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一是要時刻關注企業(yè)管理者經常倡導的是什么？二是要時刻關注北區(qū)的實際是什么？三是要時刻關注北區(qū)干部員工對企業(yè)文化的認識、期待和要求是什么？四是要時刻關注企業(yè)所提出的企業(yè)文化課題必須與國家大環(huán)境合拍、與公司要求匹配，而且在區(qū)局這個小環(huán)境里是可行且有用的。

二、關鍵在于處理好五對關系

（一）上級對下級要體諒；

（二）下級對上級要執(zhí)行；

（三）同級部門之間要協(xié)同；

（四）同事之間要坦誠；

（五）服務客戶要真誠。

三、在實踐中摸索前進

（一）搭建平臺，大力營造“和諧北區(qū)”的良好氛圍；

（二）建章立制，將文化創(chuàng)新融入企業(yè)管理之中；

（三）將“和諧北區(qū)”活動適時有層次波浪式地向前推進。

四、若干思考和建議

（一）建設和諧文化，必須充分發(fā)揮黨委的政治核心作用；

（二）建設和諧文化，必須充分發(fā)揮基層黨組織和共產黨員凝聚人心、服務群眾的作用；支持和保證工會、共青團和有關社會組織充分行使職能；

（三）建設和諧文化，必須積極參與企業(yè)改革，推進企業(yè)管理創(chuàng)新；

（四）建設和諧文化，必須加大幫扶力度，切實解決困難職工的生產生活問題。

正文

上海電信在改革發(fā)展的實踐中，積累了深厚的文化底蘊。2005年，在公司文化創(chuàng)新主題的引領下，北區(qū)電信局進行了企業(yè)文化建設的有益探索和實踐，適時開展了構建“和諧北區(qū)”加強企業(yè)文化建設的活動，給區(qū)局各項工作注入了新的活力。

一、問題的提出

“和諧”是中華民族對自然、生命和社會的深刻感悟。“和”者，和睦也，含有和衷共濟、政通人和、內和外順等哲理；“諧”者，相合也，強調順和、協(xié)調，力避抵觸、沖突。古人云：“和為貴”、“萬物各得其和以生，各得其養(yǎng)以成。”由此可見，和諧是一種調配，和諧是一種力量，和諧是一種胸懷，和諧是一種境界。人不僅是社會和諧的受益者，更是社會和諧的推動者。

同志指出，社會主義和諧社會應該是民主法治、公平正義、誠心友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會。構建社會主義和諧社會，必須堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持社會主義的基本制度，堅持走中國特色社會主義道路。也就是是說,必須高揚“以人為本”的旗幟，在生產力不斷發(fā)展的基礎上，盡其所能地滿足人民群眾不斷增長的物質文化需求。

基于上述考慮,北區(qū)電信局在建設企業(yè)文化伊始,從什么是企業(yè)文化、怎樣建設企業(yè)文化、建設企業(yè)文化對個人和單位有什么好處等方面入手，做了三個多月系統(tǒng)的調查研究。最終，大家把認識統(tǒng)一到了“四個時刻關注”上：一是要時刻關注企業(yè)管理者經常倡導的是什么？二是要時刻關注北區(qū)的實際是什么？三是要時刻關注北區(qū)干部員工對企業(yè)文化的認識、期待和要求是什么？四是要時刻關注企業(yè)所提出的企業(yè)文化課題必須與國家大環(huán)境合拍、與公司要求匹配，而且在區(qū)局這個小環(huán)境里是可行且有用的。根據(jù)以上四條評判標準，班子決定將建設“和諧北區(qū)”作為2005年北區(qū)局建設企業(yè)文化的主題。

