導(dǎo)語(yǔ)：淺談旅游管理信息化建設(shè)思考一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

［摘要］隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，我國(guó)目前已全面步入信息化時(shí)代，現(xiàn)如今的世界已經(jīng)成為信息化世界，人們無(wú)論從衣食住行哪個(gè)方面，都需要相關(guān)的信息來(lái)提供便利，信息化與人們的日常生活可謂是息息相關(guān)。隨著現(xiàn)在信息化時(shí)代的發(fā)展，越來(lái)越多的行業(yè)開始實(shí)行管理的信息化，例如金融、醫(yī)療、教育等行業(yè)都開始實(shí)行管理的信息化，本文將立足于當(dāng)下信息化的發(fā)展形勢(shì)，對(duì)旅游管理信息化的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行相關(guān)分析，并提出幾個(gè)關(guān)于加強(qiáng)旅游管理信息化建設(shè)的建議。

［關(guān)鍵詞］旅游；信息化；消費(fèi)者

1旅游管理信息化建設(shè)的重要性

隨著我國(guó)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，例如信息分析、信息推送等技術(shù)被各個(gè)領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，為了不落后于時(shí)展，旅游管理信息化的建設(shè)可以說(shuō)是時(shí)展下必須要進(jìn)行的一項(xiàng)工程，而相應(yīng)的，對(duì)旅游管理進(jìn)行信息化建設(shè)，具有以下重要性。

1.1時(shí)展所需

隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，手機(jī)和電腦幾乎成為人們獲取信息的主要途徑，當(dāng)今時(shí)代，屬于信息化時(shí)代，人們通過(guò)對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用來(lái)將各個(gè)領(lǐng)域的工作流程簡(jiǎn)單化。而對(duì)于旅游管理來(lái)說(shuō)，進(jìn)行信息化建設(shè)是時(shí)展所需，因?yàn)槁糜涡袠I(yè)最大的特點(diǎn)就是吸引游客，在信息技術(shù)發(fā)達(dá)的今天，傳統(tǒng)的吸引游客報(bào)名旅游的方式，例如傳單、街頭宣傳已經(jīng)不能取得很好的效果，因?yàn)殡S著時(shí)代的發(fā)展，很多人的生活方式和生活節(jié)奏相較之前來(lái)說(shuō)已經(jīng)被徹底改變，因此旅游行業(yè)對(duì)于其很多旅行活動(dòng)的安排都需要利用新時(shí)代的信息化技術(shù)進(jìn)行相關(guān)宣傳。除此之外，現(xiàn)在很多游客會(huì)選擇出國(guó)旅行，而對(duì)于跨國(guó)家旅行來(lái)說(shuō)，信息之間的互通對(duì)于出國(guó)旅行來(lái)說(shuō)十分重要。由此可見(jiàn)，旅游管理信息化建設(shè)是順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。

1.2旅游行業(yè)服務(wù)性質(zhì)所需

旅游行業(yè)的服務(wù)性質(zhì)本就是面向大眾與面向多個(gè)商家的，在其服務(wù)過(guò)程中，涉及多個(gè)方面，在旅游行業(yè)中，為了實(shí)現(xiàn)旅行社與大眾以及商家之間的溝通，并達(dá)成相關(guān)的協(xié)定，對(duì)于旅游管理信息化的建設(shè)就顯得至關(guān)重要。因?yàn)槁糜涡袠I(yè)所帶來(lái)的產(chǎn)品不像其他行業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，可以有一個(gè)實(shí)體，來(lái)面對(duì)面地對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行宣傳，并且可以演示產(chǎn)品的具體效果，而其產(chǎn)品也是可以得到一定的儲(chǔ)存的，但是旅游行業(yè)與其他產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)是不同的，它與消費(fèi)者之間并沒(méi)有實(shí)體的物品，消費(fèi)者去選擇一次旅行，更多的是通過(guò)旅行社對(duì)于旅行過(guò)程的介紹，以及對(duì)于旅行安排的說(shuō)明，在這一過(guò)程中，消費(fèi)者對(duì)于信息十分依賴，而且旅行社提供給消費(fèi)者的信息越充分，消費(fèi)者對(duì)于旅行社的認(rèn)同感會(huì)越高，從而提高其消費(fèi)旅行的可能。而當(dāng)旅行開始時(shí)，對(duì)于旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束，在旅行過(guò)程中，旅行社應(yīng)該對(duì)于游客的位置做到實(shí)時(shí)掌握，以防止一些偏遠(yuǎn)景區(qū)發(fā)生人員失蹤的情況。除此之外，旅行過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)各種意外情況，旅游管理人員應(yīng)該及時(shí)了解到意外狀況，并在最短的時(shí)間內(nèi)予以解決，及時(shí)調(diào)整旅游計(jì)劃，并及時(shí)將信息傳遞給游客，給游客細(xì)致入微的服務(wù)。

