導(dǎo)語：梳棉機造型設(shè)計研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：為更準確獲得用戶滿意度，針對傳統(tǒng)Kano模型應(yīng)用過程中的不能反映用戶不確定性的心理，提出模糊Kano模型用戶需求算法，結(jié)合產(chǎn)品評價項進行問卷設(shè)計，并對問卷統(tǒng)計及數(shù)據(jù)矩陣處理，獲得用戶需求信息。以梳棉機造型設(shè)計為例，分析該產(chǎn)品用戶滿意度并提出改良設(shè)計方案，驗證模型的研究方法。

關(guān)鍵詞：模糊Kano模型;用戶滿意度

梳棉機造型工業(yè)發(fā)展至今，機械產(chǎn)品逐漸步入人們的視線，技術(shù)與造型結(jié)合方式推進裝備市場的發(fā)展。機械的發(fā)展好壞，體現(xiàn)國家制造業(yè)發(fā)展水平，品牌形象已經(jīng)成為衡量機械技術(shù)是否先進的標桿。為獲得良好的機械裝備造型形象，分析客戶型主導(dǎo)的裝備市場需求，采用模糊Kano問卷調(diào)查方式提取客戶的需求信息，對用戶需求進行數(shù)據(jù)處理，最終設(shè)計出符合用戶需求的機械裝備設(shè)計。

一、傳統(tǒng)Kano模型和模糊Kano模型

Kano模型用于分析用戶需求，有效地提升用戶滿意度的關(guān)鍵因素，幫助企業(yè)了解用戶需求的關(guān)鍵點。傳統(tǒng)Kano和模糊Kano都采用正向反向問卷調(diào)查表形式對顧客滿意度進行調(diào)研分析。傳統(tǒng)問卷調(diào)查中，用戶只能給選項中選擇一個最滿意的答案，而忽略用戶不確定思維答案。針對用戶的不確定性心理狀態(tài)，提出了模糊Kano模型需求分類方法，通過對用戶需求模糊性信息的處理，使企業(yè)最大化獲取用戶需求相關(guān)要素，該模型問卷對用戶賦予多個模糊滿意度答案（區(qū)間為[0，1]模糊滿意度值，行元素和為1）[1]。傳統(tǒng)Kano問卷（表1）和模糊Kano問卷（表2）區(qū)別在于問卷設(shè)計上，進行以下對比?？梢钥闯觯瑐鹘y(tǒng)Kano模型評價標準單一，不能反映用戶對需求的不確定的想法。針對這一問題，模糊Kano模型是基于傳統(tǒng)Kano模型改進的，需求分類具有模糊性的情感特點，該模型通過處理顧客需求模糊性，使企業(yè)更準確地獲取顧客服務(wù)需求的相關(guān)要素，使調(diào)研的用戶需求信息更加準確[2]。

二、模糊Kano模型研究方法

為了最大化獲取用戶需求信息，引用模糊Kano模型問卷，通過調(diào)查模糊問卷模板（表3）反映客戶模糊性，并結(jié)合模糊Kano模型模板（表4）識別用戶需求屬性分類，將質(zhì)量屬性分為“M”基本型需求，“A”興奮型需求，“O”期望型需求，“I”無差異需求，“R”反向型需求，“Q”問題型需求，依據(jù)此方法將會更準確獲得用戶滿意度。根據(jù)模糊Kano問卷獲取用戶需求要素，進行數(shù)據(jù)處理，步驟如下[3]：（1）根據(jù)模糊問卷調(diào)查（表3），可實現(xiàn)矩陣X=[a1a2a3a4a5]，不可實現(xiàn)矩陣Y=[b1b2b3b4b5]，生成模糊關(guān)系矩陣式為S=XTY。（2）將矩陣XY中元素數(shù)值與歸類表對應(yīng)，確定隸屬度向量。（3）引入置信水平a（取a=0.4）隸屬度向量T中的數(shù)據(jù)進一步的篩選，當隸屬度向量中元素大于等于0.4時取為1，表示用戶需求屬性對應(yīng)的需求類別，從而確定需求向量。（4）對以上步驟進行重復(fù)，統(tǒng)計每個分類要素出現(xiàn)的次數(shù)頻率，取最高次數(shù)的屬性分類類別。

