導(dǎo)語：工作滿意防止人員流失論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

[摘要]知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代,知識員工的管理成為企業(yè)人力資源管理的核心問題。將心理契約與知識員工的管理相結(jié)合，成為學(xué)術(shù)界研究知識員工管理的一個(gè)新的方向。本文對成都的16家高科技企業(yè)、研究所、設(shè)計(jì)院的知識員工進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)職業(yè)生涯規(guī)劃問題仍然是影響員工心理契約感知的一個(gè)重要因素，薪資和福利是否有競爭力也是影響知識員工心理契約感知的重要因素之一，并在此基礎(chǔ)上給出了管理建議。

[關(guān)鍵詞]知識員工心理契約

21世紀(jì)，人類進(jìn)入了一個(gè)以知識經(jīng)濟(jì)為主宰的全新時(shí)代。對于高科技企業(yè)而言，知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來使知識成為企業(yè)資源要素中最重要的要素之一，而知識的創(chuàng)造、利用與增值最終都要靠知識的載體——知識員工來實(shí)現(xiàn)。然而，隨著企業(yè)競爭加劇，兼并、破產(chǎn)、重組不斷發(fā)生，作為企業(yè)人力資源的核心組成部分的知識員工，出于其自身的特殊性和組織環(huán)境的不穩(wěn)定性，對組織的忠誠度、歸屬感降低，追求自我職業(yè)發(fā)展，關(guān)注自我的可雇傭性勝于組織的目標(biāo)。于是，如何加強(qiáng)知識員工的管理以提高其工作滿意度就成為高科技企業(yè)人力資源管理的重點(diǎn)。

狹義的心理契約是雇員出于對組織政策、實(shí)踐和文化的理解和各級組織人做出的各種形式承諾的感知而產(chǎn)生的，對其與組織之間的、并不一定被組織各級人所意識到的相互義務(wù)的一系列信念。心理契約由于其具有非明文性或暗示性特點(diǎn)而日益受到學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的廣泛關(guān)注。心理契約管理為知識員工的管理研究和實(shí)踐提供了一種動態(tài)的系統(tǒng)思路。將心理契約與知識員工的管理相結(jié)合，成為學(xué)術(shù)界研究知識員工管理的一個(gè)新的方向。但現(xiàn)有對心理契約及知識員工管理的研究中關(guān)于心理契約內(nèi)容和結(jié)構(gòu)的研究大多集中于整體員工，不同層次和不同員工群體如知識員工、核心員工的心理契約的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)的研究明顯不足?；诖耍疚膹母呖萍计髽I(yè)中知識員工的感知角度出發(fā)，利用問卷調(diào)查和數(shù)據(jù)分析，研究了高科技企業(yè)中知識員工心理契約感知的現(xiàn)狀，并給出了相應(yīng)的對策。

一、高科技企業(yè)中知識員工心理契約感知現(xiàn)狀調(diào)查

對四川成都的16家高科技企業(yè)、研究所、設(shè)計(jì)院的知識員工進(jìn)行了調(diào)查。本文的調(diào)查方式有二；研究者實(shí)地調(diào)查，借助E-MAIL的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。

研究者實(shí)地調(diào)查為研究者在高科技企業(yè)、研究所和設(shè)計(jì)院實(shí)地調(diào)查。借助E-MAIL的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的具體方法是通過朋友獲得符合調(diào)查對象（高科技企業(yè)或研究設(shè)計(jì)院的工作半年以上的學(xué)歷在本科以上的技術(shù)開發(fā)或設(shè)計(jì)員工）的E-MAIL聯(lián)系方式，征得對方同意后，將研究的目的、內(nèi)容和問卷的填法，以及調(diào)查問卷以E-MAIL的方式發(fā)至被調(diào)查者信箱，填好的問卷通過郵件的方式返還給研究員。共發(fā)放問卷800份，收回問卷621份，本研究為了處理方便，采用刪除法刪除具有缺失的樣本。然后由研究人員進(jìn)行問卷錄入和錄入復(fù)查,最終共得到416份有效問卷，問卷有效回收率為52.00%。正式調(diào)查的樣本,取得男性員工樣本227人,女性員工樣本189人,博士員工樣本9人,碩士員工樣本115人,本科員工樣本292人,高級技術(shù)職稱的員工樣本13人,中級職稱員工樣本292人,初級技術(shù)職稱員工樣本111人。

使用SPSS15.0軟件計(jì)算知識員工心理契約感知的15個(gè)題項(xiàng)的平均值和標(biāo)準(zhǔn)差。知識員工心理契約感知量表各個(gè)題項(xiàng)的得分均高于中等水平3.5，表明知識員工認(rèn)為當(dāng)前企業(yè)提供的責(zé)任是基本符合其心理期望的。從各個(gè)題項(xiàng)來看，知識員工對“工作單位給我提供了必要的職業(yè)生涯規(guī)劃”(PC11)(3.8197)的感知得分最低，對“與相似的單位相比，工作單位給我提供了有競爭力的薪資和福利”(PC2)(3.9327)的感知得分也很低。這表明，在目前企業(yè)對知識員工的管理中，知識員工的職業(yè)生涯規(guī)劃問題仍然是影響員工心理契約感知的一個(gè)重要因素；其次，薪資和福利是否有競爭力也是影響知識員工心理契約感知的重要因素之一。