1.3旅游行業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的需求

旅游業(yè)因?yàn)槠涮厥獾男袠I(yè)特性，在旅游業(yè)的管理中，涉及餐飲、酒店、交通方式的多方面，其是信息交匯的行業(yè)，對(duì)于信息的需求十分高，旅游管理信息化已經(jīng)成為我國(guó)各大旅游企業(yè)進(jìn)行客戶資源爭(zhēng)奪的重要方式，對(duì)旅游行業(yè)實(shí)行科學(xué)化管理，需要通過(guò)信息分析的技術(shù)，通過(guò)對(duì)各個(gè)旅行時(shí)間段內(nèi)游客的消費(fèi)情況，以及游客對(duì)于旅行的滿意程度的反映，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，從而可以盡快得到旅行行業(yè)的市場(chǎng)供需，從而更好地對(duì)旅游行業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理。例如，在一個(gè)由中國(guó)出發(fā)去泰國(guó)的旅行路線，一路上游客對(duì)交通方面問(wèn)題的反饋，對(duì)于交通方面的改進(jìn)意見(jiàn)，都可以被信息化，從而在交通方面分析得出交通方面最好的解決方案，而到達(dá)泰國(guó)之后，游客所進(jìn)行的消費(fèi)活動(dòng)都會(huì)被記錄，并將其信息化，除此之外，游客對(duì)于旅行過(guò)程中的所有問(wèn)題提出的有關(guān)建議都會(huì)被旅游管理人員進(jìn)行相應(yīng)的記錄，對(duì)于這些數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，從而不斷完善該條旅行線路，做到對(duì)旅行進(jìn)行科學(xué)管理。隨著我國(guó)不斷進(jìn)入信息化時(shí)代，旅游管理信息化建設(shè)顯然已經(jīng)成為必然，無(wú)論是時(shí)展的需求，還是旅游業(yè)本身服務(wù)本質(zhì)的需求，又或者是旅游行業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的需求，通過(guò)對(duì)旅游管理實(shí)現(xiàn)信息化，都會(huì)簡(jiǎn)化其工作流程，在整個(gè)旅游行業(yè)的發(fā)展中，具有十分重要的地位。

2加強(qiáng)旅游管理信息化建設(shè)的建議

隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，對(duì)于旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，旅游管理信息化建設(shè)已經(jīng)成為旅游業(yè)發(fā)展必須要經(jīng)歷的一次變革，對(duì)于旅游管理的信息化可以更好地契合時(shí)代的發(fā)展特征，更加符合旅游業(yè)的服務(wù)本質(zhì)，對(duì)于旅游行業(yè)的科學(xué)管理，其信息化也會(huì)起到很好的幫助。但是在進(jìn)行旅游管理信息化的過(guò)程中，也會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，例如因?yàn)槎ㄎ诲e(cuò)誤而出現(xiàn)信息的錯(cuò)誤，又或者缺少信息化方面的專業(yè)人才，造成信息的收集出現(xiàn)各種問(wèn)題。針對(duì)旅游管理信息化過(guò)程中的各種問(wèn)題，在此提出以下幾個(gè)建議。

2.1加強(qiáng)對(duì)地理定位信息系統(tǒng)的應(yīng)用

地理定位信息系統(tǒng)是將現(xiàn)有的信息資源進(jìn)行電子轉(zhuǎn)換，將其變?yōu)閯?dòng)態(tài)圖形的一種信息系統(tǒng)，其最大的作用是對(duì)旅行過(guò)程游客的位置做到實(shí)時(shí)監(jiān)控，相關(guān)的旅游管理人員通過(guò)對(duì)游客位置的確定，可以更好地保障游客的出行安全。因此對(duì)地理定位信息系統(tǒng)進(jìn)行強(qiáng)化使用，可以更好地為游客提供相關(guān)的服務(wù)，更好地加強(qiáng)旅游管理信息化建設(shè)。

2.2加強(qiáng)旅游行業(yè)的信息體系建設(shè)

隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，很多的消費(fèi)者的生活習(xí)慣以及其日常的消費(fèi)理念都發(fā)生了變化，尤其是近幾年來(lái)，旅游逐漸成為很多人選擇放松心情的一種方式，與此同時(shí)，游客對(duì)于旅游過(guò)程的需求也不同往日，為加強(qiáng)旅游管理信息化建設(shè)，相關(guān)的工作人員應(yīng)該對(duì)旅游業(yè)的信息體系建設(shè)進(jìn)行加強(qiáng)，在對(duì)信息體系進(jìn)行建設(shè)時(shí)，應(yīng)該從多個(gè)方面進(jìn)行建設(shè)，例如景區(qū)具體信息、門票價(jià)格、交通方式、酒店餐飲等多個(gè)旅游中需要注意的方面，投入大量的工作量以及資金，來(lái)完善旅游業(yè)的信息體系建設(shè)，除了對(duì)于旅行過(guò)程中進(jìn)行信息體系建設(shè)外，對(duì)于宣傳方面也應(yīng)對(duì)信息體系建設(shè)做出一定的完善。例如在當(dāng)今時(shí)代，手機(jī)和電腦早已取代傳統(tǒng)的模式成為人們獲取信息的主要途徑，因此對(duì)于旅游的宣傳也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，相關(guān)的旅游宣傳人員可以創(chuàng)建微信群聊，這是人們現(xiàn)階段大規(guī)模傳遞信息的主要途徑，通過(guò)進(jìn)群即可享受一定優(yōu)惠的條件來(lái)吸引人們加入群聊，在加入群聊后，通過(guò)之前對(duì)旅游路線信息體系的完備，將旅游的具體時(shí)間、地點(diǎn)、預(yù)算開銷和主要娛樂(lè)項(xiàng)目以文字或圖片的方式發(fā)在群聊中，以此來(lái)供有旅游意向的人前去報(bào)名，將旅游的信息發(fā)放在朋友圈中也是一種宣傳方式，通過(guò)鼓勵(lì)其他人轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)贊、集贊數(shù)達(dá)到一定數(shù)量后即可獲取禮品等營(yíng)銷手段來(lái)打開市場(chǎng)的局面，更好地將旅游的相關(guān)信息進(jìn)行宣傳。此外，對(duì)于信息時(shí)代游客在旅游過(guò)程中的消費(fèi)，也是相關(guān)工作人員需要進(jìn)行信息建設(shè)的要點(diǎn)，通過(guò)信息化建設(shè)了解游客的具體需求，并進(jìn)一步引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，充分使用所掌握的信息資源，調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，滿足其消費(fèi)需求，使我國(guó)的旅游業(yè)可以得到快速的發(fā)展，從而加快旅游管理信息化建設(shè)。

