導(dǎo)語：小議CRM理念高校人力資源監(jiān)管一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

近幾年來，我國的高等職業(yè)教育不斷發(fā)展壯大，已經(jīng)撐起了高等教育的“半壁江山”。但由于我國的高等職業(yè)教育起步較晚，許多高職院校在戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃、人員招聘、師資培訓(xùn)、績效考核、人事爭議等人力資源管理方面與普通本科院校相比還存在著一定的差距。如何構(gòu)建科學(xué)、合理、和諧的人力資源管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)高職院校人力資源管理的科學(xué)化、規(guī)范化和制度化，已成為當(dāng)前高職院校面臨的重要課題。

一、當(dāng)前高職院校人力資源管理現(xiàn)狀及存在的問題

1.管理觀念相對滯后

許多高職院校的人力資源管理者只重視傳統(tǒng)的人事管理工作，缺乏先進(jìn)的人力資源管理理念。傳統(tǒng)的人事管理突出的特點(diǎn)是以“事”為中心，強(qiáng)調(diào)“事”的單一方面的靜態(tài)管理，人力資源管理者則扮演著被動的人事行政角色。人力資源管理部門的日常工作還是停留在編制管理、人事調(diào)動、檔案管理、薪資調(diào)整等具體的事務(wù)性工作，缺乏戰(zhàn)略性人力資源管理規(guī)劃和科學(xué)的人力資源管理機(jī)制。

2.管理剛性化現(xiàn)象比較突出

高職院校的人力資源管理部門還普遍存在著以規(guī)章制度為中心，主要以紀(jì)律、獎懲、約束等為手段的剛性管理模式。人力資源管理者往往缺乏主動服務(wù)教職員工的意識，不能經(jīng)常深入基層開展調(diào)查研究工作。在人才引進(jìn)和留住人才方面，強(qiáng)調(diào)人才引進(jìn)之后在教學(xué)、科研方面的成果產(chǎn)出，缺乏建立適合人才個性發(fā)展的良好環(huán)境。對教職員工的考勤、請假、調(diào)休、加班，過于強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的嚴(yán)肅性，缺乏人性化管理。

3.考核評價體系不夠完善

有的高職院校在教師工作業(yè)績考核評價方面，過于強(qiáng)調(diào)學(xué)術(shù)科研成果，忽視了實(shí)踐教學(xué)考核指標(biāo)的重要性。在考核方法上，基本屬于“指標(biāo)——量化——判斷——執(zhí)行”模式，注重?cái)?shù)量化的測定結(jié)果，強(qiáng)調(diào)考核的客觀性和精確性，缺乏動態(tài)考核、全面考核、質(zhì)性考核。考核結(jié)果的使用不夠充分，獎勵不及時，懲罰不到位，不能將考核結(jié)果與崗位聘用、職稱評審、工資待遇等掛鉤，難以體現(xiàn)獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣。

4.崗位設(shè)置與聘用不夠合理

高職院校目前基本上都已經(jīng)實(shí)行了人員聘用制度，但在人力資源管理方面仍然按照身份管理進(jìn)行，忽視了崗位意識與崗位職責(zé)，存在著因人設(shè)崗、有崗無責(zé)、人浮于事、論資排輩的現(xiàn)象，導(dǎo)致教職員工缺乏危機(jī)感、緊迫感和競爭意識。在教職員工聘用方面能進(jìn)不能出，在干部管理方面能上不能下，在專業(yè)技術(shù)人員管理方面還存在著“評聘未分開”、“一評定終身”的僵化局面。

以上這些問題，在一定程度上影響了教職員工的工作積極性、創(chuàng)造性，已不能適應(yīng)當(dāng)前高職院?？焖侔l(fā)展的需要，人力資源管理部門需要導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念和采取創(chuàng)新性管理措施，從而提升高職院校的核心競爭力。

二、crm的詮釋

CRM（CustomerRelationshipManagement）作為一種管理理念，起源于20世紀(jì)80年代初提出的“接觸管理”（ContactManagement），即專門收集整理客戶與公司聯(lián)系的所有信息。CRM是一種以“客戶關(guān)系一對一理論”為基礎(chǔ)，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制?！翱蛻絷P(guān)系一對一理論”認(rèn)為：每個客戶的需求是不同的，只有快速響應(yīng)客戶的個性化需求，提供“一對一”的個性化服務(wù)與經(jīng)常性的客戶關(guān)懷，企業(yè)才能提高競爭力。每個客戶對企業(yè)的價值也是不同的，通過滿足每個客戶的特殊需求，企業(yè)可與客戶建立起長期穩(wěn)定的關(guān)系，從而使企業(yè)在同客戶的長期交往中獲得更大的利潤。在這種時代背景下，客觀關(guān)系管理理論得到不斷完善，并隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展而推出了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。以對待客戶的方式看待員工，人力資源管理實(shí)際上就是企業(yè)的內(nèi)部客戶關(guān)系管理。基于此思路，我們探求在高職院校建立一種基于CRM理念的人力資源管理新模式。

