導(dǎo)語(yǔ)：電網(wǎng)企業(yè)生命體班組建設(shè)研究一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：“生命體”班組是適應(yīng)當(dāng)前環(huán)境復(fù)雜性和不確定性的有效組織形態(tài)。本文基于量子管理理論和電網(wǎng)企業(yè)“生命體”班組創(chuàng)建中的部分工作短板，分析了量子管理與“生命體”班組的契合性，并提出了“生命體”班組建設(shè)的內(nèi)容框架和重點(diǎn)任務(wù)，為“生命體”班組建設(shè)提供借鑒。

關(guān)鍵詞：量子管理；生命體班組；電網(wǎng)企業(yè)；內(nèi)容框架；重點(diǎn)任務(wù)

2017年12月，國(guó)網(wǎng)公司工會(huì)創(chuàng)新性地提出“生命體”班組，并闡述了其具體內(nèi)涵和體系框架，為新形勢(shì)下的班組創(chuàng)建提供了有力的指導(dǎo)。此后，國(guó)網(wǎng)系統(tǒng)大力開展“生命體”班組創(chuàng)建活動(dòng)，并取得了一定成效。然而，“生命體”班組創(chuàng)建在實(shí)踐中仍存在以下問(wèn)題需要回答或解決：“生命體”班組創(chuàng)建是否有指導(dǎo)理論？“生命體”班組創(chuàng)建的內(nèi)容框架是什么？重點(diǎn)建設(shè)任務(wù)又包括哪些？盡管有學(xué)者從生物學(xué)、管理學(xué)等多個(gè)角度同時(shí)對(duì)“生命體”班組的理論依據(jù)做過(guò)一定闡述，但這種“混合式”的闡述稍顯牽強(qiáng)。同時(shí)，實(shí)踐中盡管有較多創(chuàng)建“生命體”班組的案例（如國(guó)網(wǎng)濟(jì)源供電公司的“四個(gè)路徑”生命體班組建設(shè)、國(guó)網(wǎng)湖南電力供電服務(wù)中心的“三型三力”生命體班組建設(shè)等），但大多是從局部視角出發(fā)。另一方面，量子管理理論作為近年來(lái)一個(gè)較為火熱的理論，其理論性和實(shí)踐性得到了有效的驗(yàn)證，適應(yīng)了當(dāng)前快速變化和不確定的環(huán)境。有鑒于此，本文擬在分析“生命體”班組提出背景的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)闡述“生命體”班組創(chuàng)建的指導(dǎo)理論、內(nèi)容框架及重點(diǎn)任務(wù)，為推進(jìn)電網(wǎng)企業(yè)的“生命體”班組創(chuàng)建略盡綿薄之力。

