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一、拓展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的參考咨詢業(yè)務(wù)

未來的社會中，圖書館將成為圖書、音像、光盤、縮微品、數(shù)字化資料等各種信息資源的混合體。上述任何一種載體或即將出現(xiàn)的新載體都會在下一世紀(jì)的圖書館里找到自己的位置。而人們最關(guān)心的是如何獲取信息，而不在乎從哪種信息載體上，用何種技術(shù)手段獲得信息。因此參考咨詢?nèi)藛T所掌握的傳統(tǒng)的從圖書文獻(xiàn)資料中獲取信息的方式不會完全被替代，但必須與新興的先進(jìn)的信息存取技術(shù)相接合，創(chuàng)造一種綜合性的獲取信息的方式。這種新型的獲取信息方式的前提是熟悉和掌握網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下獲取信息的技巧，以此為基礎(chǔ)才能發(fā)現(xiàn)和開辟網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開展參考咨詢工作的新天地。

1.熟悉和掌握現(xiàn)代化信息獲取手段

目前圖書館參考工作人員經(jīng)常使用并可獲取信息的網(wǎng)絡(luò)有四大類：館域網(wǎng)、國內(nèi)聯(lián)機(jī)檢索、國際聯(lián)機(jī)檢索、Internet。

（1）館域網(wǎng)

這應(yīng)是各館自建網(wǎng)絡(luò)，由多個子網(wǎng)組成，容納自建的數(shù)據(jù)庫并可與館外網(wǎng)絡(luò)連接。國家圖書館已建立并形成了13個包括采訪、編目、檢索、流通、報刊管理等各項業(yè)務(wù)的子網(wǎng)（含光盤局域網(wǎng)）。目前已連通館域主干網(wǎng)——千兆以太網(wǎng)。館域網(wǎng)將分成業(yè)務(wù)工作網(wǎng)、讀者范圍網(wǎng)、數(shù)字圖書館實驗環(huán)境網(wǎng)三大部分，實現(xiàn)館內(nèi)的網(wǎng)上資源共享。作為參考咨詢?nèi)藛T必須首先學(xué)習(xí)熟悉和使用館內(nèi)資源的獲取和利用，才能向讀者揭示館藏。

（2）國內(nèi)聯(lián)機(jī)檢索

國內(nèi)的幾大重要網(wǎng)絡(luò)，例如中國教育與科研網(wǎng)、國家公共數(shù)據(jù)網(wǎng)等，均已完成與Internet的聯(lián)結(jié)，可通過直接上網(wǎng)或PPP電話撥號上網(wǎng)的方式獲取信息。但也有些網(wǎng)絡(luò)只能提供通過電話通訊聯(lián)機(jī)的檢索服務(wù)，如人民日報新聞檢索系統(tǒng)。

（3）國外聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng)

一般我國科研信息部門主要與國際上比較著名的四大聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng)聯(lián)機(jī)：①DIALOG系統(tǒng)，②STN系統(tǒng)，③DATA-STAR系統(tǒng)，④OCLC系統(tǒng)。國際聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng)的資料豐富，一般都擁有幾十至幾百個數(shù)據(jù)庫，涉及各種學(xué)科和領(lǐng)域。檢索速度快，一般課題均可以在幾分鐘內(nèi)完成檢索。檢索極其方便，使用同一檢索式，可以一次性地將上百個數(shù)據(jù)庫的有關(guān)文獻(xiàn)檢索出來。信息更新快，聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)比書本式的工具書快1—2個月，有些數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)每周更新一次，最快的可做到每90分鐘更新一次。此種檢索服務(wù)在我國剛開始起用時，需接通專用電纜，收費(fèi)極高，現(xiàn)在已可以通過Internet聯(lián)機(jī)，費(fèi)用相對降低。筆者認(rèn)為國際聯(lián)機(jī)檢索對于較大型圖書館來說應(yīng)是可考慮的一種方式。入網(wǎng)費(fèi)比起購買書本或光盤式載體來說十分低廉，而且是按需索取信息，隨用隨取，只對所取用的信息付費(fèi)。舉例說明，國家館用于購買檢索刊物和光盤每年需近千萬元。STN聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng)入網(wǎng)費(fèi)僅需200元左右。最近DIALOG聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng)又推出交費(fèi)3萬元即可在一年內(nèi)無限使用其中430個數(shù)據(jù)庫的優(yōu)惠價格。不同類型的圖書館可根據(jù)自己的需要選擇同一種出版物的不同載體。

