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加強資源建設(shè)，為促進信息資料工作的發(fā)展提供資源保證。

這里講的資源，主要是指內(nèi)容資源，包括本集團擁有的內(nèi)容資源、本集團不擁有但可以利用的資源（如友好單位、圖書館、互聯(lián)網(wǎng)上的內(nèi)容資源）。具體可分為文獻資源、資料資源、信息資源、知識資源等。信息資料工作是以內(nèi)容為王的，內(nèi)容資源建設(shè)是它的基石。但是這種內(nèi)容資源建設(shè)不是漫無邊際的，它要有新聞傳媒集團的特色，圍繞新聞傳媒集團的中心工作和業(yè)務(wù)需要去具體展開和優(yōu)化結(jié)構(gòu)，使信息資料部門能夠憑此成為本集團的信息聚集中心和知識傳播中心，以信息資料的收集、存儲、提供、開發(fā)、管理等方式，參與集團中心工作和業(yè)務(wù)活動，起到信息資料保障和前沿知識引領(lǐng)的雙重作用。為了加強信息資料工作的內(nèi)容資源建設(shè)，應(yīng)當重視解決好六個問題。一是體系問題。內(nèi)容資源要全面、準確、形成體系，這樣才能有效地滿足采編、經(jīng)營和管理活動對信息資料的需求。二是分類問題。即內(nèi)容資源的分類要科學(xué)、明確、便于查找，這樣才能有效地利用它。三是存儲問題。在當前的新形勢下，內(nèi)容資源的存儲要采取紙質(zhì)資源與數(shù)字化資源相結(jié)合的方法，并以數(shù)字化資源為主，盡量利用高新技術(shù)增加存儲容量、提高存儲質(zhì)量、延長存儲時間、方便存儲利用、確保存儲安全，這樣才能節(jié)省存儲成本、增強存儲效益。四是整合問題。要按照采編、經(jīng)營和管理活動的需要，對分散無序的內(nèi)容資源進行類聚、融合和重組，使其重新組織為一個新的有機整體，形成一個效能更好、效率更高的新的內(nèi)容資源體系。五是網(wǎng)絡(luò)問題。要將集團和所屬二級單位及其基層單位的內(nèi)容資源，通過內(nèi)部局域網(wǎng)連接起來形成網(wǎng)絡(luò)，克服互不相聯(lián)的“信息孤島”弊病，使全集團的內(nèi)容資源得到共享，發(fā)揮更大的作用。六是理念問題。要存用結(jié)合、以用為主，以用導(dǎo)存、以存助用，防止為存而存的現(xiàn)象。

加強機制建設(shè)，為促進信息資料工作的發(fā)展提供機制保證。

機制建設(shè)要解決的是信息資料的有效收集管理和開發(fā)利用問題，使信息資料工作通過管理機制找到與本集團的中心工作和業(yè)務(wù)活動的結(jié)合點，并實現(xiàn)“標準化”和“流水線化”。為此，應(yīng)按照信息資料提供者和管理者的要求，建立起兩個層級的運行機制，即基于本集團整個系統(tǒng)的運行機制、基于信息資料工作職能部門的運行機制，包括工作流程和規(guī)章制度兩個方面。比如：在集團層面，要明確集團、所屬單位及其基層單位的信息資料工作職能部門，集團層面設(shè)專職部門和專職人員，所屬單位及其基層單位設(shè)專職部門、專職人員或兼職部門、兼職人員都可以，但不管專職或兼職，工作職責、工作程序、工作標準、考核辦法等都必須建立起來，形成職責清晰、運行有序、上下連動、協(xié)調(diào)配合的工作格局，同時要規(guī)定信息資料的使用權(quán)限和辦法；在信息資料工作職能部門層面，要明確所有人員的職責范圍、具體任務(wù)、工作細則、操作流程等，使每個工作人員都職責明確、任務(wù)明確、工作細則明確、操作流程明確，以便各司其職、各盡所能和協(xié)調(diào)配合地做好信息資料工作。

加強技術(shù)建設(shè)，為促進信息資料工作的發(fā)展提供技術(shù)保證。

當今的信息資料工作，是建立在信息技術(shù)高度發(fā)達基礎(chǔ)上的，如果沒有技術(shù)作為支撐，“社會信息化、信息社會化”就只能是一句空話。因此，技術(shù)建設(shè)是信息資料工作賴以發(fā)展的一個重要的物質(zhì)條件，務(wù)必給予高度重視。尤其要積極利用web2.0技術(shù)、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和云技術(shù)等高新技術(shù)來確保實現(xiàn)日益增加的信息資料需求。但是在加強技術(shù)建設(shè)的過程中，又不能盲目投入、貪大求洋，而應(yīng)以提高本集團信息工作的質(zhì)量和效率，實現(xiàn)信息資料工作的可靠性、全面性、實時性、有效性為目標，根據(jù)前面講到的信息資料工作的資源建設(shè)和機制建設(shè)的需要去決定，做到頂層設(shè)計、穩(wěn)妥推進、實用優(yōu)先、適度超前，盡量爭取低投入、高回報，達到良好的性價比。通過技術(shù)建設(shè)，要實現(xiàn)內(nèi)部的信息資料收集、整理、儲存、開發(fā)、共享等環(huán)節(jié)的數(shù)字化、智能化和網(wǎng)絡(luò)化，并且實現(xiàn)與外部的信息資料互聯(lián)互通互享，為提高信息資料工作的質(zhì)量和效率打下堅實的基礎(chǔ)。