三、實例應(yīng)用

根據(jù)以上研究方法，以棉紡設(shè)備JWF1213型梳棉機為例，選擇具有代表性的功能、造型、人機評價體系的指標層進行測評，分別進行設(shè)計模糊Kano問卷、分析問卷，并根據(jù)問卷分析結(jié)果完成設(shè)計方案。（一）用戶需求評價體系分類。針對產(chǎn)品造型而言，針對產(chǎn)品的造型、色彩、功能等方面的信息處理。產(chǎn)品造型評價體系分類的建立可有效規(guī)范產(chǎn)品造型設(shè)計，為模糊Kano模型用戶需求分析提供科學依據(jù)[4]。本文對現(xiàn)有梳棉機造型設(shè)計評價，通過用戶訪談和調(diào)查進行相關(guān)設(shè)計要素收集，將設(shè)計分為目標層：現(xiàn)有方案設(shè)計；基本層：屬于梳棉機造型方案領(lǐng)域，是用戶對梳棉機造型意向和解讀過程；指標層：基本層的進一步細分并描述，針對美觀、功能、人機方面的設(shè)計特征加以提煉（見表5）。根據(jù)以上三種評價指標所示，以此為基礎(chǔ)進行問卷建立并分析。（二）模糊Kano問卷設(shè)計及數(shù)據(jù)采集。由于機械設(shè)備使用環(huán)境、技術(shù)等要求的特殊性，分別對企業(yè)高層管理者、使用、檢修人員、研發(fā)和加工人員進行訪談和發(fā)放問卷，根據(jù)用戶需求評價指標體系設(shè)計模糊Kano模型問卷，提供“滿意”、“本該這樣”、“無所謂”、“可以接受”、“不滿意”五個選項。問卷共發(fā)放100份，收回87份，無效問卷2份。通過問卷回收分析了解企業(yè)和設(shè)備自身存在的潛在問題。（三）模糊Kano模型結(jié)果分。析模糊問卷數(shù)據(jù)結(jié)果對應(yīng)用戶需求質(zhì)量的正向和負向問題填入用戶調(diào)研表（表4），經(jīng)過模糊矩陣計算獲得用戶需求分類。根據(jù)對受訪者的數(shù)據(jù)采集，通過模糊Kano模型數(shù)據(jù)處理，取各項最大值為該項需求的需求類別。評價指標統(tǒng)計結(jié)果（見表6）所示。（四）梳棉機造型設(shè)計方案。根據(jù)（表6）分析數(shù)據(jù)處理結(jié)果發(fā)現(xiàn)，對梳棉機造型進行設(shè)計總結(jié)：1.興奮性需求“A”用戶感到驚喜的功能，機械產(chǎn)品提供該需求，滿意度會大幅提升，當不提供該功能用戶滿意度會降低。針對品牌文化這一興奮需求，對企業(yè)棉紡機械產(chǎn)品融入品牌文化理念，文化理念易激起用戶對品牌的認知，有利于企業(yè)形象的塑造及產(chǎn)品品牌的識別性。該設(shè)計要素主要體現(xiàn)的企業(yè)VI標識設(shè)計和風格定位。人機界面是另一個興奮需求，以人體數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對50人使用者操作習慣數(shù)據(jù)分析，結(jié)合機械設(shè)備自身特性，對操作界面版面設(shè)計。2.期望性需求“O”指機械產(chǎn)品具有某種功能滿意度會提升，當不具有某種功能滿意度會降低。梳棉機造型設(shè)計具有色彩和形態(tài)創(chuàng)新的特性，依據(jù)人機工程學數(shù)據(jù)，提升操作舒適度。3.基本型需求“M”指機械裝備具有該功能用戶滿意度無影響，但不具有此功能，用戶滿意度會下降。根據(jù)表顯示功能基本層及安全性指標層為用戶基本需求；此外，無差異需求“I”指產(chǎn)品無論是否具有此功能，都不影用戶滿意度；反向型需求“R”指產(chǎn)品具有此功能，用戶滿意度降低，用戶滿意度會提高；問題型需求“Q”指結(jié)果具有矛盾性。因此，舍棄沒必要因素“I”、“R”和“Q”。依據(jù)以上分析結(jié)果，圍繞興奮型需求作為主要設(shè)計切入口，外形和人機作為主要特征參考元素，為產(chǎn)品賦予企業(yè)特有的品牌元素（品牌色、品牌特征線、品牌文化），提取該企業(yè)生產(chǎn)線特征及企業(yè)發(fā)展歷程形成品牌文化和企業(yè)精神，并提取造型特征線，造型嘗試機頭和機身簡潔、科技感造型。色彩運用符合設(shè)備成套使用環(huán)境，同時滿足使用操作者的視覺審美需求。運用Rhino軟件構(gòu)建三維模型，KeyShot軟件渲染，最終從三組概念設(shè)計方案中確定方案c為最終方案，（如圖1）所示。最終設(shè)計形成自己的品牌個性，形態(tài)上，為梳棉機提供了一個清晰的視覺外觀，設(shè)計改變傳統(tǒng)梳棉機觀察窗的形式，采用型三角形構(gòu)圖的通風口實現(xiàn)門的補風功能，形成產(chǎn)品立體感、次序感強的現(xiàn)代風格。將梳棉機和喂棉箱采用一體化設(shè)計，通風口、機架融合，整體造型具有完整性，形成視覺的整體美和結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定感。人機上，調(diào)整操作界面的傾斜角度，以適應(yīng)人機交互操作。同時對梳棉機采用可翻轉(zhuǎn)式爬梯便于檢修，可節(jié)省占地面積。色彩上，整體機身運用淺灰作為主體色、前吸風罩和底座采用深灰輔助色增加視覺的穩(wěn)定感，跳動的綠色裝飾作為企業(yè)的點綴色，形成一個清晰的視覺特征。見最終實物（如圖2）。

將模糊Kano模型運用梳棉機造型設(shè)計中，解決兩大問題，一方面是通過提升外觀形態(tài)、色彩、質(zhì)感視覺審美元素，提升產(chǎn)品品牌形象，具有區(qū)別其他企業(yè)辨識力的問題。另一方面是通過調(diào)研對設(shè)備功能及使用情況分析，解決使用及檢修問題，達到設(shè)備自身優(yōu)化的設(shè)計目的。此外，根據(jù)該企業(yè)設(shè)計要求，對該企業(yè)棉紡產(chǎn)品進行同系類設(shè)計并參展。結(jié)合展會現(xiàn)場意見信息反饋等進行后期設(shè)計補充，配合企業(yè)完成展會訂單。針對產(chǎn)品設(shè)計要求，為提高用戶滿意度需求準確度，運用模糊Kano模型設(shè)計需求進行分析，對造型設(shè)計要素分析確定產(chǎn)品評價指標項，通過訪談和問卷對梳棉機造型中設(shè)計的功能、美觀、人機3個評價項研究用戶需求信息，提取需求度的興奮型需求、期望型需求信息進行造型設(shè)計，從而得到用戶滿意度高的設(shè)計方案并推廣使用。

作者:劉靚靜 馬彧 單位:天津工業(yè)大學