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【摘要】網(wǎng)絡故障極為普遍，故障種類也十分繁雜。如果把網(wǎng)絡故障的常見故障進行歸類查找，那么無疑能夠迅速而準確的查找故障根源，解決網(wǎng)絡故障。文章主要就網(wǎng)絡常見故障的分類診斷進行了闡述。

【關鍵詞】網(wǎng)絡故障；常見故障；分類診斷；物理類故障；邏輯類故障

在當今這個計算機網(wǎng)絡技術日新月異，飛速發(fā)展的時代里，計算機網(wǎng)絡遍及世界各個角落，應用在各行各業(yè)，普及到千家萬戶，它給人們可謂帶來了諸多便利，但同時也帶來了很多的煩惱，筆者對常見的網(wǎng)絡故障進行了分類和排查方法的介紹，相信對你有所幫助。根據(jù)常見的網(wǎng)絡故障歸類為：物理類故障和邏輯類故障兩大類。

一、物理類故障

物理故障，一般是指線路或設備出現(xiàn)物理類問題或說成硬件類問題。

（一）線路故障

在日常網(wǎng)絡維護中，線路故障的發(fā)生率是相當高的，約占發(fā)生故障的70％。線路故障通常包括線路損壞及線路受到嚴重電磁干擾。

排查方法：如果是短距離的范圍內(nèi)，判斷網(wǎng)線好壞簡單的方法是將該網(wǎng)絡線一端插入一臺確定能夠正常連入局域網(wǎng)的主機的RJ45插座內(nèi)，另一端插入確定正常的HUB端口，然后從主機的一端Ping線路另一端的主機或路由器，根據(jù)通斷來判斷即可。如果線路稍長，或者網(wǎng)線不方便調(diào)動，就用網(wǎng)線測試器測量網(wǎng)線的好壞。如果線路很長，比如由郵電部門等供應商提供的，就需通知線路提供商檢查線路，看是否線路中間被切斷。

對于是否存在嚴重電磁干擾的排查，我們可以用屏蔽較強的屏蔽線在該段網(wǎng)路上進行通信測試，如果通信正常，則表明存在電磁干擾，注意遠離如高壓電線等電磁場較強的物件。如果同樣不正常，則應排除線路故障而考慮其他原因。

（二）端口故障

端口故障通常包括插頭松動和端口本身的物理故障。

排查方法：此類故障通常會影響到與其直接相連的其他設備的信號燈。因為信號燈比較直觀，所以可以通過信號燈的狀態(tài)大致判斷出故障的發(fā)生范圍和可能原因。也可以嘗試使用其它端口看能否連接正常。

（三）集線器或路由器故障

集線器或路由器故障在此是指物理損壞，無法工作，導致網(wǎng)絡不通。

排查方法：通常最簡易的方法是替換排除法，用通信正常的網(wǎng)線和主機來連接集線器（或路由器），如能正常通信，集線器或路由器正常；否則再轉換集線器端口排查是端口故障還是集線器（或路由器）的故障；很多時候，集線器（或路由器）的指示燈也能提示其是否有故障，正常情況下對應端口的燈應為綠燈。如若始終不能正常通信，則可認定是集線器或路由器故障。

（四）主機物理故障

網(wǎng)卡故障，筆者把其也歸為主機物理故障，因為網(wǎng)卡多裝在主機內(nèi)，靠主機完成配置和通信，即可以看作網(wǎng)絡終端。此類故障通常包括網(wǎng)卡松動，網(wǎng)卡物理故障，主機的網(wǎng)卡插槽故障和主機本身故障。

排查方法：主機本身故障在這里就不在贅述了，在這里只介紹主機與網(wǎng)卡無法匹配工作的情況。對于網(wǎng)卡松動、主機的網(wǎng)卡插槽故障最好的解決辦法是更換網(wǎng)卡插槽。對于網(wǎng)卡物理故障的情況，如若上述更換插槽始終不能解決問題的話，就拿到其他正常工作的主機上測試網(wǎng)卡，如若仍無法工作，可以認定是網(wǎng)卡物理損壞，更換網(wǎng)卡即可。