一、“生命體”班組是時(shí)展的必然結(jié)果

1.“生命體”班組提出的背景。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷推進(jìn)，以及市場(chǎng)開放程度和員工能力素質(zhì)的進(jìn)一步發(fā)展，電網(wǎng)企業(yè)面臨著更加復(fù)雜、模糊和多變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。一是能源互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展?！鞍l(fā)-輸-變-配-用”的單一線性結(jié)構(gòu)逐漸被多線性并交互的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)取代?！叭蚰茉椿ヂ?lián)網(wǎng)”的提出并踐行，使得電網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)呈融合發(fā)展態(tài)勢(shì)。二是信息技術(shù)快速發(fā)展。以“大云物移”、人工智能、量子通信等為代表的新興技術(shù)，使得傳統(tǒng)的電網(wǎng)企業(yè)管理模式和基層班組形態(tài)已無(wú)法有效適應(yīng)具有信息化、智能化、開放式和去中心化等特征的電網(wǎng)環(huán)境。三是新電改深入推進(jìn)。隨著新電改的深入推進(jìn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，增強(qiáng)客戶用電體驗(yàn)并開拓增值業(yè)務(wù)成為電網(wǎng)企業(yè)適應(yīng)改革、強(qiáng)化品牌、提高效益的必然選擇。四是供電所創(chuàng)建與管理要求提高。國(guó)網(wǎng)公司先后啟動(dòng)星級(jí)供電所和“全能型”供電所創(chuàng)建工作，著力解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理中的難點(diǎn)與薄弱環(huán)節(jié)，并增強(qiáng)供電所業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)運(yùn)行、人員一專多能、服務(wù)一次到位的能力。供電所班組管理強(qiáng)化和人員能力素質(zhì)提升，成為近年來(lái)基層工作的重點(diǎn)、熱點(diǎn)。五是新生代電網(wǎng)員工特點(diǎn)突出。隨著大量新生代與高素質(zhì)員工的加入，電網(wǎng)企業(yè)具有求知欲強(qiáng)、自主性高、對(duì)新事物熱情、工作態(tài)度積極等特點(diǎn)的員工越來(lái)越多。如何充分激勵(lì)員工，發(fā)揮員工隊(duì)伍的活力、凝聚力與創(chuàng)造力成為電網(wǎng)企業(yè)面臨的新挑戰(zhàn)。在上述環(huán)境的影響下，電網(wǎng)企業(yè)班組更加強(qiáng)調(diào)靈活性、價(jià)值性、智慧性、創(chuàng)新性、自主性等管理思維。2.“生命體”班組的提出及特征。為適應(yīng)新環(huán)境和新業(yè)態(tài)發(fā)展的需要，2016年3月，國(guó)網(wǎng)公司工會(huì)啟動(dòng)了《加快建設(shè)能源互聯(lián)網(wǎng)任務(wù)下的班組建設(shè)創(chuàng)新模式研究》課題，并于2017年12月創(chuàng)新性地提出了班組建設(shè)應(yīng)該由卓越執(zhí)行的“細(xì)胞群”向充滿活力的“生命體”轉(zhuǎn)變的核心觀點(diǎn)，科學(xué)、全面地闡明了能源互聯(lián)網(wǎng)下“生命體”班組的理論體系?！吧w”班組類似高級(jí)生命，具有自我意識(shí)、新陳代謝、遺傳變異等特點(diǎn)。在實(shí)踐中具有自我驅(qū)動(dòng)、資源響應(yīng)、智慧分析、價(jià)值創(chuàng)造、創(chuàng)新創(chuàng)效等特征。其中，“自我驅(qū)動(dòng)”是指“生命體”班組具有自我意識(shí)，能夠發(fā)揮主動(dòng)性以適應(yīng)環(huán)境變化，通過(guò)自覺提升、自主發(fā)展、自我規(guī)范等展現(xiàn)內(nèi)生動(dòng)力；“資源響應(yīng)”是指“生命體”班組承認(rèn)并遵循新陳代謝規(guī)律，在自身內(nèi)部和外部之間通過(guò)信息、物質(zhì)等的獲取與交換，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和自身的不斷成長(zhǎng)；“智慧分析”是指“生命體”班組具有智能分析與運(yùn)作特征，能積極利用現(xiàn)有先進(jìn)技術(shù)、方式和設(shè)備等促進(jìn)自身使命的達(dá)成，并實(shí)現(xiàn)迭代升級(jí)；“價(jià)值創(chuàng)造”是指“生命體”班組積極找尋自身存在的意義并尊重價(jià)值導(dǎo)向，不斷追求自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)；“創(chuàng)新創(chuàng)效”是指“生命體”班組具有生存繁衍、成長(zhǎng)進(jìn)化的基本屬性，通過(guò)自身的不斷進(jìn)化以應(yīng)對(duì)“物競(jìng)天擇適者生存”的自然法則。

二、量子管理及其與“生命體”班組的契合

1.量子管理的提出及特征。在互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)的沖擊下，傳統(tǒng)的管理思維及管理模式（以層級(jí)管理、集權(quán)和指令行事等為特征）已無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境要求，多數(shù)組織在快速反應(yīng)市場(chǎng)需求方面顯得愈發(fā)力不從心。反之，諸如虛擬組織、自組織管理、新零售模式等則表現(xiàn)得活力十足。有鑒于此，英國(guó)牛津大學(xué)教授丹娜.左哈爾提出量子管理理論，將物理學(xué)中的量子概念引入管理學(xué)領(lǐng)域，為企業(yè)擺脫當(dāng)前VUCA時(shí)代的經(jīng)營(yíng)管理困境帶來(lái)了曙光。量子管理理論認(rèn)為，組織（尤其是微觀組織、小微團(tuán)體）是一個(gè)不確定的、各主體參與的量子場(chǎng)，組織中的個(gè)體是一個(gè)個(gè)的量子。量子管理就是要按照量子思維進(jìn)行科學(xué)管理，強(qiáng)調(diào)動(dòng)態(tài)變革、復(fù)雜因果、尊重個(gè)性、去控制和倒金字塔結(jié)構(gòu)等多個(gè)方面，并尤其強(qiáng)調(diào)精神力（如價(jià)值觀、使命感、潛力）在管理中的作用。2.量子管理與“生命體”班組的契合。量子管理與“生命體”班組理念有高度的契合性。從特征上看，“生命體”班組具有自我驅(qū)動(dòng)、創(chuàng)新創(chuàng)效、價(jià)值創(chuàng)造等特征，這與量子管理強(qiáng)調(diào)授權(quán)參與、創(chuàng)新創(chuàng)造和互補(bǔ)共贏等特征吻合（見表1）。同時(shí)，量子管理還強(qiáng)調(diào)兼容并包、組織扁平等內(nèi)容，與“生命體”班組的相關(guān)理念匹配。從環(huán)境上看，量子管理與“生命體”班組都是基于當(dāng)前易變和復(fù)雜的環(huán)境所提出的，都是對(duì)傳統(tǒng)管理方式的變革和傳統(tǒng)組織形態(tài)的適應(yīng)性改造。從適用對(duì)象上看，量子管理尤其適用于規(guī)模較小的組織或團(tuán)隊(duì)，而這些特征完全符合“生命體”班組。此外，量子管理還適用于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈、知識(shí)型員工比較密集等管理情境。

