導(dǎo)語(yǔ)：“管家式”計(jì)量技術(shù)服務(wù)模式探討一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

如何在新形勢(shì)下，在政府改革引領(lǐng)下，探索出一條適合計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)發(fā)展的道路，是每一個(gè)計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)亟需思考的問(wèn)題。只有拓寬思路，探索多元化、綜合化、創(chuàng)新化的技術(shù)服務(wù)模式，才能從傳統(tǒng)的檢定/校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)向綜合性新型計(jì)量服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變。我院結(jié)合企業(yè)實(shí)際需求和技術(shù)機(jī)構(gòu)發(fā)展現(xiàn)狀，探索了一種適合計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)嘗試的新型計(jì)量服務(wù)模式——“管家式”計(jì)量服務(wù)模式。

一、“管家式”計(jì)量技術(shù)服務(wù)模式的三種服務(wù)模式

“管家式”計(jì)量技術(shù)服務(wù)模式主要特點(diǎn)是根據(jù)客戶差異化需求為企業(yè)量身定制計(jì)量技術(shù)服務(wù)方案。筆者認(rèn)為“管家式”計(jì)量技術(shù)服務(wù)模式主要可以分為三種模式（或者說(shuō)三個(gè)階段）。1.第一種服務(wù)模式：培育型計(jì)量服務(wù)模式。培育型計(jì)量服務(wù)模式，也可以稱為“管家式”計(jì)量技術(shù)服務(wù)模式的第一階段，這種服務(wù)模式主要適用于正在籌建的企業(yè)。所謂“培育型計(jì)量服務(wù)模式”就是全程參與企業(yè)的籌建，協(xié)助企業(yè)打造一個(gè)科學(xué)合理完善的計(jì)量管理體系?！芭嘤陀?jì)量服務(wù)模式”主要包括的服務(wù)有：（1）為企業(yè)設(shè)備采購(gòu)、計(jì)量人員招聘和質(zhì)量管理體系的構(gòu)建提供專業(yè)方面的建議；（2）協(xié)助企業(yè)籌建計(jì)量器具管理部門；（3）幫助企業(yè)建立計(jì)量器具數(shù)據(jù)庫(kù)，做好設(shè)備驗(yàn)收工作，制定設(shè)備管理、維修、報(bào)廢等相關(guān)流程；（4）結(jié)合企業(yè)產(chǎn)業(yè)和體系認(rèn)證需求，提供認(rèn)證相關(guān)計(jì)量檢測(cè)服務(wù)（如是本院無(wú)法開展的項(xiàng)目，負(fù)責(zé)送有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)開展檢測(cè)服務(wù)）；（5）指導(dǎo)企業(yè)計(jì)量器具管理部門做好儀器設(shè)備的符合性確認(rèn)、穩(wěn)定性評(píng)價(jià)；（6）幫助企業(yè)做好計(jì)量人力資源的配置和培訓(xùn)，計(jì)量人力資源包括計(jì)量測(cè)試、工藝過(guò)程管理、操作和維護(hù)以及相關(guān)管理人員。開展該種服務(wù)模式，一般是派駐1名具有一級(jí)注冊(cè)計(jì)量師證并且專業(yè)與企業(yè)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的檢測(cè)人員入駐企業(yè)開展服務(wù)（可根據(jù)企業(yè)規(guī)模大小或者企業(yè)要求再增派1人協(xié)助），一般的服務(wù)時(shí)間為3個(gè)月到1年不等。2019年，我院與浙江電咖汽車科技有限公司簽訂的合作就是采用該種計(jì)量服務(wù)模式。