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【摘要】經(jīng)濟全球化帶動了企業(yè)國際化的蓬勃發(fā)展，然而，企業(yè)在國際化發(fā)展過程中會不可避免地碰到文化差異與文化沖突，企業(yè)文化的建設(shè)與研究備受關(guān)注。在經(jīng)濟全球化和企業(yè)國際化的環(huán)境下，企業(yè)之間的競爭主要表現(xiàn)企業(yè)文化的建設(shè)與發(fā)展，企業(yè)文化建設(shè)與發(fā)展成為企業(yè)競爭力的基石和企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵因素所在。面對激烈的競爭和挑戰(zhàn)，企業(yè)的惟一應(yīng)變對策就是變革，而文化變革又是一切變革的根本，因此，企業(yè)文化建設(shè)的重要性應(yīng)引起企業(yè)經(jīng)營管理者的重視。本文分析了企業(yè)文化在企業(yè)國際化過程中的重要作用，分析了當前一些企業(yè)存在的企業(yè)文化與國際化發(fā)展的大環(huán)境不相適應(yīng)的問題，并提出了行之有效的企業(yè)文化管理策略，以幫助企業(yè)了國際化發(fā)展中減少文化沖突，實現(xiàn)其國際化發(fā)展戰(zhàn)略的預(yù)期目標。

【關(guān)鍵詞】工商管理企業(yè)文化國際化策略

序言

隨著國內(nèi)經(jīng)濟實力的增長和國際經(jīng)濟合作趨勢的進一步加強，尤其是中國加入WTO后，越來越多的中國企業(yè)走出國門開展國際化發(fā)展。但是，與西方國家跨國公司相比，與西方國家跨國公司相比，中國企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)的意識和實踐仍有較大差距。為此，中國企業(yè)要想在國際市場上取得長期的經(jīng)營績效和競爭優(yōu)勢，必須從戰(zhàn)略上重視企業(yè)文化建設(shè)，將其融入到企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營方式中去，制定和實施正確的企業(yè)文化建設(shè)方案，并不斷完善其企業(yè)文化，適應(yīng)國際化發(fā)展的需要。

一、企業(yè)文化的涵義及其重要意義

（一）企業(yè)文化的涵義

企業(yè)文化作為一個管理學(xué)概念，雖然由來不久，但當前對于企業(yè)來說已經(jīng)不再陌生。企業(yè)文化概念的正式提出，是在上世紀70年代末、80年代初，由美國的一些管理學(xué)家通過比較日、美兩國企業(yè)的經(jīng)驗后。1981年，美國學(xué)者威廉•大衛(wèi)最早提出了企業(yè)文化概念，他在《z理論——美國企業(yè)怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》中，對企業(yè)文化進行了這樣的描述：“一個公司的文化由其傳統(tǒng)和風(fēng)氣所構(gòu)成。此外，文化還包含一個公司的價值觀，如進取性、守勢、靈活性—即確定活動、意見和行動模式的價值觀?！逼浜?，美國學(xué)者沃特曼和彼得斯在《成功之路》一書把企業(yè)文化概括為：“汲取傳統(tǒng)文化精華，結(jié)合當代先進的思想與策略，為企業(yè)員工構(gòu)建一套明確的價值觀念和行為規(guī)范，創(chuàng)設(shè)一個優(yōu)良的環(huán)境氣氛，以幫助整體地靜悄悄地進行經(jīng)營管理活動?！苯?jīng)過不斷討論和完善，多數(shù)學(xué)者認為，企業(yè)文化是指企業(yè)內(nèi)成員所共同擁有的一系列價值、信仰和行為模式，它們構(gòu)成企業(yè)核心特征要素。

從上述定義中我們可以看出，企業(yè)文化可以幫助企業(yè)管理者改善企業(yè)信息溝通、人際關(guān)系和決策的制定，也可以幫助企業(yè)營造新的良好的氣氛，以適應(yīng)竟爭日趨劇烈的企業(yè)環(huán)境，形成高度靈活的應(yīng)變能力。企業(yè)文化是在一定的民族文化、道德、倫理文化背景下生成的，并在形成自己的個性，它是影響自己的成員思考、體驗和行為的主要方式。

（二）企業(yè)文化的重要意義

1、優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠增強企業(yè)凝聚力。企業(yè)文化是企業(yè)的粘合劑，可以把職工緊緊團結(jié)在一起，把企業(yè)的利益和廣大員工的利益統(tǒng)一起來，在此基礎(chǔ)上，企業(yè)就能夠形成強大凝聚力，推動企業(yè)文化發(fā)展。