2.3重視信息化人才

信息化是最近幾年在我國(guó)得到不斷發(fā)展的，其改變了很多人的消費(fèi)觀念和生活習(xí)慣，可謂影響甚大，尤其是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的普及，信息化得到了更加廣泛的普及，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展來(lái)看，相關(guān)的旅行企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)于信息化人才的培養(yǎng)，以此來(lái)加強(qiáng)旅游管理信息化建設(shè)，信息化方面的人才可以為企業(yè)做出很大的貢獻(xiàn)，幫助旅游企業(yè)在信息化的新時(shí)代不斷發(fā)展。例如信息化人才可以為旅游企業(yè)在宣傳過(guò)程中，利用信息資源，為企業(yè)搭建相應(yīng)的網(wǎng)站，將旅游過(guò)程中的全部信息進(jìn)行錄入，供游客進(jìn)行查詢，并且網(wǎng)站上可以接收游客的各種建議與投訴，以做到對(duì)各種問(wèn)題的及時(shí)整改。在宣傳方面，信息化的專業(yè)人才可以為企業(yè)搭建微信的公眾號(hào)以及當(dāng)下熱門的小程序，通過(guò)新的宣傳手段來(lái)吸引更多的游客，在對(duì)公眾號(hào)和小程序進(jìn)行建設(shè)的過(guò)程中，信息化的專業(yè)人才可以通過(guò)信息分析來(lái)確定如何科學(xué)設(shè)計(jì)，才能更好地吸引游客的消費(fèi)。因此相關(guān)的旅游企業(yè)應(yīng)該對(duì)信息化人才做到足夠的重視，并對(duì)其多加培訓(xùn)，加大投資力度，當(dāng)信息化工作人員的專業(yè)性足夠強(qiáng)時(shí)，對(duì)旅游管理信息化的建設(shè)才能更加完善。

2.4加強(qiáng)信息資源的管理

在對(duì)旅游管理進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)，對(duì)于信息進(jìn)行整理時(shí)，應(yīng)該嚴(yán)格把握其消息的準(zhǔn)確性，除此之外，信息應(yīng)該做到及時(shí)更新。因?yàn)槁糜涡袠I(yè)屬于一門受時(shí)效影響很大的行業(yè)，各個(gè)信息隨時(shí)處于動(dòng)態(tài)變化的過(guò)程中，可能冬天和夏天的信息完全不同，但是信息對(duì)于旅游業(yè)具有十分重要的作用，因此相關(guān)的信息收集人員應(yīng)該及時(shí)對(duì)信息進(jìn)行收集，企業(yè)對(duì)信息的真實(shí)性進(jìn)行審查，之后再由專業(yè)地工作人員進(jìn)行信息分析，做出對(duì)網(wǎng)站上信息的及時(shí)變更，只有這樣才能更好地促進(jìn)消費(fèi)者的消費(fèi)。加強(qiáng)對(duì)于信息資源的管理，是旅游管理信息化建設(shè)不可或缺的環(huán)節(jié)。

3結(jié)語(yǔ)

隨著我國(guó)全面進(jìn)入信息化時(shí)代，旅游管理信息化的建設(shè)已成為旅游業(yè)繼續(xù)發(fā)展必須進(jìn)行的重要戰(zhàn)略步驟，其可以更好地契合時(shí)代的發(fā)展特征，更加符合旅游業(yè)的服務(wù)本質(zhì)，也對(duì)旅游業(yè)的科學(xué)管理起到很大的幫助作用，相關(guān)旅游企業(yè)應(yīng)通過(guò)加強(qiáng)旅游行業(yè)的信息體系建設(shè)，重視信息化人才、信息資源等，以此來(lái)更好地加強(qiáng)旅游管理信息化建設(shè)。

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作者:閆昱靜 單位:山西體育職業(yè)學(xué)院