合作之初我院與浙江電咖汽車科技有限公司簽訂了計(jì)量服務(wù)外包合同，根據(jù)合同我院向該企業(yè)派駐了2名有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的計(jì)量工作人員，協(xié)助企業(yè)籌建了計(jì)量器具管理部門，建立了詳細(xì)的計(jì)量器具管理臺(tái)賬，完成了1600多臺(tái)（件）計(jì)量器具的檢測(cè)，配合企業(yè)通過(guò)了生產(chǎn)準(zhǔn)入審核，開展了3次計(jì)量人員的培訓(xùn)。通過(guò)近半年的服務(wù)，該企業(yè)的計(jì)量管理工作已經(jīng)進(jìn)入正軌，計(jì)量器具管理部門已經(jīng)可以獨(dú)立完成計(jì)量器具的日常管理工作。通過(guò)這次合作，我院采用的這種計(jì)量服務(wù)模式得到了企業(yè)的高度認(rèn)可，目前該企業(yè)已與我院就2個(gè)新的廠區(qū)計(jì)量服務(wù)達(dá)成了新的合作意向。2.第二種服務(wù)模式：成長(zhǎng)型計(jì)量服務(wù)模式。成長(zhǎng)型計(jì)量服務(wù)模式，也可以稱為管家式計(jì)量服務(wù)模式的第二階段，這種服務(wù)模式主要適合已經(jīng)完成第一段階段服務(wù)的企業(yè)或者自身已有計(jì)量器具管理部門，但需要對(duì)計(jì)量管理體系進(jìn)行完善的企業(yè)。所謂“成長(zhǎng)型計(jì)量服務(wù)模式”就是在企業(yè)已有的計(jì)量管理基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)的計(jì)量管理進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)?！俺砷L(zhǎng)型計(jì)量服務(wù)模式”主要包括的服務(wù)有：（1）對(duì)企業(yè)計(jì)量器具進(jìn)行摸底，進(jìn)一步完善企業(yè)計(jì)量器具數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)企業(yè)計(jì)量器具的送校計(jì)劃進(jìn)行優(yōu)化；（2）結(jié)合企業(yè)產(chǎn)業(yè)和體系認(rèn)證需求，提供認(rèn)證相關(guān)計(jì)量檢測(cè)服務(wù)（如是本院無(wú)法開展的項(xiàng)目，負(fù)責(zé)送有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)開展檢測(cè)服務(wù)）；（3）構(gòu)建和完善計(jì)量器具管理體系，通過(guò)優(yōu)化計(jì)量器具配備和計(jì)量數(shù)據(jù)的應(yīng)用，最終實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的提升和生產(chǎn)成本的降低；（4）指導(dǎo)企業(yè)計(jì)量器具管理部門做好儀器設(shè)備的符合性確認(rèn)、穩(wěn)定性評(píng)價(jià)；（5）幫助企業(yè)做好計(jì)量人力資源的配置和培訓(xùn)，計(jì)量人力資源包括計(jì)量測(cè)試、工藝過(guò)程管理、操作和維護(hù)以及相關(guān)管理人員。開展這種服務(wù)模式，一般不再采用向企業(yè)派駐計(jì)量檢測(cè)人員的形式，但是仍采用一對(duì)一服務(wù)形式，即一個(gè)計(jì)量檢測(cè)人員負(fù)責(zé)一個(gè)專業(yè)相關(guān)的企業(yè)，及時(shí)有效幫助企業(yè)解決服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題，并且做到一個(gè)月或一季度去一次服務(wù)的企業(yè)開展計(jì)量管理工作和計(jì)量人員培訓(xùn)工作。2019年，我院對(duì)區(qū)域內(nèi)的幾家大型企業(yè)進(jìn)行了這種計(jì)量服務(wù)模式的探索，主要是安排專業(yè)相關(guān)的計(jì)量人員走訪相關(guān)企業(yè)的計(jì)量管理部門，對(duì)企業(yè)的計(jì)量器具和管理情況進(jìn)行摸底。對(duì)于企業(yè)存在的計(jì)量方面的技術(shù)難題，鼓勵(lì)以與企業(yè)簽訂橫向課題的方式進(jìn)行合作解決，2019年我院一共與9家企業(yè)簽訂了9項(xiàng)橫向課題。3.第三種服務(wù)模式：精準(zhǔn)型計(jì)量服務(wù)模式。