加強文化建設(shè)，為促進信息資料工作的發(fā)展提供文化保證。

這種文化建設(shè)是新聞傳媒集團企業(yè)文化的重要組成部分，加強這種文化建設(shè)的核心，就是要將“以人為本”的理念體現(xiàn)到信息資料工作之中去，更好地為用戶服務(wù)。因此它應(yīng)該包括服務(wù)文化、職業(yè)道德文化和工作作風等方面。信息資料工作的服務(wù)文化，要求必須以“服務(wù)至上”為核心、以“用戶滿意”為目標。其服務(wù)可以分為日常工作服務(wù)、決策活動服務(wù)、重要專題服務(wù)、特殊研究服務(wù)、員工個人需求服務(wù)和面向社會大眾服務(wù)等。為了實現(xiàn)和提升服務(wù)的價值，必須在服務(wù)定位、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時效五個要素上做好文章。首先要搞好供需的溝通，將信息資料部門的服務(wù)意識與服務(wù)對象的利用意識結(jié)合起來。不光要存儲、整理、開發(fā)信息資料，還要大力宣傳這些信息資料的狀態(tài)和用途，積極推行“服務(wù)營銷”，使信息資料部門的服務(wù)能夠被服務(wù)對象廣泛知曉和采用，最大限度地發(fā)揮其效益。其次要樹立正確的理念，在服務(wù)的便捷、全面、準確、及時上多下功夫。既注重服務(wù)的大眾化，又注重服務(wù)的個性化、專業(yè)化、互動化、多元化、泛在化、智能化，特別要注重跟蹤中心工作和重點任務(wù)去推送服務(wù)對象特需的信息資料，比如企業(yè)競爭情報信息資料、專題參考咨詢信息資料，為行業(yè)競爭和領(lǐng)導(dǎo)決策提供更多更快更有用的信息服務(wù)，以適應(yīng)服務(wù)對象的需求、滿足服務(wù)對象的需求、引領(lǐng)服務(wù)對象的需求。再次要改進服務(wù)的方式，整合服務(wù)內(nèi)容，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建服務(wù)品牌，打造服務(wù)亮點，實現(xiàn)服務(wù)的八個轉(zhuǎn)變，即：由被動應(yīng)付和接待式服務(wù)，向主動策劃和推送式服務(wù)轉(zhuǎn)變；由定點定時服務(wù)，向移動實時服務(wù)轉(zhuǎn)變；由碎片式服務(wù)，向集成式服務(wù)轉(zhuǎn)變；由以大眾化服務(wù)為主，向以個性化服務(wù)為主轉(zhuǎn)變；由只提供采編信息服務(wù)，向提供綜合信息服務(wù)轉(zhuǎn)變；由以資訊服務(wù)為主，向以知識服務(wù)為主轉(zhuǎn)變；由收集式服務(wù)，向開發(fā)式服務(wù)轉(zhuǎn)變；由以提供實體空間服務(wù)為主，向以提供虛擬空間服務(wù)為主轉(zhuǎn)變。還要借鑒大專院校圖書館“嵌入式學(xué)科化”服務(wù)的經(jīng)驗，將信息資料服務(wù)細分為針對采編、經(jīng)營、管理活動的若干項目，加強收集、開發(fā)其所需信息資料的調(diào)研、策劃和組織，并且深入到采編、經(jīng)營、管理活動的實際之中，使信息資料服務(wù)更具針對性和實效性。信息資料工作的職業(yè)道德文化，是根據(jù)信息資料工作的性質(zhì)、任務(wù)、職責等，對其工作人員提出的職業(yè)標準和行為規(guī)范。它要求信息資料工作人員愛崗敬業(yè)、勤奮好學(xué)、熱情誠懇、積極進取，以“用戶第一、服務(wù)至上”為自己工作的出發(fā)點和落腳點，尊重用戶、理解用戶，送用戶所盼、解用戶之難，千方百計實現(xiàn)用戶的需求，成為用戶的知心朋友，塑造良好的職業(yè)道德形象。信息資料工作的作風，是信息資料部門戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力的體現(xiàn)。它要求信息資料工作人員求準、求真、求速、求新、求全、求精，認真細致、一絲不茍地對待自己的工作，扎扎實實、兢兢業(yè)業(yè)地為本集團的發(fā)展壯大和黨的新聞事業(yè)多做貢獻，在實現(xiàn)組織價值的過程中去升華自身的價值。因此要把培育這種良好的作風，作為加強信息資料工作文化建設(shè)的重要組成部分，下大力氣抓緊抓實抓出成效。

本文作者：葉化龍工作單位：重慶日報報業(yè)集團