí)間精心制作廣告內(nèi)容。廣告內(nèi)容一旦確定以后,由于種種限制,在展示廣告的這段時(shí)間內(nèi)通常不會(huì)改變,這樣無法及時(shí)反映企業(yè)最近的產(chǎn)品或經(jīng)營動(dòng)向。(2)固定的傳播途徑和范圍。廣告一旦選擇了傳統(tǒng)媒體,就會(huì)受到該傳媒特點(diǎn)的限制。如選擇視頻傳媒會(huì)受時(shí)間程序和觀眾分布特點(diǎn)的限制;選擇平面?zhèn)髅綍?huì)受發(fā)行和覆蓋范圍特點(diǎn)的限制等。(3)針對(duì)普通大眾的宣傳。傳統(tǒng)媒體在進(jìn)行宣傳時(shí)往往不能將潛在的顧客和真正的顧客分開來處理,這種宣傳只能是一種沒有針對(duì)性的、大眾化的宣傳。針對(duì)普通大眾制作的廣告內(nèi)容一般也非常簡單明了,因?yàn)閺V告內(nèi)容做得過細(xì)反而會(huì)引起受眾反感或拒絕觀看。(4)單向、推式的廣告宣傳。傳統(tǒng)的廣告媒體無論是電視、報(bào)紙還是雜志、戶外廣告牌等,其信息源都是單向傳遞的,在這種情況下,企業(yè)推出什么內(nèi)容,受眾就只能被動(dòng)地接受什么內(nèi)容。

2.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息傳播模式的特提供點(diǎn)。(1)雙向的信息傳播模式?；ヂ?lián)網(wǎng)能夠?qū)崿F(xiàn)信息傳播雙方相當(dāng)深度的交互溝通,即信息的傳播不再會(huì)保持目前這種單向的傳播模式,而是逐步演變成一種雙向的信息需求和傳播模式。在這種交互的雙向傳播模式下,信息源積極地向信息需求者展現(xiàn)自己的信息產(chǎn)品的同時(shí),信息需求者也在積極主動(dòng)地向信息源索要自己所需要的信息。(2)推拉互動(dòng)的信息供求模式。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,人們對(duì)信息的需求將會(huì)呈現(xiàn)出兩個(gè)特點(diǎn):一是信息需求的個(gè)性化,人們不再滿足固定的、面向群體的信息,而是按個(gè)人的需求來接受信息;二是主動(dòng)地尋求所需要的信息,即人們對(duì)信息需求和接收不再是被動(dòng)地接受,而是主動(dòng)上網(wǎng)搜尋所需要的信息。另外,從信息源的角度看,由于需求模式發(fā)生了變化,從而迫使傳播模式也要發(fā)生變化。這種變化主要體現(xiàn)在由傳統(tǒng)按固定的信息(節(jié)目)組織播出方式變?yōu)榘从脩粜枨蠼M織播出,即信息源只是準(zhǔn)備了大量的信息(節(jié)目),但沒有固定的播出時(shí)間表,用戶按自己的需求點(diǎn)播信息(節(jié)目)。信息源推出的是素材,用戶拉出的是各自感興趣的內(nèi)容,這種推拉互動(dòng)的信息傳播模式將演變成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息傳播的主要模式。作為網(wǎng)絡(luò)營銷者必須時(shí)刻關(guān)注消費(fèi)者感興趣的信息,積極組織上網(wǎng),即推出網(wǎng)絡(luò)用戶關(guān)心的信息。(3)多媒體信息傳播模式。與互聯(lián)網(wǎng)相比,傳統(tǒng)媒介的信息傳播模式是分離的。電視臺(tái)主要傳播的是視頻信息,電臺(tái)主要傳播的是音頻信息,而報(bào)紙、雜志等主要傳播的是文字信息,而Internet將這三者集成在一起,形成了多媒體信息傳播模式。企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)傳播聲音、文字、圖象、動(dòng)畫等多媒體的信息,來全方位地展示產(chǎn)品或服務(wù)的外觀、性能、品質(zhì)等,使消費(fèi)者完全認(rèn)識(shí)了商品或服務(wù)后再去購買。

三、市場性態(tài)的變化

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,市場的性態(tài)也會(huì)發(fā)生很大的變化。虛擬市場(或稱信息市場)的形成將突破許多傳統(tǒng)市場的限制,為在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新一輪市場營銷和經(jīng)營活動(dòng)奠定了基礎(chǔ)。

