導(dǎo)語：團(tuán)場工會服務(wù)的作用初探一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

拓寬服務(wù)領(lǐng)域，開展多元服務(wù)項目。工會職工服務(wù)中心應(yīng)擴(kuò)大服務(wù)人群，服務(wù)對象應(yīng)包括團(tuán)場各族職工、未與團(tuán)場簽訂勞動合同但建立了勞務(wù)關(guān)系的農(nóng)民工、工會會員等一切來訪群眾。作為工會直接面向廣大職工群眾的服務(wù)窗口，服務(wù)中心提供“一站式”服務(wù)。在生活困難、圓夢入學(xué)、勞動爭議、法律、醫(yī)療和就業(yè)等方面給予指導(dǎo)和救助；宣傳國家及團(tuán)場改革政策，排解職工群眾畏難思想；幫助非公有制私人企業(yè)做好工會組建、發(fā)展會員以及其他常規(guī)性工作；指導(dǎo)社區(qū)工會組織開展健康的職工文體活動等。合理科學(xué)選址，硬件到位確保服務(wù)。在職工聚集區(qū)、交通道路相對便利、臨近路邊建設(shè)獨立的工會職工服務(wù)中心辦公室。辦公室外懸掛醒目的工會職工服務(wù)中心牌匾。辦公場所內(nèi)配齊桌椅、電話、傳真機(jī)、電腦、觸摸式屏、檔案柜等辦公設(shè)備。上墻公示服務(wù)項目、接訪制度、辦結(jié)制度、工作紀(jì)律、工作人員承諾內(nèi)容、聯(lián)系方式等。增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)，提高服務(wù)水平和辦事效率。團(tuán)場工會服務(wù)中心工作人員要立足團(tuán)情，把握時代特點，遵循客觀規(guī)律，堅持正確的方向，不但要具備踏實、敬業(yè)務(wù)實的工作態(tài)度，更要熟練掌握專業(yè)知識，要按照創(chuàng)建“職工群眾滿意窗口”要求，以其淵博的知識、耐心地疏導(dǎo)和熱心幫扶，為求助的各族職工群眾排憂解難，真正發(fā)揮工會職工服務(wù)中心的服務(wù)職能。職工服務(wù)中心需配備專職工作人員，由團(tuán)工會面向社會公開招聘群眾工作經(jīng)驗豐富、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、能熱心為職工群眾服務(wù)的人員。可聘請專業(yè)人士授課培訓(xùn)、派出去學(xué)習(xí)、訂閱專業(yè)書籍等方式定向培訓(xùn)服務(wù)中心工作人員。有條件的可采取脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，短期培訓(xùn)工作人員取得上崗資格證書。對政策性較強(qiáng)的專業(yè)，如涉及職業(yè)介紹、就業(yè)安置、信訪、補(bǔ)充保險等方面內(nèi)容，采取強(qiáng)化培訓(xùn)工作人員、聘請取得勞動保障資質(zhì)和律師資格證書的專業(yè)人員等方式。中心的每一名上崗人員還要具備心理疏導(dǎo)知識、技巧，微笑服務(wù)意識，貼近職工，把真心實意為職工解危濟(jì)困作為工作的出發(fā)點和落腳點，把密切聯(lián)系職工群眾作為工作的生命線，把職工滿意不滿意作為衡量工作成效的標(biāo)準(zhǔn)，盡心竭力地提高服務(wù)職工水平。想職工群眾所想，急職工群眾所急，認(rèn)真、快捷、高效解決好每一個求助，切實發(fā)揮好工會職工服務(wù)中心為民、便民的服務(wù)職能。

建立健全各項工作制度，實行規(guī)范化管理。一套完整科學(xué)的工作制度是開展好工作的保證，結(jié)合團(tuán)場工會職工服務(wù)中心工作實際，建立和完善來訪告知制度、一次性辦結(jié)制、來信來訪登記制、回訪登記制、聯(lián)合辦理制、領(lǐng)導(dǎo)接訪等制度。在團(tuán)場電視臺、公開欄及職工服務(wù)中心公示工作人員值班表，聯(lián)系方式，接受全團(tuán)職工群眾的監(jiān)督。每周有一位領(lǐng)導(dǎo)在服務(wù)中心值班，與職工群眾面對面、零距離地接訪，能夠當(dāng)場解決的立即辦，一時難以解決的問題轉(zhuǎn)職能部門調(diào)查后拿出處理意見，限期辦理。為了方便邊遠(yuǎn)及身有殘疾的職工群眾，服務(wù)中心應(yīng)設(shè)立服務(wù)咨詢熱線，登記好每一次“電訪”內(nèi)容、聯(lián)系電話、詳細(xì)住址，以便及時將處理意見以電話或信函的方式進(jìn)行反饋。年底發(fā)放民意測評表對職工服務(wù)中心工作進(jìn)行考核，以辦結(jié)效率、辦結(jié)率、職工滿意度等幾個方面綜合考核，推進(jìn)工會職工服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)。整合資源，形成大聯(lián)合工作格局。要在“黨建帶工建”方面下功夫。充分發(fā)揮工會組織健全、民意暢通的優(yōu)勢，推動建立黨政主導(dǎo)、工會主抓、部門參與、社會支持的服務(wù)工作格局，建立工會與政府職能部門信息互通，幫扶聯(lián)動，職責(zé)明確，分工協(xié)作的服務(wù)工作機(jī)制。其次是要搭乘“政策車”，以工會服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為載體，加大政策幫扶、政策疏通和政策協(xié)調(diào)的工作力度，最大限度地疏通困難職工群眾進(jìn)入政策救助渠道，落實各項優(yōu)惠政策。另外，還要借助社會力量，擴(kuò)大服務(wù)工作的社會宣傳，聚集更加廣泛的社會力量關(guān)心、參與、扶助職工的事業(yè)中。通過爭取政府撥款、社會捐助等多種形式籌集資金，為工會職工服務(wù)中心提供足夠的經(jīng)費(fèi)支持。

本文作者：詹慶玲工作單位：農(nóng)二師二二三團(tuán)工會