導(dǎo)語(yǔ)：民企人才外包中的風(fēng)險(xiǎn)及調(diào)控一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：民營(yíng)企業(yè)在近幾年的發(fā)展突飛猛進(jìn)，為了增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，越來(lái)越多的企業(yè)選擇人力資源外包。但在外包過(guò)程中也面臨諸多風(fēng)險(xiǎn)。本文主要對(duì)外包過(guò)程中可能出現(xiàn)的外包決策、外包商的選擇、合約、員工認(rèn)同及監(jiān)督控制的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，并提出了相應(yīng)的控制措施。

關(guān)鍵詞：中小民營(yíng)企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)

0引言

我國(guó)許多企業(yè)尤其是一些新興的民營(yíng)企業(yè)，由于資金和規(guī)模的限制，沒(méi)有專設(shè)人力資源部門，沒(méi)有完善的人事制度，不能給員工提供完備的福利待遇和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，更沒(méi)有戰(zhàn)略性的人力資源規(guī)劃，所以很難招聘到高素質(zhì)員工，核心員工流動(dòng)率高，員工滿足度差，嚴(yán)重制約了企業(yè)的發(fā)展，為此更多的民營(yíng)企業(yè)選擇了人力資源外包。所謂人力資源外包，就是企業(yè)根據(jù)需要將某一項(xiàng)或幾項(xiàng)人力資源管理工作或職能外包出去，交由其他企業(yè)或組織進(jìn)行管理，以降低人力成本，實(shí)現(xiàn)效率最大化。通過(guò)人力資源外包讓企業(yè)專注于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展，最大限度的發(fā)揮人力資源的使用效率，有效地控制人力成本，但是作為新生事物，它的出現(xiàn)和發(fā)展為企業(yè)帶來(lái)巨大優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也必將引發(fā)新的風(fēng)險(xiǎn)。

1外包決策的風(fēng)險(xiǎn)及其控制措施

英國(guó)牛津大學(xué)信息管理學(xué)會(huì)和密蘇里大學(xué)的商業(yè)研究員追蹤了8年的26宗人力資源外包記錄，做出的國(guó)際性研究報(bào)告結(jié)論是，這些外包超過(guò)35%以失敗收?qǐng)?，失敗的原因絕大多數(shù)是由于公司最初的決策不當(dāng)造成的。主要原因是在進(jìn)行外包決策時(shí)，沒(méi)有很好地考慮自身的情況和外界的環(huán)境，所以引發(fā)了失敗的風(fēng)險(xiǎn)。

針對(duì)外包決策風(fēng)險(xiǎn)，科學(xué)的人力資源外包決策包括四個(gè)步驟：

1.1成立人力資源管理外包委員會(huì)為了降低管理成本，聚焦核心業(yè)務(wù)等，企業(yè)必須成立相關(guān)部門和人員組成的內(nèi)部人力資源管理外包委員會(huì)，審議所有的外包決定，研究有關(guān)信息、資料、外包服務(wù)商的項(xiàng)目計(jì)劃書，并且確定選擇外包服務(wù)商的具體標(biāo)準(zhǔn)，以期適應(yīng)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展計(jì)劃以及員工與管理人員對(duì)將要外包的職能需求等。

1.2選擇并確定外包的職能在初步選擇外包職能時(shí)，應(yīng)該先界定此項(xiàng)職能是否適宜外包。企業(yè)應(yīng)將那些獨(dú)有性和稀缺性強(qiáng)的活動(dòng)內(nèi)部化，對(duì)一些通用和標(biāo)準(zhǔn)化的人力資源管理活動(dòng)則應(yīng)實(shí)施外包；人力資源管理功能的價(jià)值取決于是否能幫助企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。一般地，以兩個(gè)尺度來(lái)衡量人力資源活動(dòng)：一個(gè)是價(jià)值尺度，將人力資源活動(dòng)區(qū)分為高價(jià)值和低價(jià)值兩類，高價(jià)值指對(duì)達(dá)到組織目標(biāo)具有直接作用的活動(dòng)，低價(jià)值指事務(wù)性的管理活動(dòng)；另一個(gè)是獨(dú)特性尺度，將人力資源活動(dòng)分為高獨(dú)特性和低獨(dú)特性兩類，高獨(dú)特性指對(duì)組織是非常特殊甚至不可替代的活動(dòng)，低獨(dú)特性指日?；顒?dòng)。