（4）Internet

該網(wǎng)是當(dāng)今世界上最大的國際性計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。且不談它在全球政治和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的戰(zhàn)略作用，只從它作為全世界最大的信息、儲存和獲取的途徑來看，就應(yīng)該成為我們圖書館參考工作人員的主攻方向。因為因特網(wǎng)上的信息素來以最快、最新著名，有些是一瞬即逝的，有些是不斷更新，是變化著的信息。有些是僅僅在網(wǎng)上，并無印刷版文本。因此參考咨詢?nèi)藛T需要做“網(wǎng)蟲”，長年累月泡在網(wǎng)上，摸索和積累經(jīng)驗，尋找最便捷的獲取信息的方式，以便發(fā)現(xiàn)最新和最有價值的信息。

2.拓展網(wǎng)上信息服務(wù)、為用戶查尋、提供信息

網(wǎng)絡(luò)上的信息雖然是浩瀚的，但由于是無數(shù)個網(wǎng)絡(luò)的組合，因而也是雜亂無序的，有許多珍貴的信息參考資源，也存在著信息垃圾。因此，網(wǎng)上大量的信息資源是需要開發(fā)的，需要進(jìn)行研究、需要進(jìn)行整理，才能提供給讀者準(zhǔn)確的有用的資料。很多讀者都是某一學(xué)科和專業(yè)的專家，但處理文獻(xiàn)資料和獲取信息方面并不一定是行家里手。因此，不少人面對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息海洋，常常束手無策，需要圖書館參考咨詢?nèi)藛T的幫助，希望將所查的課題委托給參考人員代查。參考人員可采用多種檢索手段，拓展網(wǎng)上信息服務(wù)。例如為讀者開展專題檢索，資料提供，科技成果查新，國際國內(nèi)商情調(diào)研，文獻(xiàn)定題服務(wù)等。并可以根據(jù)網(wǎng)上信息的特點(diǎn)開展新類型的服務(wù)項目。例如可以開展網(wǎng)上信息定題跟蹤服務(wù)，替讀者代讀代查、定期或根據(jù)需要隨時將最新信息在網(wǎng)上傳輸給用戶。由于在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下獲得的信息是多媒體的，也就是說獲得的信息不僅是文本式的也可以得到音頻文件、圖形圖象文件以及其他可以儲存于計算機(jī)中的數(shù)據(jù)。因此它最大限度地滿足了讀者和用戶的各種需求。

3.編制數(shù)據(jù)庫

根據(jù)社會需求和業(yè)務(wù)實際，編制特色專題數(shù)據(jù)庫，提供給全社會使用。例如近年來國家圖書館參考部編制的“全國圖書館信息數(shù)據(jù)庫”、“中國年鑒數(shù)據(jù)庫”，均已經(jīng)送上Internet。并正準(zhǔn)備編制“參考咨詢資料數(shù)據(jù)庫”、“法律法規(guī)數(shù)據(jù)庫”等特色數(shù)據(jù)庫。值得注意的是，不僅要繼續(xù)編制有意義的書目型數(shù)據(jù)庫，同時應(yīng)注意開發(fā)更有價值的全文型數(shù)據(jù)庫。