2、優(yōu)秀的企業(yè)文化具有良好的導(dǎo)向作用。企業(yè)文化的導(dǎo)向作用，主要體現(xiàn)在價值導(dǎo)向和行為導(dǎo)向兩個方面，價值導(dǎo)向，就是引導(dǎo)企業(yè)員工形成與公司發(fā)展方向協(xié)調(diào)一致的價值觀；行為導(dǎo)向，就是引導(dǎo)企業(yè)員工為自身和企業(yè)的共同發(fā)展奮發(fā)有為。

3、優(yōu)秀的企業(yè)文化具有良好的激勵和約束功能。企業(yè)文化能夠起到精神激勵的作用，能夠?qū)⒙毠さ姆e極性、主動性和創(chuàng)造性調(diào)動與激發(fā)起來，能夠?qū)⑷藗兊臐撛谥腔壅T發(fā)出來，使員工能力得到充分發(fā)揮.同時要有制度來約束，約束功能能夠提高員工自覺性、積極性、主動性和自我約束，提高員工的責(zé)任感和使命感。

二、中國企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀

中國企業(yè)文化的研究嚴重滯后于中國企業(yè)文化發(fā)展的實踐。80年代末到90年代初，隨著我國改革開放的深入，企業(yè)文化作為一種管理模式又被引入我國的企業(yè)中。一時間，在全國掀起了企業(yè)文化的熱潮，有些企業(yè)盲目的模仿外資企業(yè)管理和企業(yè)文化的一些形式，熱中于搞文化活動，片面地認為這樣就是塑造企業(yè)文化。直到90年代中期，中國的企業(yè)文化熱才逐步降溫。不難看出，在中國企業(yè)文化建設(shè)過程中，因為沒有完整的企業(yè)文化的理論指導(dǎo)而走入的幾個誤區(qū)：

（一）注重形式而忽略了企業(yè)文化的內(nèi)涵。

在中國企業(yè)文化建設(shè)過程中最突出的問題就是盲目追求企業(yè)文化的形式，而忽略了企業(yè)文化的內(nèi)涵。企業(yè)文化是將企業(yè)在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中的基本價值觀灌輸給全體員工，通過教育、整合而形成的一套獨特的價值體系，是影響企業(yè)適應(yīng)市場的策略和處理企業(yè)內(nèi)部矛盾沖突的一系列準則和行為方式，這其中滲透著創(chuàng)業(yè)者個人在社會化過程中形成的對人性的基本假設(shè)、價值觀和世界觀，也凝結(jié)了在創(chuàng)業(yè)過程中創(chuàng)業(yè)者集體形成的經(jīng)營理念。

（二）脫離企業(yè)管理孤立地看待企業(yè)文化建設(shè)。

企業(yè)文化就是要塑造企業(yè)精神，與企業(yè)管理沒有多大關(guān)系。這種理解是很片面的。企業(yè)組織和事業(yè)性組織都屬于實體性組織，它們是要依據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營狀況和一定的業(yè)績來進行評價的，精神因素對企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、企業(yè)生產(chǎn)效率及企業(yè)發(fā)展固然有著重要的作用，但這種影響不是單獨發(fā)揮作用的，它是滲透于企業(yè)管理的體制、激勵機制、經(jīng)營策略之中，并協(xié)同起作用的。企業(yè)的經(jīng)營理念和企業(yè)的價值觀是貫穿在企業(yè)經(jīng)營活動和企業(yè)管理的每一個環(huán)節(jié)和整個過程中的，并與企業(yè)環(huán)境變化相適應(yīng)的，因此不能脫離企業(yè)管理。

（三）忽略企業(yè)文化的創(chuàng)新和個性化。

在中國企業(yè)文化建設(shè)過程中，還有一個不容忽視的問題，就是忽略了企業(yè)文化的創(chuàng)新和個性化。企業(yè)文化是某一特定文化背景下該企業(yè)獨具特色的管理模式，是企業(yè)的個性化表現(xiàn)。其實，每一個企業(yè)的發(fā)展歷程不同，企業(yè)的構(gòu)成、面對的競爭壓力也不同，所以其對環(huán)境做出反應(yīng)的策略和處理內(nèi)部沖突的的方式都會有自己的特色。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身發(fā)展階段、發(fā)展目標、經(jīng)營策略、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境等多種因素，綜合考慮而確定的獨特的文化管理模式。

