導(dǎo)語(yǔ)：研究性服務(wù)提高質(zhì)量論文一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

編者按：本文主要從研究性服務(wù)的內(nèi)涵；研究性服務(wù)的實(shí)現(xiàn)；研究性服務(wù)模式；結(jié)語(yǔ)進(jìn)行論述。其中，主要包括：圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新主要是指在為用戶服務(wù)過(guò)程中應(yīng)用新思想和新技術(shù)來(lái)改善和變革現(xiàn)有的服務(wù)流程和服務(wù)項(xiàng)目、研究性服務(wù)即依托數(shù)字化的信息資源為用戶提供的服務(wù)、研究用戶、研究用戶是提供研究性服務(wù)的首要一環(huán)、研究資源、研究資源是提供研究性服務(wù)關(guān)鍵的一環(huán)、研究自身、研究自身是研究性服務(wù)重要的一環(huán)、改變服務(wù)觀念、培養(yǎng)創(chuàng)新人才、提供良好的制度環(huán)境、有兩種服務(wù)模式比較適合開(kāi)展研究性服務(wù)、腳Grid是一種基于特定群體的個(gè)性化知識(shí)決策服務(wù)等，具體請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)。

論文摘要：服務(wù)創(chuàng)新是大學(xué)圖書(shū)館面臨的一個(gè)重要課題，是提高服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。本文從研究性服務(wù)的內(nèi)灑、實(shí)現(xiàn)條件和服務(wù)模式論述研究服務(wù)是實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新的重要途徑。

論文關(guān)鍵詞：大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新研究性

圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新主要是指在為用戶服務(wù)過(guò)程中應(yīng)用新思想和新技術(shù)來(lái)改善和變革現(xiàn)有的服務(wù)流程和服務(wù)項(xiàng)目，提高現(xiàn)有的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)效率，擴(kuò)大服務(wù)范圍，更新服務(wù)內(nèi)容，增加新的服務(wù)項(xiàng)目，為用戶提供準(zhǔn)確、及時(shí)完整的信息川。服務(wù)創(chuàng)新是大學(xué)圖書(shū)館發(fā)展的核心，而研究性服務(wù)是實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，提高服務(wù)質(zhì)量的一條重要途徑。

1研究性服務(wù)的內(nèi)涵

研究性服務(wù)即依托數(shù)字化的信息資源為用戶提供的服務(wù)，體現(xiàn)在如下3個(gè)方面。

1.1研究用戶

研究用戶是提供研究性服務(wù)的首要一環(huán)。

盡管大學(xué)圖書(shū)館的用戶是較高層次的用戶群體，具有較高的素質(zhì)和較好的知識(shí)結(jié)構(gòu)，但在對(duì)圖書(shū)館的實(shí)際應(yīng)用中，用戶對(duì)自己的知識(shí)需求不一定會(huì)全面準(zhǔn)確地感知、認(rèn)識(shí)，并且由于一些主客觀的原因和意識(shí)的作用，用戶可能只會(huì)意識(shí)到部分的信息需求，甚至還有可能完全認(rèn)識(shí)不到自己的信息需求。這樣作為圖書(shū)館員或者說(shuō)專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館館員就有必要了解和研究用戶，幫助用戶準(zhǔn)確定位和準(zhǔn)確地描述用戶的信息需求，尤其是在圖書(shū)館信息資源數(shù)字化的今天，可以利用網(wǎng)絡(luò)知識(shí)挖掘等技術(shù)，了解用戶訪問(wèn)圖書(shū)館的目的和獲取信息趨勢(shì)，了解用戶的興趣和需要，并研究通過(guò)什么資源來(lái)滿足這些需要，然后分析從哪些地方獲得這些資源，如何進(jìn)行數(shù)字化并組織到集成資源服務(wù)中研究用戶也包括學(xué)校的學(xué)科設(shè)置，尤其是重點(diǎn)學(xué)科的規(guī)劃和建設(shè)，研究科研團(tuán)隊(duì)的研發(fā)需要。只有明晰教師、學(xué)生的教學(xué)科研需求，才能夠?yàn)榻處?、學(xué)生提供準(zhǔn)確、及時(shí)、完整的信息資源。

