導(dǎo)語：社區(qū)信訪工作探究論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

[論文關(guān)鍵詞]和諧社區(qū)信訪工作煤炭企業(yè)

[論文摘要]隨著企業(yè)改革的不斷深化和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的加快，煤炭企業(yè)內(nèi)部組織形式和利益格局發(fā)生了新的變化，企業(yè)內(nèi)大量的問題往往通過信訪渠道反映出來。企業(yè)信訪工作如何適應(yīng)日趨復(fù)雜的形勢，及時處理好這些矛盾和問題，既是企業(yè)黨組織密切聯(lián)系群眾的一件大事，又是維護(hù)社會穩(wěn)定的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，也是企業(yè)改革發(fā)展和構(gòu)建和諧社會的重要保障。

社區(qū)是社會的細(xì)胞，是社會的縮影，建設(shè)和諧社區(qū)是構(gòu)建和諧社會的基礎(chǔ)，信訪工作是其中不可缺失、不能替代、不容忽視的重要組成部分，為構(gòu)建和諧社會發(fā)揮著重要的基礎(chǔ)性作用。隨著企業(yè)改革的不斷深化和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的加快，煤炭企業(yè)內(nèi)部組織形式和利益格局發(fā)生了新的變化，企業(yè)內(nèi)大量的問題往往通過信訪渠道反映出來。企業(yè)信訪工作如何適應(yīng)日趨復(fù)雜的形勢，及時處理好這些矛盾和問題，既是企業(yè)黨組織密切聯(lián)系群眾的一件大事，又是維護(hù)社會穩(wěn)定的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，也是企業(yè)改革發(fā)展和構(gòu)建和諧社會的重要保障。

蒲白礦務(wù)局生活服務(wù)中心自2004年先后接收了罕井地區(qū)的建井處社區(qū)、原機(jī)電總廠、物質(zhì)供銷公司、醫(yī)院、鐵路運(yùn)輸公司等單位的離退休人員2000多人，由五個小區(qū)14個片區(qū)組成。在冊職工307人，服務(wù)住戶3400余戶，服務(wù)對象8000余人，由于原單位的管理不一，許多矛盾和問題不斷暴露出來。面對新的形勢，我們在中心黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，立足保穩(wěn)定、促發(fā)展，不斷健全信訪工作機(jī)制，強(qiáng)化信訪工作職能，同時，利用信訪渠道，傾聽職工真實(shí)的聲音，力所能及地為職工群眾辦實(shí)事、辦好事，使信訪工作在化解矛盾、理順情緒、凝聚人心、推動礦區(qū)的發(fā)展方面起到了積極的作用

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施，構(gòu)建信訪工作格局

隨著企業(yè)改革發(fā)展的不斷深入，各種新問題、新矛盾不斷出現(xiàn)，給信訪工作帶來了新的課題和挑戰(zhàn)。為此，我們建立了由黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，行政全力支持，分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、信訪部門具體抓，各小區(qū)配合抓；針對離退休人員多，居住分散，我們根據(jù)居住情況建立了10個離退休黨支部，19個黨小組，建立了10個協(xié)管委員會，19個協(xié)管小組，由48名離退休人員擔(dān)任協(xié)管員，每個協(xié)管員包保2-3棟家屬樓，負(fù)責(zé)及時幫助職工群眾解決生活中的急事難事，調(diào)解鄰里之間的矛盾糾紛，及時掌握群眾的思想動態(tài)，建立了以離退休人員為主體的信息員隊(duì)伍。小區(qū)和職能科室每月入戶走訪不少于20戶，制定了《來人來訪接待制度》和《入戶走訪制度》，要求職能科室每月結(jié)合小區(qū)走訪情況向中心黨委上報走訪問題，并納入到《中心經(jīng)營管理考核辦法》中進(jìn)行考核。中心形成了橫到邊，豎到底，相互滲透、縱橫輻射的信訪工作網(wǎng)絡(luò)，為中心黨政掌握信息，科學(xué)決策提供了可靠的依據(jù)。

二、開展誠信服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)穩(wěn)定

加強(qiáng)傳統(tǒng)教育，統(tǒng)一職工思想。生活服務(wù)中心的中心工作是搞好服務(wù)，讓群眾滿意。我們教育職工要樹立正確的服務(wù)觀，做到誠信做人，誠信處事，向服務(wù)對象講誠信。做到民有所呼，我有所應(yīng)，民之所需，我所追求。我們倡導(dǎo)的服務(wù)理念是，時時想著住戶，處處為了住戶，事事著眼住戶，每一位員工要時刻心系住戶，處處以住戶利益為重，事事為住戶著想，熱情為住戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。我們從嚴(yán)格信訪工作要求著手，樹立中心服務(wù)形象。在信訪接待工作中，我們提出要堅持“四聲”、“四樣”、“五心”，“五一”?！八穆暋奔矗喝罕娺M(jìn)門有問聲，解決問題有應(yīng)聲，群眾走時有送聲，問題解答有回聲；“四樣”即大人子女來訪一樣，干部群眾來訪一樣，生人熟人來訪一樣，初訪重訪接待一樣；“五心”即接待群眾要熱心，聽取意見要耐心，登記內(nèi)容要細(xì)心，答復(fù)問題要誠心，妥善處理要關(guān)心；“五一”，即：一張笑臉相迎，一盆清水洗塵，一把椅子讓座，一杯熱茶暖心，一心解決問題。通過各種先進(jìn)理念的灌輸和滲透，以及工作要求的提出，改變職工心態(tài)，培養(yǎng)職工良好的誠信、敬業(yè)精神和行為規(guī)范的養(yǎng)成，要求所有的職工面對服務(wù)對象必須做到“要有一張笑臉，有一片真情”，在群眾中樹立良好的服務(wù)形象，促進(jìn)社區(qū)服務(wù)的和諧。[