二、關鍵在于處理好五對關系

唯物辯證法告訴我們，只有抓住主要矛盾，才能起到事半功倍的效果。在建設“和諧北區(qū)”的活動中，我們經過認真分析，認為關鍵要處理好五對矛盾：

（一）上級對下級要體諒。孟子曰：“以力服人者，非心服也；以德服人者，中心悅而誠服也?！钡率鞘聵I(yè)之基，小成功靠智慧，大成功靠品德，要追求可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)的領導者要做到以德服眾、尊重為本，以身作則、率先垂范，己所不欲，勿施于人，己欲立而立人，己欲達而達人。員工是企業(yè)的財富，員工身心健康是企業(yè)正常發(fā)展的標志，關心員工的生活與發(fā)展是企業(yè)的責任，應該讓每位員工在企業(yè)中都能實現(xiàn)自身的最大價值。在構建“和諧北區(qū)”的活動中，上級對下級的體諒要從解決員工生產生活中的具體困難入手，關心愛護體諒下屬，建立與員工的真正感情，在涉及員工切身利益的收入分配、利益調節(jié)問題上，做到公正、公平，這樣才能讓員工心悅誠服地與企業(yè)共同奮斗，并贏得社會和公眾對北區(qū)電信局的認同。

（二）下級對上級要執(zhí)行。企業(yè)的執(zhí)行文化，就是把“執(zhí)行”作為所有行為的最高準則和終極目標的文化。領導所想的和員工所想的，有時往往不能得到有效地統(tǒng)一，因此，執(zhí)行能力顯得尤為重要。不然，多好的戰(zhàn)略，多棒的戰(zhàn)術都是花架子。執(zhí)行力的缺失，使領導者的所有工作都會變成一紙空文。作為下級要樹立“一切工作從執(zhí)行開始”的意識，最大限度地發(fā)揮其主觀能動性，并以一種強大的監(jiān)督措施和獎懲制度，促使上級的每一項決定得到不折不扣的執(zhí)行，并踏踏實實地創(chuàng)造性地開展工作，講求效率，切實轉變工作作風，理順工作流程，提高辦事效率。最終達到提高企業(yè)綜合效益之目的。

（三）同級部門之間要協(xié)同?！?a href="http://www.eimio.cn/lunwen/shys/hxshlw/201105/439027.html" target="_blank">和諧”文化包含“和衷共濟”的意思，即只有你成功才有我成功，講究的是一種團隊合作精神，這在各個橫向部門之間尤其如此。因為企業(yè)的發(fā)展狀況和盈利能力很大程度決定了員工的生活質量和人生價值實現(xiàn)的程度，企業(yè)的工作環(huán)境和文化氛圍直接影響著他們的身心健康和個人發(fā)展。員工關系和諧是企業(yè)和諧的基礎，企業(yè)和諧是員工關系和諧的保障。建設和諧企業(yè)，就是要按照科學發(fā)展觀的要求，為員工“各盡所能”、充分發(fā)揮創(chuàng)造活力提供良好的環(huán)境，有效滿足員工不斷增長的物質文化需求，使其“各得其所”。區(qū)局就像一個車輪，機關各處室、各個分局以及大客戶、商客、維中、營業(yè)等基層單位就像車輪的輻條，車輪的整體性和輻條的剛性、柔性有機結合起來，車輪就能更好地前進。橫向部門之間各有其優(yōu)點，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，各司其職，和睦相處、互相補臺、共同協(xié)作、競爭創(chuàng)新、建立友誼，才能取得整體的發(fā)展，區(qū)局這個輪子才能更加穩(wěn)定、快速地前進。橫向部門間要牢固樹立全局一盤棋的大局意識，提倡共同創(chuàng)造、共同進步、甘于奉獻的團隊精神，切實把本崗位、本部門當成企業(yè)的一個部件、一個環(huán)節(jié)，認真做好本職工作和本部門工作，營造相互溝通和協(xié)同的氛圍。