4.對網(wǎng)上的檢索工具進(jìn)行評估和介紹

傳統(tǒng)的參考工作中有一項重要的業(yè)務(wù)是向讀者介紹各種類型的工具書，并傳授工具書的使用辦法。這種傳統(tǒng)的評價和選擇能力同樣可適用在網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)上，為讀者使用網(wǎng)絡(luò)信息資源起到引導(dǎo)作用。在Internet有一種網(wǎng)上搜索工具——搜索引擎。搜索引擎的功能在于將分散的網(wǎng)址集中起來，分類提供給用戶，以便快速查找到所需的信息。搜索引擎一般分為目錄型、匯集型、檢索型、評選型四類。而檢索的辦法又不盡相同，有的支持關(guān)鍵字查詢、有的支持布爾查詢，有的支持語音查詢……至于檢索細(xì)節(jié)不同之處就更是比比皆是。大部分搜索引擎一般使用的都是關(guān)鍵詞的搜索。但在支持關(guān)鍵字查詢的搜索引擎中，有的是檢索每個文件的每個單詞，有的只檢索文件的部分內(nèi)容。這些檢索規(guī)則一般情況下應(yīng)從搜索引擎的“幫助”文件中得到，但大多數(shù)“幫助”是技術(shù)人員撰寫的，并不能使檢索人員都能清楚明了，更何況許多檢索技巧要靠經(jīng)常使用者去發(fā)現(xiàn)和摸索。綜上所述，有一項非常重要的工作必須開展，即參考咨詢?nèi)藛T應(yīng)對網(wǎng)上搜索工具進(jìn)行評估和介紹，編寫網(wǎng)絡(luò)搜索工具使用指南。這樣可以幫助讀者用較少的時間和費(fèi)用，便捷地找到所需的信息，獲得事半功倍的效果。筆者認(rèn)為，在評估和介紹這些搜索引擎時應(yīng)從以下幾方面入手。

（1）搜索引擎類型介紹

首先應(yīng)該介紹該種搜索引擎屬于哪種類型，例如是目錄型、匯集型、檢索型，評選型或其他類型。再者應(yīng)該說明是哪個國家或地區(qū)的搜索引擎。例如歐洲各國搜索引擎、日本搜索引擎、阿拉伯國家搜索引擎、南亞搜索引擎?；蛟S是哪種語言的搜索引擎，例如中文搜索引擎、日文搜索引擎等。如有可能，可以深入地按專業(yè)注明，例如有關(guān)產(chǎn)品比較搜索引擎、教育網(wǎng)站搜索引擎、有關(guān)人道救援搜索引擎、全世界醫(yī)學(xué)搜索引擎、新聞搜索引擎等。并且應(yīng)該對該種搜索引擎的概貌、規(guī)模、分類特點(diǎn)，進(jìn)一步簡要介紹。

（2）搜索引擎評估

專家們認(rèn)為：評價搜索引擎的主要指標(biāo)通常包括：數(shù)據(jù)庫規(guī)模（多少URL和多少HTML文件、索引組成、更新周期等），索引方式（自動索引、人工索引、用戶提交等），檢索功能（檢索特點(diǎn)、布爾查找、完全匹配、相鄰匹配、大小寫有別、檢索項目等），檢索結(jié)果（相關(guān)性排序、輸出數(shù)量、輸出格式選擇、顯示內(nèi)容、摘要質(zhì)量等），界面設(shè)計（幫助文件、檢索功能說明、查詢舉例、易學(xué)易用與否等），以及響應(yīng)時間，查準(zhǔn)率等。

除了專家的建議之外，還可從讀者感興趣的問題入手。根據(jù)參考咨詢?nèi)藛T實踐經(jīng)驗，從最易掌握和操作、數(shù)據(jù)庫數(shù)量和專業(yè)特點(diǎn)、檢索效果好（包括查準(zhǔn)和查全）、信息更新速度、免費(fèi)或收費(fèi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面去介紹。