三、基于CRM理念的高職院校人力資源管理

1.實(shí)行人力資源柔性管理

CRM強(qiáng)調(diào)客戶價值，通過提高客戶滿意度、盈利性和忠誠度來拓展市場，提升企業(yè)的經(jīng)營實(shí)力。學(xué)?？梢韵衿髽I(yè)對待客戶一樣管理和服務(wù)教職員工。高職院校要不斷加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，提升辦學(xué)實(shí)力，就必須牢固樹立“以人為本”的管理思想，堅(jiān)持“人才資源是第一資源”的人力資源管理理念，實(shí)行人力資源柔性管理。

2.快速響應(yīng)教職員工的不同需求

由于教職員工在年齡、學(xué)歷、學(xué)科、專業(yè)、職稱、職務(wù)等方面存在著客觀差異，這就決定著教職員工需求的多元化、個性化。CRM理念十分注重提供“一對一”的個性化服務(wù)。基于CRM理念，學(xué)校要快速響應(yīng)教職員工的不同需求，為教職員工的職業(yè)發(fā)展提供更多個性化的服務(wù)，不斷滿足教職員工的自我價值實(shí)現(xiàn)的愿望，從而提高教職員工對工作的滿意度和對學(xué)校的忠誠度。

3.建立全面的考核評價體系

高職院校要不斷深化人事制度改革，建立健全崗位設(shè)置管理制度和人員聘用制度，促進(jìn)人力資源優(yōu)化配置。對于教職員工的考核，要嚴(yán)格按照崗位職責(zé)進(jìn)行考核管理。改變過去重結(jié)果輕過程，重學(xué)術(shù)輕技術(shù)，重文憑輕水平，重獎懲輕發(fā)展的評價方式，要建立多角度、多維度、開放性的考核評價體系。在廣泛征求教職員工的意見或建議的基礎(chǔ)上，明確各類崗位的崗位職責(zé)和任職條件，分類設(shè)計(jì)考核指標(biāo)、考核權(quán)重、考核形式。堅(jiān)持定量與定性相結(jié)合，團(tuán)隊(duì)與個人相結(jié)合，結(jié)果與過程相結(jié)合，他評與自評相結(jié)合的考核原則，確?？己诉^程的公開透明。

4.實(shí)施差異化的激勵策略

堅(jiān)持職務(wù)能上能下，待遇能高能低的改革方向。在加強(qiáng)薪酬福利、職位提升、進(jìn)修培訓(xùn)等激勵措施外，還應(yīng)該注重對教職員工的人文關(guān)懷，實(shí)施差異化的激勵策略，從而充分調(diào)動教職員工的工作積極性和創(chuàng)造性。要認(rèn)真分析各位教職員工的深層次需求，可分別采取報(bào)酬激勵、成就激勵、機(jī)會激勵等策略，建立績效導(dǎo)向和市場化導(dǎo)向的激勵制度。

5.做好離職教職員工的溝通與延續(xù)管理

當(dāng)教職員工向?qū)W校提出離職申請時，學(xué)校要及時分析教職員工離職的深層次原因，并做好面談溝通、文字記錄工作，要充分肯定教職員工在學(xué)校的工作付出與實(shí)績，避免出現(xiàn)“人走茶涼”的情況。對于因薪酬福利、培訓(xùn)費(fèi)用、工作服務(wù)期等因素產(chǎn)生的離職糾紛，學(xué)校仍要本著“以人為本”的管理理念，與教職員工真誠交流和協(xié)商，避免出現(xiàn)“對簿公堂”的情況。對于去意已決的教職員工，要做好工作交接、知識管理、費(fèi)用結(jié)算、檔案轉(zhuǎn)接等工作，為教職員工提供便捷化的服務(wù)。當(dāng)教職員工離開學(xué)校以后，學(xué)校要經(jīng)常保持聯(lián)系，了解教職員工在新單位的人際關(guān)系、科研方向、工作業(yè)績等情況，并告知教職員工學(xué)校的發(fā)展現(xiàn)狀。

四、結(jié)語

我國大多數(shù)高職院校是由原來的中專學(xué)校通過合并、組建升格而成，人力資源管理者在人力資源管理方面還存在著有待進(jìn)一步改進(jìn)和完善的地方。高職院校的人力資源管理只要堅(jiān)持“以人為本”的管理思想，注重教職員工關(guān)系管理，創(chuàng)新學(xué)校人事管理體制，必將進(jìn)一步提高學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)效益，促進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)事業(yè)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。