導(dǎo)語(yǔ)：議B2C電子商務(wù)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售適應(yīng)性評(píng)估體系一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，電子商務(wù)的重要性也被越來(lái)越多的人所重視，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷從而迎來(lái)了自身發(fā)展的良機(jī)，眾多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)運(yùn)而生。從目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的發(fā)展速度可以看出，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展和繁榮離我們?cè)絹?lái)越近了。不同于傳統(tǒng)市場(chǎng)環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的出現(xiàn)與發(fā)展，不僅帶來(lái)了低成本、便利快捷等優(yōu)勢(shì)，也帶來(lái)了諸多問(wèn)題需要我們研究、解決。

本文從電子商務(wù)交易過(guò)程的角度分析了影響產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷適應(yīng)性的影響因素，包括產(chǎn)品的剩余需求、產(chǎn)品的可附加認(rèn)知程度、需體驗(yàn)性、物流系統(tǒng)的匹配、服務(wù)方式匹配等等。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)交易過(guò)程網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷適應(yīng)性層次分析法

一、引言

根據(jù)CNNIC（中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）今年1月的最新發(fā)展報(bào)告顯示，截至年12月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億，較2009年底增加7330萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)5.4%，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到34.3%。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到1.61億，網(wǎng)購(gòu)滲透率為35.1%，用戶年增長(zhǎng)率為48%，增幅最快。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值隨著規(guī)模的擴(kuò)大以一定的加速度表現(xiàn)出來(lái)。本文從b2c電子商務(wù)交易過(guò)程中分析適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品的特點(diǎn)，提出適應(yīng)性的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，希望能給企業(yè)作為參考。

二、產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷適應(yīng)性指標(biāo)

（一）顧客搜尋

1.產(chǎn)品的剩余需求。顧客需求在傳統(tǒng)條件下無(wú)法滿足的部分就是產(chǎn)品的剩余需求，它是由多種原因造成的，就產(chǎn)品本身的特性來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品在傳統(tǒng)市場(chǎng)中稀缺，產(chǎn)品個(gè)性化要求和產(chǎn)品由于受到地域的限制而無(wú)法滿足消費(fèi)者都會(huì)產(chǎn)生剩余需求。剩余需求越大，消費(fèi)者就更容易將目光從傳統(tǒng)的市場(chǎng)當(dāng)中轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)中來(lái)。

2.配套產(chǎn)品的搜索成本。傳統(tǒng)市場(chǎng)中商品展示的信息局限在單件商品上，而消費(fèi)者在選擇商品時(shí)，往往會(huì)留意與這個(gè)單件商品有關(guān)的其他商品的信息。如，當(dāng)客戶在選購(gòu)彩電的同時(shí)，也會(huì)思考選擇什么樣的音響與之配套、選擇什么樣式的電視桌與之搭配。在網(wǎng)上商品銷售的過(guò)程中，商家能夠更容易的實(shí)現(xiàn)這種配套產(chǎn)品的信息搭配，所以從配套產(chǎn)品的搜索成本角度來(lái)考慮，具有組合信息特性的商品更容易在網(wǎng)上出售。

（二）顧客認(rèn)知

1.傳統(tǒng)方式下的認(rèn)知程度。品牌知名度高的企業(yè)或產(chǎn)品已被實(shí)踐證明貨真價(jià)實(shí)、質(zhì)量可靠，產(chǎn)品具有相當(dāng)知名度的品牌就相當(dāng)于具有顧客充分認(rèn)知的信息，顧客就可利用網(wǎng)絡(luò)的便捷性進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)買。日常消費(fèi)品品牌知名度并不高，但通過(guò)在傳統(tǒng)市場(chǎng)中的檢驗(yàn)掌握了大量信息，網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)信息的缺陷由產(chǎn)品日常提供的信息所彌補(bǔ)，顧客就可利用網(wǎng)絡(luò)更加快捷地買到自己需要的產(chǎn)品。

