導(dǎo)語：研究性服務(wù)提高質(zhì)量論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

編者按：本文主要從研究性服務(wù)的內(nèi)涵；研究性服務(wù)的實現(xiàn)；研究性服務(wù)模式；結(jié)語進行論述。其中，主要包括：圖書館的服務(wù)創(chuàng)新主要是指在為用戶服務(wù)過程中應(yīng)用新思想和新技術(shù)來改善和變革現(xiàn)有的服務(wù)流程和服務(wù)項目、研究性服務(wù)即依托數(shù)字化的信息資源為用戶提供的服務(wù)、研究用戶、研究用戶是提供研究性服務(wù)的首要一環(huán)、研究資源、研究資源是提供研究性服務(wù)關(guān)鍵的一環(huán)、研究自身、研究自身是研究性服務(wù)重要的一環(huán)、改變服務(wù)觀念、培養(yǎng)創(chuàng)新人才、提供良好的制度環(huán)境、有兩種服務(wù)模式比較適合開展研究性服務(wù)、腳Grid是一種基于特定群體的個性化知識決策服務(wù)等，具體請詳見。

論文摘要：服務(wù)創(chuàng)新是大學(xué)圖書館面臨的一個重要課題，是提高服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。本文從研究性服務(wù)的內(nèi)灑、實現(xiàn)條件和服務(wù)模式論述研究服務(wù)是實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新的重要途徑。

論文關(guān)鍵詞：大學(xué)圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究性

圖書館的服務(wù)創(chuàng)新主要是指在為用戶服務(wù)過程中應(yīng)用新思想和新技術(shù)來改善和變革現(xiàn)有的服務(wù)流程和服務(wù)項目，提高現(xiàn)有的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)效率，擴大服務(wù)范圍，更新服務(wù)內(nèi)容，增加新的服務(wù)項目，為用戶提供準(zhǔn)確、及時完整的信息川。服務(wù)創(chuàng)新是大學(xué)圖書館發(fā)展的核心，而研究性服務(wù)是實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，提高服務(wù)質(zhì)量的一條重要途徑。

1研究性服務(wù)的內(nèi)涵

研究性服務(wù)即依托數(shù)字化的信息資源為用戶提供的服務(wù)，體現(xiàn)在如下3個方面。

1.1研究用戶

研究用戶是提供研究性服務(wù)的首要一環(huán)。

盡管大學(xué)圖書館的用戶是較高層次的用戶群體，具有較高的素質(zhì)和較好的知識結(jié)構(gòu)，但在對圖書館的實際應(yīng)用中，用戶對自己的知識需求不一定會全面準(zhǔn)確地感知、認(rèn)識，并且由于一些主客觀的原因和意識的作用，用戶可能只會意識到部分的信息需求，甚至還有可能完全認(rèn)識不到自己的信息需求。這樣作為圖書館員或者說專業(yè)圖書館館員就有必要了解和研究用戶，幫助用戶準(zhǔn)確定位和準(zhǔn)確地描述用戶的信息需求，尤其是在圖書館信息資源數(shù)字化的今天，可以利用網(wǎng)絡(luò)知識挖掘等技術(shù)，了解用戶訪問圖書館的目的和獲取信息趨勢，了解用戶的興趣和需要，并研究通過什么資源來滿足這些需要，然后分析從哪些地方獲得這些資源，如何進行數(shù)字化并組織到集成資源服務(wù)中研究用戶也包括學(xué)校的學(xué)科設(shè)置，尤其是重點學(xué)科的規(guī)劃和建設(shè)，研究科研團隊的研發(fā)需要。只有明晰教師、學(xué)生的教學(xué)科研需求，才能夠為教師、學(xué)生提供準(zhǔn)確、及時、完整的信息資源。