三、基于量子管理的“生命體”班組打造

1.當(dāng)前“生命體”班組建設(shè)中的不足。隨著國(guó)網(wǎng)公司“生命體”班組建設(shè)工作的部署與推進(jìn)，系統(tǒng)內(nèi)各單位的班組建設(shè)有了新的方向，班組的活力、凝聚力和戰(zhàn)斗力明顯增強(qiáng)，但實(shí)踐中仍存在部分工作有待改進(jìn)：一是對(duì)“生命體”班組的理解不夠透徹。如部分單位將班組建設(shè)相關(guān)工作與“心、肝、脾、肺、腎”等身體器官進(jìn)行類比，稱之為“生命體”班組建設(shè)；二是“生命體”班組建設(shè)缺乏全局觀念。現(xiàn)有創(chuàng)建“生命體”班組的活動(dòng)，幾乎都是從某個(gè)或某幾個(gè)角度出發(fā)，比如或打造班組文化，或推進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)效，或進(jìn)行民主管理等；三是“生命體”班組創(chuàng)建缺乏強(qiáng)有力的理論指導(dǎo)。實(shí)踐中，對(duì)于應(yīng)當(dāng)借用何種理論以推進(jìn)“生命體”班組的建設(shè)目前尚不夠清晰，同時(shí)也缺乏可參照的“生命體”班組建設(shè)內(nèi)容框架。2.量子管理指導(dǎo)下的“生命體”班組的打造。（1）“生命體”班組建設(shè)實(shí)施框架為推進(jìn)“生命體”班組建設(shè)，國(guó)網(wǎng)公司工會(huì)提出了一個(gè)目標(biāo)、四個(gè)原則、三個(gè)重點(diǎn)和五個(gè)保障的“生命體”班組建設(shè)總體實(shí)施框架。其中，“一個(gè)目標(biāo)”是要促進(jìn)國(guó)網(wǎng)電力班組實(shí)現(xiàn)三大轉(zhuǎn)變，即由末端業(yè)務(wù)執(zhí)行向前端價(jià)值創(chuàng)造單元轉(zhuǎn)變、由勞動(dòng)密集型向科技與知識(shí)驅(qū)動(dòng)型組織轉(zhuǎn)變、由專業(yè)精細(xì)化分工向一專多能、高效協(xié)同的隊(duì)伍轉(zhuǎn)變；“四個(gè)原則”是要堅(jiān)持人本化理念、精益化管理、市場(chǎng)化導(dǎo)向、信息化驅(qū)動(dòng)；“三大重點(diǎn)”是要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，建立雙輪驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新發(fā)展路徑、發(fā)揮班組創(chuàng)新意識(shí)、將新技術(shù)與班組融合。要實(shí)現(xiàn)組織管理變革，通過(guò)設(shè)計(jì)柔性集成的組織架構(gòu)、加強(qiáng)前端業(yè)務(wù)融合。要實(shí)現(xiàn)班組活力激發(fā)，加強(qiáng)班組文化的自驅(qū)動(dòng)引導(dǎo)作用、激發(fā)廣大職工的活力、凝聚力與創(chuàng)造力；“五個(gè)保障”即組織管理保障、數(shù)據(jù)技術(shù)保障、創(chuàng)新機(jī)制保障、企業(yè)文化保障、激勵(lì)約束保障。（2）基于量子管理的“生命體”班組建設(shè)內(nèi)容框架根據(jù)量子管理特征及其與“生命體”班組的契合，從管理思維、組織結(jié)構(gòu)、管理動(dòng)力、員工定位、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等方面，提出“生命體”班組建設(shè)的內(nèi)容框架（見表2）。（3）基于量子管理的“生命體”班組建設(shè)重點(diǎn)任務(wù)根據(jù)量子管理下的“生命體”班組建設(shè)內(nèi)容框架，提出“生命體”班組建設(shè)重點(diǎn)任務(wù)：①優(yōu)化組織架構(gòu)，贏取市場(chǎng)客戶。打造面向市場(chǎng)和用電客戶的項(xiàng)目式團(tuán)隊(duì)，滿足客戶的用電服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，打破傳統(tǒng)按照模塊的工作內(nèi)容和責(zé)任劃分，代之以任務(wù)融合式的、員工復(fù)合型的班組，使之成為獨(dú)立作戰(zhàn)單元，逐漸形成自組織運(yùn)行機(jī)制。同時(shí)，通過(guò)前端專業(yè)融合，中臺(tái)與后端協(xié)同推進(jìn)，進(jìn)一步提升班組的前端快速運(yùn)作能力，真正做到“腦袋對(duì)著客戶，屁股對(duì)著領(lǐng)導(dǎo)”。②強(qiáng)化智能運(yùn)用，促進(jìn)智慧提升。探索建立“大數(shù)據(jù)+互聯(lián)網(wǎng)+移動(dòng)終端”的智能作業(yè)模式，充分應(yīng)用新技術(shù)、新設(shè)備、新理念、新方法，將傳統(tǒng)作業(yè)模式轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)、安全、有效的智能操作方式，提高用戶體驗(yàn)，提升班組工作效率。③加強(qiáng)民主管理，發(fā)揚(yáng)群策群力。珍視每位班組成員的意見和觀點(diǎn)，正視每位成員的作用和價(jià)值。強(qiáng)調(diào)共同參與，實(shí)行班組自主管理、自我驅(qū)動(dòng)，讓班組每名成員都能真正參與到班組管理中來(lái)。④推進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)效，增強(qiáng)內(nèi)部活力。宣揚(yáng)創(chuàng)新的重要價(jià)值，營(yíng)造班組濃厚的創(chuàng)新氛圍。用好班組骨干和專業(yè)師傅，提高班組全員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和創(chuàng)新能力。同時(shí)，通過(guò)創(chuàng)新激勵(lì)，鼓勵(lì)班組成員積極參加QC、管理創(chuàng)新、課題攻關(guān)等，以創(chuàng)新成果的不斷涌現(xiàn)和應(yīng)用，推動(dòng)班組工作高質(zhì)量完成、班組管理持續(xù)優(yōu)化。⑤培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，實(shí)現(xiàn)科學(xué)引領(lǐng)。對(duì)應(yīng)量子管理理論下的“生命體”班組創(chuàng)建，重點(diǎn)培養(yǎng)班組長(zhǎng)在愿景引領(lǐng)、信任授權(quán)、尊重包容、服務(wù)支持、協(xié)作共贏、靈活應(yīng)變等方面的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，并在工作開展中具體實(shí)施。⑥重塑班組文化，實(shí)現(xiàn)文化引領(lǐng)。重塑班組文化，樹立安全、精益、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、奉獻(xiàn)、成長(zhǎng)、協(xié)作等方面的核心價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)對(duì)班組成員的價(jià)值引領(lǐng)。注重班組愿景與成員使命感和潛力的激發(fā)，使價(jià)值觀和班組文化成為班組“戰(zhàn)斗力”的內(nèi)在基礎(chǔ)。