二、邏輯類故障

邏輯故障中的最常見情況是配置錯誤，也就是指因為網(wǎng)絡設備的配置錯誤而導致的網(wǎng)絡異?；蚬收?。

（一）路由器邏輯故障

路由器邏輯故障通常包括路由器端口參數(shù)設定有誤，路由器路由配置錯誤、路由器CPU利用率過高和路由器內(nèi)存余量太小等。

排查方法：路由器端口參數(shù)設定有誤，會導致找不到遠端地址。用Ping命令或用Traceroute命令（路由跟蹤程序：在UNIX系統(tǒng)中，我們稱之為Traceroute；MSWindows中為Tracert），查看在遠端地址哪個節(jié)點出現(xiàn)問題，對該節(jié)點參數(shù)進行檢查和修復。

路由器路由配置錯誤，會使路由循環(huán)或找不到遠端地址。比如，兩個路由器直接連接，這時應該讓一臺路由器的出口連接到另一路由器的入口，而這臺路由器的入口連接另一路由器的出口才行，這時制作的網(wǎng)線就應該滿足這一特性，否則也會導致網(wǎng)絡錯誤。該故障可以用Traceroute工具，可以發(fā)現(xiàn)在Traceroute的結果中某一段之后，兩個IP地址循環(huán)出現(xiàn)。這時，一般就是線路遠端把端口路由又指向了線路的近端，導致IP包在該線路上來回反復傳遞。解決路由循環(huán)的方法就是重新配置路由器端口的靜態(tài)路由或動態(tài)路由，把路由設置為正確配置，就能恢復線路了。

路由器CPU利用率過高和路由器內(nèi)存余量太小，導致網(wǎng)絡服務的質(zhì)量變差。比如路由器內(nèi)存余量越小丟包率就會越高等。檢測這種故障，利用MIB變量瀏覽器較直觀，它收集路由器的路由表、端口流量數(shù)據(jù)、計費數(shù)據(jù)、路由器CPU的溫度、負載以及路由器的內(nèi)存余量等數(shù)據(jù)，通常情況下網(wǎng)絡管理系統(tǒng)有專門的管理進程，不斷地檢測路由器的關鍵數(shù)據(jù)，并及時給出報警。解決這種故障，只有對路由器進行升級、擴大內(nèi)存等，或者重新規(guī)劃網(wǎng)絡拓撲結構。

（二）一些重要進程或端口關閉

一些有關網(wǎng)絡連接數(shù)據(jù)參數(shù)得重要進程或端口受系統(tǒng)或病毒影響而導致意外關閉。比如，路由器的SNMP進程意外關閉，這時網(wǎng)絡管理系統(tǒng)將不能從路由器中采集到任何數(shù)據(jù)，因此網(wǎng)絡管理系統(tǒng)失去了對該路由器的控制?；蛘呔€路中斷，沒有流量。

排查方法：用Ping線路近端的端口看是否能Ping通，Ping不通時檢查該端口是否處于down的狀態(tài)，若是說明該端口已經(jīng)給關閉了，因而導致故障。這時只需重新啟動該端口，就可以恢復線路的連通。

（三）主機邏輯故障

主機邏輯故障所造成網(wǎng)絡故障率是較高的，通常包括網(wǎng)卡的驅(qū)動程序安裝不當、網(wǎng)卡設備有沖突、主機的網(wǎng)絡地址參數(shù)設置不當、主機網(wǎng)絡協(xié)議或服務安裝不當和主機安全性故障等。

1．網(wǎng)卡的驅(qū)動程序安裝不當。網(wǎng)卡的驅(qū)動程序安裝不當，包括網(wǎng)卡驅(qū)動未安裝或安裝了錯誤的驅(qū)動出現(xiàn)不兼容，都會導致網(wǎng)卡無法正常工作。

排查方法：在設備管理器窗口中，檢查網(wǎng)卡選項，看是否驅(qū)動安裝正常，若網(wǎng)卡型號前標示出現(xiàn)“！”或“X”，表明此時網(wǎng)卡無法正常工作。解決方法很簡單，只要找到正確的驅(qū)動程序重新安裝即可。

2．網(wǎng)卡設備有沖突。網(wǎng)卡設備與主機其它設備有沖突，會導致網(wǎng)卡無法工作。

排查方法：磁盤大多附有測試和設置網(wǎng)卡參數(shù)的程序，分別查驗網(wǎng)卡設置的接頭類型、IRQ、I/O端口地址等參數(shù)。若有沖突，只要重新設置(有些必須調(diào)整跳線)，或者更換網(wǎng)卡插槽，讓主機認為是新設備重新分配系統(tǒng)資源參數(shù)，一般都能使網(wǎng)絡恢復正常。