1.2研究資源

研究資源是提供研究性服務(wù)關(guān)鍵的一環(huán)。

研究館藏是為了更好地挖掘館藏資源，只有充分地研究資源才能做到成竹在胸，更有效地為用戶提供服務(wù)。用戶群體不同用戶的需求就不同，用戶需求不同則要求圖書館為用戶提供的服務(wù)就有所區(qū)別。研究資源包括研究自身的館藏資源和研究館外的信息資源，這是大學(xué)圖書館提供研究性服務(wù)的一個必要環(huán)節(jié)。隨著大學(xué)的國際化、數(shù)字化、特色化、開放性，大學(xué)圖書館自身資源遠不能滿足大學(xué)圖書館特別是研究型大學(xué)圖書館的用戶需求，需要通過文獻傳遞、館際互借才能實現(xiàn)，因此只有對信息資源進行深入的了解和研究，做到心中有數(shù)，才能更有效、更及時、更準(zhǔn)確地為用戶提供更有深度、更有針對性的服務(wù)。北京大學(xué)圖書館一直把“以研究為基礎(chǔ)，以服務(wù)為主導(dǎo)”作為辦館宗旨，依托高水平的圖書館專業(yè)人員積極進行館藏的揭示和深層開發(fā)不僅為用戶提供了優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)還有很多研究成果問世?！霸谛畔r代，真正最新、最有用的信息不只存在于文獻的信息庫中，對潛在的信息資源的發(fā)掘也是提供服務(wù)質(zhì)量的重要因素”。

1.3研究自身

研究自身是研究性服務(wù)重要的一環(huán)。

研究自身是為了充分地了解自身，是大學(xué)圖書館為了盡快地適應(yīng)從文獻服務(wù)向信息服務(wù)、知識服務(wù)的轉(zhuǎn)變。只有準(zhǔn)確定位才能正確發(fā)展，為此，圖書館研究自身的資源結(jié)構(gòu)和人員構(gòu)成;圖書館館員研究自身的知識結(jié)構(gòu)與能力水平，是大學(xué)圖書館能否參與深層次的教學(xué)科研活動、能否勝任圖書館研究性服務(wù)工作之必須。圖書館及圖書館員應(yīng)清醒地認(rèn)識到，當(dāng)數(shù)字信息成為學(xué)術(shù)研究的主流形態(tài)，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)成為用戶信息利用的主要環(huán)境，圖書館的空間結(jié)構(gòu)和圖書館的員工結(jié)構(gòu)必將發(fā)生巨大的變化。當(dāng)我們所習(xí)慣的jrfist(印刷文獻為主)或者P十e(復(fù)合或hybrid)的圖書館正迅速地走向e-first和e-only圖書館時，圖書館員便面臨著極大的挑戰(zhàn)?！爱?dāng)圖書館文獻資源結(jié)構(gòu)、空間結(jié)構(gòu)和人員結(jié)構(gòu)發(fā)生巨大變化的同時，許多研究圖書館開始探索如何從基于資源的信息服務(wù)轉(zhuǎn)變到融入教學(xué)科研應(yīng)用之中的信息服務(wù)和知識管理”。這種信息服務(wù)與知識管理要求圖書館館員要具有極強的工作能力和很深的專業(yè)知識。在數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化高速發(fā)展的今天，用戶對“跨庫檢索”、“一站溯及務(wù)”、“無縫存取”、“開放獲取”要求日益強烈，為此圖書館研究自身顯得尤為必要和必須。

2研究性服務(wù)的實現(xiàn)

2.1改變服務(wù)觀念

圖書館的服務(wù)觀念影響圖書館服務(wù)工作的開展和服務(wù)質(zhì)量的提高?！肮ぷ骶褪欠?wù)”提供的是被動的等待用戶上門的服務(wù)，而“服務(wù)就是工作”提供的是主動的“資源找用戶”的服務(wù)。擁有了“以服務(wù)為主導(dǎo)”的理念，才能形成服務(wù)創(chuàng)新的動力，也才能隨時適應(yīng)用戶信息需求的變化。