1.3基于核心競(jìng)爭(zhēng)力的分析核心競(jìng)爭(zhēng)能力是指某一組織內(nèi)部的一系列相互作用的技能和知識(shí)的結(jié)合，它應(yīng)該具有使一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)的技術(shù)和成本達(dá)到同行業(yè)領(lǐng)先水平，在競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域內(nèi)使企業(yè)處于明顯優(yōu)勢(shì)的能力。民營(yíng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)以特定的方式沿著特定的技術(shù)軌道逐步積累起來(lái)的，是個(gè)性化發(fā)展過(guò)程的產(chǎn)物。一旦被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿并掌握，那么競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就會(huì)逐步縮小原來(lái)與企業(yè)存在的差距，甚至完全超越，最終使得該企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力成為一般競(jìng)爭(zhēng)力。

1.4基于成本收益的分析在人力資源外包問(wèn)題上，企業(yè)最關(guān)心的是提高人力資源效益，降低管理成本。進(jìn)行科學(xué)合理的成本收益分析將有助于幫助企業(yè)進(jìn)行是否適合開展某項(xiàng)人力資源管理職能的決策。

2外包商選擇風(fēng)險(xiǎn)及控制措施

民營(yíng)企業(yè)選擇外包商時(shí)，一般要成立專門的工作小組，對(duì)外包商的能力進(jìn)行評(píng)估。由于外包方和承包方之間存在著委托關(guān)系，而雙方的信息很可能不對(duì)稱，所以很容易產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)主要有兩種類型：逆向選擇的信息不對(duì)稱風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)。

為此民營(yíng)企業(yè)要采用如下措施來(lái)控制風(fēng)險(xiǎn)：

2.1制定服務(wù)規(guī)格說(shuō)明書主要包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、確定達(dá)到的目標(biāo)、確定企業(yè)與外包商的關(guān)系。內(nèi)容要包括工作區(qū)分、責(zé)任區(qū)分、服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)信用或未達(dá)到績(jī)效時(shí)的賠償、合約如何修改等等。

2.2列舉潛在的候選對(duì)象要盡量多地收集信息，分析信息，并且要求合作規(guī)劃或者策略規(guī)劃部門，對(duì)這些公司進(jìn)行分析。重點(diǎn)關(guān)注候選外包商的核心實(shí)力、經(jīng)驗(yàn)記錄、專業(yè)知識(shí)、系統(tǒng)和流程、宗旨和理念。

2.3評(píng)估外包商評(píng)估流程應(yīng)該辨別出服務(wù)理念、企業(yè)文化、專業(yè)技能及經(jīng)驗(yàn)積累和價(jià)格等方面。

3合約風(fēng)險(xiǎn)及控制措施

外包合約通常是厚重、充滿細(xì)節(jié)的文件，它們經(jīng)常被視為風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的根源。外包合約中可能的風(fēng)險(xiǎn)主要有合約的基礎(chǔ)、合約的內(nèi)容、績(jī)效不良時(shí)的管理、無(wú)法預(yù)知的變動(dòng)、合約的終止等。

3.1合約的基礎(chǔ)。一份合同必須是以雙贏為基礎(chǔ)。特別是人力資源外包合同的執(zhí)行時(shí)間一般是三至五年，甚至十年二十年。

3.2合約的內(nèi)容。合約應(yīng)以清楚、正確和普通的用語(yǔ)來(lái)制定適用的工作范圍，以及清楚定義出合約保障范圍內(nèi)各方的角色、責(zé)任、義務(wù)和期許。合約對(duì)合理目標(biāo)和績(jī)效衡量方法，以及對(duì)付款期限和條件都應(yīng)有所注明。