2.產(chǎn)品的可附加認(rèn)知程度。信息對(duì)消息者的購(gòu)買決策起至關(guān)重要的作用，是直接的購(gòu)買決策依據(jù)。產(chǎn)品能否通過(guò)純信息方式有效地描述出來(lái)，并為網(wǎng)絡(luò)顧客所接受，是由產(chǎn)品的可信息化程度決定的，由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買無(wú)法像親臨現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物那樣親身體驗(yàn)，因此顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量尤為重視。正是因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品質(zhì)量的擔(dān)心，許多顧客只愿意購(gòu)買那些標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。

3.顧客購(gòu)買。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷當(dāng)中，顧客只是通過(guò)虛擬的網(wǎng)絡(luò)了解到產(chǎn)品信息，無(wú)法確定體驗(yàn)性產(chǎn)品的質(zhì)量，影響購(gòu)買決策。搜尋性產(chǎn)品就比較適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，而對(duì)體驗(yàn)性的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，是否適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就依賴于產(chǎn)品的其他特性。許多進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的網(wǎng)站都盡量還原傳統(tǒng)的購(gòu)物條件，讓顧客進(jìn)行購(gòu)物體驗(yàn)，但都無(wú)法達(dá)到傳統(tǒng)市場(chǎng)中產(chǎn)品、購(gòu)買者以及商家面對(duì)面的交流所帶來(lái)的愉悅。

像服裝，尤其是女士服裝就屬于這種類型的商品，這是由這種產(chǎn)品用戶群的消費(fèi)者習(xí)慣決定的。顧客最為擔(dān)心的就是商品質(zhì)量有無(wú)保證、供貨是否及時(shí)、一旦出現(xiàn)問(wèn)題能否通過(guò)合法途徑予以解決，而供貨商最擔(dān)心的問(wèn)題則是貨款能否及時(shí)收回。

在目前我國(guó)商業(yè)信譽(yù)體系尚未建立時(shí)，這將成為網(wǎng)上電子交易最為重要的問(wèn)題。所以在電子商務(wù)當(dāng)中，產(chǎn)品的價(jià)格成為影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷適應(yīng)性的又一因素。

4.售后服務(wù)。售后服務(wù)指產(chǎn)品被售出后，由銷售廠家為客戶提供的有償或無(wú)償?shù)膰@產(chǎn)品在安裝使用過(guò)程中的調(diào)試及維護(hù)、技術(shù)及質(zhì)量問(wèn)題咨詢、客戶溝通和回訪等方面進(jìn)行的服務(wù)。在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的當(dāng)今，售后服務(wù)已成為吸引客戶和消費(fèi)者的一個(gè)重要因素。產(chǎn)品的物質(zhì)獨(dú)立性就是產(chǎn)品售出之后，商家不再對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，不再圍繞這個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行后續(xù)的服務(wù)。需要售后服務(wù)作為重要附加價(jià)值的產(chǎn)品，因?yàn)椴糠质酆蠓?wù)無(wú)法通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也就無(wú)意義了。

三、結(jié)束語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)空間的產(chǎn)品是以信息構(gòu)成的虛擬產(chǎn)品，產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷適應(yīng)性是與它的可信息化程度、產(chǎn)品質(zhì)量類別、購(gòu)買者類型和產(chǎn)品普及程度密切相關(guān)的。信息產(chǎn)品、可信息化程度高的搜尋性產(chǎn)品和體驗(yàn)性產(chǎn)品、現(xiàn)實(shí)空間缺乏的非普及產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷適應(yīng)性較高。產(chǎn)品的可信息化程度與它采用的技術(shù)、使用的材料、標(biāo)準(zhǔn)化的程度有關(guān)，技術(shù)含量高、人工材料成人比例大，標(biāo)準(zhǔn)化的程度高的產(chǎn)品的可信息化程度高。產(chǎn)品分級(jí)制度、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)以及品牌戰(zhàn)略都能夠提高產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷適應(yīng)性。企業(yè)可根據(jù)面向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中的比例、重要程度將面向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)指標(biāo)與傳統(tǒng)的營(yíng)效績(jī)銷評(píng)價(jià)指標(biāo)有機(jī)結(jié)合，構(gòu)建符合企業(yè)實(shí)際的企業(yè)營(yíng)銷評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

參考文獻(xiàn)：

[1]高琴.國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀及發(fā)展策略[J].山東工商學(xué)院學(xué)報(bào)，2009，(06).