導(dǎo)語(yǔ)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)4C方針結(jié)合思索一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

[摘要]作為開(kāi)展電子商務(wù)的主要實(shí)現(xiàn)形式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論日趨完善,傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中涉及的4c策略,結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn),較好地應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),并從策略整合的角度,對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論中的4C策略作了深入的學(xué)習(xí)和研究。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo);4C策略;整合營(yíng)銷(xiāo)

在產(chǎn)品供過(guò)于求及消費(fèi)者收入水平和文化生活水平提高的基礎(chǔ)上,美國(guó)北卡萊羅納大學(xué)羅伯特•勞特朋(RobertF.Lauterborn)教授,于1990年提出了4Cs理論。值此電子商務(wù)的迅速發(fā)展,在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中,消費(fèi)者掌握了主動(dòng)權(quán),企業(yè)不再是市場(chǎng)的中心。因此,整合企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)因素,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者最大的需求滿足和企業(yè)利潤(rùn)最大化的目標(biāo),采取4C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略更為合適。

1消費(fèi)者(consumer)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有全天候、互動(dòng)性等特點(diǎn),通過(guò)電子布告欄、電子郵件、在線咨詢等形式,提供在線售后服務(wù)或與消費(fèi)者作雙向溝通,深入了解消費(fèi)者的消費(fèi)需求,作為公司改進(jìn)產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的參考,滿足消費(fèi)者需求。相應(yīng)的產(chǎn)品形態(tài)、定位和開(kāi)發(fā),也要作相應(yīng)的調(diào)整,適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)。除了將產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、品質(zhì),以及為顧客服務(wù)的內(nèi)容充分顯示之外,更重要的是以個(gè)性化為顧客導(dǎo)向,針對(duì)個(gè)別需求提供一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。

2成本(cost)

消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)時(shí),外在表現(xiàn)形式是商品或服務(wù)的價(jià)格,實(shí)質(zhì)卻是消費(fèi)者愿意為商品或服務(wù)付出的各種成本(cost)的總和。所以,企業(yè)既要考慮為生產(chǎn)銷(xiāo)售產(chǎn)品或提供服務(wù)的各種付出,還要考慮消費(fèi)者能接受的成本,進(jìn)一步而言,企業(yè)應(yīng)依據(jù)消費(fèi)者樂(lè)意付出的成本來(lái)組織生產(chǎn)和銷(xiāo)售。

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中,企業(yè)應(yīng)根據(jù)每個(gè)顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)提出的不同要求,根據(jù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求彈性,運(yùn)用會(huì)員制、智能型網(wǎng)上議價(jià)系統(tǒng)、自動(dòng)調(diào)價(jià)及免費(fèi)等定價(jià)策略,制定相應(yīng)的價(jià)格,滿足消費(fèi)者的大眾需求和個(gè)性化消費(fèi),較好地體現(xiàn)出消費(fèi)者愿意付出的購(gòu)買(mǎi)成本。

2.1采用實(shí)行網(wǎng)上會(huì)員制

依據(jù)會(huì)員過(guò)去的交易記錄與偏好,給予顧客折扣,鼓勵(lì)消費(fèi)者上網(wǎng)消費(fèi),以節(jié)省銷(xiāo)售渠道的運(yùn)行成本。

2.2智能型網(wǎng)上議價(jià)系統(tǒng)

充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)加入算法的數(shù)據(jù)庫(kù)智能系統(tǒng),考慮顧客的信用、購(gòu)買(mǎi)數(shù)量以及潛在需求等,可以與消費(fèi)者直接在網(wǎng)上協(xié)商價(jià)格,最終達(dá)成雙方滿意的價(jià)格。

2.3開(kāi)發(fā)自動(dòng)調(diào)價(jià)系統(tǒng)

針對(duì)大眾消費(fèi),可以依季節(jié)變動(dòng)、市場(chǎng)供需情況、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)、促銷(xiāo)活動(dòng)等,自動(dòng)調(diào)整價(jià)格。

2.4免費(fèi)策略

免費(fèi)定價(jià)策略就是將企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)以零價(jià)格形式提供給顧客使用,滿足顧客的需求。具體表現(xiàn)為產(chǎn)品和服務(wù)部分、完全、限制、捆綁式等免費(fèi)形式。