（四）同事之間要坦誠。如果心里只有自己沒有別人，凡事斤斤計較，這樣的人就不可能與別人和諧相處。同事之間不和諧，就不能很好地協(xié)調工作，人與人要和諧相處，就要有求同存異、相互諒解、不求全責備的寬廣胸懷。每個人都有自己的性格或脾氣，也都有優(yōu)點和缺點。正是個性差異不同，優(yōu)點和缺點相伴，成功和失敗相隨，才使人成為個人，才使創(chuàng)造變得格外可貴，才使整個社會既和諧又充滿活力。現(xiàn)代企業(yè)需要的正是這種與人為善、和衷共濟、關愛寬容、團結進步的溫馨氛圍。但是和睦不代表沒有競爭和創(chuàng)新，穩(wěn)定有序、公平競爭的良好機制，將使員工的愿望融入公司的發(fā)展戰(zhàn)略中，從而使企業(yè)生機勃勃。創(chuàng)新是企業(yè)常青的生命源泉。要破除墨守成規(guī)的舊觀念，與時俱進，樹立和落實科學發(fā)展觀，大力開展管理創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、文化創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，不斷提升企業(yè)的核心競爭力。

（五）服務客戶要真誠?！翱蛻艟褪莾r值”?？蛻羰俏覀兊囊率掣改福俏覀冑囈陨娴耐寥?，離開了客戶，我們一無所有。以客為尊，用竭誠的服務去換客戶的心，把提升用戶的工作與生活品質作為我們永遠的追求，最終以和諧為動力推動企業(yè)的持久發(fā)展。無論何時何地,設身處地地為用戶著想，千方百計地為用戶提供服務，把客戶滿意作為衡量我們服務工作的主要標準，全心全意的滿足客戶需求，努力實現(xiàn)客戶滿意。先客戶之想而想，先客戶之急而急，用一顆真誠的心，無私奉獻于用戶。再者，誠信是企業(yè)最大的無形資產。樹立信用無價、誠信興業(yè)的價值觀，努力提高產品、服務質量，完善企業(yè)信用管理體系，主動承擔社會責任，在企業(yè)內外構筑起“和諧生態(tài)圈”，以務實嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度對待每一個用戶，多從用戶的角度出發(fā)考慮問題，多一些諒解和寬容，提供方便周到的服務，創(chuàng)造體現(xiàn)人文關懷的感動，樹立企業(yè)良好的形象，不斷提高企業(yè)品牌的知名度和美譽度，從而達到多方共贏的良好局面。

三、在實踐中摸索前進

為了讓全體員工都自覺投入到建設“和諧北區(qū)”活動中來，我們除了在有關文件中予以明確外，在各種會議上反復強調，首先使區(qū)局、分局、中心和機關的干部在腦海里深深打下“和諧北區(qū)”的烙印，進而引導廣大員工樹立具有共同價值觀的昂揚向上的企業(yè)文化。具體做法是——

（一）搭建平臺，大力營造“和諧北區(qū)”的良好氛圍。即：由黨委牽頭訂計劃、抓發(fā)動、抓檢查、抓落實；行政在每個月的生產經營例會上，對建設“和諧北區(qū)”都提出新的要求，把文化建設與生產經營、企業(yè)管理有機結合起來；工會發(fā)動員工提合理化建議，并圍繞建設“和諧北區(qū)”組織開展了征集最佳“員工心語”的活動，一年來共收到148條，經過評委的初選，有30條心語入圍。我們把這30篇入圍佳作刊登在《北區(qū)月訊》上，最終由全體員工投票選出一條最佳員工心語——“情在北區(qū)，心系和諧”；團委在建設“和諧北區(qū)”活動中，結合開展“和諧團支部”活動，充分發(fā)揮了團員青年在建設企業(yè)化中的生力軍作用。

