導(dǎo)語(yǔ)：深究門(mén)診藥房的管理策略一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

摘要：門(mén)診藥房是醫(yī)院對(duì)外窗口之一，為了探討醫(yī)院門(mén)診藥房的管理策略，提高門(mén)診藥房的服務(wù)質(zhì)量。筆者就如何加強(qiáng)門(mén)診藥房的管理，談了一些自己的體會(huì)。

關(guān)鍵詞：門(mén)診藥房管理策略

門(mén)診藥房是醫(yī)院對(duì)外服務(wù)的窗口，其管理水平是醫(yī)院整體管理能力的直接體現(xiàn)。因此，加強(qiáng)門(mén)診藥房的管理，提高其服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿(mǎn)意度，是我們每個(gè)藥劑人員應(yīng)盡的職責(zé)。為了探索門(mén)診藥房管理的有效方法，筆者就門(mén)診藥房管理策略，談?wù)勛约旱挠^點(diǎn)。

1建立門(mén)診藥房工作制度

建立處方管理、藥品分發(fā)查對(duì)、麻醉藥品管理及精神藥品管理、貴重藥品管理制度，做到職責(zé)明確、工作落實(shí)到位，要定期或不定期的檢查制度的落實(shí)情況；門(mén)診藥房要定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，做到賬物相符，做好每日消耗統(tǒng)計(jì)，發(fā)藥窗口堅(jiān)持處方調(diào)配、發(fā)放制度，從而保障患者用藥合理、安全、有效。

2加強(qiáng)硬件建設(shè)，做好藥品的儲(chǔ)存和信息管理

門(mén)診藥房是藥品集散的重地，藥品的存放條件、存放方式直接影響藥品的質(zhì)量。門(mén)診藥房要安裝空調(diào)和密集藥柜，藥品全部分類(lèi)上柜保存，要通風(fēng)性能良好，保存溫度適宜，這樣才能保證藥品的存放質(zhì)量。

當(dāng)今是信息化管理時(shí)代，實(shí)行醫(yī)院微機(jī)聯(lián)網(wǎng)，可以明顯提高工作效率，患者就診，醫(yī)師開(kāi)出處方，劃價(jià)收費(fèi)后，配藥信息由藥房打印出來(lái)，藥劑人員憑打印票配藥，核對(duì)發(fā)藥時(shí)，同時(shí)核對(duì)打印小票，一并與藥品發(fā)出，使患者幾乎達(dá)到零等候。藥品的名稱(chēng)、數(shù)量、價(jià)格也可以讓患者一票在手了然于心。有條件的門(mén)診藥房可用計(jì)算機(jī)建立門(mén)診患者電子藥歷，電子藥歷克服了手寫(xiě)藥歷的諸多缺點(diǎn)，患者藥歷錄入系統(tǒng)應(yīng)設(shè)置與門(mén)診收費(fèi)或藥房發(fā)藥系統(tǒng)鏈接，并能自動(dòng)從中采集患者姓名、性別、處方藥物等的信息，從而減少藥歷編寫(xiě)時(shí)輸入的數(shù)據(jù)量，大大提高藥歷編寫(xiě)的速度與準(zhǔn)確性。

3加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高藥劑人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平

由于新藥的不斷出現(xiàn)，用藥日趨復(fù)雜，藥物聯(lián)用增多，今后藥劑人員工作的內(nèi)容不僅是發(fā)放藥品，更重要的是向患者提供藥學(xué)服務(wù)，這就要求藥劑人員要具備基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)、藥學(xué)基礎(chǔ)理論和臨床用藥與安全用藥知識(shí)，才能協(xié)助醫(yī)生合理使用各種藥物。因此，醫(yī)院要加強(qiáng)藥劑人員的職業(yè)道德教育、要經(jīng)常組織藥劑人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、組織業(yè)務(wù)考試，醫(yī)院藥劑科要訂閱藥學(xué)雜志，掌握藥學(xué)信息，要選派有經(jīng)驗(yàn)的藥師到門(mén)診藥房，長(zhǎng)期地搞好“傳、幫、帶、教”，從而達(dá)到提高門(mén)診藥房人員專(zhuān)業(yè)水平的目的。