二、管理建議

在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識員工是企業(yè)最重要的人力財(cái)富，管理好知識員工，能促進(jìn)知識員工職業(yè)目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致，有助于留住知識員工，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。根據(jù)本文的研究成果，企業(yè)要建立和保持較好的知識員工工作滿意度，降低知識員工流失率，應(yīng)從以下幾個(gè)方面采取措施。

1.充分了解和正確引導(dǎo)知識員工的心理契約，組織提供的責(zé)任要符合知識員工的心理契約內(nèi)容知識員工的心理契約是從進(jìn)入組織一開始，通過應(yīng)聘階段，初期工作階段逐步建立起來的。所以，組織從應(yīng)聘階段開始對知識員工進(jìn)行承諾時(shí)，就要正確引導(dǎo)知識員工，不要過分夸大企業(yè)的責(zé)任，導(dǎo)致知識員工心理契約過高，容易產(chǎn)生違背感。知識員工進(jìn)入組織后，組織應(yīng)積極的通過多種渠道去了解知識員工的心理契約，了解他們交易型心理契約、關(guān)系型心理契約和發(fā)展型心理契約的具體內(nèi)容，使組織提供的責(zé)任與知識員工的心理契約相符合。

2.重視發(fā)展性投入，提升員工的職業(yè)能力

知識員工往往十分重視其職業(yè)的發(fā)展，對于職業(yè)承諾度高的知識員工而言，他們對職業(yè)的忠誠往往高于對組織的忠誠。所以，組織應(yīng)重視知識員工提升職業(yè)水平的需要，讓知識員工的職業(yè)忠誠與組織忠誠相結(jié)合。具體說來，企業(yè)可以從以下兩方面采取措施，增加對員工的發(fā)展性投入。

首先，加強(qiáng)職業(yè)生涯管理，幫助知識員工不斷成長和發(fā)展。企業(yè)要讓知識員工充分了解組織的發(fā)展方向，有的放矢地確立和調(diào)整自己的職業(yè)生涯目標(biāo)，同時(shí)通過組織內(nèi)外的不同形式的培訓(xùn)、導(dǎo)師式指導(dǎo)等幫助知識員工實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)生涯目標(biāo)。

其次，通過知識員工參與決策和授權(quán)促進(jìn)知識員工的成長和發(fā)展。參與決策和授權(quán)不僅可以讓知識員工在工作中得到更多的鍛煉，提高職業(yè)工作能力，還能讓員工感受到組織其認(rèn)可和尊重。參與決策和授權(quán)對提升員工對組織忠誠有積極的促進(jìn)作用。

3.重視高效知識團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展

現(xiàn)代知識、技術(shù)、能力開發(fā)的復(fù)雜性，使得知識員工對團(tuán)隊(duì)的依賴性增強(qiáng)。因此，加強(qiáng)高效知識團(tuán)隊(duì)的建設(shè)對于提高企業(yè)對知識員工的管理水平具有重要的意義。具體來說，企業(yè)在建設(shè)高效知識團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)讓每一個(gè)知識員工有自我的深入認(rèn)識，明確每一個(gè)知識員工作為團(tuán)隊(duì)成員具有的優(yōu)勢和劣勢、處理問題的解決方式、基本價(jià)值觀差異等；通過這些分析，最后獲得在團(tuán)隊(duì)成員之間形成共同的信念和一致的對團(tuán)隊(duì)目的的看法。

團(tuán)隊(duì)要高效運(yùn)作，必須要讓團(tuán)隊(duì)成員清楚地知道他們?yōu)槭裁匆尤脒@個(gè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行成功與失敗對他們帶來的正面和負(fù)面影響是什么？以增強(qiáng)知識員工作為團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和使命感。對于團(tuán)隊(duì)的激勵機(jī)制可以是團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)、薪酬或福利的增加、以及團(tuán)隊(duì)成員職位的晉升等。

4.加強(qiáng)溝通，動態(tài)管理知識員工

在知識員工任職期間需保持組織與知識員工溝通的暢通。溝通不暢會導(dǎo)致知識員工對心理契約的認(rèn)知和組織人對組織應(yīng)盡責(zé)任的認(rèn)知產(chǎn)生較大的差異，導(dǎo)致知識員工心理契約的違背，以及組織公民行為減少，工作滿意度下降，產(chǎn)生離職傾向。流暢的溝通則有助于員工了解組織的活動，有助于組織了解員工的期望。組織可以采用雙向溝通和與員工直接溝通的形式，如全員大會、高層與一般員工之間的常規(guī)會議等。還可以充分使用網(wǎng)絡(luò)工具如電子郵件、內(nèi)部網(wǎng)時(shí)知識員工能夠及時(shí)了解組織的政策和活動，并表達(dá)自己的意見和建議。當(dāng)組織了解到知識員工認(rèn)為組織違背了心理契約時(shí)，應(yīng)積極尋找原因，與知識緣故進(jìn)行溝通，調(diào)整管理策略。

5.選擇符合知識員工特點(diǎn)的激勵策略

知識員工對交易心理契約的感知與工作滿意度和離職傾向均沒有直接影響關(guān)系，而關(guān)系型心理契約和發(fā)展型心理契約與工作滿意度、組織公民行為和離職傾向具有顯著的影響關(guān)系。因此，對于知識員工，企業(yè)應(yīng)提供全面的激勵策略。除了具有競爭力的物質(zhì)激勵策略之外，組織可以采用精神激勵、股權(quán)激勵、職位提升激勵等適合知識員工特點(diǎn)的激勵方式。