3.3績(jī)效不良時(shí)的管理。對(duì)外包商未能達(dá)成既定績(jī)效目標(biāo)時(shí)，合約上必須注明管理此狀況的方法。合約要能處理各類不同的失常狀況。

3.4無(wú)法預(yù)見的變動(dòng)。在一開始的合約上，有必要對(duì)未來(lái)變更合約內(nèi)容的流程加以注明，通常被稱為“變動(dòng)控制”。

3.5合約的終止。注明任一方在某種情況下可以在到期前，單方面要求合約終止的條款。對(duì)允許一方單方面終止合約的事件，合約應(yīng)有廣泛的說(shuō)明，合約還應(yīng)對(duì)引發(fā)和完成合約終止的所需程序提供說(shuō)明，同時(shí)應(yīng)將外包商的退出手續(xù)包括在內(nèi)。

4內(nèi)部員工的風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避措施

將人力資源管理職能外包會(huì)產(chǎn)生來(lái)自于內(nèi)部員工方面的風(fēng)險(xiǎn)：外包人力資源管理職能，必然會(huì)影響到部門中一部分員工的自身利益，如機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)后，一些員工可能被辭退，或者被換崗，也可能被取消或減少訓(xùn)練機(jī)會(huì)。如果對(duì)該部門人員處理不當(dāng)，一方面會(huì)影響其他的在崗員工的積極性，如擔(dān)心自己會(huì)不會(huì)失業(yè)等等；另一方面，也可能使轉(zhuǎn)崗或下崗的員工不滿情緒高漲，從而給企業(yè)造成較壞的影響，甚至更大的打擊。

企業(yè)需要做三種溝通工作來(lái)避免可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。①要與所有員工溝通。②要與到企業(yè)的服務(wù)商方面的員工溝通。③要與因沒(méi)有工作崗位可提供而被解雇的員工溝通。

5監(jiān)督和控制的風(fēng)險(xiǎn)及控制措施。

通過(guò)外包人力資源管理的部分業(yè)務(wù)，可以使人力資源管理部門將精力集中于核心業(yè)務(wù)。但是由于外包服務(wù)商是一個(gè)外部獨(dú)立運(yùn)作的法人實(shí)體，和企業(yè)間是一種合作伙伴關(guān)系，而不是隸屬關(guān)系，這就意味著風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。

要控制監(jiān)督與控制的風(fēng)險(xiǎn)，首先，要重視監(jiān)控和評(píng)價(jià)外包服務(wù)商的工作進(jìn)度和質(zhì)量，以使其按協(xié)議要求不折不扣地辦事，從而達(dá)到預(yù)期的目的。然后，企業(yè)應(yīng)該以適當(dāng)?shù)念l率和外包商定期進(jìn)行服務(wù)績(jī)效討論會(huì)議。企業(yè)應(yīng)對(duì)外包商說(shuō)明，他們?cè)谠u(píng)價(jià)會(huì)議時(shí)所需提交的報(bào)告，而且報(bào)告應(yīng)在會(huì)議前提交，越早越好。如果沒(méi)有足夠的時(shí)間來(lái)詳讀這些報(bào)告，那么評(píng)價(jià)會(huì)議就沒(méi)有多大意義。最后，要對(duì)外包商未能交送合約認(rèn)同的服務(wù)進(jìn)行處罰。

總之，民營(yíng)企業(yè)在人力資源外包的過(guò)程中如果能從上述幾個(gè)方面注意風(fēng)險(xiǎn)的控制，將大幅提高企業(yè)的外包成功的可能性，同時(shí)也可以使民營(yíng)企業(yè)更好地適應(yīng)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化。

參考文獻(xiàn)：

[1]LeverS.Ananalysisofman-agerialmotivationsbehindoutsourcingpracticesinhumanresources[J].Hu-manResourcePlanning，1997(20):37-47.

[2]瑪麗·F·庫(kù)克.人力資源外包策略[M].吳雯芳,譯.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社2003-08.

[3]陳方.人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避.人力資源開發(fā).2006.1.