1.2研究資源

研究資源是提供研究性服務(wù)關(guān)鍵的一環(huán)。

研究館藏是為了更好地挖掘館藏資源，只有充分地研究資源才能做到成竹在胸，更有效地為用戶提供服務(wù)。用戶群體不同用戶的需求就不同，用戶需求不同則要求圖書(shū)館為用戶提供的服務(wù)就有所區(qū)別。研究資源包括研究自身的館藏資源和研究館外的信息資源，這是大學(xué)圖書(shū)館提供研究性服務(wù)的一個(gè)必要環(huán)節(jié)。隨著大學(xué)的國(guó)際化、數(shù)字化、特色化、開(kāi)放性，大學(xué)圖書(shū)館自身資源遠(yuǎn)不能滿足大學(xué)圖書(shū)館特別是研究型大學(xué)圖書(shū)館的用戶需求，需要通過(guò)文獻(xiàn)傳遞、館際互借才能實(shí)現(xiàn)，因此只有對(duì)信息資源進(jìn)行深入的了解和研究，做到心中有數(shù)，才能更有效、更及時(shí)、更準(zhǔn)確地為用戶提供更有深度、更有針對(duì)性的服務(wù)。北京大學(xué)圖書(shū)館一直把“以研究為基礎(chǔ)，以服務(wù)為主導(dǎo)”作為辦館宗旨，依托高水平的圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人員積極進(jìn)行館藏的揭示和深層開(kāi)發(fā)不僅為用戶提供了優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)還有很多研究成果問(wèn)世?！霸谛畔r(shí)代，真正最新、最有用的信息不只存在于文獻(xiàn)的信息庫(kù)中，對(duì)潛在的信息資源的發(fā)掘也是提供服務(wù)質(zhì)量的重要因素”。

1.3研究自身

研究自身是研究性服務(wù)重要的一環(huán)。

研究自身是為了充分地了解自身，是大學(xué)圖書(shū)館為了盡快地適應(yīng)從文獻(xiàn)服務(wù)向信息服務(wù)、知識(shí)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。只有準(zhǔn)確定位才能正確發(fā)展，為此，圖書(shū)館研究自身的資源結(jié)構(gòu)和人員構(gòu)成;圖書(shū)館館員研究自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)與能力水平，是大學(xué)圖書(shū)館能否參與深層次的教學(xué)科研活動(dòng)、能否勝任圖書(shū)館研究性服務(wù)工作之必須。圖書(shū)館及圖書(shū)館員應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到，當(dāng)數(shù)字信息成為學(xué)術(shù)研究的主流形態(tài)，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)成為用戶信息利用的主要環(huán)境，圖書(shū)館的空間結(jié)構(gòu)和圖書(shū)館的員工結(jié)構(gòu)必將發(fā)生巨大的變化。當(dāng)我們所習(xí)慣的jrfist(印刷文獻(xiàn)為主)或者P十e(復(fù)合或hybrid)的圖書(shū)館正迅速地走向e-first和e-only圖書(shū)館時(shí)，圖書(shū)館員便面臨著極大的挑戰(zhàn)。“當(dāng)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)、空間結(jié)構(gòu)和人員結(jié)構(gòu)發(fā)生巨大變化的同時(shí)，許多研究圖書(shū)館開(kāi)始探索如何從基于資源的信息服務(wù)轉(zhuǎn)變到融入教學(xué)科研應(yīng)用之中的信息服務(wù)和知識(shí)管理”。這種信息服務(wù)與知識(shí)管理要求圖書(shū)館館員要具有極強(qiáng)的工作能力和很深的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化高速發(fā)展的今天，用戶對(duì)“跨庫(kù)檢索”、“一站溯及務(wù)”、“無(wú)縫存取”、“開(kāi)放獲取”要求日益強(qiáng)烈，為此圖書(shū)館研究自身顯得尤為必要和必須。

2研究性服務(wù)的實(shí)現(xiàn)

2.1改變服務(wù)觀念

圖書(shū)館的服務(wù)觀念影響圖書(shū)館服務(wù)工作的開(kāi)展和服務(wù)質(zhì)量的提高。“工作就是服務(wù)”提供的是被動(dòng)的等待用戶上門(mén)的服務(wù)，而“服務(wù)就是工作”提供的是主動(dòng)的“資源找用戶”的服務(wù)。擁有了“以服務(wù)為主導(dǎo)”的理念，才能形成服務(wù)創(chuàng)新的動(dòng)力，也才能隨時(shí)適應(yīng)用戶信息需求的變化。