三、國際化發(fā)展給企業(yè)文化建設(shè)的帶來的挑戰(zhàn)

企業(yè)在國際化發(fā)展中，毫無疑問會面臨與母國有明顯差異的社會制度、經(jīng)營觀念、管理風(fēng)格、行為習(xí)慣等，這些差異會導(dǎo)致企業(yè)管理中的混亂和沖突，給企業(yè)文化建設(shè)帶來巨大的挑戰(zhàn)。

（一）國際化發(fā)展中，企業(yè)文化的多樣性與沖突性的矛盾

1、價值觀念的多樣性和沖突性的矛盾。國際化發(fā)展企業(yè)的成員來自不同的文化背景，決定了他們具有不同的價值觀和信念，不同的價值觀和信念又使他們對事物的是非曲直有著不同的評價標準，從而使價值觀念的多樣性和沖突性并存。這種特點在合營企業(yè)里表現(xiàn)得尤其明顯。比如，一家中美合資企業(yè)中，美國以個人主義為價值取向，強調(diào)尊重規(guī)則和秩序，鼓勵發(fā)展個性和鼓勵創(chuàng)新；而中國則以集體主義為價值取向，強調(diào)個人對企業(yè)的貢獻及管理中心的“人和”效應(yīng)。價值觀念的多樣性和沖突性是合營企業(yè)最高層次的管理難點，它不僅增加企業(yè)管理的難度，而且給共同的新的企業(yè)文化建設(shè)帶來了更多的困難。

2、制度體系的多樣性與沖突性的矛盾。國際化發(fā)展企業(yè)尤其是在合營企業(yè)的投資各方由于文化差異而在經(jīng)營管理制度的制定和執(zhí)行上有著很大的不同，以至產(chǎn)生制度體系的多樣性和沖突性。比如，跨國公司在經(jīng)營過程中非常推崇制度文化，嚴格以相關(guān)的法制條文、規(guī)章制度作為經(jīng)營的依據(jù)。而中國文化強調(diào)靈活性，在執(zhí)行規(guī)章制度時往往考慮人情、關(guān)系因素，較強調(diào)管理彈性。兩種文化對制度的不同理解往往造成許多在華跨國公司的內(nèi)部管理制度不能很好地適應(yīng)中國的國情，從而產(chǎn)生了嚴重的文化沖突。

3、行為習(xí)慣的多樣性與沖突性的矛盾?！皝碜圆煌幕尘爸械穆毠じ髯跃哂胁煌膬r值觀和信念，由此決定了他們具有不同的需要和期望，以及與此相一致的滿足其需要和實現(xiàn)其期望的迥然不同的行為規(guī)范和行為表現(xiàn)。”由于受不同民族文化模式的影響，國際化發(fā)展企業(yè)內(nèi)部存在著大同小異的行為習(xí)慣，有些互補，有些則相互矛盾。對于企業(yè)的決策方案和管理制度，不同文化的職員往往有不同的理解，按照不同的行為習(xí)慣執(zhí)行，從而導(dǎo)致不同的結(jié)果。另外，某些文化的職員有一定程度的民族優(yōu)越感，不尊重甚至鄙視其他職員的行為習(xí)慣，從而導(dǎo)致糾紛和沖突。

（二）國際化發(fā)展中，企業(yè)文化的積極性與消極性的矛盾

1、企業(yè)文化的積極性。國際化發(fā)展企業(yè)的投資各方為了在企業(yè)中爭取到優(yōu)勢地位和權(quán)利，紛紛用自己的文化或原有文化的選擇物去整合和同化對方的文化。在雙方相互競爭、相互同化的過程中，各種文化達到優(yōu)勝劣汰，積極向上的企業(yè)文化因素被繼承發(fā)展下來。同時投資各方為了謀求事業(yè)擴大和長遠發(fā)展而有意識地促進各方文化的不斷融合，營造共同的經(jīng)營觀和企業(yè)文化。這種超越民族文化求同存異、優(yōu)勢互補的心態(tài)有利于構(gòu)建新的企業(yè)文化。

2、企業(yè)文化的消極性。投資各方在建設(shè)企業(yè)文化時很難調(diào)整好自己的心態(tài)，母國和東道國管理人員都有一定程度的“民族中心主義”和自大感，雙方不能客觀地看待對方及自己的企業(yè)文化因素，使投資各方原有文化之間發(fā)生沖突，并與新構(gòu)建的企業(yè)文化發(fā)生種種沖突和摩擦，產(chǎn)生阻礙企業(yè)發(fā)展的不利因素，導(dǎo)致國際化發(fā)展企業(yè)文化建設(shè)的難度加大。