4加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的管理

門(mén)診藥房面對(duì)的是取藥患者，要求藥劑人員收到處方后要嚴(yán)格執(zhí)行“四查十對(duì)”。查處方，對(duì)科別、姓名、年齡；查藥品，對(duì)藥名、規(guī)格、數(shù)量、標(biāo)簽；查配伍禁忌，對(duì)藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對(duì)臨床診斷。詳細(xì)檢查處方的各項(xiàng)內(nèi)容是否完整，檢查藥物的劑型、規(guī)格、劑量是否正確、有無(wú)超量及配伍禁忌。如有不符合規(guī)定的要與醫(yī)師聯(lián)系更正。在調(diào)配時(shí)認(rèn)真仔細(xì)、反復(fù)核對(duì)，實(shí)行雙人復(fù)核制，復(fù)核正確后方可發(fā)給患者，發(fā)藥時(shí)要細(xì)心交待用法用量，同時(shí)要根據(jù)藥物的特性，對(duì)患者進(jìn)行特別交待，從而使藥物發(fā)揮最大療效，以利于患者疾病的康復(fù)。

5加強(qiáng)藥品質(zhì)量的管理

藥品的質(zhì)量直接關(guān)系到患者的安危，門(mén)診藥房藥品管理好了，就能避免偽劣假冒藥品流向患者。因此，要加強(qiáng)藥品的質(zhì)量管理。

5.1加強(qiáng)藥品效期的管理

要根據(jù)市場(chǎng)需求和臨床需要合理編制采購(gòu)計(jì)劃，遵循“少進(jìn)勤進(jìn)”的原則，盡量縮短藥品周轉(zhuǎn)期，以免積壓或缺貨。

在驗(yàn)收時(shí)檢查效期，要與原剩余藥品效期比較，近效期者放外側(cè)，做到近效期的藥品先用，先生產(chǎn)的藥品先用。

建立藥品有效期的專(zhuān)項(xiàng)自查制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握情況，一般在到期前三個(gè)半月及時(shí)上報(bào)，以便及時(shí)采取措施，盡量減少過(guò)期的可能性以及由此而造成的浪費(fèi)。

5.2加強(qiáng)特殊藥品的管理。

5.3加強(qiáng)處方的管理

處方管理是質(zhì)量控制的重要環(huán)節(jié)，醫(yī)院要成立處方管理質(zhì)控小組，定期檢查分析處方，處方質(zhì)控時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格處方，要及時(shí)采取處理措施，通過(guò)處方質(zhì)控，使處方書(shū)寫(xiě)質(zhì)量保持良好的狀態(tài)。

5.4加強(qiáng)藥品的經(jīng)濟(jì)管理

要搞好日處方統(tǒng)計(jì)工作，每天下午下班前將微機(jī)統(tǒng)計(jì)金額與處方統(tǒng)計(jì)金額進(jìn)行核對(duì)，記入賬冊(cè)。

要在每月末對(duì)藥品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，上報(bào)科室，將藥品流失、損耗降到最低程度。

6搞好四個(gè)做到，提高患者的滿(mǎn)意度

藥劑人員在與患者接觸中，要搞好四個(gè)做到。一是認(rèn)真。二是熱情。三是一絲不茍。四是耐心解釋。

7開(kāi)展藥學(xué)信息服務(wù)，保證用藥的合理性

藥劑人員要經(jīng)常收集并整理國(guó)內(nèi)外藥物治療方面的研究進(jìn)展和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等藥學(xué)信息，針對(duì)藥物治療工作中所遇到實(shí)際問(wèn)題，提供藥學(xué)信息服務(wù)。通過(guò)開(kāi)展用藥咨詢(xún)、提供藥學(xué)信息服務(wù)，可以促進(jìn)醫(yī)藥合作，保證患者用藥安全、有效、經(jīng)濟(jì)、合理。

總之，醫(yī)院門(mén)診藥房只有增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，才能提高工作質(zhì)量，防止差錯(cuò)、事故、醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

參考文獻(xiàn)：

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