2.2培養(yǎng)創(chuàng)新人才

人才是大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的重要因素，圖書(shū)館應(yīng)大力加強(qiáng)創(chuàng)新人才的培養(yǎng)。擁有高素質(zhì)的圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人員是做好圖書(shū)館工作，提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。在創(chuàng)新型人才培養(yǎng)中，學(xué)科館員或?qū)＜茵^員應(yīng)該是圖書(shū)館人才培養(yǎng)的發(fā)展方向。因?yàn)閷W(xué)科館員或?qū)＜茵^員是一種資深研究型、實(shí)用型的圖書(shū)館館員，是圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，是提供研究性服務(wù)的主力軍。學(xué)科館員或?qū)＜茵^員需要具有某一學(xué)科的專(zhuān)業(yè)背景、熟悉圖書(shū)館的館藏結(jié)構(gòu)和資源利用手段，需要具有敏銳的信息意識(shí)、較強(qiáng)的信息組織加工能力，還要具有豐富的文獻(xiàn)信息資源建設(shè)、文獻(xiàn)信息管理、文獻(xiàn)信息研究以及文獻(xiàn)信息服務(wù)等理論基礎(chǔ)。

2.3提供良好的制度環(huán)境

圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新受制度環(huán)境的影響，好的制度環(huán)境會(huì)極大地促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新，否則將會(huì)阻礙創(chuàng)新服務(wù)的開(kāi)展。學(xué)科館員或?qū)＜茵^員作用的發(fā)揮離不開(kāi)良好的制度環(huán)境，因此建立、健全并完善學(xué)科館員制度尤顯重要。學(xué)科館員制度是大學(xué)圖書(shū)館的一種創(chuàng)新服務(wù)形式，其根本目標(biāo)是建立圖書(shū)館與學(xué)科用戶之間的聯(lián)絡(luò)機(jī)制，主動(dòng)了解學(xué)科發(fā)展需求，并以需求指導(dǎo)圖書(shū)館的信息組織，以便向教學(xué)科研人員提供主動(dòng)的學(xué)科指導(dǎo)性服務(wù)，達(dá)到知識(shí)發(fā)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新。

3研究性服務(wù)模式

有兩種服務(wù)模式比較適合開(kāi)展研究性服務(wù):一是Infor-oration(簡(jiǎn)稱IC)服務(wù)模式;二是場(chǎng)cria服務(wù)模式。

3.1Informationcommons

Informationcommons是21世紀(jì)90年代興起于北美的一種集計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息資源、參考咨詢、信息素養(yǎng)教育和個(gè)性化與合作化學(xué)?？臻g于一體的新型服務(wù)模式。用IC可以將校園內(nèi)分散各處的服務(wù)集成在同一空間里，以一個(gè)完整的、無(wú)縫的技術(shù)、資源、咨詢和培訓(xùn)的服務(wù)統(tǒng)一體來(lái)滿足用戶的學(xué)習(xí)、研究與教學(xué)的需求。這是一種有別于傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)模式，在世界上許多大學(xué)的圖書(shū)館已經(jīng)得到成功實(shí)踐。

3.2MyGrid

腳Grid是一種基于特定群體的個(gè)性化知識(shí)決策服務(wù)。是英國(guó)曼徹斯特大學(xué)、南安普敦、諾丁漢大學(xué)等歐洲生物信息學(xué)學(xué)會(huì)以及一些生物信息學(xué)和技術(shù)公司聯(lián)合研發(fā)的項(xiàng)目?！皥?chǎng)Grid提供3種基礎(chǔ)服務(wù):①形成實(shí)驗(yàn)的服務(wù);②發(fā)現(xiàn)和元數(shù)據(jù)管理服務(wù);③支持虛擬數(shù)字科研E一Science的服務(wù)”，其特征是:為科學(xué)家提供與資源選擇、數(shù)據(jù)管理和過(guò)程制定相關(guān)的個(gè)性化知識(shí)決策設(shè)施。場(chǎng)Grid是利用知識(shí)發(fā)現(xiàn)、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)對(duì)有用的信息內(nèi)容進(jìn)行深層分析和挖掘，向用戶提供能夠用于決策支持、科學(xué)研究的規(guī)則與模式的機(jī)制。

4結(jié)語(yǔ)

大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，需要圖書(shū)館從上到下樹(shù)立創(chuàng)新的服務(wù)理念，強(qiáng)化創(chuàng)新服務(wù)的意識(shí)，創(chuàng)造良好的服務(wù)創(chuàng)新環(huán)境。從“研究”開(kāi)始，研究用戶的信息行為，研究用戶的需求動(dòng)態(tài)過(guò)程，研究用戶的信息需求內(nèi)容，真正地體現(xiàn)圖書(shū)館為教學(xué)科研服務(wù)的功能。