（3）檢索方法介紹

重點(diǎn)在于介紹各種搜索引擎支持何種查詢和檢索方式?？梢园言摲N搜索工具的“幫助”頁用簡單明確的方式介紹給讀者，并把“幫助”頁上并未涉及到的，自己摸索出來的檢索技巧和特殊規(guī)則介紹給讀者。例如搜索引擎Hotbot最基本的搜索語法是輸入多個關(guān)鍵詞，中間不加任何修飾符。在缺省的情形下，關(guān)鍵詞輸入的越多，結(jié)果的范圍就小，也就越精確。但它除了用圖形化的界面來查詢之外，也可以在查詢輸入窗口中用文字的表達(dá)方法來搜索。這里要特別學(xué)會引導(dǎo)號、加號和減號的用法，搜索起來會更靈活。而另一個著名的搜索引擎yahoo的搜索語法頗有特點(diǎn)，除了與Hotbot類似的加號、減號的用法外，還用一些特殊用法。例如t：限定只在標(biāo)題里找；u：限定只在統(tǒng)一資源定位符（URL）里查找；*表示查找該詞的各種形式的詞語。這樣的評估和介紹必然會給讀者使用Internet時提供查詢信息的捷徑，一定會大受歡迎。它將成為讀者在Internet查詢資料的必備使用手冊。

5.開展網(wǎng)上專題導(dǎo)航

網(wǎng)上站點(diǎn)導(dǎo)航就是幫助用戶去查找各個服務(wù)器在網(wǎng)上的網(wǎng)絡(luò)地址，并通過該地址去訪問該服務(wù)器提供的信息，人們稱為這一目的開發(fā)的檢索工具為“站點(diǎn)導(dǎo)航”?！罢军c(diǎn)導(dǎo)航”相當(dāng)于傳統(tǒng)圖書館信息部門的目錄索引。隨著信息社會的發(fā)展，Internet的成員不斷地增加，盡管有世界上著名的、評價頗高的搜索引擎進(jìn)行收集、分類、歸納、介紹，但由于其分類的寬泛，仍讓人在查詢較專業(yè)的網(wǎng)站時感到不能滿足。圖書館咨詢?nèi)藛T即可根據(jù)本專業(yè)的特點(diǎn)和讀者的需求編制專題的、研究性的網(wǎng)上站點(diǎn)導(dǎo)航，以方便讀者，有拾遺補(bǔ)缺的功效。例如國家圖書館參考部搜集了有關(guān)“海外中國研究”的網(wǎng)址90余個，并作了簡要介紹，這在Internet上可能是獨(dú)此一家，無疑給中國學(xué)研究者提供了方便。又如該部做的有關(guān)法律法規(guī)文獻(xiàn)的網(wǎng)站專題導(dǎo)航，收集了能查找到的中國政府和各地方政府編制的法律法規(guī)數(shù)據(jù)庫的網(wǎng)址近百個。此外，還做了“圖書館信息咨詢業(yè)”、“知識經(jīng)濟(jì)”等專題導(dǎo)航，已通過國家圖書館網(wǎng)頁與Internet鏈結(jié)。

6.采用先進(jìn)網(wǎng)上通訊手段傳輸信息

用Internet的E-mail服務(wù)或遠(yuǎn)程登錄的方式，廣泛地與讀者和用戶聯(lián)系，接受讀者委托咨詢，并以最快的速度將咨詢結(jié)果和查尋的文獻(xiàn)資料傳遞回去。今后也可以充分利用網(wǎng)絡(luò)電話、網(wǎng)絡(luò)傳真等更新型、更便捷的通訊手段。

7.建立全國圖書館參考咨詢?nèi)藛T的網(wǎng)上信息交換

據(jù)悉，美國圖書館參考工作人員有三個特定的E-mail信箱，專門用來討論咨詢疑難問題，進(jìn)行參考咨詢協(xié)作課題，并開展圖書館使用指導(dǎo)。如介紹網(wǎng)上檢索工具的使用，如何獲得網(wǎng)上資源等。國家館參考部愿為全國圖書館提供這樣的E-mail。