三、超前防范，把握信訪穩(wěn)定工作的主動權(quán)

教育引導(dǎo)是做好信訪工作，確保大局穩(wěn)定的基礎(chǔ)，超前防范，是確保大局穩(wěn)定的重要措施，因此，我們在信訪工作中狠抓“教育引導(dǎo)”和“超前防范”兩個基準(zhǔn)點(diǎn)不動搖，大大增強(qiáng)了信訪工作的主動性。在教育引導(dǎo)上，我們一是突出針對性，堅持預(yù)防性教育有重點(diǎn)。針對企業(yè)改革不斷深入，我們有的放矢，有針對性地開展全員形勢任務(wù)教育，引導(dǎo)職工明確認(rèn)識到只有深化改革，企業(yè)才能謀求更大發(fā)展，職工才能得到更多實(shí)惠。在超前防范上，我們建立了信訪穩(wěn)定預(yù)警機(jī)制，對職工群眾中的信訪事項(xiàng)早認(rèn)識、早控制、早研究、早落實(shí)，對潛在的不穩(wěn)定因素和信訪苗頭，抓好超前預(yù)測，超前分析，防患于未然，對已經(jīng)出現(xiàn)的問題，不夸大，不掩蓋，按照信訪工作的原則和工作方針，實(shí)事求是地做好疏導(dǎo)解決，盡快化解和消除。

四、搭建文化娛樂平臺，營造和諧穩(wěn)定氛圍

只有優(yōu)秀的社區(qū)文化，才能凝聚職工群眾積極參與和諧社區(qū)建設(shè)，從而推動社區(qū)的穩(wěn)定。我們以健康娛樂活動為載體，組織離退休人員開展豐富多彩的活動，我們對小區(qū)居民中自發(fā)的娛樂團(tuán)體進(jìn)行整合，統(tǒng)一納入到離退休黨支部和協(xié)管委員會進(jìn)行管理。成立了居民文體協(xié)會、秧歌隊(duì)、秦腔自樂班及舞蹈隊(duì)等群眾性文化娛樂組織，通過文化娛樂活動搭臺，激活離退休人員的思想，充分挖掘和利用離退休人員中豐富的人才資源優(yōu)勢，在重大節(jié)日以中心組織的活動為主線，小區(qū)活動室和休閑廣場為中心，樓頭活動點(diǎn)為補(bǔ)充的居民文化活動格局，營造一個融洽和諧的家屬區(qū)文化生活環(huán)境，催生自動自發(fā)的生活激情和參與小區(qū)建設(shè)的積極性，文化娛樂平臺的搭建，統(tǒng)一了職工群眾的思想，增強(qiáng)了小區(qū)的凝聚力和職工群眾的主人翁意識，把確保社區(qū)穩(wěn)定變成職工群眾的自覺行動，從而減少了上訪苗頭，促進(jìn)了社區(qū)職工群眾之間的關(guān)系的和諧，確保了社區(qū)的穩(wěn)定。

五、政策落實(shí)到位，維護(hù)群眾利益，確保社區(qū)穩(wěn)定

群眾上訪的一個重要目的就是維護(hù)個人權(quán)益，保證個人利益，所以落實(shí)各項(xiàng)政策，確保群眾利益，是確保社區(qū)穩(wěn)定的基礎(chǔ)和前提。一是落實(shí)社保政策，保證離退休人員的利益的落實(shí)。中心通過定期檢查社保各項(xiàng)政策是否落實(shí)到位，實(shí)行情況報告制度。二是落實(shí)低保政策，保證困難家庭利益。為了讓真正困難的職工家庭得到救助，中心對每個家庭進(jìn)行摸底登記，并由小區(qū)離退休黨支部進(jìn)行審核，建立困難檔案和低保檔案并張榜公示，真正實(shí)現(xiàn)應(yīng)幫盡幫，應(yīng)保盡保。從而消除群眾上訪的機(jī)會和理由，減少上訪，實(shí)現(xiàn)社區(qū)和諧，維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定。

今后我們將結(jié)合中心實(shí)際做好信訪工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好信訪工作，以解決問題求和諧，以化解矛盾促和諧，以維護(hù)穩(wěn)定保和諧，牢固樹立以“和諧、穩(wěn)定”統(tǒng)領(lǐng)中心各項(xiàng)工作，為實(shí)現(xiàn)“構(gòu)建平安和諧新蒲白”目標(biāo)，把蒲白建成一個職工家屬安居樂業(yè)的和諧幸福家園做出積極努力。