3．主機的網(wǎng)絡地址參數(shù)設置不當。主機的網(wǎng)絡地址參數(shù)設置不當是常見的主機邏輯故障。比如，主機配置的IP地址與其他主機沖突，或IP地址根本就不在于網(wǎng)范圍內(nèi)，這將導致該主機不能連通。

排查方法：查看網(wǎng)絡鄰居屬性中的連接屬性窗口，查看TCP/IP選項參數(shù)是否符合要求，包括IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關和DNS參數(shù)，進行修復。

4．主機網(wǎng)絡協(xié)議或服務安裝不當。主機網(wǎng)絡協(xié)議或服務安裝不當也會出現(xiàn)網(wǎng)絡無法連通。主機安裝的協(xié)議必須與網(wǎng)絡上的其它主機相一致，否則就會出現(xiàn)協(xié)議不匹配，無法正常通信，還有一些服務如“文件和打印機共享服務”，不安裝會使自身無法共享資源給其他用戶，“網(wǎng)絡客戶端服務”，不安裝會使自身無法訪問網(wǎng)絡其他用戶提供的共享資源。再比如E-mail服務器設置不當導致不能收發(fā)E-mail，或者域名服務器設置不當將導致不能解析域名等。

排查方法：在網(wǎng)上鄰居屬性（Windows98系統(tǒng)）或在本地連接屬性窗口查看所安裝的協(xié)議是否與其他主機是相一致的，如TCP/IP協(xié)議，NetBEUI協(xié)議和IPX/SPX兼容協(xié)議等。其次查看主機所提供的服務的相應服務程序是否已安裝，如果未安裝或未選中，請注意安裝和選中之。注意有時需要重新啟動電腦，服務方可正常工作。

5．主機安全性故障。主機故障的另一種可能是主機安全故障。通常包括主機資源被盜、主機被黑客控制、主機系統(tǒng)不穩(wěn)定等。

排查方法：主機資源被盜，主機沒有控制其上的finger，RPC，rlogin等服務。攻擊者可以通過這些進程的正常服務或漏洞攻擊該主機，甚至得到管理員權限，進而對磁盤所有內(nèi)容有任意復制和修改的權限。還需注意的是，不要輕易的共享本機硬盤，因為這將導致惡意攻擊者非法利用該主機的資源。

主機被黑客控制，會導致主機不受操縱者控制。通常是由于主機被安置了后門程序所致。發(fā)現(xiàn)此類故障一般比較困難，一般可以通過監(jiān)視主機的流量、掃描主機端口和服務、安裝防火墻和加補系統(tǒng)補丁來防止可能的漏洞。

主機系統(tǒng)不穩(wěn)定，往往也是由于黑客的惡意攻擊，或者主機感染病毒造成。通過殺毒軟件進行查殺病毒，排除病毒的可能。或重新安裝操作系統(tǒng)，并安裝最新的操作系統(tǒng)的補丁程序和防火墻、防黑客軟件和服務來防止可能的漏洞的產(chǎn)生所造成的惡性攻擊。

三、結語

計算機網(wǎng)絡技術發(fā)展迅速，網(wǎng)絡故障也十分復雜，上述概括了常見的幾類故障及其排查方法。針對具體的診斷技術，總體來說是遵循先軟后硬的原則，但是具體情況要具體分析，這些經(jīng)驗就需要您長期的積累了。如果你是網(wǎng)絡管理人員，在網(wǎng)絡維護中的還需要注意以下幾個方面：

第一，建立完整的組網(wǎng)文檔，以供維護時查詢。如系統(tǒng)需求分析報告、網(wǎng)絡設計總體思路和方案、網(wǎng)路拓撲結構的規(guī)劃、網(wǎng)絡設備和網(wǎng)線的選擇、網(wǎng)絡的布線、網(wǎng)絡的IP分配，網(wǎng)絡設備分布等等。

第二，做好網(wǎng)絡維護日志的良好習慣，尤其是有一些發(fā)生概率低但危害大的故障和一些概率高的故障，對每臺機器都要作完備的維護文檔，以有利于以后故障的排查。這也是一種經(jīng)驗的積累。

第三，提高網(wǎng)絡安全防范意識，提高口令的可靠性，并為主機加裝最新的操作系統(tǒng)的補丁程序和防火墻、防黑客程序等來防止可能出現(xiàn)的漏洞。

【參考文獻】

[1]GregTomsho.網(wǎng)絡維護和故障診斷指南[M].北京：清華大學出版，2003．

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