二、共建信息咨詢協(xié)作網(wǎng)，推進(jìn)信息和人才資源共享

在圖書館事業(yè)發(fā)展過程中，大家都從不同角度研究資源共享的問題。應(yīng)該說，資源共享不是克服圖書館經(jīng)費(fèi)不足的一時之舉，而是面對信息革命的必然趨勢。在知識經(jīng)濟(jì)的今天，信息已與物質(zhì)、能源并提，成為人類社會三項基本資源。信息資源在信息化社會和國家信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)上占有相當(dāng)重要的地位。國家圖書館和全國各類型圖書館一樣，在占據(jù)文獻(xiàn)信息資源方面都有一定優(yōu)勢，并能提供各種特色的信息服務(wù)。但在這“信息爆炸”和“信息聚變”的時代，哪一家圖書館相形之下都會感到勢單力薄。因此全國圖書館必須協(xié)同作戰(zhàn)，憑借各館的優(yōu)勢，調(diào)動各館的信息研究開發(fā)人才，利用先進(jìn)的信息技術(shù)，開發(fā)和利用國內(nèi)外廣泛的信息資源，為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步服務(wù)。在圖書館的工作實踐中有一個問題是顯而易見的：信息是資源，資源需要開發(fā)，開發(fā)要倚仗先進(jìn)的信息技術(shù)作手段。眾所周知，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)是當(dāng)前信息服務(wù)的重要方式，是發(fā)展趨勢。國家圖書館為使信息資源開發(fā)利用的傳統(tǒng)方式適應(yīng)信息資源的革命性變化，研究和實踐網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的開發(fā)利用信息資源的各種可行方式，組建了“全國圖書館信息咨詢協(xié)作網(wǎng)”，為此專門在參考研究輔導(dǎo)部設(shè)置了一個機(jī)構(gòu)“信息咨詢中心”，抽調(diào)了資深的參考工作人員和計算機(jī)技術(shù)人員，提供了多方面的保證，其中自然包括各種先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，就是想做好組織、服務(wù)工作，為全國各類型圖書館提供一個可開展協(xié)作的方便條件與網(wǎng)上環(huán)境。信息開發(fā)需要協(xié)同作戰(zhàn)才能形成力量，這是全國圖書館參考咨詢?nèi)藛T的愿望，并形成了共識?！叭珖鴪D書館信息咨詢協(xié)作網(wǎng)”重在“協(xié)作”兩字，大家首先應(yīng)該研究的是如何“協(xié)作”。作為組建者，自然熱切地希望大家參與討論，提出寶貴意見，共同建好協(xié)作網(wǎng)，用好協(xié)作網(wǎng)。為了創(chuàng)造一個能夠廣泛開展協(xié)作的更好界面，全國圖書館信息協(xié)作網(wǎng)擬作好多項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作：

1.在Internet上公布全國圖書館參考咨詢工作的信息，開發(fā)新課題，協(xié)作完成咨詢項目，并交流獲取信息的經(jīng)驗。

2.組建多個數(shù)據(jù)庫，內(nèi)容是收集參加此網(wǎng)的圖書信息單位的文獻(xiàn)信息資源、規(guī)模、特藏、咨詢服務(wù)項目，專業(yè)人才、自建數(shù)據(jù)庫、自辦刊物，自行開發(fā)的信息產(chǎn)品、科研成果等方面的情況，供全國圖書館參考利用。

3.制作全國圖書館信息咨詢協(xié)作網(wǎng)網(wǎng)頁，在國際互聯(lián)網(wǎng)上信息，并為A類網(wǎng)頁單位制作一份介紹情況的專門網(wǎng)頁。對于暫時無條件上網(wǎng)的圖書館來說可以獲得提前上網(wǎng)的機(jī)會，多一塊宣傳陣地。