1.從實(shí)體市場到虛擬市場。傳統(tǒng)的市場主要表現(xiàn)為實(shí)體市場。在實(shí)體市場上商家需要陳列一定量的商品供顧客選購,并且陳列的商品品種和數(shù)量越多對(duì)顧客的吸引力越大,而這毫無疑問會(huì)導(dǎo)致企業(yè)一定量的資金占用和貨物積壓。所以企業(yè)在傳統(tǒng)環(huán)境中開展經(jīng)營活動(dòng)必須面對(duì)經(jīng)營規(guī)模、對(duì)顧客吸引力與資金占用、貨物積壓之間的矛盾。但是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,由于虛擬市場只需要提供商品信息,就可供客戶進(jìn)行挑選和購買,它既沒有資金的占用,也沒有貨物的積壓。所以虛擬市場的最大競爭優(yōu)勢就是:能夠在無限擴(kuò)大市場“陳列”商品數(shù)量的同時(shí),又不會(huì)對(duì)經(jīng)營者形成任何負(fù)擔(dān)。如亞馬遜網(wǎng)上書店能提供310多萬種的圖書品種,這是任何一個(gè)傳統(tǒng)書店都無法做到的。在實(shí)體市場上,顧客可以通過各種感覺器官,通過看、聽、觸摸、聞等手段對(duì)產(chǎn)品形成一個(gè)直覺印象,甚至通過試驗(yàn)來確定產(chǎn)品的適用性,從而決定是否購買;而在虛擬市場上顧客無法通過自己的感官系統(tǒng)了解和判斷產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)市場的這種虛擬性限定了它不可能獨(dú)立于現(xiàn)實(shí)市場而存在,它并不是市場的全部,而只是市場的一部分。

2.新型市場形態(tài)的特點(diǎn)。虛擬市場這種新型的市場形態(tài),除了對(duì)經(jīng)營者沒有貨物積壓和資金占用,對(duì)顧客具有足夠大的吸引力以外,它還有許多傳統(tǒng)市場形態(tài)所不具備的特點(diǎn)。這些特點(diǎn)正是經(jīng)營者所追求的和市場營銷努力所期望實(shí)現(xiàn)的。(1)交易的直接化。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,生產(chǎn)廠商和消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行商品交易。這種面對(duì)面的直接交易避開了某些傳統(tǒng)的商業(yè)流通環(huán)節(jié),從而對(duì)以傳統(tǒng)商業(yè)運(yùn)作為主的市場運(yùn)作模式產(chǎn)生了巨大的沖擊。(2)市場的多樣化、個(gè)性化。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,不同的企業(yè)、不同的系統(tǒng)、不同的產(chǎn)品將千方百計(jì)地在網(wǎng)上營造自己的營銷模式以吸引客戶。(3)一對(duì)一或微營銷形式的出現(xiàn)。隨著市場的發(fā)展和企業(yè)競爭活動(dòng)的加劇,企業(yè)的營銷活動(dòng)開始針對(duì)同質(zhì)市場和專業(yè)市場來展開。目前市場變化主要體現(xiàn)在市場的劃分越來越細(xì)和越來越個(gè)性化這兩個(gè)方面。在傳統(tǒng)環(huán)境下,這兩個(gè)方面無論怎樣發(fā)展,其最終結(jié)果還是針對(duì)某一特定的消費(fèi)群體,只有在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下才有可能把這兩個(gè)方面的趨勢推向極至,演變成為一場針對(duì)每個(gè)消費(fèi)者的一對(duì)一營銷或微營銷。(4)交易范圍的全球化。網(wǎng)絡(luò)突破了傳統(tǒng)市場的時(shí)空界限,使企業(yè)從偏狹的國內(nèi)市場轉(zhuǎn)向了全球化的市場。

四、消費(fèi)者概念及行為的變化消費(fèi)者是市場營銷策略要考慮的重點(diǎn)對(duì)象。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,消費(fèi)者概念和消費(fèi)者行為都發(fā)生了很大的變化,每一個(gè)消費(fèi)者首先是一個(gè)活躍在不斷變化的虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之中的“沖浪者”,他一方面扮演著個(gè)人購買者的角色,另一方面則扮演著社會(huì)消費(fèi)者的角色,起著引導(dǎo)社會(huì)消費(fèi)的作用。所以,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)行為是個(gè)人消費(fèi)與社會(huì)消費(fèi)交織在一起的復(fù)雜行為。認(rèn)識(shí)并研究消費(fèi)者行為的變化,可以為網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)的營銷決策提供科學(xué)依據(jù)。