四、結(jié)束語(yǔ)

21世紀(jì)，越來(lái)越多的企業(yè)將會(huì)運(yùn)用量子管理，這是一個(gè)不可阻擋的趨勢(shì)，而現(xiàn)在已有部分企業(yè)具備量子管理的雛形，比如海爾的“人單合一模式”和“小微創(chuàng)客”。事實(shí)上，量子力學(xué)的諸多理論與思維同當(dāng)前的組織變革方向和人才的發(fā)展是契合的。海爾CEO張瑞敏已經(jīng)言明：“這是一個(gè)量子管理學(xué)的時(shí)代”。當(dāng)前，電網(wǎng)企業(yè)班組更需要在量子管理理論的指導(dǎo)下加快建成“生命體”班組。一方面，營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，電力業(yè)務(wù)的多渠道實(shí)現(xiàn)和線上辦理，均要求班組工作智能、迅捷地完成。同時(shí)，綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，電網(wǎng)企業(yè)逐漸由電能供應(yīng)商向綜合能源服務(wù)商轉(zhuǎn)變，新利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)出現(xiàn)的同時(shí)也意味著更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，班組更加強(qiáng)調(diào)新行業(yè)環(huán)境適應(yīng)、客戶需求滿足和價(jià)值創(chuàng)造。另一方面，國(guó)網(wǎng)公司“三型兩網(wǎng)世界一流”新戰(zhàn)略目標(biāo)的提出，以及泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的大力推進(jìn)，“生命體”班組在公司積極打造樞紐型、平臺(tái)型、共享型企業(yè)，建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)和泛在電力物聯(lián)網(wǎng)中的作用將更加突出。

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作者:黃剛 郭飛 單位:成都南北縱橫企業(yè)管理咨詢有限公司