（三）國際化發(fā)展中，企業(yè)文化建設(shè)的漸進性和逆向性的矛盾

1、企業(yè)文化建設(shè)的漸進性。國際化發(fā)展企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)不是多種企業(yè)文化的簡單相加，而是一個復(fù)雜的沖突和融合的綜合體。這種融合應(yīng)該是主觀的積極的人為融合，融合過程也就是共同的新的企業(yè)文化形成的過程。由于文化的歷史延續(xù)性和變遷的遲緩性，跨文化的文化融合要經(jīng)歷一定的磨合期，從而具有漸進性。一個企業(yè)的機制要與另一家企業(yè)的機制真正融合相當困難，至少需要三至五年的消化過程，稍有不慎還將拖累全局。

2、企業(yè)文化建設(shè)的逆向性。企業(yè)文化一般分為物質(zhì)文化層、制度文化層和精神文化層，這三個層次應(yīng)該處于一種互相制約、互相表現(xiàn)和互相互相轉(zhuǎn)換的和諧狀態(tài)。精神文化被企業(yè)大多數(shù)人接受以后，就會被發(fā)展成為制度文化，進而形成物質(zhì)文化。如果企業(yè)員工能從這種物質(zhì)文化和制度文化中獲得創(chuàng)造性，又會成為新的精神文化的基礎(chǔ)。而國際化發(fā)展企業(yè)尤其是合營企業(yè)文化卻表現(xiàn)為逆向性。因為合營企業(yè)有國外資金和國內(nèi)優(yōu)惠政策的支持，在物質(zhì)層面呈優(yōu)越狀態(tài)，而且合營企業(yè)員工的年齡狀況、文化素質(zhì)亦呈明顯優(yōu)勢，因此，形成了物質(zhì)文化和制度文化先發(fā)展，而精神文化后發(fā)展的現(xiàn)實。

四、國際化發(fā)展中加強企業(yè)文化建設(shè)的策略

隨著經(jīng)濟全球化，走國際化發(fā)展道路，實施國際化發(fā)展是企業(yè)發(fā)展過程中的必然結(jié)果。要成功地實施國際化發(fā)展，實現(xiàn)預(yù)期的商業(yè)目標，企業(yè)應(yīng)實施以下跨企業(yè)文化建設(shè)策略。

（一）承認文化差異，發(fā)展文化認同。

按照美國人類學(xué)家愛德華•郝爾的觀點，文化可以分為三個范疇：正式規(guī)范、非正式規(guī)范和技術(shù)規(guī)范。正式規(guī)范是人的基本價值觀、判斷是非的標準，它能抵制來自外部企業(yè)改變它的強制力量，同時引起的摩擦不易改變。非正式規(guī)范是人們的生活習(xí)慣和風(fēng)俗等，因此引起的文化摩擦可以通過較長時間的文化交流克服。技術(shù)規(guī)范則可通過人們對技術(shù)知識的學(xué)習(xí)而獲得，很容易改變。不同規(guī)范的文化所造成的文化差異和文化摩擦的程度和類型是不同的，其被改變的可能性與程度也不一樣。只有首先識別文化差異，才能有的放矢，采取針對性的措施，并尊重對方文化，發(fā)展文化認同。

（二）加強文化培訓(xùn)，達成文化理解。

要在其它文化里建立有效的組織，并不是一味適應(yīng)本地文化和妥協(xié)，更不可能刻意去改變本地人的文化和行為。一個企業(yè)跨出國界經(jīng)營，要實現(xiàn)商業(yè)目標必須融合三種文化，即自己國家的文化、目標市場國家的文化和企業(yè)文化。所以企業(yè)在國際化發(fā)展中，在東道國的文化環(huán)境里，要面臨兩者不同的適應(yīng)策略：追隨文化策略(被改變)和創(chuàng)新文化策略(改變?nèi)?。世界上大多數(shù)跨國公司更多地選擇了追隨文化策略，也叫學(xué)習(xí)策略。對我國企業(yè)的國際化發(fā)展而言，其實力和管理經(jīng)驗遠不能與西方大公司相比擬，學(xué)習(xí)策略應(yīng)該是友好而且有效的方式?？梢酝ㄟ^對企業(yè)文化建設(shè)人員進行培訓(xùn)來實施學(xué)習(xí)策略，跨文化教育與培訓(xùn)是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。企業(yè)跨文化教育與培訓(xùn)應(yīng)包括三方面內(nèi)容：首先，針對本國人員外派任職的培訓(xùn)；其次，針對東道國人員的培訓(xùn)；再次，針對多元化文化團隊的組織與訓(xùn)練?？缥幕嘤?xùn)的主要內(nèi)容包括對文化的認識、對文化敏感性的訓(xùn)練、語言學(xué)習(xí)、地方環(huán)境模擬等。文化敏感性訓(xùn)練是為了加強員工對不同文化環(huán)境的反應(yīng)和適應(yīng)能力，通過簡短演講、角色扮演、情景對話和實例分析等形式，以便有效地打破每位員工心中的文化障礙和角色束縛，更好地找出不同文化間的相同之處，加強每位員工對不同文化環(huán)境的適應(yīng)性，加強不同文化間的協(xié)調(diào)與融合。