（二）建章立制，將文化創(chuàng)新融入企業(yè)管理之中。為保證“和諧北區(qū)”活動順利開展，區(qū)局先后出臺了《北區(qū)電信局領導（管理）人員廉潔自律若干規(guī)定》、《北區(qū)電信局黨風廉政建設責任制實施辦法》、《北區(qū)電信局重大問題民主決策程序》等七項制度。還通過工會建立了區(qū)局領導與職工代表的溝通機制，通過召開職工知情議政會等形式將廠務公開制度化、規(guī)范化和經?；Ｔ谶M一步推進渠道建設的進程中，又召開了公客經理與區(qū)局領導的對話會，通過雙向交流，增強了公客經理全面完成業(yè)務收入的信心和決心。在區(qū)局三個處室和直屬單位副職掛職競聘答辯會上，人力資源處特地邀請了部分職工代表現(xiàn)場旁聽，并給競聘對象打分。區(qū)局還向全體員工公布了區(qū)局領導的電話號碼、聯(lián)系方式，確立了每周四為區(qū)局領導接待員工日，并設立了“意見箱”和區(qū)局領導聯(lián)系員工的若干辦法。讓員工反映事情有地方、有門路，也使領導人員能及時傾聽到來自最基層、最直接、最真切的呼聲。

（三）視員工的總體反映，將“和諧北區(qū)”活動適時有層次波浪式地向前推進，不斷創(chuàng)造員工的關注點和興奮點。譬如，在提出建設“和諧北區(qū)”兩個月后，我們在全體員工中開展了“五比”活動：比一比哪位上級對下級的工作、生活、身體等方面更體諒一些；比一比哪個下級對上級的命令、指示、要求執(zhí)行得更好一些；比一比哪個部門對兄弟部門的支援、諒解和協(xié)同做得更好一些；比一比哪位同志更能夠關心人、幫助人，與同志坦誠相待，和睦相處；比一比哪個單位、哪位同志能夠時時刻刻為客戶著想，真誠地為客戶服務，以實際行動體現(xiàn)上海電信的人文關懷。此后，我們又通過工會對285名員工進行了無具名調查問卷，其中276名即96.5％的員工對問卷中提出的“建設和諧北區(qū)這一愿景需要通過全體員工齊心協(xié)力共同努力去達到是否認同”這一問題選擇了認同?？梢?，通過持續(xù)不斷地加強宣貫，建設“和諧北區(qū)”的愿景已深深地植根于每個員工心中。

四、若干思考和建議

盡管國企改革已經取得了巨大成就，但還存在著一些不和諧、不協(xié)調的現(xiàn)象。如何更加卓有成效地建設和諧文化，筆者認為，黨組織在其中必須發(fā)揮主導作用，主要應體現(xiàn)在以下方面：

（一）建設和諧文化，必須充分發(fā)揮黨委的政治核心作用。要繼續(xù)堅持和完善黨政聯(lián)席會議等制度，黨委積極參與企業(yè)重大決策，堅定不移地帶領廣大干部、職工貫徹落實黨的各項方針政策。

（二）建設和諧文化，必須充分發(fā)揮基層黨組織和共產黨員凝聚人心、服務群眾的作用；同時要支持和保證工會、共青團和有關社會組織充分行使職能。

（三）建設和諧文化，必須積極參與企業(yè)改革，推進企業(yè)管理創(chuàng)新。黨組織要更好、更積極地參與公司改革，在支持改革發(fā)展中發(fā)揮更大作用，在促進企業(yè)管理創(chuàng)新中開創(chuàng)新的天地。

（四）建設和諧文化，必須加大幫扶力度，切實解決困難職工的生產生活問題。促進對困難職工群眾的幫扶從以往的生活救助向政策幫扶、就業(yè)幫扶、助學幫扶、醫(yī)療幫扶等綜合幫扶拓展，解決好困難職工的就業(yè)、子女教育等問題，并形成長效機制。

總之，我們一定要按照同志提出的“六個必須”的指導原則，樹立和落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本、注重公平，正確反映和兼顧不同方面群眾的利益，正確處理改革發(fā)展穩(wěn)定的關系，堅持把改革的力度、發(fā)展的速度和社會可承受的程度統(tǒng)一起來，使改革、發(fā)展、穩(wěn)定相互協(xié)調、相互促進，確保人民群眾安居樂業(yè)，確保社會政治穩(wěn)定和國家長治久安。