導(dǎo)語：“中和”理念在高校物業(yè)管理中的應(yīng)用一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、“中和理念”在高校物業(yè)管理中的價(jià)值體現(xiàn)

首先，有利于機(jī)構(gòu)凝聚力的提高。提高凝聚力是任何一個(gè)管理機(jī)構(gòu)共同的目標(biāo)。企業(yè)凝聚力的提高包括很多方面，包括員工的向心力，領(lǐng)導(dǎo)的組織分配能力，企業(yè)的運(yùn)營機(jī)制等，這些都需要企業(yè)環(huán)境和諧穩(wěn)定。對(duì)于高校物業(yè)管理部門來說，無疑也少不了這些。而將“中和理念”融入物業(yè)管理之中，無疑可以加強(qiáng)物業(yè)管理精神文化建設(shè)，調(diào)動(dòng)管理人員的積極性和創(chuàng)造性。個(gè)體潛能越高，組織機(jī)構(gòu)越具有活力，從而提高高校物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的整體凝聚力。其次，有利于營造良好的競爭環(huán)境。物業(yè)管理服務(wù)的目的，就是通過自身提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，贏得業(yè)主的認(rèn)可，從而能提高自身的行業(yè)競爭力。競爭環(huán)境分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，內(nèi)部環(huán)境就是物業(yè)管理機(jī)構(gòu)自身的環(huán)境，外部環(huán)境就是整個(gè)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)行業(yè)和其所服務(wù)的對(duì)象的環(huán)境。環(huán)境的有效運(yùn)轉(zhuǎn)雖然離不開合理體制、制度的支撐，但文化建設(shè)也必不可少?！叭省⒘x、禮、智、信”等思想都屬于“中和理念”的組成部分，這些都可以滲透到物業(yè)管理的文化建設(shè)之中，使物業(yè)管理的競爭環(huán)境有序進(jìn)行。最后，建立開明的權(quán)威體制。自古以來，中國的管理理念都是政通人和，在于聚齊人心，和諧共進(jìn)。但這并不意味著不重視領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，但領(lǐng)導(dǎo)的威權(quán)是建立在“人和”基礎(chǔ)上的。《荀子王制》篇中說：“君者，舟也；庶人者，水也；水則載舟，水則覆舟?！敝v的就是領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系問題。在物業(yè)管理體制中，雖不似古代政治體制般森嚴(yán)，但也有其完善的運(yùn)行機(jī)制，領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)遵循其中和的思想，不要自以為是，忽略下屬的工作感受。

二、弘揚(yáng)中和理念，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的措施

物業(yè)管理機(jī)構(gòu)內(nèi)部環(huán)境和諧與否，直接決定了物業(yè)管理服務(wù)的品質(zhì)。高校物業(yè)管理機(jī)構(gòu)不同于社會(huì)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，工作人員與服務(wù)對(duì)象同屬學(xué)校員工，這其中又包括正式職工與合同工、工作人員與在校學(xué)生、領(lǐng)導(dǎo)與普通工作人員等等復(fù)雜的關(guān)系。所以要協(xié)調(diào)好這些關(guān)系，必須堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持人性化管理。作為領(lǐng)導(dǎo)，要充分尊重每位工作人員，作為工作人員要努力做好物業(yè)服務(wù)，不管是教師還是學(xué)生，都應(yīng)盡心服務(wù)。將“己所不欲，勿施于人”的理念牢記于心，為人處世時(shí)要時(shí)時(shí)設(shè)身處地的為別人考慮，堅(jiān)持換位思考。這句話很短，包含的內(nèi)容卻很廣泛。他可以處理領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間、同事之間、物管機(jī)構(gòu)與業(yè)主之間的各種關(guān)系。只有各種關(guān)系和諧了，組織機(jī)構(gòu)的創(chuàng)造力才會(huì)源源不斷的涌現(xiàn)。具體應(yīng)從如下幾個(gè)方面去實(shí)現(xiàn)。

1、端正服務(wù)態(tài)度，樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的理念

物管機(jī)構(gòu)的發(fā)展命脈就是優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量。只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，物業(yè)管理機(jī)構(gòu)才能不斷進(jìn)步。誠然，高校物業(yè)管理機(jī)構(gòu)不同于社會(huì)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，與社會(huì)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)想比，所承受的壓力要小很多，但這并不意味著服務(wù)質(zhì)量不重要，高校物管機(jī)構(gòu)面對(duì)的大部分是高級(jí)知識(shí)分子，他們普遍素質(zhì)較高，對(duì)物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量要求也普遍較高，一旦遇到服務(wù)缺失的情況，他們的反應(yīng)往往更加激烈，因此，高校物管機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量也是絕對(duì)不可忽視的。在物業(yè)服務(wù)過程中，全體員工要牢固樹立全心全意的服務(wù)理念，首先要堅(jiān)定責(zé)任心。物業(yè)服務(wù)事情繁雜，但關(guān)乎學(xué)校師生的生活質(zhì)量及人身安全，物業(yè)服務(wù)人員一定要端正態(tài)度，做到事無巨細(xì)，盡職盡責(zé)，盡力提高服務(wù)品質(zhì)。對(duì)于非本職責(zé)范圍內(nèi)的工作，也應(yīng)盡力幫助，完善服務(wù)品質(zhì)。二是誠心待人、真心付出。高校物業(yè)管理服務(wù)的對(duì)象不是自己的同事就是在校學(xué)生，基本沒有社會(huì)閑雜人員，因此，這對(duì)服務(wù)環(huán)境也是非常有利的，工作人員的工作壓力也可以減輕不少，能為廣大師生創(chuàng)造一個(gè)和諧美麗的生活環(huán)境顯得非常有意義。三是要培養(yǎng)愛心。在高校物管機(jī)構(gòu)的服務(wù)對(duì)象里，有不少業(yè)主是工作人員的親朋好友，在為這些人服務(wù)時(shí)，真心的付出是發(fā)自內(nèi)心的。服務(wù)人員要把這種真心擴(kuò)大到所有業(yè)主，所謂“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，要把別人的利益當(dāng)成自己的來考慮。四是要有尊敬之心。高校物業(yè)管理面對(duì)的除了教師之外，還有在校大學(xué)生，當(dāng)學(xué)生有困難需要物業(yè)解決時(shí)，工作人員切不可心生傲慢，要一視同仁，服務(wù)均等。另外，面對(duì)校領(lǐng)導(dǎo)時(shí)也不可違反管理規(guī)定，要心態(tài)平和，尊敬所有的業(yè)主。五是專心服務(wù)，摒除私心雜念。高校物業(yè)管理人員一般分為兩類，一類是在編人員，一類是外聘人員。在編人員不能因?yàn)樽约菏钦皆趦?cè)職工就可以不專心工作，滋生混日子的心理，外聘人員也不可因?yàn)樽约捍雠c正式在編人員有差距便三心二意，消極怠工。