1.消費(fèi)者的概念從大眾中分離。在傳統(tǒng)的營銷理論中,大眾(mass)和消費(fèi)者(customer)是不加以區(qū)別的,任何一個(gè)人都是潛在的消費(fèi)者,是營銷策略的對(duì)象。在傳統(tǒng)的市場營銷活動(dòng)中,企業(yè)的宣傳、廣告和營銷策略是面對(duì)所有人的。所以,廣告不僅花費(fèi)巨大,而且有較大的盲目性,這種情況在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下會(huì)得到根本的改變。電子商務(wù)系統(tǒng)為消費(fèi)者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息檢索機(jī)制,商品的消費(fèi)者一旦有了需求,會(huì)立刻上網(wǎng)主動(dòng)搜尋有關(guān)商品信息,于是,消費(fèi)者開始從大眾中分離出來。在這種情況下,只有上網(wǎng)主動(dòng)搜尋商品信息的人才是真正意義上的消費(fèi)者。真正的消費(fèi)者從大眾中分離出來以后,對(duì)于企業(yè)有針對(duì)性地開展?fàn)I銷活動(dòng)極為有利。在對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品進(jìn)行宣傳時(shí),對(duì)于普通大眾,企業(yè)只需用非常簡短的語句或畫面,非常強(qiáng)烈的感官刺激,給人留下一個(gè)非常明確的主題或品牌印象即可,此時(shí)任何冗長的宣傳、詳細(xì)的產(chǎn)品信息都會(huì)適得其反。而對(duì)于真正的消費(fèi)者,由于他們有購買企業(yè)產(chǎn)品的需求,因此企業(yè)應(yīng)該向他們提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息,以滿足消費(fèi)者在購買產(chǎn)品前多方挑選、貨比三家的需求。針對(duì)兩類不同的消費(fèi)者,企業(yè)還應(yīng)該采用不同的營銷宣傳媒體。對(duì)普通大眾采用傳統(tǒng)的廣告和促銷方式,如電視、報(bào)紙、雜志等,因?yàn)檫@些媒體覆蓋面大,受眾群體多;而對(duì)于真正的消費(fèi)者則應(yīng)采用網(wǎng)站宣傳的方式,通過網(wǎng)站提供豐富、翔實(shí)的產(chǎn)品信息。

2.消費(fèi)者直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通循環(huán)。傳統(tǒng)的商業(yè)流通循環(huán)是由生產(chǎn)者、商業(yè)機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者三者組成的,其中商業(yè)機(jī)構(gòu)在這中間起著非常重要的作用。在傳統(tǒng)的營銷模式中,消費(fèi)者所選擇的產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)已經(jīng)設(shè)計(jì)制造出來的,產(chǎn)品和服務(wù)通過各種銷售渠道,最終到達(dá)顧客的手中。在這種模式下,消費(fèi)者是企業(yè)產(chǎn)品的被動(dòng)接受者,他們無法表達(dá)自己的意愿和要求,而且由于技術(shù)、資金各方面條件的限制,企業(yè)也無法滿足顧客個(gè)性化的需求。因此,從理論上來看,這種流通模式無論如何總會(huì)存在一定的盲目性。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下情況將會(huì)改變。生產(chǎn)者和消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)的支持下直接構(gòu)成商品流通循環(huán)。其結(jié)果使得商業(yè)機(jī)構(gòu)的職能作用逐步淡化,消費(fèi)者直接參與企業(yè)營銷的過程,市場的不確定性因此減少,生產(chǎn)者更容易掌握市場對(duì)產(chǎn)品的實(shí)際需求。如戴爾的直銷模式“GoDirect”,實(shí)現(xiàn)了戴爾的超速增長,滿足了顧客的特定需求;IBM的“Alphaworks”讓消費(fèi)者直接參與IBM的產(chǎn)品設(shè)計(jì),生產(chǎn)顧客需求的特定產(chǎn)品。

3.大范圍的選擇和理性購買。大范圍選擇和理性化購買是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者購買行為模式變化最明顯的特征。由于網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)系統(tǒng)巨大的信息處理能力,為消費(fèi)者在挑選商品時(shí)提供了空前規(guī)模的選擇余地。在這種情況下,企業(yè)只有生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)并適合于消費(fèi)者需求的產(chǎn)品才能贏得消費(fèi)者的青睞,企業(yè)由此才能獲得收益和利潤。