2.2培養(yǎng)創(chuàng)新人才

人才是大學(xué)圖書館服務(wù)創(chuàng)新的重要因素，圖書館應(yīng)大力加強創(chuàng)新人才的培養(yǎng)。擁有高素質(zhì)的圖書館專業(yè)人員是做好圖書館工作，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。在創(chuàng)新型人才培養(yǎng)中，學(xué)科館員或?qū)＜茵^員應(yīng)該是圖書館人才培養(yǎng)的發(fā)展方向。因為學(xué)科館員或?qū)＜茵^員是一種資深研究型、實用型的圖書館館員，是圖書館可持續(xù)發(fā)展的核心競爭力所在，是提供研究性服務(wù)的主力軍。學(xué)科館員或?qū)＜茵^員需要具有某一學(xué)科的專業(yè)背景、熟悉圖書館的館藏結(jié)構(gòu)和資源利用手段，需要具有敏銳的信息意識、較強的信息組織加工能力，還要具有豐富的文獻信息資源建設(shè)、文獻信息管理、文獻信息研究以及文獻信息服務(wù)等理論基礎(chǔ)。

2.3提供良好的制度環(huán)境

圖書館的服務(wù)創(chuàng)新受制度環(huán)境的影響，好的制度環(huán)境會極大地促進圖書館服務(wù)創(chuàng)新，否則將會阻礙創(chuàng)新服務(wù)的開展。學(xué)科館員或?qū)＜茵^員作用的發(fā)揮離不開良好的制度環(huán)境，因此建立、健全并完善學(xué)科館員制度尤顯重要。學(xué)科館員制度是大學(xué)圖書館的一種創(chuàng)新服務(wù)形式，其根本目標(biāo)是建立圖書館與學(xué)科用戶之間的聯(lián)絡(luò)機制，主動了解學(xué)科發(fā)展需求，并以需求指導(dǎo)圖書館的信息組織，以便向教學(xué)科研人員提供主動的學(xué)科指導(dǎo)性服務(wù)，達到知識發(fā)現(xiàn)知識創(chuàng)新。

3研究性服務(wù)模式

有兩種服務(wù)模式比較適合開展研究性服務(wù):一是Infor-oration(簡稱IC)服務(wù)模式;二是場cria服務(wù)模式。

3.1Informationcommons

Informationcommons是21世紀(jì)90年代興起于北美的一種集計算機技術(shù)、信息資源、參考咨詢、信息素養(yǎng)教育和個性化與合作化學(xué)?？臻g于一體的新型服務(wù)模式。用IC可以將校園內(nèi)分散各處的服務(wù)集成在同一空間里，以一個完整的、無縫的技術(shù)、資源、咨詢和培訓(xùn)的服務(wù)統(tǒng)一體來滿足用戶的學(xué)習(xí)、研究與教學(xué)的需求。這是一種有別于傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式，在世界上許多大學(xué)的圖書館已經(jīng)得到成功實踐。

3.2MyGrid

腳Grid是一種基于特定群體的個性化知識決策服務(wù)。是英國曼徹斯特大學(xué)、南安普敦、諾丁漢大學(xué)等歐洲生物信息學(xué)學(xué)會以及一些生物信息學(xué)和技術(shù)公司聯(lián)合研發(fā)的項目?！皥鯣rid提供3種基礎(chǔ)服務(wù):①形成實驗的服務(wù);②發(fā)現(xiàn)和元數(shù)據(jù)管理服務(wù);③支持虛擬數(shù)字科研E一Science的服務(wù)”，其特征是:為科學(xué)家提供與資源選擇、數(shù)據(jù)管理和過程制定相關(guān)的個性化知識決策設(shè)施。場Grid是利用知識發(fā)現(xiàn)、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)對有用的信息內(nèi)容進行深層分析和挖掘，向用戶提供能夠用于決策支持、科學(xué)研究的規(guī)則與模式的機制。

4結(jié)語

大學(xué)圖書館服務(wù)創(chuàng)新是一個漸進的過程，需要圖書館從上到下樹立創(chuàng)新的服務(wù)理念，強化創(chuàng)新服務(wù)的意識，創(chuàng)造良好的服務(wù)創(chuàng)新環(huán)境。從“研究”開始，研究用戶的信息行為，研究用戶的需求動態(tài)過程，研究用戶的信息需求內(nèi)容，真正地體現(xiàn)圖書館為教學(xué)科研服務(wù)的功能。