4.開展網(wǎng)上導(dǎo)航工作。信息導(dǎo)航的原則是提供給用戶簡明、多視角的辦法。網(wǎng)上導(dǎo)航則給用戶提供最便捷地尋找網(wǎng)上信息的途徑。我們愿付出勞動，讓全國的參考工作人員和廣大讀者及網(wǎng)上用戶共享便捷地獲取網(wǎng)上信息資料。目前擬開展的網(wǎng)上導(dǎo)航專題有：海外中國研究專題、圖書館信息咨詢業(yè)專題、法律法規(guī)專題、知識經(jīng)濟(jì)專題。并視需要擴(kuò)展專題范圍與內(nèi)容。

5.不定期出版“網(wǎng)訊”，分印刷版和網(wǎng)絡(luò)版兩種，刊發(fā)各類信息，旨在交流最新信息、報道各館動態(tài)、提供咨詢課題、商討合作意向、介紹特色服務(wù)等，給網(wǎng)員單位一塊交流信息的園地。目前已出版兩期“網(wǎng)訊”，不少圖書館同行閱讀后感到信息量不小，很有參考價值。鑒于目前國際互聯(lián)網(wǎng)的使用尚未普及，全國圖書館信息咨詢協(xié)作網(wǎng)將通過多種途徑進(jìn)行相互之間的聯(lián)系，除可采用國際互聯(lián)網(wǎng)的電子郵件之外，亦可通過電話、傳真、郵件多種通訊方式交流信息。應(yīng)該說，通過多種通訊方式進(jìn)行交流，將會使我們的協(xié)作更具操作性，更具廣泛性。不容置疑，組建全國圖書館信息咨詢協(xié)作網(wǎng)是開展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息開發(fā)的一種嘗試，需要全國圖書館界同行的參與、支持和扶植。通過共同組建、互通信息、協(xié)同作戰(zhàn)，大家會喜愛它、使用它、依仗它，來促進(jìn)實現(xiàn)全國圖書館的信息資源、參考咨詢?nèi)瞬诺墓蚕怼?/p>

三、新型參考工作人員的培養(yǎng)

開展新技術(shù)條件，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的參考咨詢工作，光有先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備是不夠的。人們常把Internet比喻做信息高速公路，把浩瀚的信息比喻做交通工具，人們常常為有路無車、或有車無貨憂心忡忡。但實際上另一個重要的問題是有沒有駕車的人，也就是能便捷地獲取有效信息的高手。國家圖書館開展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的參考咨詢工作以來，咨詢?nèi)藛T普遍感到現(xiàn)有的知識水平和業(yè)務(wù)技能跟不上工作需要，也就是說在信息高速公路上開車還沒有經(jīng)驗，有些人可以說還沒有拿到駕駛執(zhí)照。從目前來看，坐等或指望著各高等院校給我們培養(yǎng)高水平、高素質(zhì)的信息處理人員恐怕是遠(yuǎn)水解不了近渴。因此我們只能

著眼于自己培養(yǎng)，采取缺什么補(bǔ)什么的辦法，提高現(xiàn)有人員的素質(zhì)，向著培養(yǎng)出掌握全球信息資源鑰匙的人的目標(biāo)邁進(jìn)。當(dāng)今的參考咨詢?nèi)藛T，面對著各種載體的文獻(xiàn)、信息資源，應(yīng)對著具有新觀念、高素質(zhì)的各類型讀者，回答著全新學(xué)科的多方位的咨詢問題，必須使自己成為具有較高的學(xué)科知識和文獻(xiàn)信息專業(yè)業(yè)務(wù)水平，具有較高語言翻譯能力和工具書使用能力，具有豐富的網(wǎng)絡(luò)知識和計算機(jī)操作能力的，能熟練獲取信息資源的專家。因此應(yīng)該從三方面提高素質(zhì)。

