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了解受眾對(duì)媒介的消費(fèi)習(xí)慣行為和對(duì)媒介的態(tài)度分析，其主題可以概括為五個(gè)“W”：who，誰(shuí)在看？when，什么時(shí)間看，what,看什么？什么時(shí)間看什么？where看什么臺(tái)？看什么頻道？why為什么？為什么選擇它？城市電視臺(tái)作為地方媒體展示社會(huì)形象的直接窗口，要想立足城市，服務(wù)地方，全面發(fā)展，提高電視臺(tái)的知名度和收視率，真正打造成為觀眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的品牌欄目，就必須重視電視觀眾的調(diào)研工作，一是采取信息網(wǎng)上調(diào)查、投票；二是開(kāi)通征求觀眾意見(jiàn)熱線電話；三是定期邀請(qǐng)熱心觀眾召開(kāi)開(kāi)門(mén)納諫會(huì)等方式。以便及時(shí)了解和掌握觀眾的收視動(dòng)態(tài)，更能有針對(duì)性地辦好欄目，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)節(jié)目，擴(kuò)大欄目品牌的影響，增強(qiáng)欄目的傳播效果。

通過(guò)幾年來(lái)的工作情況，筆者深切地體會(huì)到：在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，舍不得把投資用于觀眾調(diào)查是一種缺乏遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的短視行為。應(yīng)該認(rèn)真調(diào)查和分析自己的電視觀眾現(xiàn)狀，深刻了解不同群體、不同層次觀眾對(duì)同一電視節(jié)目的不同反映，只有得到觀眾的認(rèn)可，觀眾才會(huì)一如既往地支持、收看節(jié)目，我們的電視事業(yè)才能健康、可持續(xù)發(fā)展。第二是外部環(huán)境信息。這種外部環(huán)境主要包括政策環(huán)境信息和社會(huì)環(huán)境信息。政策環(huán)境指的是關(guān)于新聞宣傳、信息傳播方面的政策制度、法律法規(guī)等，傳播媒介的一切規(guī)劃安排都要在這個(gè)前提下進(jìn)行。體現(xiàn)在媒介運(yùn)作上就是不管是新聞節(jié)目還是娛樂(lè)服務(wù)節(jié)目，都有一個(gè)社會(huì)導(dǎo)向的問(wèn)題，都要以導(dǎo)向?yàn)楦?，把?jiān)持導(dǎo)向作為第一職責(zé)，處理好導(dǎo)向與經(jīng)營(yíng)的關(guān)系，也就是說(shuō)處理好社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系，并將社會(huì)效益作為謀求最大經(jīng)濟(jì)效益的前提，營(yíng)造一種良好向上的社會(huì)氛圍。

社會(huì)環(huán)境包括電視媒體所處的環(huán)境以及頻道所覆蓋的環(huán)境，但它首先是指所處環(huán)境的經(jīng)濟(jì)狀況、思想文化、風(fēng)俗習(xí)慣、道德標(biāo)準(zhǔn)等各個(gè)方面的總體情況，它是節(jié)目受眾市場(chǎng)構(gòu)成、市場(chǎng)需求的反映，影響著公眾對(duì)電視節(jié)目需求的變化。因?yàn)槿魏喂?jié)目形式的產(chǎn)生、定位以及以后的存在都是建立在這個(gè)基礎(chǔ)之上的。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日趨發(fā)達(dá)、傳播媒介作為一種產(chǎn)業(yè)發(fā)展的今天，我們的傳播觀念恐怕也要作一個(gè)較大的調(diào)整和轉(zhuǎn)變，在找選題的時(shí)候先問(wèn)問(wèn)自己，我能從這條信息得到什么？它對(duì)我有什么用處？也就是說(shuō)要充分考慮到這條信息的使用價(jià)值（新聞信息的價(jià)值與使用價(jià)值），觀眾花金錢(qián)或者花時(shí)間來(lái)“購(gòu)買(mǎi)”消費(fèi)這件產(chǎn)品值不值？第三是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。電視節(jié)目是辦給觀眾看的，要想有人看就要比別人辦得好，要想比別人辦得好，就得首先研究別人是怎么辦的。一些中小型電視臺(tái)存在的普遍問(wèn)題就是很少去了解、研究對(duì)手。不僅如此，電視人甚至連本臺(tái)、本部門(mén)、本欄目的節(jié)目都很少看；再者就目前現(xiàn)狀而言，大部分城市都是無(wú)線、有線、教育等多臺(tái)并舉，但由于受地域、民風(fēng)等因素的制約，辦欄目、做節(jié)目難免會(huì)有所沖突，如果不研究對(duì)手，不靠欄目質(zhì)量取勝，只能走入死胡同，直至遭到觀眾淘汰。正因?yàn)橛行╇娨暼嗽诜治鲅芯繉?duì)手上存在盲區(qū)，才造成欄目、節(jié)目、選題上的大量重復(fù)撞車(chē)。一個(gè)題目，這個(gè)欄目做了，那個(gè)欄目又接著做，而且手法、切入點(diǎn)大致相同。甚至同一個(gè)題目幾個(gè)月前做過(guò)，其他人現(xiàn)在又抓起來(lái)重做，倒了觀眾胃口，且造成欄目收視率進(jìn)一步降低。目前城市電視臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，逼迫著每個(gè)電視臺(tái)不得不每時(shí)每刻都在研究其他電視臺(tái)的動(dòng)態(tài)變化。而研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的具體辦法就是進(jìn)行強(qiáng)弱分析，即對(duì)對(duì)手市場(chǎng)定位、資源配置、公共印象以及綜合整合能力做詳盡分析，找出其優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)所在，進(jìn)而制訂相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。

本文作者：李娜工作單位：河南省漯河市有線電視臺(tái)