精準(zhǔn)型計(jì)量服務(wù)模式，也可以稱為管家式計(jì)量服務(wù)模式的第三階段，這種服務(wù)模式適合大部分已經(jīng)有成熟計(jì)量管理體系的企業(yè)，應(yīng)該說(shuō)絕大部分的企業(yè)都屬于此種服務(wù)模式?！熬珳?zhǔn)型計(jì)量服務(wù)模式”相較傳統(tǒng)的計(jì)量服務(wù)主要區(qū)別在于，它的服務(wù)更加專業(yè)化和信息化，突出了“管家式”計(jì)量服務(wù)模式從客戶需求出發(fā)的特點(diǎn)?！熬珳?zhǔn)型計(jì)量服務(wù)模式”的主要服務(wù)有：（1）對(duì)企業(yè)計(jì)量器具進(jìn)行摸底，進(jìn)一步完善企業(yè)計(jì)量器具數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)企業(yè)計(jì)量器具的送校計(jì)劃進(jìn)行優(yōu)化；（2）及時(shí)高效為企業(yè)開展計(jì)量檢測(cè)服務(wù)，指導(dǎo)企業(yè)計(jì)量器具管理部門做好儀器設(shè)備的符合性確認(rèn)、穩(wěn)定性評(píng)價(jià)；（3）幫助企業(yè)做好計(jì)量人力資源的配置和培訓(xùn)，計(jì)量人力資源包括計(jì)量測(cè)試、工藝過(guò)程管理、操作和維護(hù)以及相關(guān)管理人員；（4）為企業(yè)搭建一個(gè)同行業(yè)計(jì)量管理人員交流的平臺(tái)。開展這種服務(wù)模式，采用的是一對(duì)多模式，一個(gè)專業(yè)部門管理區(qū)域內(nèi)與其專業(yè)相關(guān)的所有企業(yè)。每個(gè)專業(yè)部門建立一個(gè)工作群組，將所有與專業(yè)相關(guān)企業(yè)的計(jì)量管理人員都邀請(qǐng)進(jìn)群，定期在群里開展相關(guān)培訓(xùn)，在群里可以計(jì)量相關(guān)資訊、知識(shí)、技能，同行業(yè)的計(jì)量管理人員也可以在群里進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)。目前我院主要針對(duì)醫(yī)院的計(jì)量服務(wù)采用這種服務(wù)模式，因?yàn)獒t(yī)院的計(jì)量?jī)x器更具有專業(yè)性，所以由醫(yī)療器械部對(duì)區(qū)域內(nèi)醫(yī)院的計(jì)量服務(wù)實(shí)行統(tǒng)一管理。通過(guò)此種精準(zhǔn)型服務(wù)，客戶與專業(yè)部門聯(lián)系更加緊密，客戶的計(jì)量服務(wù)需求更容易被發(fā)現(xiàn)和滿足，計(jì)量服務(wù)更加精準(zhǔn)高效，行業(yè)之間關(guān)于計(jì)量能力建設(shè)的交流更加密切。

二、結(jié)束語(yǔ)

我國(guó)已進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展的新階段，對(duì)計(jì)量服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)要求都有了新的變化。未來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)，特別是高端的企業(yè)需要的不再是提供簡(jiǎn)單計(jì)量檢定/校準(zhǔn)服務(wù)的校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，而是能根據(jù)其需求提供全面計(jì)量服務(wù)的計(jì)量服務(wù)機(jī)構(gòu)。在計(jì)量檢定/校準(zhǔn)之外，他們更看重的是計(jì)量管理體系的優(yōu)化、通過(guò)計(jì)量數(shù)據(jù)管理來(lái)提升產(chǎn)品質(zhì)量、計(jì)量人力資源的培訓(xùn)等這些附加值。對(duì)“管家式”計(jì)量服務(wù)模式的探索便是我院在計(jì)量檢定/校準(zhǔn)之外對(duì)計(jì)量服務(wù)的新探索。

作者:沈忠昀 許莉 單位:浙江省紹興市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測(cè)院