2、增強(qiáng)心理素質(zhì)，學(xué)會(huì)控制自己的情緒

物業(yè)管理服務(wù)人員在工作過程中難免會(huì)遇到一些棘手的問題，加之人際交往復(fù)雜，難免會(huì)有不堪重負(fù)之感。所以在工作當(dāng)中，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)積極與服務(wù)對(duì)象建立良好的關(guān)系，并加強(qiáng)自己的心理素質(zhì)，學(xué)習(xí)不同的溝通技巧。在遇到糾紛時(shí)，多從自身找問題，多為業(yè)主考慮。溝通時(shí)盡可能多的使用禮貌用語，爭取做到人急我緩、人動(dòng)我靜的處理矛盾的狀態(tài)。

3、學(xué)會(huì)換位思考

在工作過程中，要多站在業(yè)主的角度想問題，每個(gè)業(yè)主都有自己的利益訴求，作為物業(yè)管理人員，就是要全心全意為業(yè)主解決物業(yè)管理中的問題。只有做到將心比心，及時(shí)了解業(yè)主的訴求，正確調(diào)整服務(wù)方向，不斷提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。在遇到糾紛時(shí)，要曉之以理，動(dòng)之以情，站在當(dāng)事人角度，感動(dòng)對(duì)方，理解對(duì)方，詳細(xì)分析情況，講明解決辦法，安撫業(yè)主人心。

4、靈活掌握與運(yùn)用和業(yè)主的溝通方式方法

第一，做到耐心細(xì)致，切忌煩躁，聆聽業(yè)主意見，獲得對(duì)方的信任，確立良好的溝通基礎(chǔ)。要不厭其煩的詢問業(yè)主問題的方方面面，對(duì)于業(yè)主的詢問也應(yīng)耐心細(xì)致解答。第二，多使用禮貌用語，溝通過程中措辭得體，通俗易懂。在與業(yè)主溝通過程中，不能吝嗇自己的禮貌用語，每說一句話都應(yīng)加上禮貌用語，這樣能讓對(duì)方有如沐春風(fēng)之感，可以很大程度的拉近與業(yè)主的距離，而且對(duì)淡化業(yè)主的負(fù)面情緒也有很好的效果。在溝通過程中還應(yīng)注意措辭得體，避免使用專業(yè)術(shù)語，盡量控制自己的語速，舉止文明得體。第三，與業(yè)主溝通時(shí)，要注意利用身體輔助語言，這樣可以豐富語言表達(dá)層次，增加親和力。物業(yè)管理機(jī)構(gòu)是服務(wù)類機(jī)構(gòu)，服務(wù)質(zhì)量是決定其生存的關(guān)鍵，高校物業(yè)管理機(jī)構(gòu)雖然不像社會(huì)上的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)那樣具有商業(yè)色彩，但其管理品質(zhì)也是不容小覷的。提高服務(wù)質(zhì)量的決定因素就是緊抓管理文化理念建設(shè)，將中國傳統(tǒng)的“中和”理念運(yùn)用到物業(yè)管理體制中，精心營造以人為本的和諧的物業(yè)服務(wù)環(huán)境，不管是物業(yè)機(jī)構(gòu)內(nèi)部還是物業(yè)機(jī)構(gòu)與服務(wù)對(duì)象之間，都需要和諧融洽的共融關(guān)系。在物管機(jī)構(gòu)內(nèi)部，鼓勵(lì)員工努力發(fā)揚(yáng)主人翁精神，著力打造和諧的人文環(huán)境和溫馨的工作環(huán)境，引導(dǎo)規(guī)范員工的行為，促使核心價(jià)值理念與員工的價(jià)值取向相一致，激發(fā)員工的工作能動(dòng)性。在服務(wù)過程中，通過不斷提高服務(wù)質(zhì)量，贏取業(yè)主的理解與支持，建立互信、互愛、互助合作的友好關(guān)系，樹立物管機(jī)構(gòu)的良好形象，提高整體競爭力。

作者:李岳珅 單位:西安科技大學(xué)