五、經(jīng)營和思維模式的變化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境所引發(fā)企業(yè)經(jīng)營和人們思維觀念上的變化是對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)營管理理論和企業(yè)實(shí)務(wù)操作過程影響和沖擊最大的地方。傳統(tǒng)的企業(yè)營銷理念經(jīng)歷了生產(chǎn)理念、產(chǎn)品理念、推銷理念、營銷理念和社會(huì)營銷理念的五個(gè)階段。隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn),企業(yè)提供業(yè)的經(jīng)營和營銷觀念發(fā)生了較大的變化?；ヂ?lián)網(wǎng)打破了地域分割,縮短了流通時(shí)間,降低了物流、資金流及信息流傳輸處理成本,使生產(chǎn)和消費(fèi)者更為貼近,使客戶有極大的商品選擇空間和余地,而且此時(shí)的客戶選擇產(chǎn)品時(shí)表現(xiàn)出明顯的“個(gè)性化”特征。在這種背景下,企業(yè)必須以“客戶”所代表的市場為導(dǎo)向,“客戶滿意度”成為企業(yè)發(fā)展的最重要指標(biāo)。企業(yè)能否快速響應(yīng)客戶的個(gè)性化需求變化,決定了企業(yè)在激烈的市場競爭中能否生存和發(fā)展。所以網(wǎng)絡(luò)帶給企業(yè)的不僅是一種新技術(shù),更是一種全新的經(jīng)營方式和經(jīng)營理念。為此,企業(yè)必須適應(yīng)這種變化,對(duì)其營銷理念進(jìn)行徹底的革命。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)經(jīng)營和營銷理念的變化集中表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:(1)生產(chǎn)與消費(fèi)的融合。互聯(lián)網(wǎng)對(duì)生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的各種中間(迂回)環(huán)節(jié)進(jìn)行了徹底的削減,縮小了生產(chǎn)和消費(fèi)之間的時(shí)間路徑、空間路徑和人際路徑,把“兩點(diǎn)之間直線距離最短”的數(shù)學(xué)理念變?yōu)闋I銷理念。如果說資本使生產(chǎn)與消費(fèi)分離的話,網(wǎng)絡(luò)則實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)與消費(fèi)的融合,這種營銷理念極大地提高了市場營銷的形態(tài)效用、空間效用、時(shí)間效用、價(jià)值效用與信息效用。(2)速度。在網(wǎng)絡(luò)市場上從事營銷活動(dòng),講究的是一個(gè)“快”字,速度要快,行動(dòng)要快。這種速度觀念表現(xiàn)在產(chǎn)品的更新?lián)Q代、網(wǎng)站內(nèi)容更新、信息查詢與交互、物流等各個(gè)方面,沒有速度,就沒有顧客。(3)誠信。誠信是電子商務(wù)條件下的市場營銷思想基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)虛擬市場沒有物理介質(zhì)保證交易的安全性,它所依賴的是密碼、認(rèn)證和其他保密措施,在這種環(huán)境下,信用程度的高低直接關(guān)系企業(yè)的生死存亡。消費(fèi)者如發(fā)現(xiàn)自己買的是假冒偽劣產(chǎn)品,可以方便地利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)信息的廣域和高速傳播,導(dǎo)致企業(yè)信譽(yù)急劇下降。因此,沒有信譽(yù)的企業(yè),很難在網(wǎng)絡(luò)上長久地把生意做下去。(4)服務(wù)。電子商務(wù)環(huán)境下,市場競爭從內(nèi)容到方式都發(fā)生了質(zhì)的變化,服務(wù)競爭成了商戰(zhàn)的重要內(nèi)容。不同企業(yè)經(jīng)營的同類產(chǎn)品,在品質(zhì)、規(guī)格、功能、價(jià)格等方面相差無幾,顧客之所以購買某企業(yè)的產(chǎn)品,一定程度上取決于企業(yè)能否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)和客戶之間的溝通創(chuàng)造了極為有利的條件,滿足客戶的合理要求,提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),維系、改善并擴(kuò)充與客戶的關(guān)系,是企業(yè)必須樹立的網(wǎng)絡(luò)營銷新觀念。

參考文獻(xiàn):

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