3便利(Convenience)

便利,核心是為顧客提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù),使顧客獲得全身心的滿足。

3.1結(jié)合相關(guān)產(chǎn)業(yè)的公司,共同在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)點(diǎn)銷(xiāo)售系列產(chǎn)品

采用這種方式可增加消費(fèi)者的上網(wǎng)意愿和消費(fèi)動(dòng)機(jī),同時(shí)也為消費(fèi)者提供了較大的便利,增加了渠道吸引力。

3.2企業(yè)網(wǎng)站上設(shè)立虛擬店鋪

通過(guò)文字、圖像、視頻、動(dòng)畫(huà)等多媒體形式,在網(wǎng)上形成舒適的購(gòu)物環(huán)境,并可進(jìn)行各種新奇的、個(gè)性化的、隨一定時(shí)期和季節(jié)、消費(fèi)者類型變化而變化的店面布置,吸引更多的消費(fèi)者進(jìn)入虛擬商店購(gòu)物。

3.3完善的網(wǎng)上銷(xiāo)售的訂貨、結(jié)算和配送系統(tǒng)

使得消費(fèi)者在決定購(gòu)買(mǎi)后,可直接利用電子郵件、網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)進(jìn)行在線購(gòu)物,也可通過(guò)支付寶、劃撥電匯付款,或由企業(yè)通過(guò)第三方物流公司投遞或直接送貨上門(mén)進(jìn)行貨物交易。

4溝通(Communication)

溝通也就是“忘掉促銷(xiāo),考慮雙向的交流”,企業(yè)不能只追求單向促銷(xiāo),應(yīng)和消費(fèi)者之間建立一個(gè)無(wú)障礙的信息互通的渠道,進(jìn)行無(wú)障礙的交流,確立基于共同利益之上的雙贏關(guān)系,具體策略包括。

4.1企業(yè)向顧客信息

第一,結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)域文化、企業(yè)或產(chǎn)品的市場(chǎng)定位等因素,網(wǎng)站的內(nèi)容和功能并舉,精心設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè),吸引消費(fèi)者的眼球。加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng),樹(shù)立良好的網(wǎng)上企業(yè)形象,建立網(wǎng)絡(luò)品牌并持續(xù)不斷塑造網(wǎng)上品牌形象。

第二,網(wǎng)絡(luò)廣告。目前網(wǎng)絡(luò)廣告的主要形式有旗幟、電子郵件、電子雜志、公告欄、新聞組、標(biāo)題廣告、電子贈(zèng)券(E-coupons)等。

第三,利用搜索引擎注冊(cè)、相關(guān)網(wǎng)站的相互鏈接、傳統(tǒng)廣告媒體、網(wǎng)絡(luò)論壇、新聞組等網(wǎng)絡(luò)工具提供信息,樹(shù)立企業(yè)形象,通過(guò)與供應(yīng)商、顧客、雇員、股東、社會(huì)團(tuán)體等企業(yè)利益相關(guān)者建立合作關(guān)系,為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造一個(gè)良好的外在環(huán)境。

4.2獲取消費(fèi)者信息

通過(guò)開(kāi)辟網(wǎng)上對(duì)話區(qū)、設(shè)立消費(fèi)者意見(jiàn)專欄和自我設(shè)計(jì)區(qū)、網(wǎng)上自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)及交互式的咨詢等形式,了解消費(fèi)者需求和市場(chǎng)趨勢(shì)。通過(guò)Cookie、IP等技術(shù),掌握訪問(wèn)網(wǎng)站消費(fèi)者數(shù)量、訪問(wèn)產(chǎn)品的類型以及需求動(dòng)向等信息。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為4Cs理論的應(yīng)用提供了良好的環(huán)境,但這并不代表著在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中對(duì)4Ps、4Rs等理論的摒棄。另外,還應(yīng)正確認(rèn)識(shí)4Cs理論存在的不足之處,并在整合營(yíng)銷(xiāo)理論的指導(dǎo)下,充分發(fā)揮4Cs理論在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的作用,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化和消費(fèi)者滿意的雙贏目標(biāo)。