（三）加強文化融合，增強文化溝通。

溝通是管理領(lǐng)導(dǎo)過程中很重要的環(huán)節(jié)，溝通能力是成功領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵能力之一。當團隊中有不同文化的成員時，這種溝通過程就變得更加復(fù)雜，更加重要。良好的跨文化溝通有助于企業(yè)更好地理解文化差異，化解文化沖突。相反，因不知如何是好而害怕溝通，因為害怕溝通而缺乏溝通，這樣有可能在多元文化的組織成員之間出現(xiàn)溝通中斷、過度保守、員工之間的非理性反應(yīng)和懷恨心理等諸多不良后果，并形成惡性循環(huán)、矛盾加深、對立與沖突加劇，最后因為一系列的誤解而導(dǎo)致企業(yè)投資行為的失敗。因此，在國際化發(fā)展中，必須了解東道國的諸多言語與非言語溝通的差異，并建立起各種正式或非正式的、有形或無形的跨文化溝通組織與渠道，針對既存的文化差異和文化障礙，建立起良好的相互理解與信任的協(xié)調(diào)機制和溝通機制，以便及時有效地化解文化障礙。

（四）建立共同經(jīng)營觀，實施人本管理。

通過對文化差異的識別，通過敏感性的訓(xùn)練及其它方面的培訓(xùn)，通過良好、有效的溝通，公司職員提高了對文化的鑒別與適應(yīng)能力。這時，跨國公司應(yīng)在文化共性認識的基礎(chǔ)上，根據(jù)環(huán)境的要求和公司戰(zhàn)略的需求建立起公司的共同經(jīng)營觀，建立起以公司價值觀為核心的強有力的企業(yè)文化。新興的企業(yè)文化既要有足夠的包容性，又要有創(chuàng)新性。要做到這一點，就必須充分了解東道國的文化，同時克服和拋棄“民族文化優(yōu)越感”，克服自己的偏見，使自身的文化特征具有足夠的包容性和可塑性。這樣，方能減少文化摩擦，使得每個職員能夠主動地把自己的思想與行為同公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)與經(jīng)營宗旨結(jié)合起來，在企業(yè)建立起一種和諧的氛圍?！巴昝赖暮椭C存在于那些企業(yè)與其每一個利益相關(guān)者的主要目的一致或至少是相容的地方?！逼髽I(yè)文化建設(shè)的主體和客體都是人，所以應(yīng)樹立人本主義管理思想。人最大的特點就是認同或抗阻。認同，便與管理者合作，企業(yè)就能成功，就能取得好的效益；抗阻，便難與管理者合作，企業(yè)就難以成功，難以取得較好的效益。美國學(xué)者弗蘭西斯說：“你能用錢買到一個人的時間，你能用錢買到勞動，但你不能用錢買到熱情，你不能用錢買到主動，你不能用錢買到一個人對事業(yè)的追求。而這一切，都可以通過企業(yè)文化而爭取到?！币虼?，只有建設(shè)“合金”文化，樹立人本主義管理思想才是國際化發(fā)展成功的關(guān)鍵所在。

隨著經(jīng)濟的全球化，企業(yè)國際化的序幕早已拉開，國際化的步伐越邁越大，對企業(yè)文化建設(shè)的研究在企業(yè)國際化過程中起著舉足輕重的作用。掌握企業(yè)文化建設(shè)藝術(shù)與技巧，實施一套行之有效的企業(yè)文化建設(shè)策略是企業(yè)能從容馳騁于國際舞臺、實現(xiàn)成功經(jīng)營、實現(xiàn)預(yù)期目標的有利保證。