導(dǎo)語：論工程監(jiān)理在電信經(jīng)營的應(yīng)用一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、電信項目建設(shè)背景

福建電信分公司，為了適應(yīng)日趨激烈的市場競爭環(huán)境，提升企業(yè)的核心競爭力，計劃建設(shè)一套基于數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)基礎(chǔ)上生成的經(jīng)營分析系統(tǒng)，其目的是對客戶、賬務(wù)、計費、渠道、客服等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行多層次、多角度、多種方式的分析和挖掘，揭示客戶、業(yè)務(wù)的內(nèi)在規(guī)律和發(fā)展趨勢，為市場經(jīng)營工作提供及時、準確、科學(xué)的決策依據(jù)。該項目總規(guī)模投資500萬，規(guī)定項目完成時間為一年。通過對其他省份電信經(jīng)營分析系統(tǒng)建設(shè)過程的經(jīng)驗分析，得出容易出現(xiàn)的幾個問題：1.經(jīng)營數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，對功能性和數(shù)據(jù)處理能力要求嚴格，往往一個失誤，會嚴重影響工程質(zhì)量不能滿足實際應(yīng)用的功能使用和技術(shù)需求；2.項目工程進度無序和緩慢，嚴重拖后工期；3.項目資金使用不合理，容易產(chǎn)生浪費，嚴重超出預(yù)算；4.項目工程技術(shù)文檔不完整，甚至嚴重缺失；5.在項目開發(fā)實施過程中，系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求一再變更，造成開發(fā)進度變慢，工程質(zhì)量達不到要求；6.在項目實施過程中，承建商和開發(fā)商之間，由于信息不對等，技術(shù)不平衡，容易產(chǎn)生意見不統(tǒng)一，溝通不暢，容易出現(xiàn)扯皮、推諉現(xiàn)象；7.由于福建電信項目要和中國電信其他分公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，系統(tǒng)安全性要求高，容易產(chǎn)生漏洞和隱患；8.福建電信項目包括軟件開發(fā)和網(wǎng)絡(luò)硬件終端搭建兩大塊，開發(fā)團隊必須軟硬都要抓。偏重任何一方面，都將直接影響整個電信項目的進度和質(zhì)量。經(jīng)營分析系統(tǒng)建設(shè)是個相當艱巨和復(fù)雜的信息系統(tǒng)工程，而開發(fā)信息系統(tǒng)所使用的相關(guān)技術(shù)發(fā)展得非?？?，由于開發(fā)項目進程時間緊，設(shè)計復(fù)雜，因此，為該經(jīng)營分析系統(tǒng)工程建設(shè)質(zhì)量把關(guān)是一項迫在眉睫的任務(wù)。

二、項目監(jiān)理的四大目標及控制內(nèi)容

信息工程監(jiān)理單位的控制職能主要是通過三監(jiān)理（事前監(jiān)理、事中監(jiān)理、事后監(jiān)理），利用計劃、實施、檢查、評審、反饋和調(diào)整來實現(xiàn)對項目的四控制（質(zhì)量控制、進度控制、成本控制、變更控制）。[2]福建電信、開發(fā)團隊、監(jiān)理單位事前三方制定和簽訂了項目的《監(jiān)理大綱》和《驗收規(guī)范書》，對項目的5個部分具體做了明確的監(jiān)理要求和驗收規(guī)范：1.數(shù)據(jù)集市驗收規(guī)范。2.邏輯模型驗收規(guī)范。3.數(shù)據(jù)質(zhì)量管理系統(tǒng)驗收規(guī)范。4.業(yè)務(wù)應(yīng)用驗收規(guī)范。5.接口驗收規(guī)范。

（一）信息系統(tǒng)工程成本控制

（二）進度控制監(jiān)理

項目計劃的目標是為項目負責(zé)人提供一個框架，使之能合理地估算項目開發(fā)所需的資源、經(jīng)費和實施進度，并控制項目實施過程按此計劃進行。項目的跟蹤與監(jiān)控則是根據(jù)一個已批準的項目計劃，去跟蹤和評審項目的成果和進展，并且根據(jù)實際的結(jié)果去調(diào)整計劃，減少偏差。根據(jù)電信對經(jīng)營分析系統(tǒng)的要求，為了保證數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)為企業(yè)經(jīng)營決策者提供比較良好的響應(yīng)和支持。監(jiān)理公司根據(jù)進度實際進展，設(shè)定一個周期（本項目以3周為一個周期，按實際情況延長或縮短），定期檢查各相關(guān)資料的完整，及時與開放團隊進行協(xié)商，如無法解決，必要時通知開發(fā)團隊返工或停工。如果遇到信息系統(tǒng)工程設(shè)計變更，及時調(diào)解合同雙方爭議，必要時處理索賠事項。

（三）信息系統(tǒng)工程質(zhì)量控制

質(zhì)量保證貫穿于項目開發(fā)的整個過程，包括制訂質(zhì)量保證計劃、過程評審、產(chǎn)品審計，保證所有規(guī)定的準則和流程得到貫徹實施，以及確保問題的及時發(fā)現(xiàn)與處理。質(zhì)量保證是一種預(yù)防機制。1.制訂質(zhì)量保證計劃：質(zhì)量保證活動在項目啟動時就要開始，質(zhì)量保證計劃的制定應(yīng)與項目計劃保持一致。2.過程評審：過程評審是質(zhì)量保證活動中最重要的工作，通過對項目過程的評審，發(fā)現(xiàn)過程中存在的與標準過程不符合的問題，及時采取糾正措施，以確保項目過程的質(zhì)量。3.產(chǎn)品審計：質(zhì)量保證人員應(yīng)對項目生命周期中創(chuàng)建的工作產(chǎn)品進行審計，驗證工作產(chǎn)品在格式和內(nèi)容上是否符合適當?shù)臉藴?，來保證工作產(chǎn)品的質(zhì)量。最后，福建電信與監(jiān)理公司參照事前簽訂《驗收規(guī)范書》，其中按照驗收標準進行驗收。在驗證系統(tǒng)功能性能與合同的符合性后，得到福建電信認可后，出具竣工驗收報告。在后期系統(tǒng)維護升級階段，定期走訪用戶，檢查系統(tǒng)運行狀況；對出現(xiàn)的質(zhì)量問題，確定責(zé)任方，敦促解決完成。

三、結(jié)束語

福建電信經(jīng)營數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)項目的開發(fā)過程，在引進信息系統(tǒng)監(jiān)理管理以后，運用科學(xué)化管理方法，規(guī)范的管理模式，大大加強了福建電信公司和開發(fā)方之間的溝通和合作，極大地提高了工作效率并且節(jié)約了許多不必要的成本。系統(tǒng)投入使用后，給福建電信公司提高了對經(jīng)營數(shù)據(jù)的分析能力，并且后期運行效果和售后升級，都得到了很好的保障，三方合作模式產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟效益。實踐證明，在現(xiàn)代各種信息系統(tǒng)項目工程中通過第三方信息工程監(jiān)理的專業(yè)服務(wù)，對業(yè)主方和承建方都做出約束，并有效地幫助業(yè)主方對項目進行控制，為信息系統(tǒng)項目建設(shè)的順利實施提供了保證。所以，在未來各行各業(yè)的信息化建設(shè)的過程中，信息工程監(jiān)理也扮演越來越重要的角色。[3]

本文作者：陳碩工作單位：福建廣播電視大學(xué)