1.從目前來看，各大圖書館的參考咨詢?nèi)藛T一般都受過高等教育，具備一定的專業(yè)知識。但在信息社會的今天，知識五年更新一次，必須不斷學(xué)習(xí)新知識，掌握新技能，而且要在本專業(yè)的基礎(chǔ)上，觸類旁通、博采眾長地熟悉和了解多個專業(yè)的知識，了解國內(nèi)外大事及科技發(fā)展動態(tài)。過去我們習(xí)慣稱參考人員為“萬金油”式的人物，現(xiàn)在應(yīng)該稱為“通才”。另外，應(yīng)具備參考咨詢?nèi)藛T最基本的獲取信息業(yè)務(wù)技能。

2.熟練使用計算機(jī)。

美國一家著名電腦公司的總裁說：“網(wǎng)絡(luò)就是計算機(jī)。”作為參考咨詢?nèi)藛T首先要掌握網(wǎng)上查尋的技巧，熟練使用館域網(wǎng)、國內(nèi)聯(lián)機(jī)檢索、國外聯(lián)機(jī)檢索和Internet，進(jìn)行多視角多方位的查詢，為讀者提供信息。同時要有很好的文字處理能力，因為從網(wǎng)上查到資料，很可能來源于不同的數(shù)據(jù)庫、不同的網(wǎng)站，檢索出來的資料在排序上，檢索方法上都有所不同，需要經(jīng)過在計算機(jī)上加工才能給讀者提供一份完美的材料。再者，不妨試著學(xué)習(xí)制作網(wǎng)頁，以便更好地宣傳館藏。國家圖書館信息咨詢中心做的“全國圖書館信息咨詢協(xié)作網(wǎng)”網(wǎng)頁就已經(jīng)掛在該館主頁上，供廣大讀者使用。

3.有較好的英語水平。

據(jù)報載資料揭示，在Internet上英文資料占絕對優(yōu)勢，大約90％左右，中文信息相對較少。中文的信息輸入、輸出流量只占總流量的0.01％和0.05％。因此必須有較高的英語水平，才能迅速的了解、選擇和獲取資源。否則就象一個只會騎腳踏車的人，很難在信息高速公路上行馳。人才的不足，上崗人員素質(zhì)的不盡人意，已經(jīng)不僅成為圖書館領(lǐng)導(dǎo)所面臨的問題，而是每一個圖書館參考人員切身的感受。隨著信息社會的飛速發(fā)展，現(xiàn)代化圖書館不斷地發(fā)生著變化，豐富著館藏。參考咨詢?nèi)藛T需要不斷地熟悉新的載體，了解新的出版物，掌握新的信息技術(shù)，并不斷摸索研究綜合性的信息獲取業(yè)務(wù)和技巧。圖書館員迫切希望更新知識、學(xué)習(xí)新的技能。

這些都給培訓(xùn)輔導(dǎo)工作提出了更高的要求，擴(kuò)大了新的內(nèi)容，增設(shè)了新的課程。國家圖書館培訓(xùn)中心近年來正在大力開展本館員工的繼續(xù)教育，陸續(xù)開設(shè)了“機(jī)讀目錄”培訓(xùn)班，已培訓(xùn)了近1000人次，又在館內(nèi)舉辦了多期計算機(jī)操作培訓(xùn)班。從文字處理到Internet基礎(chǔ)知識等方面，普及計算機(jī)使用業(yè)務(wù)。國家圖書館培訓(xùn)中心也肩負(fù)了國家圖書館的輔導(dǎo)職責(zé)，為全國圖書館界培訓(xùn)各層次的業(yè)務(wù)人員，已取得良好的效果。展望21世紀(jì)，給人希望，催人奮進(jìn)。全球圖書館事業(yè)的興旺發(fā)展，將會給參考工作人員更廣闊的空間去發(fā)揮聰明才智。但唯有適者才能生存，因為挑戰(zhàn)與機(jī)遇同在，希望靠奮斗去實現(xiàn)。我們堅信，21世紀(jì)將給全球圖書館帶來信息資源共享的美好前景。